Администратор медицинской клиники (профиль должности)
Уважаемые руководители коммерческих клиник, многие из Вас часто задаются вопросом: с чего нужно начинать поиск персонала, и как выбрать сотрудника,чтобы на работу в клинику не попали неподходящие кандидаты.
Многолетняя практика «Медицинского Тренингового Центра» показывает, что первым и самым важным шагом в поиске новых сотрудников является подробное составление портрета идеального кандидата.
Секрет успешного поиска идеального сотрудника состоит в том, чтобы точно определить, кто именно Вам нужен. Необходимо продумать портрет будущего сотрудника до мельчайших деталей ещё до размещения объявления об открытии вакансии.
Ниже приведены материалы, которые помогут Вам сделать отбор персонала более эффективным. Здесь Вы найдете подробное описание поведенческих характеристик, требуемых на должности администратора, оптимальные требования к мотивации человека, претендующего на должность администратора а также вопросы для проведения собеседования (интервью) с кандидатами на должность администратора медицинского центра.
Если сотрудник уже работает, то Вы имеете уникальную возможность оценить его профессиональные компетенции и мотивацию воспользовавшись пособием, которое мы для вас подготовили.
Профиль должности: «Администратор медицинской клиники»* составленн на основе анализа 18 личностных аспектов, требуемых на данной позиции с использованием специализированной платформы по оценке персонала TTI SucssesInsights (USA).
Анализ состоит из:
- График стиля поведения
- Колесо командного взаимодействия
- Иерархия требований к характеристикам поведения
- Вопросы для проведения интервью с целью изучения характеристик поведения
- Иерархия мотиваторов/рабочей среды должности
- Интерпретация мотиваторов/рабочей среды должности
- Вопросы для интервью по мотиваторам/рабочей среде
*Профиль должности Вы можете получить оставив заявку, в форме ниже.
**Письмо с материалами будет направлено на указанный Вами почтовый e-mail, после того, как Ваша заявка будет обработана.
Идеальная модель администратора клиники: все идеальное просто!
Какими должны быть сотрудники регистратуры или call-центра Вашей клиники?
Как должны себя вести?
Вот наиболее распространенные ответы, которые мы за время нашей работы слышали
|
Еще мы интересовались у них, почему, на их взгляд, их сотрудники до сих пор не соответствуют всем их требованиям.
|
Не спорим — такое бывает. Но доля таких сотрудников составляет не больше 10% от всего коллектива. И если ВСЕ сотрудники регистратуры не соответствуют желаемым параметрам, то, скорее всего, проблема не только в них.
Одна из самых распространенных причин, почему сотрудник не делает того, чего от него хочет руководитель, заключается в том, что сотрудник не понимает, что ИМЕННО от него требуется, подразумевает под вашими пожеланиями что-то другое, «свое».
Пример №1: Мало ли Вас, таких… в клинику приходит
Вот пример из нашего опыта:
Однажды в клинике мы проводили диагностику работы рецепции. Мы разбирали диалог, возникший между администратором и пациентом:
Администратор: Представьтесь, пожалуйста.
Пациент: Сидоров моя фамилия.
Администратор: Имя отчество назовите, пожалуйста. Мало вас таких Сидоровых приходит…
Когда мы обсуждали с администратором эту ситуацию, мы спросили, чего хочет от нее руководитель. Она ответила: чтобы она была внимательна к пациентам, вела себя клиентоориентированно. И администратор уверена — она так и делала!
По ее мнению, слова, сказанные пациенту, не являются обидными. Она просто констатировала факт, что людей с такой фамилией в клинику приходит достаточно много. Ей не выдвигались четкие требования, как именно она должна была задавать такие вопросы пациентам…
Пример №2: Читайте, что написано!
Вот еще один пример на эту тему:
Однажды детский центр проводил у себя мастер-класс известного специалиста. К нам обратилось руководство с целью организовать звонки тайных пациентов, чтобы выяснить, как администраторы отвечают на вопросы об предстоящем мероприятии.
Когда тайный пациент обратился в детский центр, представившись родителем, диалог с администратором состоялся следующий:
Тайный пациент:
Администратор: Мастер-класс пройдет в субботу в 14.00.
Тайный пациент: А, подробнее расскажите: что за тема, кто проводит?
Администратор: Мастер-класс будет бесплатным.
Тайный пациент: Что на этом мастер классе будет? Расскажите, пожалуйста?
Администратор: Откуда вы узнали о нашем мастер-классе?
Тайный пациент: Из буклета, который нам раздавали в детском саду.
Администратор:
(Если бы тайный пациент был настоящим, то скорее всего, он бы уже сделал для себя очевидные выводы об этом центре, и на этом разговор бы закончился. Но задача нашего тайного пациента заключается в том, чтобы понять, почему сотрудник совершает эту ошибку, поэтому он продолжил разговор).
Тайный пациент: Пожалуй, я не приду в ваш центр… спасибо за такую исчерпывающую информацию. (сказал тайный пациент, интонационно подчеркнув свою обиду)
Администратор (тяжело вздохнул): Вы знаете, мне очень жаль, я не хотела звучать грубо. Мне самой очень некомфортно, но мой руководитель запретил мне консультировать и сказал не рассказывать ничего лишнего, а говорить только, что в буклетах все написано.
Становится очевидным, что в этой ситуации сотрудник не виноват. Администратор просто по-другому трактовала требование своего руководителя: «Нужно отвечать, что написано в буклете». Руководитель имел в виду, что можно рассказывать только то, что изложено в буклете, и не давать другой информации. А администратор поняла, что нужно говорить: «Все о мероприятии вы можете прочитать в буклете».
|
От руководителя зависит, как работают |
Существует статистика, утверждающая, что 10% сотрудников будут работать плохо, и 10% сотрудников всегда будут работать хорошо, независимо от действий руководителя. 80% сотрудников работают так, как ими руководят.
Очень важно, чтобы пожелания и требования, которые предъявляет руководитель к работе сотрудника, были как можно более конкретны и понятны.
Любое требование, которое может быть прочтено сотрудником двояко, будет воспринято им таким образом, чтобы исполнение требовало от минимальных усилий.
В этом нет ничего предосудительного – это просто особенность нашей психологии.
Руководители call-центра и регистратуры уделяют большое внимание и много времени тому, чтобы тщательно объяснить сотрудникам организационные вещи: где и какая документация должна лежать, как заполняться, как должна быть организована работа во время обеда, каким образом работать с программным обеспечением и прочее.
При этом, один из ключевых процессов – процесс коммуникации с пациентом остается на уровне расплывчатых пожеланий: быть активными, внимательным и милыми. И эти пожелания, естественно, могут быть прочтены сотрудниками так, как им удобно.
Что делать?
Чтобы этого избежать и выстроить работу максимально эффективно, необходимо воспользоваться одним из ключевых инструментов управления, доступных руководителю коммерческой клиники.
Идеальная модель является частью стандартов (о них вы можете подробнее узнать в статье «Стандарты за и против»).
Инструмент Идеальная Модель
Идеальная модель — это тот эталон, максимально детализированный образ, который является оптимальным для сотрудника вашей клиники.
Идеальная модель для оператора call-центра или сотрудника регистратуры и состоит из:
- Конкретных речевых модулей, скриптов, которые произносит сотрудник пациенту
- Алгоритмов действий в различных ситуациях
- Эмоционального моделирования этих речевых модулей
Теперь остановимся на каждой составляющей идеальной модели чуть подробнее.
Речевые модули
Важно дать сотруднику четкое представление, как именно он должен говорить с пациентом, как сформулировать свое предложение о записи на прием, как попросить пациента пройти к доктору и как правильно сформулировать отказ от записи, например.
Также важно учесть и эмоциональное моделирование: какие эмоции он должен вкладывать в свои слова, как это должно отражаться на его мимике, позе, в которой он разговаривает с пациентом.
Алгоритмы действий
Сотрудник должен понимать, например, как именно поступать с пациентом, который очень просит записать его на сегодня или завтра, а места в расписании уже нет.
Причем поведение оператора в такой ситуации должно рассматриваться с учетом нескольких особенностей данного случаях:
- если пациент уже пришел в клинику;
- если пациент позвонил в клинику;
- если он позвонил, но у доктора, к которому хочет записаться, он был вчера;
- если он приехал издалека специально, чтобы попасть на прием к конкретному врачу.
То есть существует целая серия критериев, которые очень важно учесть, и в этом случае алгоритм записи может измениться. Для любого такого алгоритма количество вариантов развития событий ограничено.
Это иллюзия, что ситуация может повернуться, как угодно. На самом деле всегда есть типичные 2-3 варианта развития событий, и сотрудник должен четко понимать, в каком случае, как он должен себя повести.
Идеальная модель должна сложиться в голове у руководителя клиники, ПРЕЖДЕ, чем он начинает что-либо требовать от своих сотрудников.
Такая модель станет основой для любого корпоративного обучения, потому что любое обучение должно состоять из максимально конкретных приемов, конкретных фраз, конкретных алгоритмов. Иначе сотрудникам не будет понятно, что именно требуется делать.
Кроме этого, идеальная модель – это инструмент, без которого сложно построить качественную систему мотивации сотрудника и выстроить его KPI, потому что без нее не понятно, что именно должно входить в систему бонусирования или в чек-лист контроля. То есть, даже контроль в итоге построен на основании идеальной модели.
|
Есть еще один очень важный момент: сотрудник, в большинстве случаев, не способен сам разработать для себя идеальную модель. |
Если отдать это на откуп сотрудникам, то, скорее всего, они сделают это не в интересах бизнеса, а в своих личных интересах. Например, так чтобы меньше работать и напрягаться, в тот момент, например, когда интерес бизнеса может заключаться, в более активной записи или в создании определенного впечатления. Поэтому задача разработки идеальной модели практически всегда ложиться именно на плечи руководителя.
Обязательно уделите внимание этому вопросу и посмотрите, что представляет собой идеальная модель работы сотрудника регистратуры или call-центра в Вашей клинике, каким образом она прописана, насколько качественно сотрудники ознакомлены с ней, и как Идеальная Модель контролируется.
Это важно, потому что это является залогом успешного, системного и наименее затратного управления, а также успешной работы Вашей клиники и высокого уровня записи.
|
Как работает администратор зубоврачебной клиники — и как должен / Хабр
Процесс лечения зубов в большинстве клиник выглядит так:
- Пациент обращается с проблемой: болит зуб.
- Назначается осмотр, в ходе которого проверяют вообще все возможные проблемы, делается панорамное сканирование.
- Врач устраняет проблему и предлагает план лечения, подразумевающий полную реабилитацию, — профилактику следующих проблем и здоровые красивые зубы (или импланты) на будущее.
- Врач объясняет пациенту план лечения и пробует уговорить его, что зубами вообще-то надо заниматься.
- Если получилось — назначается около десятка действий, которые в комплексе ведут к тому, что полость санирована, то есть все проблемы устранены. Это лечение каналов, пломбы и удаление зубов, если нужно.
- Затем «чистый» пациент передаётся ортодонту, который уже за довольно большие деньги (один-два месячных заработка пациента) превращает ему зубы в произведение искусства.
Конечное состояние пациента — либо он покрывается цирконием от уха до уха, забывает про стоматологию на пять-семь лет, либо ему нужно всё же приходить для гигиены рта (снятия налёта) примерно раз в полгода. То есть пациент либо пропал, либо у него запланирован следующий визит, пускай и через пять лет.
Насколько полно этот процесс состоится, насколько пациент реабилитируется, и насколько клиника заработает на этом, зависит от работы всех сразу. Но работа администратора и автоматизация процессов позволяют сильно увеличить КПД клиники. Давайте рассмотрим это подробнее.
Четыре уровня эволюции администратора
1. «Многорукая Шива»
Это когда администратор в клинике всего один, и всё делает. И приносит карточки, и готовит пациентов, и следит за архивом, и работает на кассе, и принимает звонки, и делает чай ожидающим пациентам, и провожает, и встречает, и отвечает на вопросы. Обычно это нормально выглядит в клинике до трёх кресел (и больше просто ничего не надо), но дальше начинает создавать проблемы. Потому что качественно делать всё просто нельзя. Первый же конфликт случается в тот момент, когда администратор говорит по телефону с пациентом, а в клинику заходит кто-то. И нужно либо класть трубку (а нельзя), либо зашедший будет считать, что на него не обращают внимания. Страшное начинается в час пик, когда и звонок, и два-три пациента стоят ждут приёма, и ещё нужно рассчитать кого-то.
В результате администратор начинает выбирать приоритеты. Сначала страдают звонки: при живых пациентах в клинике трубку просто не берут. А каждый звонок — это человек, который мог бы принести вам 30–300 тысяч. Если ответить. А если не ответить — мог бы и не принести.
Во вторую очередь страдают документы. Они в сознании администратора делятся на два типа: сверхобязательные и не очень. Сверхобязательным почему-то везде по России считается титульный лист карты (чтобы доктора не ругались, что пациент Безымени-1). А вот информированные согласия и договор часто попадают в менее обязательные. Пациент может зайти без договора и согласия. Клиника остаётся без защиты полностью, а пациент может просто не платить за приём и будет при этом юридически прав. Кстати, если вас приняли без вашего согласия — вы можете не платить за приём. Это называется «потребительский экстремизм», но в медицине он понятен и оправдан: если вы разрешали наносить вам травмы (например, вырвать зуб) — это врачебная помощь. А если не разрешали — это фактически бытовое преступление.
В промежутках между оформлением администратор звонит на исходящие. Кончается это тем, что в 19:00 осталось прозвонить пациентов на завтра (чертовски важная операция, которая увеличит загрузку и возможность брать новых экстренных больных), но уже пора домой. И коммерчески значимые вещи не делаются, потому что они не горят и не кричат от боли.
2. Первичная специализация
Примерно на четвёртом кресле становится понятно, что один администратор не справляется. Появляется вторая вакансия и начинается разделение обязанностей. Если одна девушка стоит на регистратуре и принимает офлайн, а вторая сидит сзади (не прямо у края стойки) и говорит по телефону, то пациенты успокаиваются. В случае с одним человеком разделение 50/50 не выйдет. Пациенты злятся. А с двумя, хотя ситуация математически та же самая, всё воспринимается хорошо. Больше нет страшных ситуаций, когда перед тобой постоянный клиент, а пациент на телефоне задаёт сотый вопрос. Или когда нельзя класть трубку, а пациент на удаление хочет попасть к врачу, но не может, потому что ему надо сначала заплатить.
Специализации такие: одна роль — больше сопровождение пациентов и оплата, вторая роль — остальное. Оба администратора умеют одно и то же, и могут легко меняться ролями в течение дня.
Два администратора на стойке означают четырёх человек в штате, поскольку обычная работа по графику два через два.
3. Выделение кол-центра и регистратуры в отдельные подразделения
На 12-13 креслах становится понятно, что один только поток пациентов такой, что нужно разделять роли полностью. Либо хочется снять функции кол-центра с нескольких клиник и объединить их где-то в одном месте. Появляется выделенный кол-центр (как правило, в центральной клинике холдинга или удалённо). В каждом конкретном филиале появляются регистратуры. Кол-центр работает и со входящими звонками, и с исходящими — для этого уже нужна автоматизация обмена задачами (то есть, по сути, импортом следующих приёмов из карточек) с клиниками.
Регистратуры никогда никому не звонят кроме ситуации опозданий на конкретный приём прямо сейчас. Часть администраторов сопровождает VIP-клиентов, но пока нет выделенных ролей координаторов лечения.
Такой набор действий даёт ещё одну важную вещь: если регистрация приёма прошла мимо системы, то понятно, что в клинике кто-то ворует или работает не по стандартам. В случае нескольких клиник это особенно важно для контроля управляющих владельцем.
4. Полная дифференциация
Это путь премиум-клиник или очень больших центров. Появляется команда приветствия (администраторы-кассиры), которые встречают пациентов и делают им документы. Появляются отдельные координаторы лечения (они сопровождают своих пациентов, например, встречают «своих» пациентов, ведут с ними переговоры по плану лечения и так далее).
Это повышает сервис, но увеличивает нагрузку на фонд оплаты труда. С другой стороны, это также повышает LTV клиента стоматологии, поэтому в премиум-классе это всегда окупается.
Четвёртая стадия хороша ещё тем, что при уходе врача из клиники пациенты не теряются. Контактным лицом был администратор, все планы лечения и статусы процедур управляются им, переговоры вёл он — и пациент звонит в итоге ему, а не врачу. Координаторы лечения вообще полностью отделяют врачей от пациентов в плане переговоров — в частности обсуждения цен.
Градации по технологическим уровням
Начальный уровень организации клиники:
- Телефония аналоговая.
- Фиксация данных в тетрадях и журналах.
- Набор номера ручной.
- Запись звонка не производится.
- Результат звонка фиксируется на бумаге.
- Факт и время прихода (опоздал/нет) не фиксируется.
- Начало приёма не фиксируется.
- Только бумажная документация.
- Стоимость лечения формируется из головы доктора и передаётся на оплату на листочках.
- Длительность приёма не фиксируется.
- После приёма пациенту не звонят.
Стандартный уровень организации клиники:
- За стойкой два сотрудника.
- Телефония аналоговая.
- Ведётся аналоговая фиксация разговора.
- Начальный уровень разделения функционала по принципу взаимозаменяемости.
- Хранение данных и в компьютере, и в журналах.
- Начало и конец (длительность визита) не фиксируется.
- Смесь бумажной и электронной документации.
- Передача информации на регистратуру в бумажном виде.
- Приём оплаты и ведение расписания через программу.
- Обзвон пациентов только после сложных операций.
Клиника с Единым информационным пространством (ЕИП):
- Приём звонков в кол-центре.
- Ведение записи в программе с доступом из любой точки клиники.
- Заполнение анкеты здоровья в электронном виде.
- Автоматическая распечатка пакета документации.
- Фиксация факта и времени прихода в клинику.
- Фиксация времени начала приёма.
- Фиксация результатов диагностики в электронном виде.
- Планирование будущих визитов по результатам диагностики.
- Передача информации для обзвона в кол-центр.
- Заполнение карты в электронном виде.
- Будущие посещения заранее определены по длительности и стоимости.
- Наглядный комплексный план лечения выдаётся пациенту на руки.
- Оплата вносится через онлайн-кассу.
- Фиксация времени окончания лечения.
- Обзвон от имени заботливого доктора после каждого посещения.
Естественно, мы сначала развили свою клинику до последних стадий, проверили всё на себе — а потом выбрали не путь развития холдинга и филиальной сети, а разработку ПО для того, чтобы эту автоматизацию вносить. Примеры есть в других наших постах.
Ещё аспекты работы администратора
Администратор в обычной клинике не обсуждает план лечения с пациентом. Потому что ничего в нём не понимает. А вот координатор лечения — он обсуждает, и это важная часть его работы. Он мотивирует, борется с опасениями, возражениями. Причём часто его точка зрения — житейский уровень, а не медицинский. Врач может сказать, какие риски и почему выбран конкретный тип вмешательства. Администратор может показать референс-фотографии людей с ровными зубами. Врач может сказать: «Боль будет 6 из 10 в 90 % случаев». Администратор может сказать: «Хрусь, и не больно. Потом вечером начнёт болеть, но мы выписываем обезболивающие. На следующий день будет неприятно, но это всего один день, зато потом…»
В большинстве клиник администраторы не имеют отношения к согласованию плана и реализации как раз потому, что есть пропасть между знаниями доктора и администратора. Доктор знает, что как лечить и что болит. Администратор знает, что доктор записал, и не дискутирует. Записал в морг — значит, в морг. Мы через автоматизацию снимаем этот барьер. План лечения — блок-схема в виде формулы и раскладки действий на каждый зуб — превращает интерпретацию данных в легко осваиваемую.
Мы проводили эксперимент, показывая панорамные снимки зубов (которые для врачей основной источник информации) администраторам. Девять из десяти не могут отличить контрастные элементы от кариеса. Даже те, кто годами работает в клинике.
Начинает ли пациент торговаться за план? Конечно. Но тут важен подход клиники: можно выбрать между планами 1, 2 и 3, но никак не выкидывать части в духе: «А вот тут давайте не делать изоляцию канала, потому что она уменьшает риски с 5 % до 1 %, а стоит очень дорого, потерплю, если что». Да, администратор в CRM может убрать какой-то пункт, но для этого нужно прописать детальные обоснования. Протокол есть протокол, и если в клинике принято делать изоляцию канала, то её делают всем.
Ещё одна особенность клиник в филиальной сети — опоздание персонала, в частности администраторов и ассистентов. Если врач обычно приходит вовремя (потому что пациент тут же устроит скандал), то вот вспомогательный персонал должен готовить кресла заранее. И они опаздывают. В результате первые полчаса работы клиники идут с низким КПД. Мы добавили в CRM простой бегунок — как пациенту — только для всех в персонале. Теперь перед выходом в смену нужно пропикать его на СКУДе или на регистратуре. И понятно время прихода и ухода. Это же учёт сверхурочных. Система складывает время и сравнивает с расписанием: понятно, за что платить.
Очень часто море вопросов возникает по прозвонам пациентов. Обычные программы выдают задачи раз в полгода позвонить, пригласить на профосмотр. Прозвоны после операций обычно проходят понятийно с хирургом, мол, девочки, Иванову и Петрову наберите завтра, зубы вот они, не скучают ли по ним, всё ли хорошо. Зубы на монитор для напоминания, конечно, не кладут, но принцип похож. Но при обычных житейских ситуациях — с одним врачом закончил, к другому врачу (часто ортодонту) перезаписали, а пациент уехал в командировку — пациент теряется. То есть первый врач считает, что подготовил всё к имплантации, а ортодонт про пациента даже ещё не знает. Администратор набирал, но не дозвонился. И пациенту никто ничего не напомнил. В документах — попросил выписать — выписали, спросили, когда придёт на имплантацию, — не ответил. Готовый потеряшка. Наличие комплексного плана и координатора позволит отследить такие ситуации. Если такого нет — можно просто посмотреть все незакрытые планы. Что, кстати, следует сделать прямо сегодня, если у вас администратор простаивает хотя бы час. Пациент бывает в трёх состояниях: а) мы знаем, когда перезвонить, б) записан на приём, в) отказался от сотрудничества. Просто потеряшек нет.
Ещё оказался удобным в CRM встроенный задачник на неформализуемые вещи. Есть todo-лист за день. Для одиночного администратора все задачи, не связанные с рутиной. Остальные задачи обычно распределены по вкладкам: архивные работы, работы с документами, прозвоны регулярные, прозвоны с заботой (как там после операции, не завышает ли пломба), прозвоны по расписанию, поздравления с днём рождения VIP-клиентов. Каждая вкладка имеет приоритет: что-то откладывается, а что-то нельзя. Что-то дороже для клиники, а что-то дешевле. Все выполненные невыполненные горят красным и создают загрузку тогда, когда администратор между приёмами.
Руководитель может видеть эти списки «выполнено и нет» в течение дня. Настраиваются алерты на то, что администратор делает что-то слишком медленно — это повод либо звать ещё кого-то в смену или же сразу продумывать приоритеты. Либо договариваться о сверхурочных.
Для региональных клиник оказалась очень полезной функция замены звонков из задачника на SMS. То есть те же напоминалки, если всё совсем жёстко и не успеваете, можно заменить на рассылку SMS по открытым задачам. А ещё очень удобно в виде SMS фиксировать результаты звонка вроде записи. Один раз у нас упал SMS-центр, и мы узнали, что это очень влияет на конверсию. Особенно, когда пациенты привыкли, что им напоминают. После этого в стандартный функционал SMS вошли не только как замена звонка и фиксация после него, но и как самостоятельный шаг, не исключающий звонок. Большая часть SMS отправляется автоматически: например, если назначен приём по звонку, то пациенту тут же по умолчанию запланируется четыре SMS: сразу с датой и временем, за сутки, за два или три часа до приёма и после приёма с вопросом, всё ли хорошо.
Вот здесь есть пример приёма пациента в StomPRO, а вот здесь про план лечения подробнее. Мы в StomPRO шли от потребностей клиники, и история нашей клиники, где видно было все прелести автоматизации наглядно, вот здесь.
что, зачем и почему? — Анализы в медицинском центре ЛабСтори, запись на прием к врачу онлайн
Компетенции администратора. Что, зачем и почему?Какими компетенциями должен обладать Администратор Медицинского центра?«Быть клиентоориентированным, уметь продавать и принимать деньги в кассу», — ответите Вы и будете правы, но это только вершина большого айсберга компетенций.
Необходимые компетенции администратора. Какие они?
- Планирование — понимать результат, к которому стремиться прийти Клиника, а, следовательно, и сам сотрудник.
- Организация — уметь так построить свой рабочий процесс, чтобы прийти к планируемому результату. Быстро ориентироваться в работе Клиники и в нештатных ситуациях. Организовать свой день таким образом, чтобы успеть — подготовить клинику к открытию и приему пациентов, поддерживать рабочий процесс и не упускать детали, четко передавать информацию и т.д.
- Мотивация — мотивировать не только пациентов на приход в клинику, а уметь замотивировать себя и коллег на работу. Внутренняя мотивация – самый лучший стимул для работы, это когда сотрудник четко понимает для чего он работает и какой результат получает именно он.
- Контроль — анализировать происходящее в Клинике, делать выводы и находить пути решения. План продаж не выполняется, что могло повлиять, как изменить ситуацию и т.д. Сотрудник должен понимать, что отчетность, предоставляемая ежедневно руководителю, это не попытка найти ошибку, а возможность ее предотвратить.
- Коммуникация — уметь выстраивать внутренние отношения с коллегами. Очень часто сталкиваюсь с тем, что администраторы говорят о врачах: «Вот Иван Иванович, назначает пациенту, не объясняет, а мы тут должны потом расхлебывать, на вопросы отвечать» и т.д. Как правило это возникает из-за поломки во внутренней коммуникации из-за разности опыта, знаний и специфики.
- Принятие решений — принять нужное и правильное решение, не навредив Клинике и пациенту. Уметь действовать в режиме многозадачности, как по прописанным алгоритмам, так и уметь вовремя сориентироваться в конфликтной, спорной ситуации, при проверке проверяющими органами и т.д.
Приглашаем Ваших сотрудников на тренинг «Эффективный Администратор медицинского центра», на котором Ваши сотрудники не только получат теоретический материал, но и на практике в деловых играх проработают все аспекты должности – Администратор медицинского центра. Всем участникам мы выдадим комплект документов, которые они смогут с первого дня применять в работе.
Была ли вам полезна эта статья?
Статьи по теме:
Администратор в мед.центр отзывы кто работал или работает там. | ПензаМама
Привет,девочки знакомая врач предложила работать у них в многопрофильной частной клинике администратором.Имею высшее экономическое образование (мне 34 года),админом работала,но в салоне красоты,и то это было 5 лет назад.И столько уже не работаю.Сейчас читаю отзывы в интернете,и прихожу в ужас,отзывы хоть из Моск.клиник,но тем не менее,правда ли что там очень сложно,как вообще зарплата.Расскажите,может кто работал или работает.Ниже привожу отзывы какие нашла
это все присутствует. Правда, если вы легко адаптируетесь — это всё фигня. Гораздо хуже, если вы туда не по знакомству. Будет бабовщина иначе. Поскольку администраторов, как правило, несколько и каждый боиться, что из-за вас именно его попрут с работы. Так что если не по знакомству или по знакомству, но это не будет озвучено — ждите работы за троих и подставлялова с деньгами и входом в систему под вашим именем.
Вместо двух администраторов они берут одного. Отвечает за кассу, если какая недостача, то платишь из своего кармана, тем более , касса иногда зависает и у вас платеж не проходит, чек не выходит. Помимо того телефон звонит постоянно , причем аж три линии и ты обязана на все звонки отвечать. . . Помимо того перед вами стоят посетители на оплату, вы одновременно разговариваете по телефону и ведете запись в компьютере, выстраивается очередь, начинают возмущаться, врачи просят, что-бы пропускали к ним на прием. Далее: есть пациенты от страховых компаний, перед приемом вы должны созвониться со страховой компанией и получить по почте разрешение на прием конкретного врача или процедуру Далее:администратор заключает контракты на ведение беременности-это расписать три листа в двух экземплярах в бумажном виде, в компьютере все записать, взять деньги с клиента, причем это не быстро делается, клиент еще задает кучу вопросов по контракту, что входит, что не входит в него и это все происходит одновременно с уже образовавшейся очередью, звонками на телефон. . Перерыва на обед нет. Микроволновки разогреть еду нет,не дай бог будут запахи,.Просила старшую медсестру Вику посидеть, так каждый раз в конце смены недостачи были. Обвинить невозможно( не пойман, не вор). Ну ладно, хватит не буду вас больше грузить, дала информацию-это, конечно не все, очень поверхностно. Генеральный директор набирает администраторов на 2-3 месяца,причем без опыта работы, не знаю с чем это связано: или ее привлекает движуха или махинации, когда администратор начинает что-либо понимать, его увольняют , а придраться всегда есть к чему. Опытные администраторы приходят, один день поработают и уходят. Лучше поискать другое место, кассир и колл-центор отдельно. Спасибо за внимание, всем УДАЧИ!
ОтветитьСсылка
Гость 20. Гость | 13.02.2014, 06:16:48 [204933621]
Работаю администратом в мед центе правда пока только 2 неделю, держусь настраиваю себя чтоя справлюсь и тяжело мне от того что 4 года дома сидела.но мне очень тяжело до декрета я работала кассиром в обменниках сутками в казино в операционной кассе где было много склочного народу но так мне тяжело не было ни когда.для себя решила если через 3 месяца ничего не изменится уволюсь.и самый писец то что мне и во сне работа снится среди ночи вскакиваю что я камуто какието аналицы в программе не поставила.
Должностная инструкция администратора медицинского центра
Чем занимается администратор медцентра?
Должностная инструкция администратора — образец
Должность администратора медцентра аналогична должностям администраторов любого другого заведения. То есть основными его задачами являются управление и организация. При этом в некоторых учреждениях трудовые функции администратора частично поручаются медрегистратору, который записывает пациентов на прием, заводит карточки и т. д. В этом случае администратору остается прочий документооборот (к примеру, отчеты для руководства) и контроль за деятельностью медрегистраторов. В других же медучреждениях администраторы выполняют весь комплекс работы, иногда даже принимают деньги от пациентов и работают с кассой.
Полный перечень должностных обязанностей администратора медцентра устанавливается в должностной инструкции, которую руководство каждой организации разрабатывает самостоятельно. Между тем есть и принятая обычаями кадрового делопроизводства основная структура инструкции, позволяющая учесть все важные особенности работы сотрудника.
Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра
Должностная инструкция должна содержать сведения о дате утверждения документа и данные руководителя, утвердившего ее. Как правило, такая информация размещается в самом начале инструкции — на титульном листе в правом верхнем углу.
Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:
- Общие положения. В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки. Медицинского образования от администратора при этом, как правило, не требуется. Зато приветствуется умение работать с документами, знание компьютера, навыки работы с офисной техникой. Также к общим положениям относятся правила приема, увольнения и замещения работника. Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника. Кроме того, в этом разделе приводится перечень законодательных актов и внутренних документов организации, с которыми должен ознакомиться сотрудник перед вступлением в должность.
- Должностные права и обязанности сотрудника. Ключевой раздел документа, требующий самой тщательной проработки. В этой части должностной инструкции пошагово определяется то, что должен делать на своем рабочем месте администратор медучреждения и на что он имеет право.
- Ответственность. Эта часть содержит перечень нарушений, за которые работник может быть наказан, и описание тех взысканий, что могут быть наложены на сотрудника в связи с проступком. Указанные санкции не должны усугублять положение работника по сравнению с наказанием, предусмотренным трудовым законодательством. В перечень трудовых нарушений администратора медцентра обычно включаются:
- ненадлежащее исполнение должностных обязанностей;
- нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности;
- нарушение санитарно-эпидемиологического режима.
Подробнее о том, как составить должностную инструкцию, читайте в «КонсультантПлюс». Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете получить его на 2 дня бесплатно. Или закажите актуальный прайс-лист, чтобы приобрести постоянный доступ.
Подпишитесь на рассылку
Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра
Каждое медучреждение устанавливает для администратора свой перечень должностных обязанностей. Среди общих же трудовых функций, которые выполняют администраторы большинства медцентров и которые фигурируют в должностных инструкциях в качестве должностных обязанностей, можно выделить:
- прием телефонных звонков;
- предоставление клиентам информации о работе учреждения;
- запись пациентов на прием;
- оформление необходимой документации, составление отчетов;
- ведение клиентской базы;
- встреча клиентов учреждения;
- координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
- ведение переговоров со страховыми компаниями;
- проведение расчетно-кассовых операций;
- проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций.
Должностные права работника традиционно вытекают из выполняемых им обязанностей и призваны облегчить и повысить эффективность трудовой деятельности сотрудника. К должностным правам администратора медцентра обычно относятся следующие:
- право вносить предложения по вопросам оптимизации своей трудовой деятельности и работы всего учреждения;
- право получать информацию, необходимую для выполнения своих трудовых функций;
- право требовать от сотрудников и клиентов выполнения требований внутреннего распорядка медцентра.
***
Как видите, составление должностной инструкции для администратора медучреждения не представляет особых затруднений. Главное, четко определить трудовые функции, которые будет выполнять данный специалист, и включить их в раздел должностной инструкции, посвященный должностным обязанностям работника.
***
Больше полезной информации по теме — в рубрике «Должностные инструкции».
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
Стать клиническим администратором | Управление здравоохранения
Клинические администраторы несут ответственность за повседневное функционирование медицинского учреждения с целью предоставления более качественных медицинских услуг. Они работают в тесном сотрудничестве с медицинским персоналом, чтобы планировать, направлять и координировать предоставление качественных медицинских услуг. В их обязанности входит обеспечение оптимального ухода за пациентами, наем и контроль персонала, общение с различными отделами, обеспечение соблюдения политик и процедур, управление бюджетом и финансированием, участие в периодических встречах, помощь пациентам в возмещении страховых возмещений и выполнение других заданий по назначению.
Клинические администраторы работают в различных учреждениях, таких как государственные или частные больницы, клиники, дома престарелых, общественные медицинские центры, реабилитационные центры, частные или групповые медицинские практики и т. Д. Они часто работают полный рабочий день и часто дежурят по вызову. .
Требования к образованию
Чтобы стать клиническим администратором, честолюбивые кандидаты должны получить 4-летнюю степень бакалавра со специализацией в области управления здравоохранением. Студенты также могут получить степень магистра в области общественного здравоохранения, управления здравоохранением или в смежной области для улучшения перспектив трудоустройства в этой профессии.
Общая программа включает анатомию, биологию, медицинскую терминологию, уход за пациентами, управление здравоохранением и т. Д. Студентам также необходимо изучить методы найма персонала и работы со страховыми компаниями.
Сертификация и лицензирование
Поскольку во многих штатах США требуется лицензия клинического администратора, стремящиеся кандидаты должны получить лицензию после сдачи необходимого экзамена. Кандидаты могут получить сертификацию на основе экзаменов в Профессиональной ассоциации офисного менеджмента здравоохранения (PAHCOM).
Набор навыков
Клинические администраторы обладают широким спектром качеств, таких как понимание законов и правил здравоохранения, знание процессов страхования, способность устанавливать и поддерживать сердечные отношения с пациентами, медицинским персоналом, сильные организационные и контролирующие навыки, способность сохранять спокойствие и эффективно реагировать на чрезвычайная ситуация, отличные устные и письменные коммуникативные навыки, владение компьютером и т. д.
Перспективы работы и заработная плата
Перспективы работы клинического администратора в США остаются отличными.По данным Бюро статистики труда США (BLS), темпы роста возможностей трудоустройства в этой профессии могут вырасти на 23% в течение 2012-2022 годов. Средняя годовая зарплата клинического администратора в 2014 году составляла 92 810 долларов США.
Карьера в клиническом администраторе — Вакансии в администрации здравоохранения
Где работает клинический администратор?Клинические администраторы работают во многих медицинских учреждениях.Их можно найти у врачей всех специальностей, включая ортопедов, хиропрактиков и неотложную помощь; больницы; дома престарелых; и государственные клиники. Клинические администраторы работают везде, где есть медицинские учреждения, будь то мегаполисы, сельские или пригородные районы, а также в больших и малых городах.
Что такое клинический администратор?Клинические администраторы контролируют повседневные операции в медицинском офисе или в клинических условиях.Их положение требует от них тесного сотрудничества с медицинским персоналом, планирования и руководства предоставлением медицинских услуг. Клинические администраторы — это руководители высокого уровня в сфере здравоохранения. Они контролируют ключевые операции, которые обеспечивают эффективную работу медицинских офисов и учреждений, обеспечивая при этом качественную медицинскую помощь сообществу, которое они обслуживают. Клинические администраторы руководят управлением практикой, например финансами, соблюдением нормативных требований и персоналом. Они инициируют разработку целей отделения, и их опыт часто отражает специализацию той практики, которую они обслуживают, например, ортопедии или хирургии.
За что отвечает клинический администратор?Клинические администраторы несут ответственность за общее финансовое и кадровое управление медицинского офиса или учреждения. В большинстве случаев должность клинического администратора носит чисто административный характер и практически не имеет контакта с пациентом. В их основные обязанности входит координация всех аспектов оказания медицинской помощи, объединение финансов, укомплектования персоналом и соблюдения требований с целью предоставления качественных, эффективных и экономичных медицинских услуг.
Клинические администраторы могут рассчитывать на выполнение любой из следующих задач:
- Разработка и проверка бюджетов практики и управление финансированием
- Наблюдать за кадровыми потребностями, включая набор врачей и поставщиков услуг
- Проверить все контракты с офисом, в том числе с профессиональным персоналом, контракты на страхование / возмещение расходов и контракты на вызов / возмещение расходов в больницу.
- Организация оказания помощи пациентам в нескольких офисах
- Планирование поставщика и персонала
- Ведение медицинских карт пациентов
- Разрабатывать, внедрять и разрабатывать политику офиса, включая соответствие правительству требованиям HIPAA, Stark и OIG.
- Разработка, внедрение и создание кадровых и офисных процедур
- Оценить компьютерные системы управления практикой, изучить новые программные и аппаратные продукты и разработать графики обучения для персонала
- Тесно сотрудничать с практическим руководством для разработки политики цикла доходов офиса
- Разработка политики выставления счетов и сбора для счетов пациентов
- Следите за возмещением страховой компанией, следите за тенденциями и посещайте сетевые собрания, чтобы быть в курсе изменений политики
- Оценка ИТ-требований и заключение контрактов или найм квалифицированных специалистов для управления офисной сетью и проблемами серверов
- Разработка маркетинговых планов
Clinical Administrators можно найти везде, где есть необходимость в структуре и политике в учреждении здравоохранения.Большинство больниц и врачей понимают необходимость качественного администрирования для управления персоналом и политикой офиса. Ключевые характеристики успеха — это сильные управленческие навыки, навыки решения проблем и юридические знания. Также необходимы убедительные коммуникативные навыки и способность одинаково взаимодействовать с сотрудниками, другими профессионалами и пациентами.
Некоторые из вариантов карьеры, доступных тем, кто интересуется этой областью, включают следующее:
Врачебные кабинеты и группыКлинические администраторы управляют большими и маленькими кабинетами врачей.Проблемы персонала, бюджета, человеческих ресурсов и соблюдения нормативных требований затрагивают офис каждого поставщика, независимо от его размера. Клинические администраторы направляют деятельность в кабинете врача для достижения наилучшего качества и эффективности ухода за пациентами. Администратор клиники несет ответственность за финансовое благополучие практики и принимает непосредственное участие в заключении договоров страхования и возмещении расходов.
ГоспитальКак и в кабинете частного врача, клинические администраторы управляют повседневными операциями в больнице.Они несут прямую ответственность за разработку, планирование и надзор за услугами для пациентов. Основные функции клинических администраторов — это финансовые соображения (например, бюджеты и циклы доходов), набор врачей и соблюдение нормативных требований. Клинические администраторы также должны работать с членами правления учреждения и другим административным персоналом в учреждении.
Медицинские учрежденияКлинические администраторы обеспечивают соответствие штата и федерального уровня медицинского обслуживания, оказываемого в их учреждениях.Они встречаются с членами совета директоров, чтобы определить стратегию и направление, и несут ответственность за набор персонала. Администратор клиники составляет расписание звонков в местные больницы, чтобы обеспечить своевременную помощь жителям. Клинические администраторы составляют бюджеты учреждений и по мере необходимости распределяют имеющиеся средства между отделами и программами.
Менеджер по медицинской информации Клинические администраторыобладают уникальной квалификацией для работы в ИТ благодаря своему опыту работы с сетями практического управления.Управляя людьми, процессами и компьютерными системами, клинические администраторы находят решения общих проблем управления здравоохранением. Они просматривают, систематизируют, тестируют и обрабатывают большие данные для разработки решений в реальном времени для медицинских офисов и учреждений. Клинические администраторы могут обновлять программные системы для сбора конкретной демографической информации о пациентах или для учета бюджетных соображений в новых системах. Эта важная область клинического администрирования будет расти по мере развития технологий.
ХосписХоспис предоставляет сострадательную и качественную помощь пациентам с заболеваниями, ограничивающими жизнь, вместо того, чтобы сосредоточиться на лечении этих болезней.Клинические администраторы, работающие в хосписах, во многом выполняют те же функции, что и в больницах. Они управляют услугами врачей, медсестер и социальных служб, а также оказанием помощи в духовной сфере и уходе за близкими, а также волонтерскими и терапевтическими услугами. Клинические администраторы по этой специальности занимаются сбором средств и маркетинговой деятельностью. Они также проводят мероприятия, которые знакомят и информируют местное сообщество об услугах, предоставляемых хосписом.
Страховые компанииКлинические администраторы, работающие в страховых компаниях, объединяют бизнес-образование и опыт работы в сфере здравоохранения для проведения анализа рисков, предоставления услуг андеррайтинга и создания или улучшения существующих политик управления претензиями.Они также занимают должности по продаже страховых услуг, а также поддерживают контакты с поставщиками медицинских услуг и следят за переговорами по контрактам.
Какая степень требуется, чтобы стать клиническим администратором? Что они изучают?Администраторы клиники должны понимать методы и принципы ведения бизнеса. Степень бакалавра в области управления здравоохранением или бизнес-администрирования является минимальным образовательным требованием для клинического администратора. Сферы обучения: человеческие ресурсы, финансы и экономика, маркетинг и отношения на рабочем месте.Ключевыми направлениями исследования являются развитие лидерских навыков, общения, технологий и понимания межличностных отношений.
Клинические администраторы, желающие получить конкурентное преимущество в своей области специализации, могут получить степень магистра делового администрирования или дисциплины, связанной со здоровьем. Некоторые школы предлагают комбинированные программы, которые позволяют студентам получить обе степени всего за пять лет.
Дополнительный опыт можно найти в стажировках, которые дают студентам практическую административную подготовку в медицинских учреждениях.Сертификаты, которые обучают дополнительным навыкам, таким как юридические темы и нормативные требования, можно получить через профессиональные ассоциации.
Сколько денег зарабатывает клинический администратор?Клинические администраторы со степенью управления бизнесом зарабатывают в среднем 90 000 долларов в год; однако на эту зарплату могут повлиять местоположение, степень и должность. Последние данные показывают, что менеджеры административных служб зарабатывают около 73000 долларов в год, а администраторы клинических исследований зарабатывают около 83000 долларов в год.Администраторы домашнего здравоохранения зарабатывают 80 000 долларов в год, а администраторы больниц в среднем 120 000 долларов в год.
Администратор клиники Описание работы | Career Trend
Администратор клиники контролирует повседневную работу медицинской клиники. Она отвечает за отношения с пациентами, управление персоналом и финансовое управление учреждением. Персонал полагается на ее руководство и ожидает, что она будет профессионально и прибыльно управлять клиникой.
Типы администраторов клиник
Для выполнения этой работы может потребоваться, чтобы администратор запустил клинику, предоставляющую общую медицинскую помощь, или клинику, специализирующуюся на определенном типе лечения или терапии.Специализированные клиники часто занимаются хосписом, гинекологией и акушерством, физиотерапией, консультированием или радиологией. Администратор клиники может работать в частной или государственной организации.
Должностные обязанности
Должностные обязанности администратора клиники включают проверку, найм и контроль персонала; разработка и обеспечение соблюдения политик и процедур; и обеспечение оптимальных отношений с пациентами. От нее также требуется разработать и согласовать бюджеты и шкалу заработной платы.В клинических условиях, специализирующихся на конкретных видах лечения, администратор клиники часто выступает в качестве консультанта. Для работы клиническим администратором требуется знание процессов страхования, новых методов лечения и государственных руководств.
Условия труда
В рамках ее ответственности администратор клиники должен быть на связи 24 часа в сутки для разрешения критических ситуаций. Учреждение, в котором она работает, может быть большим или маленьким и находиться в мегаполисе, пригороде или сельской местности.Пациенты, которые приходят в ее клинику для лечения, обычно относятся к разным демографическим группам.
Требования к образованию
Для клинического администратора обычно требуется степень бакалавра. Некоторые работодатели предпочитают степени, ориентированные на здоровье или бизнес-администрирование. Клиники, предлагающие специализированное лечение, часто требуют наличия степени магистра или доктора, чтобы претендовать на должность администратора клиники.
Заработная плата и возможности продвижения по службе
Годовой диапазон заработной платы клинического администратора в США составляет от 30 000 до 45 000 долларов по состоянию на июнь 2010 года.Разница зависит от штата, в котором расположена клиника, а также от того, финансируется ли она из частных или государственных источников. Клинические администраторы, работающие в специализированных клиниках, могут зарабатывать до 65 000 долларов в год.
Шансы на продвижение зависят от размера клиники. Если клиника большая, клинический администратор может получить должность финансового или исполнительного директора. Клинические администраторы в небольших учреждениях могут искать должности с большей ответственностью и более высокой заработной платой в более крупных клиниках.Значительное количество клинических администраторов применяют свои навыки в других областях, связанных с медициной, для продвижения своей карьеры.
Безопасность | Стеклянная дверь
Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.
Nous aider à garder Glassdoor sécurisée
Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.
Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor
Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind.Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .
We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.
Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.
Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.
Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.
Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.
Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.
Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.
Подождите до 5 секунд…
Перенаправление…
Заводское обозначение: CF-102 / 67613e6bece7160a.
Безопасность | Стеклянная дверь
Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.
Nous aider à garder Glassdoor sécurisée
Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.
Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor
Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .
We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.
Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.
Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.
Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.
Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.
Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.
Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.
Подождите до 5 секунд…
Перенаправление…
Заводское обозначение: CF-102 / 67613e87afa67b3f.
Помощник администратора клиники | Помощник администратора клиники Помощник администратора клиники | ||||
Психиатр Психическое здоровье Администратор клиники Администратор клиники психического здоровья | |||||
Секретарь декана клиники (SEC IV) — Администрация клиники, Колледж стоматологии | Секретарь декана клиники (SEC IV) — Клиника Стоматологический колледж Секретарь декана клиники (SEC IV) — Администрация клиники, Стоматологический колледж | ||||
Секретарь декана клиники (SEC IV) — Администрация клиники, Колледж стоматологии | Секретарь декана клиники (SEC IV) — Администрация клиники, стоматологический колледж Секретарь декана клиники (SEC IV) — Администрация клиники, стоматологический колледж | ||||
Центр медицинских услуг Центр медицинских услуг Администратор клиники | |||||
Центр медицинских услуг Центр медицинских услуг Администратор клиники | |||||
| Администратор управления клиникой | Клинический администратор (Администратор здравоохранения P Клинический администратор (Администратор здравоохранения P | ||||
Вашингтонский университет Св.Луи Вашингтонский университет Сент-Луиса Администратор клиники — анестезиология | Администратор клиники — анестезиология Администратор клиники — анестезиология | ||||
| Менеджер по операциям Менеджер по операциям Менеджер 2-клинических испытаний Администратор / Операции Менеджер 2-Клинических испытаний Администратор / Операции |
Медицинский администратор Описание должности Пример
Медицинские администраторы обеспечивают бесперебойную работу больниц.Источник изображения: Healthcarerelocationservices.com
Медицинский администратор Пример описания должности
Чем занимается медицинский администратор?
Медицинский администратор — это человек, который выполняет административные обязанности, координируя и управляя деятельностью в медицинских учреждениях, таких как клиники и больницы.
Его / ее должностная инструкция подразумевает управление повседневной работой медицинского учреждения и обеспечение предоставления лучших услуг с минимальными затратами.
Они работают в качестве машинного отделения клиник, следя за тем, чтобы медицинская и административная деятельность обеспечивала бесперебойную работу организации.
Медицинский администратор также известен как делопроизводитель офиса, потому что он ведет учет деятельности в клинике.
Они будут поддерживать тесный контакт с посетителями клиники, отмечая цель их посещения и клинические процедуры, которые были им назначены.
Они будут документировать деятельность клиники, что поможет оценить ее уровень производительности, прогресс и недостатки.
Роль медицинского администратора также включает координацию посещений клиники путем планирования встреч клиентов с врачами.
Чтобы эффективно управлять посетителями клиники, администратор должен связаться с врачом, чтобы подтвердить, когда он / она будет доступен, прежде чем назначать встречу для клиента, чтобы увидеть его / ее.
Если возникнет необходимость перенести или отменить прием, администратор заблаговременно проинформирует об этом и врача, и пациента.
Администратор тесно сотрудничает с руководством клиники, чтобы обеспечить отличное обслуживание.
Они играют роль посредника между персоналом и руководителями, информируя руководство о потребностях персонала, требующих безотлагательного внимания. Быстрый ответ на такие запросы со стороны руководства может послужить стимулом для сотрудников к повышению их производительности.
Они также будут решать вопросы, связанные с заработной платой, льготами и надбавками сотрудников.
Другие обязанности, выполняемые администраторами в медицинских учреждениях, включают сбор личных и медицинских данных пациентов, что необходимо для создания их файлов путем выдачи специальных форм, которые они должны заполнить.
Они проинформируют пациентов о том, какую информацию следует предоставить, и направят их в отношении необходимости предоставления точной информации.
Они также будут проверять подлинность записей пациентов, чтобы предотвратить мошенничество.
Пример описания должности медицинского администратора
Обязанности, задачи и ответственность, которые формируют ежедневный график работы большинства медицинских администраторов, приведены в приведенном ниже примере описания должности:
- Подготовка налоговых отчетов на основе отчетов о финансовых операциях, проведенных в течение года, с подробными сведениями о счетах и квитанциях в качестве доказательств; предоставить отчеты в соответствующие органы для надлежащей налоговой отчетности
- Выполнять обязанности стойки регистрации, такие как отвечать на телефонные запросы и переадресовывать звонки в нужный отдел, а также выдавать формы посетителям для заполнения; отправлять письма клиентам и в соответствующие организации
- Создать синергию между всеми отделениями клиники за счет эффективного взаимодействия с персоналом; принимать их жалобы и понимать проблемы, с которыми они сталкиваются на работе; предлагать решения проблем, которые могут возникнуть на рабочем месте
- Повышение производительности труда путем предоставления сотрудникам информации и документов, необходимых для выполнения служебных обязанностей.
- Периодически оценивать работу персонала и обеспечивать выплату вознаграждений и других льгот в срок
- Организуйте обучение персонала, чтобы повысить его технические знания на рабочем месте и улучшить качество обслуживания в клинике с авторитетными учебными заведениями
- Оказание помощи клиентам в оформлении страховых документов; предоставить медицинские записи в качестве доказательства для получения страховых выплат
- Подготовка отчетов о расходах с подробным описанием сделанных покупок и историй лечения пациентов.
Составление резюме на должность медицинского администратора:
Некоторые разделы, например, раздел об опыте работы в резюме на должность медицинского администратора, могут быть заполнены с использованием сведений о трудовой деятельности в приведенном выше образце описания должности.
Требования — Навыки, знания и способности — для должности медицинского администратора
Лица, желающие работать администратором в медицинском учреждении, должны развивать следующие навыки, которые, как было доказано, повышают производительность труда:
- Управленческие навыки: необходимы для сопоставления записей различных отделов при подготовке отчетов и оценке результатов деятельности.
- Организационные навыки: это ключ к тому, чтобы иметь возможность собирать, сортировать и систематизировать документы соответствующим образом, а также обеспечивать их безопасность и доступность только для уполномоченных лиц
- Знание арифметики: помогает без труда вычислять и сравнивать числа, что необходимо для более быстрого и точного выполнения работы.
- Высокий уровень компьютерной грамотности: это необходимо, чтобы иметь возможность записывать операционную и финансовую деятельность клиники с помощью специализированных программ для достижения ее целей по эффективному ведению записей.
- Многозадачность: этот навык необходим для выполнения нескольких заданий вместе без ошибок.
Похожие сообщения
- Описание работы фармацевта Walgreens, основные обязанности и ответственность
- Описание работы назначенного сотрудника Walgreens, ключевые обязанности и обязанности
- Описание работы консультанта по красоте Walgreens, ключевые обязанности и ответственность
- Описание работы консультанта по красоте Walgreens, основные обязанности и Обязанности
- Описание работы клерка розничной торговли Kroger, основные обязанности и ответственность
- Описание работы сменного руководителя Walgreens, основные обязанности и обязанности
- Описание работы сотрудника службы поддержки клиентов Walgreens, основные обязанности и обязанности
- Описание работы кассира Walgreens, основные обязанности и ответственность
- Описание работы специалиста по аптеке Walgreens, основные обязанности и ответственность
- Описание работы, основные обязанности и ответственность водителя вилочного погрузчика Costco
- Описание должности менеджера магазина Walgreens, основные обязанности и ответственность
- Wal Описание работы специалиста по продажам зелени, основные обязанности и обязанности