БИТ.Управление медицинским центром. Управление мед центром

Официальный сайт ГУП Медицинский центр Управления делами Мэра и Правительства Москвы

Был в поликлинике в начале лета, нужно было срочно и рядом с работой сдать анализы. Действительно оперативно получил результаты на руки. Особенно порадовала аптека в самой поликлинике, далеко бежать не надо в случае необходимости лекарств, и наличие терминалов для оплаты карточками и весь этот комплекс в центре города. Меня порадовало!

Брали 2-х комнатный полулюкс в русской деревне в санатории "Озеро Белое", номер достался хороший и чистый. Санаторий встретил нас приятным чистым воздухом и своим спокойствием. Приветливый и доброжелательный персонал. Очень понравилось обилие различных массажных процедур и спорт инвентаря. Могу порекомендовать тем, кто хочет спокойного и тихого отдыха от шумных и пыльных городов.

Поликлинику на Спасоглинищевском посоветовала знакомая. Нужно было залечить зубы.2 месяцев назад записалась на прием к специалисту Завражной по разовой услуге. К специалисту попала во время, не нужно было ждать или стоять в очереди. Врач очень внимательный, залечила 2 зуба (поставила свето-отверждающие пломбы). Цены приемлемые по сравнению с другими коммерческими клиниками.Я очень довольна. Спасибо.

Большое спасибо врачу гинекологу Григорьевой! Посещала её в поликлинике на Спасоглинищевском. Внимательный и опытный специалист. Милые дамы, если у Вас проблемы по гинекологии –рекомендую этого врача!!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам поликлиники, в частности ЛОР врачу Томашец Марине Валентиновне. Спасибо ей огромное за внимательное отношение к пациенту и индивидуальный подход, за желание решить проблему, чего не встретишь в моей районной поликлинике. Общее впечатление от посещения на пять с плюсом. Современное оборудование, в помещениях сделан ремонт, отсутствие очередей. В следующий раз буду обращаться только сюда, не тратя драгоценное время впустую на посещение своей районной поликлиники. Еще раз спасибо!

Посещала поликлинику в августе 2015 года. Очень вежливый персонал. Постоянно поднималось давление, народные средства не помогали, после рекомендаций врачей начало улучаться самочувствие.

База отдыха "Адлер" Этим летом нам посчастливилось отдыхать (семья из трех человек) в этом замечательном месте. Приехали рано утром и несмотря на это нас разместили сразу же. Номера очень уютные, новые и чистые. Питание разнообразное. Персонал отзывчивый, до моря рукой подать, Пляж очень чистый и как раз для маленьких детей. Обязательно приедем на следующий год.

Отдыхали в санатории "Озеро белое" в феврале всей семьей (2 взрослых, 2 детей). Замечательный подмосковный семейных отдых. Хорошие новые чистые номера. Питание отличное как для детей, так и для взрослых. Огромная, ухоженная территория, есть каток, бассейн, бювет с минеральной водой. Прокат зимнего инвентаря (коньки, лыжи, санки). Очень комфортная зона барбекю, помимо мангалов есть тандыр и печки. Спасибо административному персоналу за замечательный отдых.

Тут недавно обратился в поликлинику Медицинского центра, очень болел зуб (пломба давно потерялась). Встретили с улыбкой, оперативно завели карточку, провели в нужный кабинет к врачу (кстати, врач очень хороший, фамилия её Завражнова), а по дороге увидел автоматы с пряниками и прочими вкусняшками, очень удобно (но тогда было не до них). Анестезию аккуратно сделали, почистили канал зуба и пломбу световую поставили, а главное недорого вышло.

Отличная поликлиника!Доброжелательный персонал, нет очередей, все четко и по записи!Понравилось, что можно записаться на прием через сайт. Новый ремонт и новая аппаратура, все врачи оставили очень хорошее впечатление! Буду советовать родным и друзьям.

www.gupmc.ru

БИТ.Управление медицинским центром

Решение предназначено для автоматизации финансового, оперативного учета медицинской деятельности коммерческих медицинских центров, многопрофильных, специализированных медицинских учреждений (стоматологическая, офтальмологическая клиники, наркологии) и других организаций сферы здравоохранения.

Версии программного решения:

БИТ.Управление медицинским центром – программное решение для комплексной автоматизации медицинского центра или сети клиник. Поможет быть эффективнее каждому! (возможна аренда в облаке).БИТ.Управление медицинским центром КОРП – программное решение для комплексной автоматизации медицинского центра или сети клиник с расширенным набором функций. Специально для лидеров отрасли и тех, кто стремится им быть!БИТ.Управление медицинским центром СТАРТ – легкое решение начального уровня на условиях аренды в облаке. Идеально для быстрого СТАРТа!

Организуйте грамотную загрузку клиники!

Отображайте запись пациентов к врачам в календаре планирования.
Ведите взаиморасчеты с клиентами.
Работайте в единой регистратуре сети клиник.
Записывайте пациентов на прием быстрее минимум в 3 раза.
Исключайте «задвоенные» записи и потерю данных.
Распределяйте загрузку врачей равномерно.

Делайте каждый звонок продажей!

Используйте всплывающую информацию о клиенте, когда он звонит, чтобы:

записать пациента на прием за секунды.
подобрать нужные услуги и врачей.

Звоните клиентам прямо из программы.
Прослушивайте записи разговоров и оценивайте эффективность работы call-центра.

Привлекайте клиентов и удерживайте тех, кто уже с вами!

Фиксируйте информацию о клиентах, чтобы анализировать историю их посещений.
Сегментируйте клиентов по полу, возрасту, последнему посещению и т.д.
Формируйте «нужные» списки для обзвона, SMS- и E-mail-рассылки.
Отправляйте автоматические уведомления.
Составляйте бонусные системы для клиентов, чтобы постоянно поддерживать их интерес.
Применяйте различные схемы ценообразования.

Продавайте больше услуг постоянным клиентам!

Подарите пациентам возможность:

Записываться на прием в 2 клика;
Выбирать врача и услугу даже в нерабочие часы клиники;
Оценивать врачей и услуги клиники.

Напоминайте пациентам о приеме с помощью push-уведомлений.
Оповещайте о скидках и акциях без затрат на рекламу.
Размещайте полезные статьи на медицинские темы.

Уделяйте больше времени лечению пациента!

Работайте с электронной медицинской картой для быстрого доступа к истории болезни и результатам анализов.
Используйте МКБ-10 для постановки диагноза.
Используйте электронную цифровую подпись.
Используйте настраиваемые шаблоны приема, чтобы сократить время и исключить ошибки.
Используйте настраивайте стандарты лечения в зависимости от специфики клиники.
Работайте со страховыми компаниями и корпоративными клиентами, оказывайте услуги по полисам ДМС.
Проводите профосмотры и оформляйте документы в соответствии с приказом Минздравсоцразвития_РФ №302н.
Выписывайте рецепты

Легко управляйте персоналом и удерживайте таланты!

Узнавайте, кто из сотрудников ставит рекорд, а кто тормозит работу клиники.
Составляйте графики работы сотрудников и заполняйте их автоматически.
Рассчитывайте заработную плату по индивидуальным схемам.
Анализируйте популярность сотрудников и принимайте управленческие решения.

Сокращайте расход материалов на услуги!

Контролируйте расход материалов с подсчётом отклонения от установленных норм.
Контролируйте минимальные остатки материалов и вовремя пополняйте запасы.
Списывайте расходные материалы автоматически.
Проводите все стандартные складские операции: оприходование товаров, инвентаризация и т.д.

Принимайте управленческие решения в 2 раза быстрее!

Отслеживайте, как перемещались деньги в кассе, кто из сотрудников продал больше услуг и на какую сумму, сколько потратили на зарплату и сколько денег осталось в кассе.
Контролируйте, какую прибыль приносит клиника, как меняется спрос на услуги.
Корректируйте стратегию, чтобы бизнес приносил деньги.
Формируйте маркетинговые отчеты, чтобы понять, как клиенты узнали о клинике и на каком этапе они "теряются".
Выгружайте данные в «1С:Бухгалтерия 8».

Расширяйте возможности программы!

Стационар

Фиксируйте поступления в стационар и отказы в госпитализации.
Отслеживайте занятость коечного фонда, бронируйте места и размещайте пациентов.
Организуйте рабочие места стационарной и постовой медсестер.
Отслеживайте выполнение задач палатной медсестры за день.
Устанавливайте тарифы для пребывания в коммерческом стационаре и для оказания разовых услуг.

Гинекологическое отделение

Используйте встроенный пакет бланков осмотра на ключевые виды приёмов.
Ведите беременность в программе, контролируйте динамику показателей в программе, рассчитывайте факторы риска.
Составляйте индивидуальные программы услуг, программы патронажа при беременности.

Стоматологическое отделение

Работайте с детской и взрослой зубной картой, редактируйте состояние сегментов - например, отсутствующий зуб или имплант.
Просматривайте состояние зубов пациента на различные даты.
Подбирайте подходящие диагнозы и планы лечения выделенным зубам автоматически.

Автоматизация лаборатории

Сотрудничайте с лабораториями Helix, ИНВИТРО.
Отправляйте/получайте результаты лабораторных исследований через Интернет и прикрепляйте их к карточке клиента.
Получайте нужную информативно-справочную информацию.

Анализируйте результаты УЗИ и МРТ прямо в программе Модуль DICOM

Формируйте Work-листы DICOM-оборудования.
Получайте данные от PACS-сервера.
Получайте мультимедийные данные от УЗИ, МРТ и др. оборудования
Прикрепляйте данные к электронной медицинской карте.

Преимущества комплексной автоматизации

Одна программа решает минимум десять контуров учета и управления в клинике.
Простота и удобство работы: самый популярный и распространенный интерфейс.
Единая платформа всех продуктов: МИС обменивается данными с программными продуктами 1С, интегрируется с сайтами и мобильными приложениями - оптимизирует ИТ-бюджеты.
Возможность самостоятельного создания и редактирования протоколов врачей.
Многопрофильные клиники и сети обмениваются данными и управляются из центра с помощью распределенных систем учета.
Открытый код программы. Вы сможете осуществить доработки силами разработчика или самостоятельно.
Программы «подстраиваются» под нововведения в законодательстве и нужды клиентов. Регулярно обновляются.
Мы поддерживаем вас 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Результат автоматизации

Клиника предоставляет пациентам достойный сервис. Клиенты возвращаются и рекомендуют вас другим.
Регистратура работает быстрее минимум в 3 раза и без накладок.
Врачи занимаются лечением, а не бумажной работой.
Сокращаются издержки, контролируется каждый рубль.
Руководители получают статистику работы всех отделов и оценивают точки роста.
Владелец/инвестор оценивает рентабельность клиники в 2 клика.

pulsar.ru

Комплексное управление медицинским центром, эффективное управление клиникой в Москве

Для любого вида бизнеса эффективность — это, прежде всего, его прибыльность. Слагаемых прибыльного бизнеса может быть множество. Главных, определяющих, гораздо меньше — хороший маркетинг и менеджмент, хороший товар или услуга, хороший персонал и оборудование.

Сфера медицинских услуг, реализуемых частными компаниями также подчиняется законам бизнеса. Не только крупный, но и малый медицинский бизнес, стремясь повысить свою прибыльность, нуждается в помощи компаний, успешно внедряющих технологии управления современными предприятиями и учреждениями.

Наша компания оказывает услуги медицинским учреждениям, которые способствуют повышению их эффективности. Консультации нашим клиентам собственникам медицинских клиник дают профессионалы в сфере частного медицинского бизнеса. Конечно, каждая программа управления клиникой, которую предлагают специалисты нашей компании, учитывает особенности медицинского учреждения.

Эффективное управление медицинской организацией невозможно без оценки эффективности финансового планирования. Оценка маркетинга также важна. От того насколько вы эффективно привлекаете и удерживаете клиентов зависит прибыльность вашего медицинского центра или клиники. Оценка соответствия расходов доходам — еще одна составляющая эффективно работающего медицинского учреждения. Правильно организованное управление медицинской клиникой — это оценка его внутренних ресурсов.

Наши специалисты готовы помочь вам правильно оценить эффективность вашего бизнеса. Для этого будет проведена медико-экономическая экспертиза. Она позволит определить объективность оценки объемов и сроков предоставления медицинских услуг оказанных вашей клиникой или медцентром данным записанным в первичной и учетной документации. Результатом этой проверки станет акт медико-экономической экспертизы — официальный документ, в котором дана оценка ситуации и рекомендации, как исправить просчеты и недостатки системы управления клиникой.

Маркетинговый консалтинг — еще одно направление, которое предлагает наша компания для частных медицинских учреждений. Она предусматривает разработку системы привлечения клиентов держателей полисов добровольного медицинского страхования, корпоративных клиентов, специальных продуктов для страховых компаний и физ. лиц, рекомендаций для эффективного ценообразования и формирования реестра медицинских услуг.

Еще одной задачей, которую помогут решить специалисты нашей компании является разработка полной системы управления клиникой, мед. учреждения. Управление медицинским бизнесом — это, прежде всего, управление персоналом медицинского учреждения. Специалисты нашей компании помогут создать систему регламентирующих документов, в соответствии с профилем организации, разработать ее учетную политику, систему производственных показателей для сотрудников, эффективного управления издержками клиники. Такое управление медицинским персоналом поможет вам избежать дополнительных затрат на поиски квалифицированных специалистов, судебные издержки в случае конфликтных ситуаций с клиентами.

Кроме того, наша компания предлагает услуги юридического и финансового консалтинга, подбора и обучения персонала. Если вы только начинаете свой бизнес в медицине, мы предлагаем вам разработать концепцию и бизнес-план вашей частной клиники, консультации при проектировании: оптимизацию площадей для медицинского учреждения при сохранении комфортных условий для пациентов и персонала, помощь в покупке медицинского оборудования, подбор надежных поставщиков, полный комплекс мероприятий при запуске лечебного учреждения.

Предлагаемые нашими специалистами решения дают быстрый эффект, способствуют развитию вашего бизнеса в перспективе. Их рекомендации учитывают интересы собственников, персонала частного медицинского учреждения и его пациентов.

Благодаря нашим консультациям управление частной клиникой или медицинским центром станет эффективным.

medicalgroup.ru

БИТ. Управление медицинским центром

AliExpress

Глобальная торговая площадка по продаже товаров из Китая. Входит в Топ-50 самых посещаемых сайтов в мире. Аудитория в России — около 22 млн человек в месяц.

Сталь-Логистик

Оптовая продажа сырья для металлургии. Среди клиентов компании — крупнейшие российские металлургические заводы.

АО «ПромКапитал»

Один из лидеров на рынке аренды и управления коммерческой недвижимостью в Москве

ФосАгро

Производитель кормового монокальцийфосфата, лидер по производству фосфорных удобрений, фосфорнокислого аммония и диаммонийфосфата

Hoya

Мировой производитель очковых линз. В компании работает около 35 000 человек в более 100 дочерних предприятиях по всему миру

Linxtelecom

ООО «Связь ВСД» — представительство международного телекоммуникационного холдинга Linx

ГФК-Русь

Компания немецкого холдинга GFK Group, специализируется на проведении маркетинговых и социальных исследований

Shopping Live

Одна из самых крупных компаний на рынке телешоппинга в России, ТВ-магазин с широким ассортиментом. Принадлежит немецкой компании HSE24 Group

Роза Хутор

Круглогодичный горный курорт, приспособленный для высококлассного обслуживания более десяти тысяч человек в день

Иннотера

Французская фармацевтическая компания, занимающаяся современными разработками в области лечения большинства распространенных заболеваний

Корпорация AEON

Корпорация осуществляет инвестиции и реорганизацию систем управления в различных отраслях промышленности, транспорта, строительства

РМ-Терекс

Ведущий российский производитель строительно-дорожной техники

Эколаб

Международный концерн, специализирующийся на защите окружающей среды

Keysight Technologies

Производитель высокотехнологичных контрольно-измерительных приборов

Русал

Российская компания, крупнейший в мире производитель алюминия

РКС Девелопмент

Федеральный девелопер многоэтажного жилья, предлагающий квартиры в сегменте монолитного жилья класса эконом-плюс

Медси

Крупнейшая в стране федеральная частная сеть лечебно-профилактических учреждений

Orion Group

Производитель кондитерских изделий

1solution.ru

Как управлять персоналом медицинского центра, чтобы повысить его прибыльность на 30%

Удовлетворенность клиента уровнем услуги в коммерческом медицинском учреждении и его лояльность к медицинскому центру, а также то, как приведет клиент своих знакомых и друзей к вам в центр, напрямую зависит от того, какой персонал работает в медицинском центре и как работает.

Грамотное управление медицинским персоналом и правильная кадровая политика могут повысить прибыльность медицинского центра до 30%.

В силу того, что профессиональных управленцев, имеющих фундаментальную подготовку в области менеджмента, в частных клиниках по–прежнему довольно мало проблема грамотного управления персоналом очень актуальна.

Давайте рассмотрим, что такое грамотное управление персоналом медицинского учреждения.

На основе анализа управления персоналом во многих коммерческих медицинских центрах я смело могу сказать, что системный подход в кадровом менеджменте здесь практически отсутствует.

Начнем с того, что при поиске и найме персонала, отсутствуют четкие формализованные критерии оценки кандидатов на ту или иную должность. Решение о найме зачастую принимается на основе интуиции и личного субъективного восприятия претендента на должность. Нет прописанных стандартов работы того или медицинского персонала, поэтому новому сотруднику не понятны все требования к его работе на новом месте. Если и есть должностная инструкция, то её, как правило, недостаточно, чтобы описать все процедуры качественной работы того или иного специалиста.

Самым слабым звеном при найме персонала является процедура адаптации, т.е. введения специалиста в должность. А именно оттого, как быстро новый специалист вольется в коллектив, поймет требования, которые к нему предъявляются, будет зависеть его психологическое состояние в первые дни, недели работы, его поведение с клиентами центра и, конечном счете, его экономическая отдача. При процедуре адаптации важно спланировать мероприятия по вводу специалиста в курс работы медицинского центра от первого рабочего дня, первой недели до последнего дня испытательного срока. Важно закрепить специалиста компании, который будет курировать новичка, также спланировать систему оценки работы специалиста во время испытательного срока.

Для повышения качества работы персонала, необходимо определить показатели качественной и результативной работы, критерии оценки для каждой категории персонала и системно проводить оценку персонала, которая, в свою очередь, должна быть увязана с системой оплаты труда персонала медицинского центра и системой обучения.

Обязательно для выполнения персоналом установленных требований необходимо проводить процедуры контроля. Для проведения контроля для различных категорий персонала, также необходимо разработать оценочные листы.

Для построения системной работы с персоналом медицинского центра на основе многолетнего опыта работы с малым и средним бизнесом и в том числе с коммерческими медицинскими учреждениями мною разработан Корпоративный стандарт по управлению персоналом в коммерческом медицинском учреждении «Поиск, найм, оценка и обучение медицинского персонала». В данном стандарте подробно описаны все основные процедуры по управлению персоналом: поиск, найм, оценка и обучение медицинского персонала. В стандарте описано, где и как искать кандидатов на необходимые вакансии, как провести с ними собеседование, приведены типовые вопросы для оценки ключевых компетенций кандидатов на должности сотрудников медицинского центра.

В данном стандарте представлены примеры следующих документов

1. Инструкция: «Объявление о найме»

2. Инструкция: Телефонное интервью с претендентом на должность

3. Инструкция «Проведение первичного собеседования»

4. Инструкция «Проведение Интервью по компетенциям для администратора медицинского центра»

5. Инструкция. «Принятие решения при отборе кандидата».

6. Инструкция «Отказ в найме на работу, кандидата, не прошедшего отборочный конкурс»

7. Инструкция «Приглашение и оформление отобранного кандидата на работу»

8. Процедура адаптации персонала

9. Инструкция по повторная оценка компетенций сотрудников мед. центра

Процедура по адаптации пероснала содержит следующие материалы:

— План подготовительных мероприятий до прихода нового сотрудника

— Подготовительные мероприятия до прихода нового сотрудника

— Программа адаптации персонала

— Инструкция « Проведение мероприятий первого дня адаптации».

— . Проведение мероприятий первой недели адаптации сотрудника – «Введение в должность»

— План ввода в должность

— Инструкция «Проведение мероприятий первого месяца адаптации сотрудника»

— Оценочный лист первого месяца адаптации

— Инструкция «Проведение оценки работы нового сотрудника».

— «Опросник новичка».

— Инструкция Повторная оценка компетенций

Данный документ Вы можете использовать для работы с перосналом вашего медицинского центра/клиники лишь немного подкорректировав под себя. Для доработки данного документа мы предоставляем бесплатную полуторачасовую консультацию по скайпу.

Для получения Корпоративного стандарта по управлению персоналом в коммерческом медицинском учреждении «Поиск, найм, оценка и обучение медицинского персонала» сделайте заявку на сайте http://slushnikova.ru/

Еще по теме:

Поделись этим с друзьями:

Приглашения:

slushnikova.ru

Управляющий медицинским центром - City Business School

Цели и задачи курса

Развитие навыков разработки маркетинговой стратегии, стратегии конкуренции и продвижения услуг медицинского центра;
Повышение эффективности принимаемых решений в области привлечения, оценки и мотивации персонала медицинского учреждения;
Формирование практических навыков обеспечения потребительской лояльности;
Изучение экономических основ функционирования медицинского центра, основной бухгалтерской документации;
Получение актуальных знаний по обеспечению качества медицинских услуг;
Развитие лидерских качеств и повышение личной эффективности управляющего медицинским центром.

Описание курса

Управление медицинским центром как объектом бизнеса требует от руководителя наличия актуальных знаний в области менеджмента, маркетинга, взаимодействия с потребителями и т. д. Курс «Управляющий медицинским центром» разработан с целью совершенствования навыков эффективного управления медицинским учреждением в условиях конкуренции и обеспечения лидирующих позиций на рынке услуг здравоохранения.

Предлагаемые материалы курса содержат необходимые знания для принятия результативных управленческих решений в области маркетинга, финансов, управления персоналом, а также обеспечения качества услуг медицинского центра. Также курс уделяет внимание аспектам личной и управленческой эффективности руководителя медицинского центра как лидера организации.

Программа курса

Здравоохранение как социальный институт бизнеса:
- Здравоохранение как базовый социальный институт современного общества.
- Становление и развитие системы здравоохранения.
- Организация здравоохранения в зарубежных странах.
- Социально-экономические модели здравоохранения.
- Всемирная организация здравоохранения.
- Российское здравоохранение как социальный институт.
- Организационные основы здравоохранения.
- Экономические основы здравоохранения.
- Основы медицинского страхования граждан.
- Основы управления здравоохранением.
- Специфика формирования системы здравоохранения в современной России.
- Пути модернизации российского института здравоохранения.
Правовые основы деятельности медицинского центра:
- Нормативная и законодательная база деятельности медицинского учреждения.
- Правовая форма организации клиники.
- Необходимые документы для осуществления медицинской деятельности и этапы их получения. Взаимодействие с контролирующими органами.
- Необходимый документооборот медицинского центра: стандарты, инструкции, договоры, соглашения и др.
- Федеральный закон «О персональных данных».
- Права пациента.
- Права медицинского персонала.
- Договорное право. Договор оказания медицинских услуг.
- Взаимодействие со страховыми компаниями и ФОМС.
- Программы ДМС. Разработка и оформление.
- Судебная практика: врачебная ошибка, «потребительский экстремизм» и другие ситуации.
Менеджмент медицинских учреждений:
- Основные типы медицинских учреждений (классификация по ассортименту услуг, форме собственности и т. д.).
- Медицинский центр с нуля. Выбор названия, места расположения, ассортимента услуг. Типичные ошибки начинающих.
- Особенности управления медицинским учреждением.
- Организационная структура медицинского центра. Выбор оптимальной структуры. Ключевые службы медицинского центра.
- Власть и полномочия. Делегирование полномочий.
- Реализация основных управленческих функций в медицинском центре.
- Модели и методы принятия управленческих решений.
- Управление закупками для медицинского учреждения.
- Управление взаимоотношениями с контрагентами и поставщиками (производители оборудования, лаборатории и др.).
- Система АХО в медицинском учреждении.
Управление персоналом медицинского центра:
- Определение потребности в медицинском и вспомогательном персонале.
- Формулировка квалификационных требований к кандидатам.
- Определение источников привлечения медицинского персонала.
- Организация и проведение собеседования. Отбор претендентов.
- Формирование кадровой политики медицинского центра.
- Командообразование. Создание сплоченного коллектива клиники.
- Подготовка, обучение и повышение квалификации медицинского персонала.
- Определение долей в ФОТ различных категорий персонала. Система оплаты труда.
- Разработка системы мотивации персонала медицинского центра.
- Особенности мотивации административно-управленческого персонала клиники.
- Управление конфликтами на рабочем месте.
Коммерческая служба медицинского центра:
- Ключевые задачи коммерческой деятельности медицинского центра.
- Взаимодействие коммерческой службы с другими подразделениями медцентра.
- Основные функции коммерческого подразделения в работе медцентра.
- Формирование сбытовой политики и методов привлечения потребителей.
- Формирование и работа с клиентской базой.
- Организация внутренней логистики (движение документов, движение пациентов и движение средств).
Управление качеством медицинских услуг:
- Клиническая эффективность.
- Экономическая эффективность.
- Потребности пациентов и их влияние на удовлетворенность полученными услугами.
- Поведение потребителя и принятие решения о выборе медицинского центра.
- Описание характеристик целевого рынка.
- Основные информационные факторы, влияющие на принятие решения о выборе клиники.
- Регламентация и соблюдение санитарно-гигиенических норм.
- Разработка стандартов оказания медицинской помощи.
- Установление взаимоотношений с клиентом во время осмотра.
- Проведение приема. Назначение повторного визита.
Маркетинг медицинского учреждения:
- Практические методы исследования рынка. Анализ конкурентов.
- Особенности медицинских услуг как продукта. Определение оптимального ассортимента услуг медицинского центра;
- Ценообразование. Особенности ценовой политики медучреждения. Методы определения цены. Факторы, влияющие на выбор стратегии ценообразования.
- Особенности продвижения в медицинском бизнесе. Этапы разработки рекламной кампании. Взаимодействие с рекламными агентствами. Дополнительные инструменты стимулирования продаж.
- PR медцентра. Разработка стратегии информационного взаимодействия с различными группами. Борьба со слухами и негативной информацией. Антикризисный PR.
- Активность медицинского центра в сети Интернет. Сайт клиники. Продвижение сайта. Контекстная реклама. Работа в социальных сетях – создание и администрирование сообществ. Оценка эффективности коммуникативной деятельности медучреждения в Сети.
- Услуги рекламного агентства. Как выбрать агентство. Эффективное взаимодействие с исполнителем.
Позиционирование медучреждения. Создание бренда:
- Позиционирование. Стратегии позиционирования.
- Альтернативные типы позиционирования.
- Дифференциация.
- Процесс создания эффективной позиции компании.
- Использование бренда.
- Особенности разработки брендов в сфере медицинских услуг.
- Оценка силы и стоимости бренда.
Обслуживание потребителей и формирование потребительской лояльности:
- Основные потребители.
- Взаимоотношения с потребителями.
- Потребительская лояльность.
- Выстраивание взаимоотношений с потребителями.
- Внутренняя и внешняя клиентоориентированность.
- Создание потребительской ценности.
- Формирование и поддержка потребительской лояльности.
Экономическая и финансовая деятельность медицинского учреждения.
1. Основные экономические показатели деятельности медицинского центра:
  - Понятие дохода и прибыли. Источники дохода медучреждения.
  - Понятие затрат. Виды затрат (постоянные и переменные). Расчет себестоимости медицинских услуг.
  - Понятие окупаемости.
  - Безубыточность и рентабельность. Экономический смысл и практическое значение показателей.
2. Финансовый, налоговый и управленческий учет компании:
  - Организация учетной системы.
  - Технология ведения учета и формирования отчетности.
  - Бухгалтерский (финансовый) учет.
  - Налоговый учет. Постановка налогового учета и налогового планирования.
  - Управленческий учет. Постановка управленческого учета. Обратная взаимосвязь.
3. Финансирование деятельности медицинского центра и привлечение инвестиций:
  - Понятие инвестиций.
  - Основные источники финансирования.
  - Привлечение долгового финансирования.
  - Привлечение долевого финансирования.
4. Бюджетирование деятельности медицинского центра:
  - Особенности бюджетного управления компанией.
  - Цели внедрения бюджетирования.
  - Понятие бюджета клиники.
  - Уровни бюджета.
  - Структура бюджетов.
  - Основные ошибки в процессе внедрения бюджетного управления.
  - Процессы бюджетирования.
  - Недостатки бюджетирования, пути их преодоления.
5. Привлечение инвестиций в деятельность медицинского учреждения.
Управление IT-проектом. Автоматизация медицинского центра:
- Цель и задачи реализации ИТ-проекта для медицинского учреждения.
- Определение программного обеспечения.
- Регламент работ в рамках IT-проекта.
- Запуск проекта.
- Использование баз данных.
- Основные виды систем автоматизации.
- Разработка технического задания на создание и внедрение эффективной автоматизированной системы.
Безопасность в медицинском центре:
- Общие вопросы корпоративной безопасности.
- Информационная безопасность.
- Коммерческая тайна.
- Кадровая безопасность.
- Прием – увольнение сотрудников.
- Инженерно-техническая безопасность.
- Конфиденциальное делопроизводство.
- IT-безопасность.
- Защита от несанкционированного доступа.
- Служба безопасности в компании.
Личная эффективность руководителя:
- Целеполагание, расстановка приоритетов и управление временем.
- Основные модели управленческих решений.
- Факторы личной эффективности руководителя.
- Тайм-менеджмент. Делегирование полномочий.
- Модели стратегического управления и планирования. Технология принятия стратегических решений.
- Управление командой. Мотивация персонала. Оценка эффективности работы подразделения.