Рынок мед услуг: 2. Рынок медицинских услуг / КонсультантПлюс

Ситуация и тренды в коммерческой медицине в связи с пандемией COVID-19

Как участники рынка коммерческой медицины перенесли 2020 год и какие услуги станут драйверами рынка в ближайшее время? Подробнее – в нашей статье.

Текущий год внес определенные коррективы в рынок частной медицины из-за пандемии COVID-19, в результате которой приоритетные направления развития предшествующих лет могут претерпеть изменения. Были реализованы различные меры поддержки как со стороны государства, так и со стороны крупного бизнеса и банковского сектора, однако как это повлияет на рынок в целом – покажет время.

Государство и банковский сектор не остались в стороне и оказали поддержку частной медицине. Так, например, до конца 2021 года было продлено применение пониженного коэффициента по кредитам медицинским и фармпроизводителям¹. В свою очередь, банк «Открытие» направил средства на частичную доплату к зарплатам медицинского персонала Клинической больницы МЕДСИ в Отрадном, которая была перепрофилирована в инфекционную для лечения пациентов с пневмонией и COVID-19. В результате сотрудники персонала – врачи, медицинские сестры и санитарки – получили дополнительную адресную финансовую помощь

2.

Поддержка была оказана и в части услуг страхования физическим лицам. Так, например, работодатели получили возможность оформить больничный лист сотрудникам старше 60 лет за счет Фонда социального страхования³.

Помимо этого, вышло отдельное постановление Правительства РФ, согласно которому частные клиники смогут получать субсидии на стимулирующие выплаты медработникам, оказывающим помощь больным коронавирусом⁴.

Среди значительных региональных мер, реализованных в начале пандемии, – льготные займы для московских компаний, которые производят медицинское оборудование и лекарственные препараты⁵.

Ряд значимых послаблений для медицинской и фармацевтической отрасли произошел на законодательном уровне. В частности, был принят закон, согласно которому безрецептурные лекарства можно купить через Интернет, заказав их доставку на дом

6. Реализовывать свободную доставку таких препаратов могут курьерские службы, а также сотрудники без специального фармацевтического образования. А продажа рецептурных лекарств теперь возможна только на основании электронного рецепта⁷. Некоторые группы медицинских изделий, среди которых тесты для определения COVID-19, препараты для лечения коронавирусной инфекции и прочие медизделия, были освобождены от НДС и таможенной пошлины⁸. Правительство также утвердило упрощенный порядок обращения медицинских изделий, в том числе их государственной регистрации ⁹.

При этом возможными драйверами рынка в ближайшее время могут стать услуги по вакцинации населения, оказание помощи болеющим коронавирусной инфекцией, а также все сопутствующие мероприятия, что, впрочем, не отменяет целевых установок участников рынка, актуальных на начало 2020 года.

Как устроен рынок коммерческой медицины за рубежом — Российская газета

Частная медицина Великобритании входит в число самых передовых в мире. В стране функционирует свыше 300 частных госпиталей, все они обязаны получить лицензию у Национальной службы здравоохранения (NHS) и два раза в год проходить проверки. Согласно прогнозам, рынок частных медицинских услуг в Британии вырастет с 8,6 млрд фунтов до 10 млрд фунтов к концу 2023 года, а число коммерческих больниц только в Лондоне вырастет на 40%.

Наибольшей популярностью пользуются оказание психологической помощи, уход за больными преклонного возраста и косметическая хирургия. Кроме того, некоторые услуги NHS, такие как стоматология, оптика и аптека, предоставляются именно частным сектором. Услуги частных врачей здесь одни из самых дорогих в мире. Так, за МРТ придется отдать примерно 550 фунтов, а за платные роды — от 7,5 тыс. фунтов. Для покрытия расходов британцы могут приобрести частную страховку или оплачивать каждое проведенное лечение. Кстати, немало работодателей вводят коммерческие страховки в соцпакет или предлагают бонусом к зарплате. Небольшие коррективы внесла пандемия COVID-19: для борьбы с ней государство заключило соглашение с частными клиниками, обеспечив тем самым NHS 20 тыс. дополнительных медработников, 8 тыс. койко-мест, 1,2 тыс. аппаратов ИВЛ. Частный сектор обязан был предоставлять услуги бесплатно, часть затрат компенсировало государство.

В Индии частный сектор контролирует около 80% рынка медицинских услуг. Приватизация клиник привела к быстрому и масштабному росту инфраструктуры, усовершенствованию технологий и повышению качества услуг. 21 медучреждение в стране имеет аккредитацию по стандартам JCI. Однако получить такое лечение и сопутствующий ему первоклассный сервис могут лишь избранные — таких в Индии на 1,3 млрд населения не более 10%. Правительство выделяет на здравоохранение лишь 4,2% ВВП, что составляет около 40 долл. на человека в год. Поэтому миллионы местных граждан боятся заболеть, ведь в противном случае им придется заплатить сумму, эквивалентную двухлетнему заработку. Конечно, в стране есть и бесплатная медпомощь, но находится она в плачевном состоянии. Неудивительно, что основными пациентами частных клиник Индии становятся зажиточные граждане и иностранцы (число последних вплоть до прошлого года росло примерно на 30% в год). Наиболее востребованные услуги в частных клиниках — кардио- и нейрохирургия, трансплантология, ортопедия и искусственное оплодотворение. На фоне пандемии в марте 2020 года правительство разрешило частным медучреждениям проводить тесты и лечить пациентов с COVID-19 — под них в крупных клиниках было выделено около 25% мест.

США — единственная развитая страна, где нет ОМС. Большинство медучреждений в стране — частные и сами устанавливают тарифы. Функционирует система здравоохранения за счет страховых компаний. Средний расход одного американца на медицину в год — свыше 7 тыс. долларов, почти всю эту сумму покрывает страховка. Получить медицинский полис можно несколькими способами. Первый — самостоятельно приобрести индивидуальный план (такую страховку имеют около 20 млн американцев), средний платеж в месяц составит примерно 440 долларов на человека. Кроме того, сотрудникам компаний предоставляется коллективное страхование — при такой опции нет возможности выбрать план, но можно вписать родственников. Также в США действуют две программы госстрахования: Medicare для пенсионеров и Medicad для малоимущих граждан. Остальные американцы без страховки могут рассчитывать лишь на бесплатную неотложную помощь.

США — единственная развитая страна, где нет обязательного медстрахования. Большинство медорганизаций — частные и сами устанавливают тарифы

Кстати, на начало пандемии коронавируса примерно 8% населения США не имели страховку. Этот факт, а также раздробленность американской системы здравоохранения, где каждый медцентр является самостоятельным игроком на рынке, стали одной из причин резкого осложнения эпидемической ситуации в стране. Немного улучшил ситуацию принятый закон о помощи (Cares Act), согласно которому государство выделило провайдерам медуслуг 175 млрд долларов на компенсацию расходов по лечению пациентов без страховки. Госсубсидии покрывали расходы, связанные с тестированием, госпитализацией и лечением пациентов.

ФАС России | ФАС России признала неконкурентным рынок оказания медицинских услуг в рамках ОМС в Дагестане

ФАС России признала неконкурентным рынок оказания медицинских услуг в рамках ОМС в Дагестане

Действия Правительства Республики Дагестан и Комиссии по разработке территориальной программы ОМС привели к тому, что в 2019 году доля частных медицинских организаций – участников программы ОМС на рынке оказания медицинских услуг в круглосуточных и дневных стационарах приблизилась к нулю

ФАС России признала Правительство Республики Дагестан и Комиссию по разработке территориальной программы обязательного медицинского страхования в Республике Дагестан (Комиссия ОМС РД) нарушившими Закон о защите конкуренции [1]. Так, действия Комиссии ОМС РД и бездействие республиканского Правительства при распределении объёмов оказания бесплатной гарантированной медицинской помощи населению в круглосуточных и дневных стационарах в Дагестане в 2019 году создали дискриминационные условия по отношению к частным медицинским организациям.

В начале 2019 года в Дагестанское УФАС России поступил ряд обращений от частных медицинских организаций, в которых сообщалось о неконкурентных действиях со стороны Комиссия ОМС РД при распределении объёмов оказания медицинской помощи в регионе на 2019 год. Несмотря на то, что 165 клиник частной формы собственности были включены в реестр организаций, которые имеют право осуществлять деятельность в рамках программы ОМС в Дагестане в 2019 году, для них не были выделены объёмы на оказание гарантированных бесплатных услуг населению в круглосуточных и дневных стационарах. Исключение составила высокотехнологичная помощь, запрошенные объёмы на которую были выделены для 3 частных медорганизаций.

«Распределение объёмов на оказание медицинской помощи населению должно осуществляться территориальными комиссиями в соответствии с критериями, которые прописаны в Законе об ОМС. Вместе с тем в решении Комиссии ОМС по Республике Дагестан отсутствуют объективные расчёты, которые бы соответствовали установленным критериям и обосновывали бы её мотивацию не распределять объёмы оказания медицинской помощи в отношении частных медицинских организаций»,

— поясняет Максим Дегтярёв, заместитель начальника Управления контроля здравоохранения ФАС России.

Дагестанское УФАС признало, что подобные действия Комиссии по разработке территориальной программы обязательного медицинского страхования в Дагестане, а также Правительства Республики, которое учредило данную Комиссию, могут нарушать положения Закона о защите конкуренции, и выдало предупреждение. Однако оно не было исполнено, что послужило причиной возбуждения антимонопольного дела, которое было передано для дальнейшего рассмотрения в центральный аппарат ФАС России.

В дальнейшем Правительство Дагестана и Комиссия ОМС РД попытались аргументировать свои действия тем, что с 2019 года в регионе был осуществлён переход на подушевое финансирование, который был закреплён в Тарифном соглашении на оплату медицинской помощи по ОМС на территории субъекта на 2019 год [2]. Поэтому негосударственным медицинским организациям без прикреплённого к ним населения, а это все частные клиники в Дагестане, объёмы оказания медицинской помощи на 2019 год не выделялись.

«В процессе рассмотрения дела выяснилось, что участники рынка частных медицинских услуг не были об этом уведомлены. Более того, согласно Тарифному соглашению, оплата медицинской помощи по подушевому финансированию осуществляется только в амбулаторных условиях и не распространяется на условия круглосуточного и дневного стационаров. То есть, речь о прикреплённом населении к медорганизации имеет значение только при распределении объёмов оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях», — констатирует Максим Дегтярёв.

На основании вышеизложенного Комиссия центрального аппарат ФАС России пришла к выводу, что действия Комиссии ОМС РД и бездействие Правительства Республики Дагестан создали дискриминационные условия для частных медицинских организаций, которые действуют на рынке оказания медицинской помощи в условиях круглосуточного и дневного стационаров в рамках программы ОМС. Более того, несмотря на требования антимонопольного органа со стороны Правительства Республики не было предпринято никаких действий, направленных на создание конкурентных условий.

«ФАС России приняла решение выдать Правительству Республики Дагестан и Комиссии по разработке территориальной программы ОМС предписания об устранении нарушений антимонопольного законодательства. Так, ответчики по делу должны разработать прозрачный механизм распределения объёмов оказания медицинской помощи населению в рамках ОМС»,

— говорит Елена Клостер, начальник Управления контроля здравоохранения ФАС России.

Также в рамках рассмотрения дела ФАС России провела анализ состояния конкуренции на рынке оказания медицинской помощи в условиях круглосуточного и дневного стационаров в Республике Дагестан. Так, доля частых медорганизаций, участвующих в реализации программы ОМС в регионе в условиях круглосуточного стационара, в 2017 году составила 4,9 %, 2018 году – 6,4 %, в 2019 году – 0,18%. Что касается дневного стационара, то их доля составила в 2017 году – 56,05%, в 2018 году – 54,71%, в 2019 году – 0,08%.

«Полученные нами данные свидетельствуют об отсутствии конкуренции на рынке оказания медицинских услуг в регионе в 2019 году. Более того, такая статистика идёт в разрез с ключевыми показателями Стандарта развития конкуренции [3], которым была установлена доля затрат на медицинскую помощь в рамках ОМС, оказываемую населению частными медицинскими организациями, — говорит Елена Клостер. – В этой связи ФАС России рекомендовала главе Республики Дагестан принять оперативные меры, направленные на развитие конкуренции в регионе и достижение ключевых показателей её развития».

Напомним, согласно приложению к Стандарту развития конкуренции, минимальная доля частных медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы ОМС, в 2022 году в субъектах должна составлять 10%. При этом в приложении к Стандарту до 2019 года этот показатель в 2017 году уже должен был составлять 8%, а в 2018 году – 10% [4].

 

Справочно:
[1] пункт 8 часть 1 статья 15 Закона о защите конкуренции
[2] Тарифное соглашение утверждено Комиссией ОМС РД протоколом от 25.12.2018 № 9
[3] Стандарт развития конкуренции в субъектах Российской Федерации утвержден Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.04.2019 № 768-р
[4] Утвержден распоряжением Правительства Российской Федерации от 05.09.2015 № 1738-р
 

особенности функционирования и развития – тема научной статьи по экономике и бизнесу читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

www.pharmacoeconomics.ru

S О

34 CD av

О) .С CO

_с CD о

CD X ■о

О -1 СО s SQ OV u ж о

О) О X

о

S о- Ж

со X s

X г -С

S X CD

X ■о О

О) О) S

О Ж О X

о Ж со

X О)

о X -1

га ■о ■о

CD CD О)

со !□ -1

О) О X

■о ««с —і О) —1 О) ■о

OV CD О)

CD СО

O»

X X S

о о -С

—і Sc X

о о X г £ CD JT CD 2

—і О) CD GO JT CD -1 О Зэ о-

га О &

О)

■& ГО

■а св Ш 3

О) CD Ж X

о х

0 Q)

1 = О CD

i| CD О П ^ Ж О

П Oi n X ^ О) CD ^

Зэ s

о со га &)

Q) Г

v? 00 S О

х -I га

CD

О»

о

о

ИИ’

Данная в коммеру Copyright

ернет-версия статьи была скачана с сайта http://www.pharmacoeconomics.ru Не предназначено для использования еских целях. Информацию о репринтах можно получить в редакции. Тел: +74956495495; e-mail: [email protected] Сф 2010 Издательство ИРБИС

современная фармакоэкономика и фармакоэпидемиология

Рынок медицинских услуг: особенности функционирования и развития

Куликов А. Ю.

Лаборатория фармакоэкономики Первого МГМУ им. И. М. Сеченова, г. Москва

Резюме: Рассмотрен рынок медицинских услуг как целостный специализированный комплекс в обеспечении социально-биологических условий расширенного воспроизводства человеческого капитала, нейтрализации негативных последствий роста интенсивности социально-экономической деятельности и ухудшения качества окружающей среды, в повышении адаптивности и устойчивости хозяйственной системы по отношению к быстрым и глубоким переменам, обеспечивающим инновационное развитие.

Ключевые слова: рынок медицинских услуг, здравоохранение, медицина, экономика, организация здравоохранения

Совершенствование здравоохранения в современном мире является ответом на вызовы постиндустриальной экономики и логическим следствием совершенствования демократических институтов. С одной стороны, в условиях инновационного развития предъявляются принципиально новые требования к качеству человеческого капитала, а также возрастает необходимость нейтрализации рисков, которые несет с собой современное производство, в целях улучшения качества жизни людей. С другой стороны, идет повсеместная формализация прав на равный доступ к медицинским услугам, что обусловливает необходимость существенного увеличения финансирования здравоохранения на фоне ограниченных ресурсов. Это побуждает к поиску резервов повышения эффективности их использования и к активизации элементов рыночного механизма в целях сдерживания такого роста.

В связи с переходом экономики страны к рыночным отношениям появилась возможность формирования и развития рынка медицинских услуг на принципах свободной конкуренции. Однако до сих пор высока степень монополизации этого рынка государственными и муниципальными медицинскими учреждениями, на долю которых приходится порядка 70% оказываемых медицинских услуг.

Необходимость поиска форм и методов решения проблем развития современного рынка медицинских услуг, где наряду с медицинскими учреждениями, оказывающими бесплатную для населения медицинскую помощь по заказу государства, конкурируют медицинские учреждения, оказывающие населению платные медицинские услуги. Рыночные преобразования в экономической системе РФ обусловили изменение принципов оказания медицинской помощи населению страны.

К экономическим закономерностям развития современного рынка медицинских услуг относятся:

• опережающий рост средних издержек медицинского обслуживания, по мере перехода от удовлетворения низкоэластичного по доходам спроса потребителей к высокоэластичному спросу, по сравнению с их ростом в других сферах экономической деятельности, порождаемый устойчивой взаимосвязью особых неценовых факторов спроса, асимметрии информации, возмещением этих издержек третьей стороной — государством или страховыми институтами и локального монополизма;

• постепенное ослабление зависимости полноты удовлетворения потребностей индивидов в медицинских услугах от уровня платежеспособности пациентов под воздействием растущих издержек негативных экстерналий частного рынка, возрастающей роли медицины в инновационном развитии общества и его демократизации;

• опережающее развитие глобализирующейся медицинской инфраструктуры по сравнению с национальными рынками медицинских услуг, ведущее к усилению противоречивости воздействия внешних факторов на эти рынки под влиянием роста открытости мировой экономики, меньшей мобильности медицинских услуг по сравнению с другими продуктами и услугами, локального монополизма, активной социальной политики национальных государств и расширения нерыночного сегмента здравоохранения.

К ведущим тенденциям развития рынка медицинских услуг в РФ относятся:

• структурно-технологическая перестройка рынка медицинских услуг между сегментами первичных, специализированных и высокоспециализированных услуг в пользу роста доли первичных услуг;

• рост общественных расходов на здравоохранение и повышение роли его некоммерческого сектора;

• децентрализация управления медицинским обслуживанием;

• развитие конкурентного рынка медицинских услуг в сфере использования общественных ресурсов на национальном уровне. Главная особенность эффективного функционирования рынка медицинских услуг заключается в том, что оно представляет собой взаимосвязанное и взаимообусловленное единство трех субрынков — частных услуг, общественных услуг и негосударственных некоммерческих услуг, т. к. каждый из них выполняет

ФАРМАКОЭКОНОМИКА. Том 3, №4, 2010 г.

Куликов А. Ю. тел.: 8 926 800-10-56 e-mail: [email protected]

41

Данная интернет-версия статьи была скачана с сайта http://www.pharmacoeconomics.ru Не предназначено для использования в коммерческих целях. Информацию о репринтах можно получить в редакции. Тел: +74956495495; e-mail: [email protected] Copyright © 2010 Издательство ИРБИС

функции, способные минимизировать изъяны двух других рынков и усилить их позитивные стороны.

Позитивной стороной рынка частных коммерческих медицинских услуг является использование конкурентного механизма, разнообразие услуг и расширение возможностей их комбинации, что дает умноженный медицинский эффект и выбор для потребителей, повышение эластичности спроса на каждую услугу-субститут и снижение ее цены, динамику к Парето-эффективности и повышение восприимчивости к НТП (рис. 1).

Негативные особенности этого рынка — асимметрию информации о качестве медицинских услуг, локальный монополизм, неспособность интернализировать позитивные экстерналии, неравенство в уровне удовлетворения потребностей — в определенной степени компенсирует рынок общественных медицинских услуг. В основе его функционирования лежит коллективное принятие решений в Государственной думе, которое ориентируется не на спрос покупателей, а на потребности нуждающихся в медицинской помощи граждан. Вместе с тем общественный выбор имеет свои несовершенства. К ним относятся ограниченность общественных ресурсов, возможности нецелевого использования общественных средств, несовершенство и запоздалость информации, получаемой иерархическими структурами, преобладание командно-административных методов управления, воспроизводство ситуации «морального риска» или «перепотребления» медицинских услуг и нерационального использования общественных ресурсов, рост сроков ожидания, снижение выбора для потребителей.

Особое внимание уделяется воспроизводству ситуации «морального риска» на рынке государственных медицинских услуг: за пациента зачастую платит третья сторона — государство или страховой фонд, что побуждает его к «перепотреблению» медицинских услуг. Происходит чрезмерное расходование общественных ресурсов. Несовпадение субъектов собственности и поставщиков медицинских услуг — еще одна причина чрезмерных бюджетных расходов. На рисунке 2 увеличение спроса QЕ, соответствующего равновесному состоянию, до Q0 означает сокращение общественных ресурсов на величину, равную треугольнику DFQ0.

Изъяны общественного выбора являются доводом в пользу конкурентного рынка государственных медицинских услуг, а также подключения третьей силы — некоммерческих неправительственных структур, несовершенство которых, в свою очередь, компенсируется развитием конкурентного рынка частных и общественных медицинских услуг.

Институциональная среда рынка медицинских услуг отличается тем, что на его функционирование влияют неэкономические факторы, такие как правовой, религиозный, этический, исторический, культурный, политический. В современной экономике особенно проявляется действие политического фактора — это лоббирование принимаемых решений финансово-промышленных групп, которые обусловливают перераспределение общественных ресурсов не в пользу здравоохранения, способствуют его низкому финансированию, создавая базу для развития теневой экономики.

Социальные издержки, которые в связи с этим несут потребители медицинских услуг, усугубляются асимметрией информации об их качестве. Она носит двойственный характер — асимметрия информации о лечебно-профилактическом и социально-экономическом качестве. Традиционные причины ее устойчивости со стороны спроса — это сложность измерения и стандартизации, отсутствие у пациента медицинского образования, ограниченные возможности получения информации за счет прежнего опыта, неспособность больного мыслить в экстренных случаях; со стороны предложения — навязывание дополнительных услуг с целью поддержания занятости врачей, страхования от судебных решений, реализации лекарственных препаратов ведущих фармацевтических компаний. между уровнем платежеспособности индивидов и степенью удов £ летворения потребностей в медицинских услугах. Она обусловле на «провалами» частного рынка, социальной функцией государс

<и

<и

а

о О ГО X

<и

Л

а.

ф

ск

го

л

л

го

и ф

I—

X го к

с; со

!! о ™ ¥ ©

о а. о т О

Рисунок 3. Уровни асимметрии информации и цен на медицинские услуги

тва, экономической ролью медицины, особенно в инновационном развитии современного общества и его демократизацией.

Совершенствование рынка медицинских услуг означает реформирование его структуры. Оно представляет собой сбалансированные процессы технологической и социально-экономической реструктуризации, формирование экономически оптимального соотношения между видами медицинских услуг, а также между субъектами, оказывающими их — частным, государственным, некоммерческим негосударственным секторами с целью уменьшения зависимости пациентов от уровня оплаты медицинских услуг.

С целью объективной оценки динамики качества медицинских услуг нами разработан новый статистический показатель — коэффициент стационарозамещения (соотношение степени уменьшения уровня госпитализации больных в стационары и степени увеличения количества посещений амбулаторно-поликлинических учреждений), который необходимо применять для анализа эффективности структурных преобразований с учетом их зависимости от динамики заболеваний.

П2 — П1

К =

стз

я,

(1)

Г1

где Кстз — коэффициент стационарозамещения;

П2 — количество посещений амбулаторно-поликлинических учреждений в текущем году;

П1 — количество посещений амбулаторно-поликлинических учреждений в базовом году;

Г1 — уровень госпитализации больных в стационары в базовом году; Г2 — уровень госпитализации больных в стационары в текущем году;

Проведенное нами исследование позволяет ранжировать причины устойчивости низкого уровня заработной платы врачей в России: заинтересованность субъектов рынка на микро- и макроуровнях в сохранении перманентных теневых доходов, государственная монополия на рынке труда врачей, неразвитость сектора неправительственных некоммерческих профессиональных медицинских организаций, низкий уровень финансирования здравоохранения.

То, что фактор теневой экономики поставлен нами среди этих причин на первое место, объясняется ее огромной ролью в современной экономике. Кроме того, существенное влияние на увеличение рынка собственно теневых медицинских услуг оказывает теневая экономика инфраструктуры здравоохранения. Инфраструктура оказывает прямое влияние на социально-экономическую реструктуризацию рынка медицинских услуг, изменение соотношения между его платным и бесплатным сегментами, обеспечение доступности потенциальных потребителей к здравоохра-

Рисунок 4. «Моральный риск» и соплатежи за медицинские услуги

нению. Сокращение потери бюджетных средств демонстрирует график на рисунке 4.

Посредством институциональных единиц инфраструктуры осуществляется не только экономическое, но и социальное регулирование рынка медицинских услуг. Инфраструктура воздействует на качество медицинских услуг, что улучшает состояние здоровья и жизнедеятельности людей. Она формирует доступность медицинских услуг за счет ценообразования на факторы производства и страховые услуги. В легальном государственном секторе, где общественные ресурсы здравоохранения имеют бюджетное ограничение, инфраструктурные услуги влияют на выполнение конституционного требования равного доступа к здравоохранению всех граждан.

Социальная функция инфраструктурных услуг здравоохранения используется государством для опосредованного регулирования рынка медицинских услуг и его социализации. В противном случае появляются иные, чем государство, субъекты регулирования.

В условиях интернационализации и глобализации мирового экономического пространства складывается закономерность опережающего развития глобализирующейся инфраструктуры над национальными рынками медицинских услуг, ведущее к усилению воздействия на них внешних факторов. Она обусловлена повышением открытости мировой экономики, менее высокой мобильностью медицинских услуг по сравнению с другими услугами и товарами, локальным монополизмом, макроэкономическими возможностями социальной политики национальных государств и расширением нерыночного сегмента здравоохранения. Поэтому возрастает роль иностранных компаний, которые поставляют факторы производства и страховые услуги. Особенно сильно воздействие крупных транснациональных фармацевтических компаний в силу низкоэластичного сроса на лекарственные средства. Монополизация ими мирового фармацевтического рынка, защищенная эффектом масштаба, законодательством и судебной практикой в области прав интеллектуальной собственности, громадные инвестиции в инновации и разработку новых лекарственный средств, агрессивный международный маркетинг, опирающийся на асимметрию информации, использование Интернет-ресурсов для ускорения коммуникации между участниками продвижения товаров, включая врачей, способствуют росту цен на лекарственные препараты. Повышение степени открытости экономики ведет также к возрастанию роли европейских институтов в регулировании медицинского образования, интенсификации миграционных потоков медицинских работников.

Поэтому необходимо обеспечить более длительное существование протекционистских мероприятий по защите национального рынка факторов медицинского производства в ходе вступления в ВТО, усилить конкуренцию на внутреннем факторном рынке, активизировать формирование институциональной среды, способствующей его развитию, переориентировать медицинское образование на устранение дисбаланса на рынке труда.

В связи с вышеизложенным и с учетом вывода о необходимости сопряженного развития рынков частных, общественных и негосударственных некоммерческих рынков медицинских услуг, считаем, что главным условием эффективной реализации рынком медицинских услуг своих социально-экономических функций является взаимная сопряженность развития всех видов субрынков (с одной стороны, рынков частных, общественных и негосударственных некоммерческих услуг, и с другой — инфраструктурных рынков обязательного и добровольного медицинского страхования) с целью минимизации их взаимных изъянов и усиления позитивных сторон каждого из них.

ФАРМАКОЭКОНОМИКА. Том 3, №4, 2010 г.

43

Данная интернет-версия статьи была скачана с сайта http://www.pharmacoeconomics.ru Не предназначено для использования в коммерческих целях. Информацию о репринтах можно получить в редакции. Тел: +74956495495; e-mail: [email protected] Copyright © 2010 Издательство ИРБИС

Литература:

1. Бирюков В. и др. Госсобственность и госсектор в рыночной экономике // Миров. экономика и междунар. отношения. — 2001. -№ 12. — С. 57-64.

2. Бойков В. и др. Расходы населения на медицинскую помощь и лекарственные средства // Вопросы экономики. — 1998. — № 10. — С. 101-117.

3. Куликов А.Ю. Рынок медицинских услуг: особенности функционирования и развития// Калининград: Изд-во РГУ им.ег Еи роliсiеs ог ап Еи hеаlth роИсу? // Еurоhеаlth. — 2001. — Уо!. 7. — № 4. — Р. 1.

MARKET FoR HEALTH services: FEATuREs oF opERATioN AND DEvELopMENT

Kulikov A. Y

Laboratory of pharmacoeconomics, First Moscow State Medical University. I. M. Sechenov, Moscow

The summary: Considered the market of medical services as a complete set of the specialized in providing social and biological conditions of expanded reproduction of human capital, neutralizing the negative effects of growing intensity of socio-economic activities and environmental degradation, to improve the adaptability and sustainability of the economic system towards a rapid and profound changes providing innovative development.

Key words: market of medical services, health, medicine, economics, health care organizations

Si -O

ех

ес

Дв C

Развитие рынка медицинских услуг — обзор

Несмотря на низкие доходы и постоянное повышение цен, медицинский рынок России, пройдя этап стагнации в 2014–2015 годах, все же продолжает развиваться. Введение карантина внесло некоторые коррективы в ситуацию, однако от болезней никто не застрахован. Люди на время отложили несрочные процедуры, стали чаще обращаться в частные клиники. Наиболее популярные направления — стоматология, диагностика, гинекология и урология. 

Доля легальных коммерческих медучреждений за период 2013–2018 годов выросла с 23,4 до 35%. Согласно данным исследования, проведенного компанией BusinessStat, до 2024 года количество обращений в частные клиники будет увеличиваться ежегодно на 1%.

Определение рынка медицинских услуг

Медицинская помощь относится к услугам первой необходимости. Даже при крайне низкой покупательной способности человек не откажется от обращения к врачу при травме, боли, появлении физической патологии, ожидании ребенка. Любая семья предпочтет экономить на образовании, развлечениях, отдыхе, но не на самом дорогом — здоровье. Поэтому медицина всегда будет востребованной сферой, со временем меняются только тенденции ее развития.

На сегодняшний день рынок медицинских организаций в РФ представлен тремя видами учреждений:

• государственные;
• частные;
• муниципальные, предлагающие платные услуги.

Отдельные сектора услуг в сфере здравоохранения — обслуживание в рамках обязательного либо добровольного страхования, теневые организации.

В отечественных медучреждениях предоставляются различные виды помощи. По этому признаку они подразделяются на:

• поликлиники;
• дневные стационары;
• круглосуточные стационары;
• заведения скорой помощи.

Медицинские услуги включают консультации, профилактические мероприятия, диагностику, лечение, реабилитацию.

Текущее состояние рынка

Согласно результатам анализа рынка медицинских услуг, проведенного службой госстатистики и компанией РБК, более половины частных клиник в РФ сосредоточены в Москве и Санкт-Петербурге. В регионах, наоборот, много свободных ниш, государственные заведения нуждаются в персонале, качественном оснащении кабинетов.

Как показало исследование BusinessStat за 2018 год, доли разных типов медучреждений на российском рынке составили:

• бюджетных клиник — 18%;
• частных — 20%;
• ОМС, ДМС — 47 и 7% соответственно;
• теневых организаций — 7,7%.

Согласно опросу центра общественного мнения того же года:

• 46% респондентов при обнаружении проблем со здоровьем обращаются в государственные поликлиники;
• 33% — не обращаются к врачам, предпочитая лечиться самостоятельно;
• 4% — идут в платную клинику.

Остальные отказываются от лечения вообще.

Исследование медицинского рынка, которое проводила среди медперсонала компания EY (август — декабрь 2019 г.), свидетельствует о высокой конкуренции за врачей. В 58% медицинских учреждений подтвердили повышение требований пациентов к сервису, в частности, к доступности в сети информации о врачах, возможности связи и записи на прием онлайн.

Перспективы развития рынка медицинских услуг

По данным BusinessStat, в связи с пандемией COVID-19 в 2020 году будут популярны платные услуги. Ожидается, что число приемов перешагнет отметку в 200 млн. Согласно прогнозам, в 2021-м ситуация стабилизируется в связи с повышением доступности государственных заведений здравоохранения и со снижением уровня дохода пациентов.

Важные тенденции на рынке медицинских услуг в 2020 году, которые будут развиваться и в дальнейшем, — расширение спектра услуг частными клиниками, использование новых научных разработок и нетрадиционных методик. Современная медицина постепенно переходит к цифровизации, ведению документов в электронной форме. Этот тренд увеличит скорость обработки данных и поможет повысить качество обслуживания.

Готовые анализы рынков:

Аудит рынка медицины

Полезный и доверительный контент

Публикации и СМИ Вопрос-Ответ Информация о болезнях Информация о первом визите Информация о налоговых вычетах за лечение Права пациентов Средний Quality Rate раздела

24,3% 21,0% 30,2% 8,7% 11,1% 6,7% 21,23%

Информация о клинике

Фотографии клиники Документы и лицензии Награды и сертификаты Цифры о клинике (кол-во пациентов; врачей; лет и т.д.) Средний Quality Rate раздела

14,9% 8,9% 15,2% 32,5% 13,70%

Информация о врачах

Фотография врача Имя и профессия Опыт работы Награды и сертификаты Отзывы о враче Средний Quality Rate раздела

12,2% 14,6% 15,2% 15,3% 14,6% 14,08%

Услуги клиники

Перечень услуг Скорая помощь Врач на дом Экспресс диагностика Check-up Лечение за границей Лечения по полису ОМС/ДМС Программы прикрепления к клинике Программы для корпоративных клиентов Комплексные программы лечения Средний Quality Rate раздела

20,0% 18,2% 8,5% 19,4% 5,9% 5,3% 19,1% 8,8% 12,9% 14,27%

Условия «покупки»

Страница с ценами на услуги Рассрочка / кредит Акции Скидки Оплата онлайн Расписание приема врачей Выбор времени приема Депозит Средний Quality Rate раздела

15,8% 9,1% 8,4% 10,3% 20,0% 12,5% 50,0% 16,7% 17,2% 13,25%

Страница услуги

Есть ли видео Есть ли врачи данной специальности Есть ли цены на услугу Есть ли возможность записаться на данную услугу Есть ли отзывы об услуге Есть ли описание симптомов в области данной услуги Средний Quality Rate раздела

54,5% 12,2% 12,4% 23,0% 21,7% 10,3% 14,89%

Страница врачи

Есть ли страница с врачами Есть ли возможность фильтрации по направлениям Есть ли описание квалификации и заслуг врача Есть ли поиск по врачам Есть фотографии всех врачей Фотографии выполнены в общем стиле Средний Quality Rate раздела

11,3% 18,9% 11,2% 8,4% 30,0% 13,74% 13,74%

Применение ИТ-технологий в различных отраслях деятельности

Применение IT-технологий в здравоохранении.

Здравоохранение — это отрасль, которая напрямую связана с интересами каждого гражданина России. Особенно важным видится применение IT-технологий в этой сфере.

Для ИТ-специалистов имеется огромный рынок по оказанию услуг, связанных с автоматизацией как управления отраслью, региональным здравоохранением, так и самими лечебными заведениями, по развитию инфраструктуры и систем обеспечения, по автоматизации медицинских услуг населению.

Широкое распространение в настоящее время имеют автоматизированные места врача и управление всей инфраструктурой медицинского учреждения. Формируются базы данных, как отдельных учреждений, так и региональных структур. Происходит автоматизация бухгалтерии, управление медицинским центром. Создаются типовые решения для медицины.

Диагностика и компьютер.

Применение ИТ-технологий в передовых отраслях медицины имеет большее распространение, нежели использование техники, а тем более Интернета для нужд самого здравоохранения.

Компьютерные системы для обследований и диагностики, терапевтического лечения не просто стремительно врываются в нашу действительность, но что самое важное – способствуют спасению жизней россиян.

Компьютерная томография С помощью этого метода производится исследование состояния организма пациента путем измерения тонких слоев исследуемых органов. Такие частые измерения сканируются и записываются на компьютер. Программы обработки представляют этот орган в объемном изображении на мониторе. Вся система и совокупность используемых устройств называются томографом. Создание томографии без применения ИТ-технологий было бы невозможно.

Исследования, выполняемые на данной основе, в зависимости от физических основ проводимых исследований, могут быть ультразвуковыми, ядерными, рентгеновскими, магнитными, магнитно-резонансными и другими. Данные методы анализа состояния пациентов находят все более широкое применение, и многие современные аппараты уже достигают самых отдаленных уголков бывшей империи.

Диагностические экспертные системы. На этапе разработки таких систем для нужд лабораторных исследований и диагностики создаются определенные диагностические алгоритмы, базы заболеваний, происходит систематизация их симптомов.

Методом опроса пациента, происходит подбор симптомов, которые способствуют максимальному приближению к группе заболевания, оценивается вероятность правильной оценки ее. В мире существует около 200 различных видов программ диагностической направленности, но пока еще не существует такого алгоритма, который бы выдавал один диагноз.

Компьютерная флюорография применяется для радиологического исследования легких пациентов. Чаще всего этот метод используется для профилактических целей. Программное обеспечение, применяемое для этих нужд в России, разработано в НПЦ медицинской радиологии. Кроме снятия самих снимков и обработки их, имеют модуль создания статистических данных и модуль связи с Интернет порталами.

Компьютеры – помощники при всех болезнях.

Высокотехнологичное медицинское оборудование с применением компьютерной техники используется не только для диагностики, но и непосредственно участвует в хирургических вмешательствах.

В наши дни нет необходимости рассказывать о преимуществах лазерной терапии. Но только специальное программное обеспечение позволяет использовать этот метод операционного вмешательства в различных сферах медицины, начиная с офтальмологии и операций головного мозга и заканчивая операциями в гинекологии и урологии.

Вмешательство в работу сердца и распространение такой операции, как шунтирование сердца, также возможно лишь в том случае, когда компьютер становится зрительным органом врача и позволяет заглянуть в пораженные участки сосудов.

Телемедицина – обмен знаниями и удаленная помощь пациенту.

Телемедицина – это одна из сфер здравоохранения, которая находит значительное развитие с применением современных средств коммуникаций, включая возможности Интернет для обмена знаниями. Телематика предусматривает не только обмен информацией и мнениями о предмете и состоянии пациента, но и оказание медицинских услуг на расстоянии.

Телемедицинский центр, находящийся в ведении ОАО «РЖД», давно проводит консультации и видео конференции по многим медицинским направлениям, включая кардиологию, неврологию, урологию.

Телемедицина из консультационной все более перемещается в разряд практической медицины, где внедряется качественно новый метод медицинского обслуживания.

Такой способ позволяет не только пациентам выбирать специалистов, но и осуществлять операционные действия под контролем высококлассных профессионалов, которые в режиме видеоконференции имеют возможность наблюдать за проведением операции и в реальном времени давать советы своим коллегам.

ИТ-технологии в медицине – для качественного обслуживания населения.

В рамках программ обеспечения населения электронными услугами в социально-значимых сферах и в рамках развития обслуживания населения в медучреждениях, происходит внедрение информационных систем, позволяющих уменьшить количество не плодотворно используемого времени нахождения человека в медицинских учреждениях.

В качестве первоочередной задачи в сфере ИТ-услуг для здравоохранения определена необходимость введения удаленной записи на прием к специалистам. Эта задача «Электронная регистратура» была решена в 2013 году повсеместно. Более перспективной считается задача внедрения карточек электронных болезней каждого пациента.

Существует много ИТ-компаний, которые предоставляют услуги медицинским учреждениям по автоматизации и поставляют программное обеспечение, позволяющее организовать информационные киоски, которые являются терминалами доступа к информации о работе врачей и функционирующие в интерактивном режиме для формирования записи к специалистам.

В 2013 году были созданы информационные единые справочники для нужд медицины, включая создание электронных болезней пациентов. Также внедрена система управления мобильными бригадами скорой медицинской помощи с применением технологий спутниковой системы ГЛОНАСС.

Перспективы ИТ в медицине.

Президент в 2017 году утвердил ближайшие планы и расставил критические точки для внедрения достижений ИТ-технологий в медицину, имеющую значение для повседневного обслуживания населения.
В качестве таких пунктов плана названы:

• до конца 2025 года – внедрение цифровой медицины  для оказания гражданам своевременной качественной мед помощи с использованием цифровых медицинских сервисов врачами, пациентами и управленцами здравоохранения всех уровней.
  
• внедрение телемедицинских технологий;
• повсеместное внедрение в практику систем дистанционного обучения врачей;

Типология серверов производства HPE, используемых для автоматизации медицинских учреждений Tower-server HPE – напольное устройство в отдельном корпусе, по форме напоминающий обычный системный блок, но готовый предложить пользователю целый ряд полезных и востребованных функций, а также – способность эффективно решать ряд задач малого и среднего бизнеса. При использовании блока питания повышенной мощности, вместо поставляемого в базовой комплектации, можно добиться повышения производительности сервера и его долговременной безотказной работы, в том числе, при интенсивной эксплуатации, за счет снижения шумо- и тепловыделения.Советуем протестировать башенный сервер нового поколения HPE Proliant ML350 Gen10.

Blade серверы HPE – компактные серверные устройства, полностью законченные, имеющие собственный процессор, оперативную память и дисковую емкость. Они отличаются целым рядом преимуществ: удобны в эксплуатации, экономичны, экономически целесообразны и производительны. При желании, можно использовать Blade серверы как отдельно стоящее оборудование, или встраивать их в единое серверное шасси. Благодаря стандартной архитектуре, серверы совместимы с подавляющим большинством популярных программных продуктов.Например, надежный и отказоустойчивый сервер HP Proliant BL460c Gen10.

Влияние маркетинговых стратегий на системы здравоохранения

Динамическое развитие жизни неизбежно повлияло на системы здравоохранения, вызвав значительные изменения и сделав маркетинг здравоохранения неотъемлемым элементом брендов здравоохранения. Здравоохранение — это область, которая постоянно развивается, и множество возможностей стимулируют творчество, энтузиазм и будут использовать специалистов в этой области.

Поскольку философия и методы маркетинга в других областях не могут найти применения в сфере медицинских услуг, здравоохранению необходим собственный подход и наличие определенных функций, которых нет в других отраслях (Thomas RK.Маркетинг медицинских услуг, Руководство для практиков, 2008 г., Под ред. Спрингер).

В силу своей специфики маркетинг в сфере здравоохранения является междисциплинарной областью, поскольку в нем используются определенные концепции, методы и приемы, характерные как для классического, так и для социального маркетинга. Специфика маркетинга в сфере здравоохранения состоит в том, что существуют услуги и рынки, но нет денежного эквивалента. Это означает, что эффективность его применения может быть обнаружена в образе здорового населения, выявлении категории людей с хроническими заболеваниями, обеспечении лечения больных путем прохождения всего процесса реабилитации, профессиональной реинтеграции, социальной реинтеграции больных. , так далее.Применение маркетинга в области здравоохранения было продиктовано проблемами здоровья общества.

Эффективный маркетинговый подход включает в себя глубокое исследование потребностей пациентов, выявление скрытых потребностей и предложение новых медицинских услуг, которые пациенты явно не запрашивали (Purcarea VL. Marketingul Ingrijirilor de Sanatate — curs Universitar, 2017, Ed. Universitara “Carol Давила »).

Участие пациентов в достижении медицинского акта стало необходимостью настоящей жизни с широким и сложным смыслом, не только с изменением менталитета провайдеров, но и с существенными изменениями, такими как образ жизни, привычки потребления и лекарства бенефициаров.По мере развития повседневного процесса изменения будут иметь фундаментальное значение для фундаментальной цели нашего существования: жизни. Кроме того, это, несомненно, помешает тому, как отношения гармонизируют потребность в здоровье. Структурные изменения вынуждают системы здравоохранения ускоряться в направлении будущего с учетом текущих потребностей, и будущая стратегия не может быть жизнеспособной без выполнения управленческих и маркетинговых способностей (Popa F, Purcarea Th, Purcarea VL, Ratiu M. Marketingul serviciilor de ingrijire a sanatatii, 2007 , Ред.Университет «Кэрол Давила»).

Маркетинг медицинских услуг отличается в первую очередь характером спроса на медицинские услуги. Во-вторых, получатель может не быть целью маркетинговой кампании, поскольку врач является тем, кто решает, что, где, когда и сколько будет предоставлено для конкретной услуги. Лицом, принимающим решение, может быть врач, представитель плана медицинского страхования или член семьи. Медицинские услуги также различаются, когда продукт может быть очень сложным и не может быть легко концептуализирован.Многие процедуры, используемые в здравоохранении, особенно те, которые основаны на технологиях, сложны и их трудно объяснить человеку, не специализирующемуся в этой конкретной области.

Другая проблема здравоохранения, особенно для поставщиков услуг, заключается в том, что не все потенциальные клиенты считаются «желательными» для конкретной услуги. Несмотря на то, что поставщики услуг обязаны предоставлять услуги всем заявителям, независимо от их платежеспособности, существуют определенные категории пациентов, которым маркетолог может не поощрять запрашивать конкретную услугу.Однако перед маркетологом стоит задача привлечь клиентов в медицинские организации, не привлекая слишком много людей из категории тех, кто может представлять экономические долги.

За последнее десятилетие здравоохранение испытало множество маркетинговых тенденций, которые коренным образом изменили маркетинг. Это следующие тенденции:

• — От подхода массового маркетинга к более конкретному подходу.
• — От имиджевого маркетинга к сервисному маркетингу.
• — От «одной меры для всех» к персонализации.
• — От акцента на здоровье до длительных отношений.
• — От «игнорирования» рынка к анализу рынка.
• — От низкотехнологичных к высокотехнологичным (Томас Р.К. Маркетинг медицинских услуг, Руководство для практиков, 2008 г., Эд. Спрингер).

Маркетинг играет важную роль, помогая профессионалам в области здравоохранения создавать, общаться и обеспечивать ценность для своего целевого рынка. Современные маркетологи начинают с клиентов, а не с продуктов или услуг.Они больше заинтересованы в построении устойчивых отношений, чем в обеспечении единой сделки. Их цель — обеспечить высокий уровень удовлетворенности потребителей, чтобы они вернулись к одному и тому же поставщику. Маркетологи использовали множество традиционных методов, включая маркетинговые исследования, дизайн продукта, распространение, ценообразование, рекламу, рекламные продажи и управление продажами. К этим методам необходимо добавить новые, связанные с новыми технологиями и новыми концепциями, для привлечения клиентов с помощью сообщений и предложений.

Хотя потребитель обычно получает большей части информации о продукте через коммерческие СМИ. наиболее важная информация поступает из рекомендаций или от общедоступных независимых органов. Две категории источников выполняют дополнительные функции; коммерческие СМИ — информируют, а личные или экспертные источники узаконивают или усиливают процесс оценки. Например, врачи часто узнают о новых лекарствах из коммерческих источников, но обращаются к другим врачам за законным мнением.

Хотя о подсознательных решениях написано много, современные модели смотрят на процесс с когнитивной точки зрения, что означает, что потребитель / пациент делает свои собственные суждения на рациональной основе (Kotler P, Shalowitz J, Stevens RJ. Strartegic Marketing for Организации здравоохранения. Построение системы здравоохранения, ориентированной на потребителя, 2008, Эд. Джосси-Басс, A Wiley Imprint).

Пытаясь удовлетворить потребность, пациент ожидает определенных преимуществ от выбранной службы здравоохранения и поставщика.Отношение, суждения и предпочтения пациентов об определенных брендах посредством процедуры оценки атрибутов этих брендов, выработка набора убеждений об атрибутах, которые соответствуют каждому бренду (Kotler P, Rackham N, Krishnaswamy S. Продажи и маркетинг, июль 2006 г., Harvard Business Review).

Основным субъектом, который отмечает процесс производства и оказания медицинских услуг, является пациент, и его присутствие является частью системы доставки .

В сфере медицинских услуг оказание услуг происходит только в присутствии потребителя медицинских услуг и его желания воспользоваться услугами. Таким образом, потребитель становится незаменимым фактором любой услуги; потребитель взаимодействует с поставщиком, становится со-поставщиком услуги, со временем и усилиями участвуя в процессе доставки (Popa F, Purcarea Th, Purcarea VL. Ratiu M. Marketingul serviciilor de ingrijire a sanatatii, 2007, Ed. Universitara » Кэрол Давила »).

Потребители медицинских услуг активно или пассивно участвуют в предоставлении услуг, но их присутствие имеет последствия для деятельности медицинской организации, поскольку любой специалист, встретившийся с пациентом, внесет свой вклад в оказание услуг.Кроме того, любой материальный элемент, с которым встречается потребитель медицинских услуг, является частью процесса оказания медицинских услуг; Фактически, любые изменения, происходящие в месте оказания услуги, приведут к изменениям в поведении пациента.

С точки зрения маркетинга, процесс предоставления медицинских услуг должен осуществляться в полном соответствии с требованиями пациентов, деятельность которых разрабатывается с учетом этих требований. Однако достижение такой цели предполагает выявление всех точек вмешательства медицинского персонала с потребителями медицинских услуг и оценку того, в какой степени осуществляемые в этих точках действия соответствуют потребностям и ожиданиям, выраженным пациентами.Поскольку поведение потребителя медицинских услуг трудно предсказать, присутствие пациента в процессе оказания услуг может быть источником большой неопределенности.

Помимо пассивного поведения, потребитель выполняет несколько функций в производстве услуг в качестве «сопродюсера», что заставляет многих специалистов рассматривать его как « внешний человеческий ресурс ».

Удовлетворение потребностей пациентов должно быть основной целью любой организации здравоохранения, и это требует глубокого знания их потребностей и ожиданий.Предоставление высококачественных медицинских услуг основано на соблюдении определенных требований, чтобы услуги достигли желаемого пациентом уровня. Чтобы завоевать доверие потребителей медицинских услуг, специализированный персонал организаций на местах должен быть более восприимчивым к пожеланиям, предложениям, жалобам пациентов и, в то же время, более чутко относиться к их проблемам. Эффективность этого подхода зависит от того, насколько медицинская организация поддерживает эффективную коммуникацию с пациентами, представляет правильное представление о медицинских услугах и надлежащим образом предоставляет обещанные услуги, а также представляет постоянную заботу о постоянном улучшении предоставляемых услуг, превышающих установленные. ожидания пациентов (Ciurea AV, Cooper CL, Avram E.(координаты). Managementul sistemelor şi organaţiilor sănătăţii, 2010, Editura Universitară «Кэрол Давила», Бухарест).

Действуя в динамичной и непредсказуемой среде (чтобы выжить), поставщик медицинских услуг должен уметь обнаруживать возможности и угрозы рынка, на котором он работает. В этом контексте разработка медицинским подразделением реалистичной, последовательной и четкой стратегии имеет решающее значение для прогнозирования его будущего и уменьшения неопределенности в деятельности.

Маркетинговая стратегия — это способ, которым организация действует под влиянием факторов окружающей среды. На практике маркетинговые стратегии определяют путь после анализа факторов окружающей среды. Маркетинговая политика определяет общие рамки действий для осуществления всей деятельности, включая несколько стратегий.

Разработка маркетинговой политики и стратегий для подразделений, предоставляющих медицинские услуги, — сложный процесс. Принимая во внимание множество внутренних и внешних факторов, взаимозависимости и обусловливающие связи между ними, а также благоприятное или неблагоприятное влияние, которое они могут оказать на подразделение здравоохранения, они должны быть глубоко проанализированы, взаимосвязаны и интерпретированы для принятия стратегических и твердых решений. относительно перспектив развития медицинского учреждения.

Ядром маркетинговой стратегии в сфере медицинских услуг является качество услуг. Успешные организации в сфере здравоохранения имеют четкую, конкурентоспособную стратегию, которая дает им возможность и заставляет адаптироваться к условиям окружающей среды. Маркетинговая стратегия в сфере медицинских услуг — это, по сути, отношение медицинской организации к маркетинговой среде и, в то же время, ее позиция по отношению к ее компонентам.

В настоящее время у пациентов есть так много вариантов выбора медицинских услуг и поставщиков, что единственный способ действительно отличить медицинские практики — это разработать хорошо дифференцированное, запоминающееся и уникальное предложение наряду с маркетинговой стратегией, адаптированной к цифровым технологиям. эпоха.

Ценное предложение должно иметь следующие характеристики:

• — Верно
• — Предлагаемое значение превосходит предложение конкурентов
• — Важно для целевой аудитории
• — Запоминающееся и легкое запомнить
• — Трудно скопировать по конкурсу.

Согласно данным Harvard Business Review, 64% потребителей имеют «подлинные общие ценности» как основное влияние на их отношения с брендом (Hirsch L.8 наиболее важных маркетинговых стратегий для медицинской практики — часть 1, 22 ноября 2017 г., по адресу: https://hirschhealthconsulting.com/8-important-marketing-strategies-healthcare-practice-part-1/).

Сегодня крупные медицинские организации сосредотачиваются на контенте, чтобы выиграть гонку за цифровое превосходство. Стратегии контент-маркетинга в сфере здравоохранения — это не только ведение блогов и получение ощутимых результатов. Поскольку больницы связаны с пациентами и врачами, цифровой маркетинг — это способ вывести этот процесс на совершенно новый уровень.

В настоящее время цифровой контент помогает создавать положительные впечатления от бренда. Использование новых стратегий цифрового маркетинга необходимо для максимизации эффективности маркетинговых расходов и повышения рентабельности. Применяя новаторские принципы маркетинга в сфере здравоохранения для активизации маркетинговых инициатив медицинской организации, организации смогут лучше позиционировать свои предложения услуг для потребителей.

Для медицинских работников использование информативных блогов или статей, опубликованных в социальных сетях, может быть эффективным способом оставаться актуальным для пациентов.Более того, добавление в контент целевых ключевых слов может добавить маркетингового импульса.

Чтобы маркетинг организации был эффективным, необходимо определить цифровые платформы, на которых организация будет работать, целевая аудитория должна быть правильно сегментирована, а индивидуализированные маркетинговые сообщения должны резонировать с аудиторией.

Чтобы понять влияние маркетинговых стратегий на качество медицинских услуг, важно понимать современного потребителя медицинских услуг, который предпочитает искать медицинскую информацию в Интернете, где у него также есть множество медицинских услуг, поставщиков медицинских услуг, отзывы пациентов, которые связались с провайдером и т. д.

С помощью цифрового маркетинга можно отслеживать и измерять практически все. Медицинским работникам и медицинским организациям больше не нужно разбираться в том, что работает, а что нет. С помощью информации об эффективности маркетинга специалисты здравоохранения и медицинские организации могут принять обоснованное решение о том, как улучшить свои усилия, а также иметь возможность постоянно измерять и оценивать их.

У отрасли здравоохранения есть потенциал для значительного увеличения охвата и эффективного вовлечения потребителей с помощью тактики цифрового маркетинга.

По мере развития маркетинга организации переходят к более цифровым подходам, чтобы оставаться актуальными для потребителей. Расходы на цифровой маркетинг были самыми высокими за все время: медицинские компании потратили на маркетинг более 2,5 миллиардов долларов, а к 2020 году оцениваются в 4 миллиарда долларов (Health Works Collective, Digital Marketing Dominates Healthcare Advertising, 20 октября 2018 г., получено с: https: //www.healthworkscollective.com/digital-marketing-dominates-healthcare-advertising/).

В этом контексте 44% затрат на маркетинг товаров и услуг, связанных со здоровьем, приходится на мобильные и цифровые платформы. Затраты на телевизионную рекламу упали до менее чем 33% и, как ожидается, будут продолжать снижаться, поскольку рентабельность размещения продукта или услуги на телевидении, похоже, больше не оправдывает вложения.

То, как потребители используют Интернет для поиска больничных отделений и поставщиков медицинских услуг, эволюционирует в пользу интеллектуальных устройств. Поскольку более 80% пациентов часто используют смартфоны, чтобы идентифицировать врачей или общаться с ними, очень важно перенастроить маркетинговые инициативы, чтобы они лучше соответствовали эпохе, в которой мы живем.Кроме того, поскольку Google меняет свои алгоритмы поиска в пользу веб-сайтов, оптимизированных для мобильных устройств, сейчас самое время сделать ставку на переосмысление цифровой рекламы.

В то же время, стратегия комплекса маркетинга необходима медицинским организациям для обеспечения их успеха. Таким образом, стратегия приводит к значительному влиянию на медицинскую организацию, включая ее эффективность, измеряемую удовлетворенностью пациентов, при этом важна координация запланированных маркетинговых усилий, направленных на повышение эффективности работы организации.

Таким образом, преимущества реализации маркетинговых стратегий:

• — для улучшения конкурентного преимущества,
• — для увеличения видимости,
• — для создания прочной репутации среди пациентов,
• — для понимания потребностей и ожиданий потребители,
• — чтобы понять, как пациенты воспринимают качество и результаты своего опыта в медицинской организации, предлагая пациентам незабываемые впечатления и, конечно же, создавая сильный, эффективный, доминирующий бренд на рынке медицинских услуг.

Почему развивающийся рынок медицинских услуг и технологий имеет значение

Услуги и технологии стали самым быстрорастущим пулом прибыли в отрасли здравоохранения за последние пять лет, и эта тенденция обусловлена ​​значительным потенциалом создания ценности благодаря технологическим инновациям и инновациям с их использованием. Основные технологические достижения (например, совместимость, расширенная аналитика, машинное обучение, оцифровка, Интернет вещей) нашли многочисленные применения в здравоохранении и открывают важные возможности для сокращения ежегодных расходов в полтриллиона долларов, возникающих из-за низкой производительности и расточительства.

Будьте в курсе ваших любимых тем

На сегодняшний день большинство медицинских и технологических компаний сосредоточено на управлении медицинскими затратами и качеством (например, посредством управления здоровьем населения) или на повышении эффективности и результативности административных функций (например, управление циклом доходов). В последние годы эти компании сэкономили миллиарды долларов, тем самым помогая справиться с тенденциями в расходах на здравоохранение. Взамен они были вознаграждены растущей прибылью.В 2016 году совокупный показатель EBITDA компаний составил около 35 миллиардов долларов, что составляет ¹ , конкурируя с другими основными сегментами экономики здравоохранения (например, с плательщиками, менеджерами по льготам для аптек и дистрибьюторами). За последние пять лет совокупная EBITDA росла быстрее среди медицинских и технологических компаний (примерно на 7% в год), чем среди традиционных плательщиков и поставщиков.

Учитывая, что доступный запас для улучшения здравоохранения составляет более 500 миллиардов долларов, потенциал будущего роста рынка медицинских услуг и технологий весьма значителен. ² Например, могут появиться крупные платформенные игроки, которые создадут беспрепятственные рынки для продуктов и услуг здравоохранения. Эти игроки также могут стать интеграторами экосистемы — они могут интегрировать ряд различных продуктов и услуг здравоохранения, чтобы потребители (пациенты и члены их семей) могли лучше управлять своим собственным здравоохранением.

Реагируя на этот потенциал, только венчурные и частные инвесторы вложили не менее 60 миллиардов долларов в медицинские услуги с 2012 по 2017 год.Эта цифра не включает внутренние инвестиции, сделанные участниками отрасли, такими как плательщики и технологические компании. В результате реальная сумма инвестиций, вероятно, даже больше.

В этой статье мы даем обзор сферы медицинских услуг и технологий, а также пула прибыли. Затем мы исследуем четыре ключевые характеристики компаний, добившихся успеха на рынке. В заключение мы приводим два набора из пяти тестов — один для медицинских и технологических компаний, а другой — для их клиентов, — которые их руководители могут использовать, чтобы определить, насколько они подготовлены и находятся в хорошем положении на будущее.

Рыночный ландшафт: снимок настоящего и будущего

Рынок медицинских услуг и технологий состоит из широкого круга компаний, которые можно сгруппировать в восемь категорий, как показано на карте рынка в Приложении 1. В совокупности EBITDA этих компаний в 2016 году составила около 35 миллиардов долларов. На Таблице 2 размер каждого прямоугольника отражает относительную долю в общей EBITDA рынка медицинских услуг и технологий, приходящуюся на каждую категорию.

Приложение 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Приложение 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Мы разработали карту рынка с учетом всех организаций, обслуживающих плательщиков и поставщиков.Затем мы исключили компании из других звеньев производственно-сбытовой цепочки здравоохранения (т. Е. Компании, которые берут на себя страховой риск в традиционном смысле, оказывают клиническую помощь, производят медицинские продукты или фармацевтические препараты или являются посредниками), а также компании, чьи предложения были относительно « дженерик »- они могут использоваться в самых разных отраслях промышленности. (Серверы данных и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами являются примерами универсального предложения. См. Дополнительную информацию на боковой панели.) Сервисные функции, выполняемые собственными плательщиками и поставщиками, также были исключены из нашего моделирования — учитывались только расходы на аутсорсинг.

На нашей карте рынка мы разделили предложения на четыре группы. Самый крупный из них, бизнес-услуги, включает в себя основные процессы в здравоохранении, поддерживаемые поставщиками. Остальные три сегмента можно считать «вспомогательными» услугами: консалтинговые услуги; данные, аналитика и информационные услуги; а также программное обеспечение, платформы и технологии, обеспечивающие предоставление бизнес-услуг.

Мы ожидаем, что общая EBITDA на рынке медицинских услуг и технологий может вырасти с 35 миллиардов долларов в 2016 году до почти 50 миллиардов долларов в 2021 году (Иллюстрация 3). ³ Эти цифры предполагают среднегодовой темп роста (CAGR) примерно 7%, продолжая траекторию, которую эти игроки испытали в последние годы. Есть основания полагать, что несколько ведущих медицинских и технологических компаний могут иметь прибыль выше 1 миллиарда долларов в год в течение следующего десятилетия. Если это произойдет, компании могут иметь оценки, сопоставимые с оценками некоторых плательщиков и поставщиков. Рассмотрим этот пример как показатель потенциала рынка: компания eviCore, предоставляющая клинические решения и услуги в сфере здравоохранения, была оценена в 3 доллара.6 миллиардов (18-кратный коэффициент EBITDA) от недавней продажи Express Scripts. ⁴

Приложение 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Наши модели показывают, что различные сегменты рынка медицинских услуг и технологий растут и будут расти с разной скоростью.Новые области обслуживания с технологией, вероятно, будут быстро расти, тогда как более традиционные секторы услуг, вероятно, будут расти вместе с остальной отраслью здравоохранения.

Службы данных, аналитики и информации (включая службы отчетности и службы сравнительного анализа), вероятно, будут продолжать расти самыми быстрыми темпами (хотя и с небольшой текущей базы). Мы прогнозируем среднегодовой темп роста EBITDA для этого сегмента на уровне от 16% до 18% в течение следующих пяти лет, что обусловлено увеличением спроса бизнеса на аналитические услуги (как в качестве возможности для ставок, так и в качестве потенциального конкурентного преимущества).

Программное обеспечение, платформы и технологии , как ожидается, также будут иметь быстрый рост (от 10% до 12% CAGR EBITDA в течение следующих пяти лет). Эти услуги также, вероятно, станут более важными, учитывая, что многие процессы становятся более стандартизованными и становятся доступными с помощью искусственного интеллекта, роботизированной автоматизации процессов, машинного обучения и т. Д. По мере того, как происходят эти изменения, границы между программным обеспечением, платформами и технологическими услугами, вероятно, будут размывать, создавая для крупных игроков потенциал для создания экосистемы услуг.

Клинические решения и услуги здравоохранения , такие как медицинские расходы и решения для управления здоровьем населения, также, вероятно, будут быстро расти из-за проблем с затратами. Ожидается, что принятие решений на основе данных как в клинических, так и в бизнес-процессах позволит изменить тенденцию к расходам на медицинское обслуживание. По нашим оценкам, рост EBITDA в этом сегменте может составить от 7% до 9% CAGR.

Консультационные услуги также будут расти относительно быстро (среднегодовой темп роста EBITDA от 7% до 9%), что обусловлено общим ростом рынка медицинских услуг и технологий.Тем не менее, аналитический консалтинг, вероятно, будет расти намного быстрее этого уровня из-за общего роста аналитики.

Брокерские услуги становятся все более массовыми, но ожидается, что их рост будет соответствовать общему росту медицинских расходов.

Услуги логистики и цепочки поставок (включая биомедицинскую инженерию и управление объектами поставщиков) — еще одна традиционная услуга, рост которой ожидается вместе с ростом медицинских расходов.

Платежные услуги также будут расти. Спрос на эти услуги растет, что обусловлено увеличением количества страховых планов с высокой вычетом из налогов и расширением ответственности пациентов за оплату. Потребительские платежи, вероятно, станут одним из наиболее быстрорастущих сегментов. Услуги по обеспечению целостности платежей и управления циклом доходов также, вероятно, будут расти, учитывая возрастающую сложность и масштабные сдвиги в платежной системе здравоохранения (включая рост ценностно-ориентированного ухода и узких сетей, а также распространение продуктов).Плательщики и поставщики услуг все чаще устанавливают партнерские отношения с компаниями, оказывающими медицинские и технологические услуги, чтобы обеспечить беспроблемный процесс транзакций для своих клиентов. Однако некоторые области в этом сегменте претерпевают коммерциализацию (например, автоматизация сберегательных счетов здравоохранения). Наш анализ показывает, что сегмент платежных услуг в целом (включая такие области, как надежность платежей, B2B и потребительские платежи), вероятно, будет расти со среднегодовым темпом роста EBITDA от 5% до 7%.

Основные административные услуги (e.g., набор участников и выставление счетов, а также услуги провайдера) вряд ли увидят значительный рост — и, таким образом, пулы прибыли, вероятно, останутся относительно неизменными — по двум причинам. Во-первых, учитывая конкурентный и все более массовый характер этого сегмента, мы ожидаем, что цены будут снижаться из-за автоматизации и оцифровки. Во-вторых, некоторые из этих услуг могут все больше заменяться программным обеспечением и аналитикой. Однако возможно, что некоторое снижение выручки будет компенсировано консолидацией отрасли, которая, как мы ожидаем, произойдет в этом сегменте, поскольку для повышения эффективности потребуется масштабирование.

Хотите узнать больше о нашей практике в области систем и услуг здравоохранения?

Характеристики успешных медицинских и технологических компаний

Мы заметили, что у успешных компаний, предоставляющих медицинские услуги и технологии, есть несколько общих характеристик. Во-первых, они готовы брать на себя риск и разделять ответственность за результаты. Во-вторых, компании проявляют реальную готовность делать инвестиции и развили возможности, необходимые для максимизации стоимости этих инвестиций, чтобы они могли опережать быстро меняющуюся среду здравоохранения.В-третьих, успешные компании смогли реализовать свои возможности и знания по всей цепочке создания стоимости, что позволило им обслуживать все более интегрированных игроков.

Мы ожидаем, что эти характеристики подтолкнут компании к интегрированным платформам, однако успешный платформенный игрок еще не появился, даже несмотря на то, что пулы прибыли объединяются между ведущими игроками.

Риск и ответственность за результаты бизнеса

Успешные компании, оказывающие медицинские и технологические услуги, выходят за рамки традиционных бизнес-моделей с оплатой за услуги и берут на себя риск ради достижения результатов.Например, в сегменте клинических решений и услуг здравоохранения такие компании, как eviCore, AIM Specialty Health, naviHealth, CareCentrix и myNexus, начали андеррайтинг результатов. ⁵ Эти организации обычно заключают контракты с плательщиками на капитированной основе, через совместные сбережения или в соглашениях о вознаграждении с гарантиями исполнения.

Некоторые поставщики, предлагающие набор услуг, также могут брать на себя риск результата (например, когда они объединяют такие продукты, как аналитика рисков, аналитика управления здоровьем населения и управление медицинскими льготами).Точно так же многие компании, предоставляющие платежные услуги, заключают контракты с клиентами на основе непредвиденных обстоятельств, сохраняя при этом часть созданной ими стоимости.

Короче говоря, успешные медицинские и технологические компании все чаще основывают свои бизнес-модели на том, чтобы «играть в игру» со своими клиентами. Такой подход демонстрирует уверенность в предоставляемых услугах и помогает снизить риск для клиентов, рассматривающих возможность приобретения этих услуг. В результате мы ожидаем продолжения движения к совместной подотчетности.

Инвестиции и возможности для удовлетворения потребностей рынка

Отрасль здравоохранения претерпевает быстрые изменения в результате меняющихся требований потребителей и работодателей, нормативных требований и технологических нарушений, а также быстрого развития технологий. Традиционные организации здравоохранения, как правило, изо всех сил пытались угнаться за этим изменением — многие не смогли развить возможности, приобрести таланты и преобразовать свои организации в требуемых темпах.

Кроме того, традиционные медицинские компании не вкладывают капитал в размере, необходимом для того, чтобы оставаться на опережение. Например, хотя расходы плательщиков на ИТ обычно составляют от 20% до 30% их административного бюджета, менее 10% этих расходов вносят вклад в настоящие инвестиции в НИОКР, направленные на «изменение бизнеса». ⁶ В отличие от этого, медицинские и технологические компании вкладывают значительные средства в исследования и разработки. Например, по нашим оценкам, шесть ведущих компаний по обеспечению целостности платежей инвестируют в общей сложности от 200 до 300 миллионов долларов в год на НИОКР (например,g., создание интеллектуальной собственности) и в результате достигли нескольких порядков экономии. ⁷

Кроме того, успешные компании, оказывающие медицинские и технологические услуги, разработали возможности, необходимые для получения максимальной отдачи от этих инвестиций и опережения на рынке:

• Постоянные инновации. Эти компании развиваются быстрее с точки зрения наращивания потенциала, продаж и исполнения. Они осознают, что львиная доля роста достанется тем, кто сможет быстрее предоставлять и улучшать решения, создающие ценность.
• Достоинства талантов. Компании продемонстрировали свою способность привлекать и удерживать таланты, особенно в таких областях, как аналитика, программные решения и технологические услуги.
• Специализация. Компании (или отдельные бизнес-подразделения внутри них) адаптируют свои ценностные предложения и структуры для удовлетворения конкретных потребностей клиентов. Такие поставщики программного обеспечения, как McKesson / Change Healthcare и Cerner, например, процветают благодаря своей способности удовлетворять сложные требования к настройке.
• Гибкие модели развертывания. Используя сочетание технологий и людей, компании разработали ряд различных моделей развертывания, отвечающих уникальным требованиям их клиентов.

Способность действовать через все более размывающуюся цепочку создания стоимости

Цепочка добавленной стоимости в здравоохранении продолжает развиваться. В последние годы все 10 крупнейших плательщиков и поставщиков интегрировались вертикально — по нашим оценкам, вертикальная интеграция составляла до 50% всех сделок в сфере здравоохранения в 2016 и 2017 годах — и все они пытаются расширить свои возможности в других областях обслуживания. . ⁸ Яркие примеры включают план CVS по покупке Aetna за 69 миллиардов долларов, ⁹ предложение Optum по приобретению DaVita Medical Group за 4,9 миллиарда долларов, ¹⁰ и недавний шаг Cigna по покупке Express Scripts за 67 миллиардов долларов. ¹¹ Ожидается, что эта тенденция сохранится, учитывая стремление компаний создавать больше ценности для клиентов и пациентов, а также реагировать на возможность появления новых участников, в том числе компаний, не относящихся к сфере здравоохранения (например, технологических игроков).

По мере размывания цепочки создания стоимости успешные сервисные и технологические компании смогли разрабатывать решения и продукты, которые удовлетворяли бы более полный набор потребностей их клиентов. Optum, Change Healthcare и Cognizant — это три примера компаний, которые воспользовались своим опытом работы на разных рынках (см. Врезку ниже). Эти компании смогли использовать полученные уроки, чтобы принести пользу клиентам во многих различных сегментах рынка.

Стремление к созданию интегрированных платформ

Здравоохранение исторически было местным бизнесом.Однако по мере того, как возможности становятся все более важными, растет и масштаб. В настоящее время в отрасли отсутствуют интегрированные межотраслевые платформы, которые позволяли бы участникам взаимодействовать, как и в других отраслях (например, Amazon для розничной торговли, Kayak для путешествий). Неудивительно, что многие компании пытаются заполнить этот пробел, но неясно, кто станет победителем. Также возможно, что может появиться несколько победителей, потому что есть несколько областей, в которых может быть полезно интегрированное платформенное решение:

• Клиническая интеграция и здоровье населения
• Первичная помощь (e.g., комплексные услуги по оказанию неотложной медицинской помощи, здоровья и благополучия)
• Потребительское «подключенное здоровье» ¹²
• Инфраструктура (например, сервисы, обернутые вокруг облачной платформы)
• Административные услуги (как для плательщиков, так и для провайдеров)

Превосходство в хронических заболеваниях: «Сервисная линия 2.0» для систем здравоохранения?

В настоящее время самое близкое к платформам здравоохранение — это способность таких компаний, как Cerner и EPIC, предоставлять электронные медицинские карты (EHR).Однако сегодняшние EHR не являются настоящими платформами, поскольку провайдеры являются основными участниками обмена данными, который часто недоступен другим игрокам (например, потребителям). Платформы позволяют использовать многосторонние бизнес-модели и помогают участникам создавать сети. Нынешнее поколение ЭУЗ ближе к тому, чтобы быть системами записи, которые в первую очередь приносят пользу поставщикам, чем к системам взаимодействия или аналитики, способным удовлетворить потребности множества заинтересованных сторон. Однако, если удастся обеспечить большую функциональную совместимость, защитить конфиденциальность пациентов и модернизировать базовые системы, ЭУЗ могут стать мощными платформами.Создание этих платформ потребует принципиально иного взгляда на текущие системы и процессы, изменения, которое может быть инициировано существующими игроками или революционерами из других отраслей.

Испытания на готовность к будущему

По мере развития быстрорастущего рынка медицинских услуг и технологий как компании на этом рынке, так и традиционные участники цепочки создания стоимости здравоохранения должны проверить себя, отвечая на пять важнейших вопросов:

Тесты для медицинских и технологических компаний

1. Гранулярность роста. Согласовали ли вы стратегию роста своей организации с соответствующими сегментами рынка медицинских услуг и технологий, осознавая, что разные подсегменты будут расти со значительно разной скоростью и потребуют уникальных возможностей? От каких ставок для выигрышного предложения по рыночной стоимости продукта зависит ваша стратегия?
2. Бизнес-модель. Кто является или будет конечными потребителями, оплачивающими ваши услуги? Какие выгоды они получают? На какую отдачу они могут рассчитывать? Как время и другие факторы могут повлиять на стоимость? Как это соотносится с их покупательскими факторами? Можете ли вы разделить риск для достижения желаемых результатов со своими клиентами?
3. Платформенная стратегия. Разработали ли вы успешную платформенную стратегию в областях, которые позволили бы вам извлечь выгоду из тенденций роста? Как вы воспользуетесь этой стратегией, чтобы увеличить свою клиентскую базу в 10 или даже 100 раз? Каков ваш план по достижению такого роста во все более и более переполненном пространстве?
4. Организация и стратегия талантов. Как вы планируете приобретать и удерживать специализированные таланты, выделяясь среди конкурентов (например, работая над следующей технологией, которая изменит правила игры)? Имеются ли возможности для расширения и работы в «гибком режиме» по различным бизнес-функциям, особенно в тех областях, где вам, возможно, придется компенсировать пробелы в возможностях ваших клиентов или партнеров?
5. Культура, ориентированная на понимание. Развивает ли ваша организация культуру, ориентированную на понимание? Можете ли вы эффективно использовать свои данные и аналитику для повышения уровня близости к клиентам, повышения производительности и ориентации на рынок?

Тесты для участников традиционной медицины

1. Бизнес-стратегия и архитектура. Каким образом ваша бизнес-стратегия будет извлекать выгоду из ожидаемых областей быстрого роста на рынке медицинских услуг и технологий? Есть ли у вас четкое представление о конкретных способностях, необходимых для реализации вашей стратегии? Есть ли у вас сервис-ориентированная бизнес-архитектура, которая поможет вам наиболее эффективно извлечь выгоду и реализовать предполагаемое ценностное предложение?
2. Build vs.купить рамки. Какие сегменты экосистемы медицинских услуг и технологий вы будете задействовать для своего роста? Где вы будете строить внутри и где вы будете курировать внешние решения? Как вы могли бы использовать подходы «покупай, чтобы построить»? При рассмотрении новых договоренностей с компаниями, оказывающими медицинские услуги, и технологическими компаниями, есть ли у вас четкая структура, учитывающая результаты бизнеса и рентабельность инвестиций (ROI)?
3. Опыт работы с партнерами / альянсами. Имеет ли ваша организация опыт для заключения договоров и управления альянсами и стратегическими партнерствами? Сможете ли вы реализовать эти контракты стратегическим образом с добавленной стоимостью (например,g., путем заключения контрактов с долей владения через внутренний корпоративный капитал, разработки внешнего вида с максимальной рентабельностью инвестиций или ведения карты динамики отрасли)?
4. Рабочие возможности. Обладаете ли вы техническими возможностями и архитектурой, необходимыми для плавной интеграции поставщиков, обеспечивая плавную гармонизацию партнерских решений? Позволяет ли этот план вашей организации контролировать качество обслуживания клиентов и предоставлять беспроблемное обслуживание? Легко ли вашей организации подключиться к внешним поставщикам услуг по принципу «подключи и работай» (например,g. путем разработки внешних интерфейсов прикладного программирования, создания каналов для ваших данных или повышения безопасности внешних подключений)?
5. Управление рисками. Разработали ли вы надежные механизмы управления рисками, чтобы гарантировать непрерывность бизнеса, соответствие нормативным требованиям и операционные риски, поскольку поставщики берут на себя большую ответственность за достижение результатов в рамках сильно взаимосвязанной экосистемы?

---

По мере того, как система здравоохранения США стремится к все большим инновациям, чтобы использовать потенциал, предоставляемый технологиями, для решения многих критических проблем, важность услуг и технологических предприятий будет продолжать расти.Общий доход на этом быстрорастущем, динамичном рынке представляет собой захватывающие возможности, значительные риски и долгосрочные структурные вопросы как для тех, кто сегодня строит бизнес в этом секторе, так и для тех, кто участвует в более широкой цепочке создания стоимости в здравоохранении, которую они обслуживают.

Будьте в курсе ваших любимых тем

Обзор отрасли: медицинские услуги

Инвестирование в акции медицинских услуг отражает консервативную стратегию. Темпы роста доходов и доходов в этом секторе часто стабильны, но редко впечатляют, особенно по сравнению с высокотехнологичными медицинскими секторами.Акции медицинских услуг обычно рассматриваются как безопасная игра, и, если не считать каких-либо отраслевых проблем, они работают немного лучше, чем в среднем по рынку. Забота о своем здоровье является высшим приоритетом для большинства людей, и в случае болезни они будут обращаться за лечением на протяжении всего экономического цикла.

Разрушение. . .

Больницы — краеугольный камень медицинских услуг. Правительственные законы требуют, чтобы любое учреждение, имеющее отделение неотложной помощи, оказывало помощь любому, кто входит в его дверь, независимо от страхового покрытия или финансового положения.Таким образом, расходы на безнадежные долги являются ключевым фактором, влияющим на большие колебания доходов больницы. Специализированные больницы, в которых нет отделений неотложной помощи, не подпадают под действие этого закона и сосредоточены на приеме состоятельных пациентов с хорошими страховыми планами. Эти больницы имеют довольно предсказуемые потоки доходов.

Страховщики, большинство из которых являются организациями по поддержанию здоровья, являются организациями, которые оплачивают счета за медицинские услуги. Сильные навыки андеррайтинга являются важным фактором прибыльности.Регулярные выплаты по полису или премии, получаемые от закупочной корпорации, должны более чем покрывать реализованные медицинские расходы. Коэффициент медицинских расходов является важным показателем здоровья страховщика. Успешные страховщики эффективно управляют сроками, когда медицинские услуги потребляются, и когда оплачиваются счета.

Клинические лаборатории — заключительный элемент триумвирата медицинских услуг. Эти учреждения являются центрами тестирования на заболевания и другие медицинские проблемы. Существуют высокие барьеры для входа в этот подсектор, поэтому конкуренция ограничена.Тем не менее, лаборатории более чувствительны с экономической точки зрения, чем больницы и страховые компании. В трудные времена руководство может приостановить тестирование препаратов с высокой склонностью к злоупотреблению. Вместо этого они обратят внимание на более выгодные тесты на рак, болезни сердца и экзотические болезни. Государственные компенсации и цены на лечение — это два фактора, за которыми инвесторы должны следить.

. . . Подборка. . .

Мониторинг федерального законодательства, особенно законопроектов, связанных с финансированием программ Medicare и Medicaid, является обязательным для инвестиционного сообщества.Правительство США — крупнейший покупатель медицинских услуг. Все предлагаемые законы проходят через Комитет по методам и средствам Палаты представителей. Независимо от того, находится ли комитет под контролем демократов или республиканцев, размер вознаграждения отрасли может колебаться в зависимости от политического и экономического влияния. Государственные контракты могут улучшить состояние компании, но потенциальные изменения в финансировании создают неопределенность. Обычно ставки устанавливаются заранее, чтобы обслуживающие компании успели внести необходимые коррективы.Когда государственный бюджет испытывает серьезную нагрузку, страдают доходы и прибыль.

Участники всех трех сегментов этой отрасли могут быть привлечены к ответственности за злоупотребления служебным положением и другим судебным искам в области медицины. Очень важно поддерживать адекватные резервы ответственности. Однако компании, оказывающие медицинские услуги, в меньшей степени подвержены огромным судебным искам, которые могут быть наложены на поставщиков лекарств.

Удержание врачей — еще один важный показатель, который следует учитывать инвесторам. Высокая текучесть кадров — это красный флаг, который, возможно, указывает на плохое управление бизнесом.Смена поставщиков медицинских услуг приводит к сбоям в уходе за пациентами. Недовольные клиенты могут привести к потере дохода и прибыли.

Демографические данные местного населения работают на пользу этой отрасли. Поколение бэби-бума насчитывает около 75 миллионов и стареет. Бэби-бумеры сейчас вступают в период своей жизни, когда им требуется больше медицинских услуг. А технический прогресс позволяет людям продлевать свою жизнь, хотя и под более тщательным медицинским наблюдением. Вдобавок, будь то бэби-бумеры или нет, люди, страдающие хроническими или неизлечимыми заболеваниями, живут дольше при лучшем уходе.Кроме того, поскольку кругосветные путешествия распространяются на ранее неосвоенные, недостаточно обслуживаемые районы, экзотические болезни распространяются в новые места, даже угрожая пандемией. Впереди доходы обязательно увеличатся, но расходы на здравоохранение растут, и ими необходимо тщательно управлять.

Денежный поток жизненно важен для успеха поставщика медицинских услуг. Больницы имеют большие бюджеты на физическое строительство и модернизацию оборудования и помещений. Лаборатории в целом тратят больше средств на исследования и разработки.Кроме того, организации по поддержанию здоровья конкурентоспособны, и им необходимо поддерживать богатую рекламу, чтобы удерживать или увеличивать долю рынка. По большей части на протяжении своей истории отрасли удавалось комфортно обслуживать свой долг, за исключением государственных больниц, которые изо всех сил пытались заботиться о незастрахованных. В прошлые годы компании прибегали к слияниям и поглощениям, чтобы получить эффект масштаба и улучшить операционные показатели. В последнее время менеджмент занимается созданием совместных предприятий, что влечет за собой меньшие финансовые и бизнес-риски.

. . . И бросить вниз

Большинство компаний, оказывающих медицинские услуги, имеют стабильность цен на акции выше среднего. Тем не менее, время от времени эти компании будут терпеть неудачи, будь то напряженная экономика, постановление правительства или внутренние проблемы, и цены на акции будут страдать. Когда случается такая неудача, особенно с хорошо зарекомендовавшей себя компанией, инвесторы могут воспользоваться этим, покупая акции и удерживая их в ожидании долгосрочного восстановления. Время от времени в отрасль присоединяются новые участники с уникальными услугами, которые открывают возможности для агрессивно растущих инвесторов.

Маркетинг в сфере здравоохранения: 15 стратегий для увеличения числа пациентов

Стюарт Гандольф
Главный исполнительный директор

У медицинских пациентов больше возможностей, чем когда-либо прежде. Благодаря такому количеству информации, доступной в Интернете, эти пациенты больше не чувствуют необходимости посещать ближайшую больницу, медицинское учреждение, расположенное ближе всего к их местонахождению, или даже медицинские учреждения, расположенные в нескольких местах в сообществе. Вот почему так важно иметь спланированный и бюджетный маркетинговый план здравоохранения, чтобы вовремя привлечь новых и вернувшихся пациентов в вашем районе.

Healthcare Marketing, даже если вы довольны текущим количеством пациентов, не может быть реализован без запланированной стратегии медицинского маркетинга, чтобы ваш медицинский бренд оставался в центре внимания людей. Подумайте обо всех причинах, по которым кто-то может решить сменить поставщика медицинских услуг: изменение типа медицинского страхования, переезд, неудовлетворенность временем ожидания или просто один негативный опыт. Нет гарантии, что вы будете постоянно поддерживать количество пациентов.

Планирование маркетинговых стратегий здравоохранения

Врачи все время говорят пациентам, что унция профилактики лучше лечения.Лучше иметь маркетинговую стратегию на месте сейчас , чем ждать, пока вы не обнаружите, что ваша база данных CRM по маркетингу пациентов почти пуста.

Маркетинг в сфере здравоохранения — это стратегия для врачей, больниц, медицинских сетей, практикующих врачей, лиц, обеспечивающих уход, поставщиков медицинских услуг и руководителей маркетинга в сфере здравоохранения. Быстрые изменения на рынках индустрии здравоохранения требуют гибкости и сосредоточенности. Возможно, вам придется нанять стороннюю помощь и запланировать больший бюджет, чем в прошлом.Но, в конце концов, это стоит того, чтобы сохранять душевное спокойствие и видеть, как количество ваших пациентов растет быстрее, чем когда-либо прежде! Чтобы помочь вам в этом, мы предоставили наши 15 основных пунктов, которые можно включить в любую хорошо спланированную маркетинговую стратегию в сфере здравоохранения и .

Связано: 6 способов выхода на рынок любой организации здравоохранения

1. Используйте единый брендинг в сфере здравоохранения

Вы, , можете быть уверены, что ваш опыт отличает вас от других поставщиков медицинских услуг, практикующих врачей или больниц.Но давайте посмотрим правде в глаза — для пациента одно белое пальто выглядит так же, как и другое.

Вам нужно понять, в чем суть вашего бренда. В чем особенность вашей сети здравоохранения, больницы или медицинской практики? Вы так относитесь к пациентам? Ваш семейный офис? Среда, похожая на спа? Есть по крайней мере одна вещь, которая делает вашу медицинскую команду уникальной, и это то, что помогает пациентам помнить название вашей медицинской организации.

Может потребоваться время, чтобы понять, что работает для вашего бренда.Но в конечном итоге у ваших медицинских пациентов появляется больше возможностей, чем когда-либо прежде. Благодаря такому количеству информации, доступной в Интернете, эти пациенты больше не чувствуют необходимости посещать ближайшую больницу, медицинское учреждение, расположенное ближе всего к их местонахождению, или даже медицинские учреждения, расположенные в нескольких местах в сообществе. Вот почему так важно иметь спланированный и бюджетный маркетинговый план здравоохранения, чтобы вовремя привлечь новых и вернувшихся пациентов в вашем районе.

Healthcare Marketing, даже если вы довольны текущим количеством пациентов, не может быть реализован без запланированной стратегии медицинского маркетинга, чтобы ваш медицинский бренд оставался в центре внимания людей.Подумайте обо всех причинах, по которым кто-то может решить сменить поставщика медицинских услуг: изменение типа медицинского страхования, переезд, неудовлетворенность временем ожидания или просто один негативный опыт. Нет гарантии, что вы будете постоянно поддерживать количество пациентов.

Планирование маркетинговых стратегий здравоохранения

Врачи все время говорят пациентам, что унция профилактики лучше лечения. Лучше иметь маркетинговую стратегию на месте сейчас , чем ждать, пока вы не обнаружите, что ваша база данных CRM по маркетингу пациентов почти пуста.

Маркетинг в сфере здравоохранения — это инвестиция для врачей, медицинских сетей и специалистов по маркетингу в сфере здравоохранения. Возможно, вам придется нанять стороннюю помощь и запланировать больший бюджет, чем в прошлом. Но, в конце концов, это стоит того, чтобы сохранять душевное спокойствие и видеть, как количество пациентов растет быстрее, чем когда-либо прежде! Чтобы помочь вам в этом, мы предоставили наши 15 основных пунктов, которые можно включить в любую хорошо спланированную маркетинговую стратегию в сфере здравоохранения и .

Связано: 6 способов выхода на рынок любой организации здравоохранения

1.Используйте единый медицинский брендинг

Вы, , можете быть уверены, что ваш опыт отличает вас от других поставщиков медицинских услуг, практикующих врачей или больниц. Но давайте посмотрим правде в глаза — для пациента одно белое пальто выглядит так же, как и другое.

Вам нужно понять, в чем суть вашего бренда. В чем особенность вашей сети здравоохранения, больницы или медицинской практики? Вы так относитесь к пациентам? Ваш семейный офис? Среда, похожая на спа? Есть по крайней мере одна вещь, которая делает вашу медицинскую команду уникальной, и это то, что помогает пациентам помнить название вашей медицинской организации.

Может потребоваться время, чтобы понять, что работает для вашего бренда. Но в конечном итоге ваша маркетинговая стратегия в области здравоохранения складывается гладко, потому что вы узнаете, как лучше всего представить свой бренд с помощью любых маркетинговых материалов.

2. Оцените опыт пациентов в Интернете

Десять лет назад простого веб-сайта было достаточно, чтобы произвести впечатление на потенциальных пациентов и помочь им найти идентичность вашего медицинского бренда. Но теперь веб-сайт — это новая входная дверь здравоохранения. Это первое, что часто видят пациенты, и, если оно не оптимизировано для удобства пользователей, это также может быть последний раз, когда человек задумывается о вашей больнице или медицинском обслуживании.

Поставьте себя на место пациента. Если бы кто-то зашел на любую страницу вашего сайта, узнал бы он, где находится ваша клиника, или несколько местоположений вашей медицинской практики и основные услуги примерно за 5-10 секунд? Смогут ли они быстро связаться с нужным человеком? Представляют ли изображения и формулировки среднего пациента вашей клиники или практики?

Пользовательский опыт — важный фактор в дизайне веб-сайта. Но иногда дизайнеры настолько сосредоточены на том, чтобы веб-сайт выглядел хорошо, что они забывают сосредоточиться на опыте пациента.Мы часто обнаруживаем, что веб-сайты необходимо полностью переделать. Тем не менее, это может помочь внести небольшие изменения, например, разместить форму «Свяжитесь с нами» выше на странице.

3. Создайте адаптивный веб-сайт о здравоохранении

Адаптивный веб-сайт — это веб-сайт, который автоматически подстраивается под размер экрана, поэтому взаимодействие с ним одинаково независимо от того, осуществляется ли доступ к сайту с компьютера, планшета, телефона или любого мобильного устройства. Это норма [к сведению: Google сначала проиндексирует все веб-сайты, включая сайты здравоохранения, к сентябрю 2020 года] в дизайне веб-сайтов сегодня, но более того, это то, что поисковые системы ищут при сканировании любого медицинского веб-сайта, чтобы определить, как и где вы будете в рейтинге.

Google заботится об удобстве использования и будет отдавать приоритет конкурентам, у которых есть сайт, оптимизированный для мобильных пользователей. В общем, адаптивные сайты лучше всего подходят для мобильного цифрового здравоохранения. Но даже если в настоящее время у вас есть адаптивный сайт, вы должны убедиться, что и ваш контент, и изображения продолжают правильно (и быстро!) Загружаться на мобильные устройства.

4. Скорости на испытательной площадке

Специалисты по маркетингу в сфере здравоохранения, изучающие поведение пользователей (потенциальных пациентов) в Интернете, доказали, что сегодня пациенты менее склонны мириться с медленной загрузкой, чем когда-либо прежде.Потеря потенциального пациента, который решит перейти в другое место, чтобы получить медицинское обслуживание, благодаря вашему медленному сайту, займет всего 5 секунд.

На самом деле, это еще одна проблема, связанная с пользовательским интерфейсом (или опытом пациента), которая может привести к тому, что ваш медицинский или медицинский веб-сайт попадет в результаты поиска. Вы можете проверить скорость своего сайта на странице Google PageSpeed ​​Insights здесь. Если время загрузки медленное, поговорите со своим веб-разработчиком о способах его ускорения. И еще один совет по маркетингу в сфере здравоохранения, который следует запомнить — проверяйте скорость загрузки сайтов ваших конкурентов, в вашем «медицинском районе» или в вашей нише медицинских услуг.

5. Оптимизация для результатов поисковой системы потенциальных пациентов

Поисковая оптимизация — это мощный инструмент для вывода вашей медицинской практики или больничной сети на вершину поисковых систем. Однако это намного сложнее, чем думает большинство профессионалов в области маркетинга. Вы не можете просто 100 раз использовать термин «медицинская практика» на своем веб-сайте и надеяться занять первое место в Google среди врачей, оказывающих медицинские услуги в вашем районе.

Большая часть SEO включает использование правильных оптимальных фраз и ключевых слов, чтобы Google мог понять веб-сайты вашей медицинской организации и убедиться, что вы ранжируетесь по правильным, релевантным и уместным поисковым запросам, связанным со здравоохранением (например,g., состояние здоровья, медицинское обслуживание любого типа). Но это также означает использование этих терминов , естественно, во всем вашем контенте, поскольку Google в первую очередь заботится о читаемости . И это только начало лучших практик маркетинга в сфере здравоохранения для SEO, которые также включают:

• Наличие ссылок, указывающих на каждую страницу вашего сайта здравоохранения.
• Получение обратных ссылок с авторитетных сайтов о здоровье.
• Управление индексом вашего сайта или картой сайта.
• Заявка на ваш сайт здравоохранения в Google Мой бизнес.
• Отправка вашего веб-сайта в Google.

6. Используйте контекстную рекламу и медийную рекламу для маркетинга в сфере здравоохранения

Рекламы с платой за клик появляются первые в результатах поиска.

Поисковая оптимизация (то есть, «SEO для здравоохранения») — это стратегия органического маркетинга, призванная повысить заметность в Интернете медицинской практики, больниц или больничных сетей (или больничных систем).Однако даже если ваш сайт занимает первое место по поисковому запросу, например, «дантист в Талсе», все равно есть 3 или 4 платных рекламных объявлений над поиском номер один, которые люди увидят первыми.

Это рекламных объявлений с оплатой за клик, , платные рекламные объявления, которые имеют лазерный таргетинг и появляются первыми по набору поисковых запросов. С помощью рекламы с оплатой за клик (также известной как PPC или платный поиск) вы можете управлять своим бюджетом и решать, сколько вы готовы потратить, чтобы ваш сайт оставался видимым в поисковых системах.Ваша рентабельность инвестиций очевидна и определяется как рекламой PPC, так и медийной рекламой, которая отображается на боковой панели или в верхней части других веб-сайтов.

7. Правильное использование социальных сетей

Слишком много больниц и медицинских учреждений полагаются на органических социальных сетей в значительной части своих маркетинговых стратегий цифрового здравоохранения . Органические социальные сети — это размещение фотографий, обновлений, событий и т. Д. Непосредственно в Facebook, Twitter или YouTube, и это действенная стратегия для развития вашего бренда и информирования пациентов о новинках.[Думая о новых или актуальных социальных сетях и YouTube, вот Healthcare Marketing во время вебинара по COVID .]

Однако это не должна быть ваша социальная стратегия — только . Платная реклама в социальных сетях — лучший способ охватить 90 429 нужных 90 430 человек, которые могут искать ваши услуги, даже если вы еще не подключены. Посмотрим правде в глаза: немногие люди делятся сообщениями из местных медицинских организаций в Интернете, если они уже не связаны с этой группой или, что еще лучше, работают в ней.

Платные социальные сети — это больше, чем просто нажатие кнопки «Увеличить публикацию», которая появляется, когда вы публикуете сообщения со своей бизнес-страницы. Подобно контекстной рекламе или медийной рекламе, он включает разработку стратегии и бюджетирование для целевой аудитории.

8. Спрашивайте отзывы пациентов

Как правило, пациенты оставляют отзывы только тогда, когда у них есть мотивация для этого, или если их опыт работы выше среднего (или очень плохой). Если вы не попросите отзывы о своих медицинских услугах, вы упустите возможность поделиться положительными отзывами пациентов, которые остались довольны посещением своего кабинета.Персоналу вашего фронт-офиса это может быть сложно сделать — и от них не следует требовать оценки уровня удовлетворенности каждого пациента, когда они выходят за дверь.

Вот почему мы рекомендуем автоматизированных обзоров как часть стратегии маркетинга в здравоохранении больниц и медицинских учреждений. Вот краткий обзор автоматических обзоров: пациенты используют компьютер или планшет в офисе, чтобы оценить качество полученных услуг по шкале от 1 до 10. Высокие баллы позволяют автоматизировать последующее электронное письмо с просьбой к пациенту оставить отзыв на своем сайте.Эти положительные отзывы появляются прямо на вашем сайте и потенциально могут нейтрализовать любые отрицательные отзывы, оставленные в других местах в Интернете.

Плохие оценки дают возможность специалистам здравоохранения или больнице попросить пациента подробно рассказать и, надеюсь, обратиться к нему и решить проблему.

9. Следите за отзывами пациентов в своих маркетинговых усилиях

Вы ничего не можете поделать, когда пациенты плохо относятся к вашей практике и оставляют отзывы на сторонних сайтах, таких как Yelp. Однако вы, , можете следить за любыми отзывами пациентов и демонстрировать, что вы работаете над проблемой.Такие сайты, как Yelp, позволяют напрямую отвечать на отзывы пациентов. При правильном последующем наблюдении пациенты могут быть мотивированы обновить свой отзыв, чтобы сообщить другим, что проблема была решена своевременно.

Управление репутацией должно быть частью любой стратегии маркетинга в сфере здравоохранения, но это не означает, что вы должны защищаться от негативных отзывов. Это означает модернизацию процессов и оборудования и обеспечение наилучшего качества обслуживания пациентов в будущем на основе предыдущих отзывов пациентов.

10. Изучите традиционные средства массовой информации

Многие больницы, медицинские группы и медицинские учреждения боятся вкладывать средства в возможности внешних средств массовой информации: традиционные источники рекламы, такие как радио, телевидение, рекламные щиты и газеты. Это серьезное вложение, и вы должны быть осторожны с тем, куда вы тратите деньги, чтобы увидеть наилучшие и ощутимые результаты.

Наличие надежных покупателей средств массовой информации, которые принимают эти решения за вас, — лучший способ убедиться, что ваши рекламные объявления увидят нужные люди в нужное время.Рекламный щит посреди пустоши мало что делает для привлечения пациентов, но телевизионная реклама, которая транслируется на канале с демографическими данными вашего среднего пациента, может творить чудеса с вашей рентабельностью инвестиций.

11. Включите направление к врачу в свои маркетинговые планы

Как ваша практика достигает потенциальных направляющих врачей? Если вы не пользуетесь услугами врача, вы не получаете то, что вам нужно. Слишком многие медицинские практики и медицинские специализированные группы доверяют сотрудникам стойки регистрации обратиться к врачам, которые могут направить их в свою практику, но у стойки регистрации просто нет времени на это!

Направления к врачам — одни из ваших лучших органических маркетинговых стратегий привлечения новых пациентов.Ваш лечащий врач должен ежедневно посещать больницы, лицензированных опекунов и медицинские практики, планировать обеды в потенциальных справочных базах и поддерживать связь с потенциальными источниками.

См. Также: Grow Doctor

12. Обратитесь к своим пациентам

Хотя это может не сравниться с цифровой рекламой, рекомендации из уст в уста всегда должны быть частью вашей общей маркетинговой стратегии в области здравоохранения.

Наблюдайте за пациентами после приема или процедуры, чтобы узнать, как они поживают.Спросите о семьях своих пациентов или разошлите поздравительные открытки с индивидуальным подходом. Отправляйте электронные письма и напоминания о последующих встречах (лично или с помощью телемедицины) и делайте все возможное, чтобы поддерживать отношения в сфере здравоохранения. Пациенты всегда оценят, что вы нашли время, и могут порекомендовать местную медицинскую практику своим друзьям и родственникам.

13. Станьте авторитетом в своей области медицины

Потенциальные пациенты вспоминают о вас, когда вы утверждаете, что являетесь авторитетом в своей медицинской специальности.Ваша PR-стратегия (связи с общественностью) должна включать обращение к соответствующему СМИ, когда вам есть чем поделиться — это бесплатная реклама вашего медицинского бренда!

Будьте в курсе вашей конкретной ниши в отрасли здравоохранения через группы LinkedIn и другие онлайн-форумы. Рассмотрите следующие сайты, такие как HARO (Help a Reporter Out), чтобы узнать о возможностях интервью. Время от времени отправляйте пресс-релизы медицинского сообщества и рассмотрите возможность найма сторонней помощи, чтобы повысить свою известность.

14. Отслеживайте свою маркетинговую стратегию

Вы должны постоянно следить за тем, как ваша стратегия медицинского маркетинга окупается с точки зрения рентабельности инвестиций. Каждый год ваш бюджет Healthcare Marketing должен корректироваться с точки зрения того, на чем вы хотите сосредоточиться в этом году, на основе тщательного изучения ваших показателей (аналитика производительности) на данный момент. Есть много способов сделать этот тип маркетингового отслеживания пациентов:

• Используйте CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами), такую ​​как HubSpot, чтобы отслеживать, как пациенты участвуют в ваших кампаниях, через электронную почту, колл-центры или целевые целевые страницы.
• Используйте Google Analytics, чтобы узнать, какие термины вы ранжируете в поисковых системах, а какие упускаете.
• Отслеживайте свои кампании с платой за клик, настроив Google AdWords.
• Используйте систему отслеживания звонков, совместимую с HIPAA, чтобы увидеть, насколько окупается платная реклама, и контролировать работу стойки регистрации.

См. Также: Шлюз HHS / CDC к коммуникациям в области здравоохранения.

15. Проверьте реакцию стойки регистрации на ваши маркетинговые инициативы в области здравоохранения

У вас может быть лучшая маркетинговая стратегия здравоохранения для любого в вашем районе … но если ваш персонал стойки регистрации не может должным образом обрабатывать звонки, вы потеряете денег и возможностей.Проверка стойки регистрации ваших медицинских пациентов или колл-центров может выявить любое из следующего:

• Длительное время ожидания для потенциальных пациентов
• Замешательство или дезинформация пациента
• Система медленного планирования пациентов
• Неспособность вашего персонала обсудить или «продать» ваши медицинские услуги
• Нет стратегии, чтобы побудить пациентов записаться на прием

Мы твердо убеждены в том, что ни одна стратегия Healthcare Marketing не будет полной, если вы не уделите время должному обучению персонала фронт-офиса! Стратегия проходит гладко, потому что вы узнаете, как лучше всего представить свой бренд с помощью любых маркетинговых материалов.

2. Оцените опыт пациентов в Интернете

Десять лет назад простого веб-сайта было достаточно, чтобы произвести впечатление на потенциальных пациентов и помочь им найти идентичность вашего медицинского бренда. Но теперь веб-сайт — это новая входная дверь здравоохранения. Это первое, что часто видят пациенты, и, если оно не оптимизировано для пользовательского опыта / опыта пациентов, это также может быть последний раз, когда пациент рассматривает вашу больницу или практику.

Поставьте себя на место пациента. Если бы кто-то зашел на любую страницу вашего сайта, узнал бы он ваше местоположение или вашу медицинскую практику, несколько местоположений и основные услуги примерно за 5-10 секунд? Смогут ли они быстро связаться с нужным человеком? Представляют ли изображения и формулировки среднего пациента вашей клиники или практики?

Пользовательский опыт — важный фактор в дизайне веб-сайта.Но иногда дизайнеры настолько сосредоточены на том, чтобы веб-сайт выглядел хорошо, что они забывают сосредоточиться на опыте пациента. Мы часто обнаруживаем, что веб-сайты необходимо полностью переделать. Тем не менее, это может помочь внести небольшие изменения, например, разместить форму «Свяжитесь с нами» выше на странице.

3. Создайте адаптивный веб-сайт о здравоохранении

Адаптивный веб-сайт — это веб-сайт, который автоматически подстраивается под размер экрана, поэтому взаимодействие с ним одинаково независимо от того, осуществляется ли доступ к сайту с компьютера, планшета, телефона или любого мобильного устройства.Это норма [к сведению: Google сначала проиндексирует все веб-сайты, включая сайты здравоохранения, к сентябрю 2020 года] в дизайне веб-сайтов сегодня, но более того, это то, что ищут поисковые системы при сканировании любого веб-сайта здравоохранения, чтобы определить, как и где вы займете место.

Google заботится об удобстве использования и будет отдавать приоритет конкурентам, у которых есть сайт, оптимизированный для мобильных устройств. В общем, адаптивные сайты лучше всего подходят для мобильного цифрового здравоохранения. Но даже если в настоящее время у вас есть адаптивный сайт, вы должны убедиться, что контент и изображения продолжают правильно загружаться на мобильных устройствах.

4. Скорость тестового участка

Маркетологи, изучающие поведение пользователей в Интернете, доказали, что сегодня пациенты менее готовы мириться с медленной загрузкой, чем когда-либо прежде. Требуется всего 5 секунд, чтобы потерять потенциального пациента, который решит перейти в другое место из-за вашего медленного сайта.

На самом деле, это еще одна проблема с пользовательским интерфейсом, из-за которой ваш медицинский или медицинский веб-сайт может упасть в результатах поиска. Вы можете проверить скорость своего сайта на странице Google PageSpeed ​​Insights здесь.Если время загрузки медленное, поговорите со своим веб-разработчиком о способах его ускорения. И еще один совет по маркетингу в сфере здравоохранения, который следует запомнить — проверяйте скорость загрузки сайтов ваших конкурентов, в вашем «медицинском районе» или в своей нише медицинских услуг.

5. Оптимизация результатов поиска потенциальных пациентов

Поисковая оптимизация — это мощный инструмент для вывода вашей медицинской практики или больничной сети на вершину поисковых систем. Однако это намного сложнее, чем думает большинство профессионалов в области маркетинга.Вы не можете просто 100 раз использовать термин «медицинская практика» на своем веб-сайте и надеяться занять первое место в Google среди врачей, оказывающих медицинские услуги в вашем районе.

Большая часть SEO / Organic marketing включает использование правильных оптимальных фраз и ключевых слов, чтобы Google мог понять веб-сайты вашей медицинской организации и убедиться, что вы ранжируетесь по правильным, релевантным и уместным поисковым запросам, связанным со здравоохранением (например, , состояние здоровья, медицинское обслуживание любого типа).Но это также означает использование этих терминов , естественно, во всем вашем контенте, поскольку Google в первую очередь заботится о читаемости . И это только начало лучших практик маркетинга в сфере здравоохранения для SEO, которые также включают:

• Наличие ссылок, указывающих на каждую страницу вашего сайта здравоохранения.
• Получение обратных ссылок с авторитетных сайтов о здоровье и благополучии.
• Управление индексом вашего сайта или картой сайта.
• Заявка на ваш сайт здравоохранения в Google Мой бизнес.
• Отправка вашего веб-сайта в Google.

6. Используйте контекстную рекламу и медийную рекламу для маркетинга в сфере здравоохранения

Рекламы с платой за клик появляются первые в результатах поиска.

Поисковая оптимизация — это естественный способ сделать медицинское учреждение или больницу более заметными в Интернете. Однако даже если ваш сайт занимает первое место по поисковому запросу, например, «дантист в Талсе», все равно есть 3 или 4 платных рекламных объявлений над поиском номер один, которые люди увидят первыми.

Это рекламных объявлений с оплатой за клик, , платные рекламные объявления, которые имеют лазерный таргетинг и появляются первыми по набору поисковых запросов. С помощью рекламы с оплатой за клик (также известной как PPC или платный поиск) вы можете управлять своим бюджетом и решать, сколько вы готовы потратить, чтобы ваш сайт оставался видимым в поисковых системах. Ваша рентабельность инвестиций очевидна и определяется как рекламой PPC, так и медийной рекламой, которая отображается на боковой панели или в верхней части других веб-сайтов.

7.Используйте социальные сети (правильный путь)

Слишком много больниц и медицинских учреждений полагаются на органических социальных сетей в значительной части своих маркетинговых стратегий цифрового здравоохранения . Органические социальные сети — это размещение фотографий, обновлений, событий и т. Д. Непосредственно на платформе Facebook, Twitter или Instagram, и это действенная стратегия для создания вашего бренда и информирования пациентов о новинках.

Однако это не должна быть ваша социальная стратегия — только .Платная реклама в социальных сетях — лучший способ охватить 90 429 нужных 90 430 человек, которые могут искать ваши услуги, даже если вы еще не подключены. Посмотрим правде в глаза: немногие люди делятся сообщениями из местных медицинских организаций в Интернете, если они уже не связаны с этой группой или, что еще лучше, работают в ней.

Платные социальные сети — это больше, чем просто нажатие кнопки «Увеличить публикацию», которая появляется, когда вы публикуете сообщения со своей бизнес-страницы. Подобно контекстной рекламе или медийной рекламе, он включает разработку стратегии и бюджетирование для целевой аудитории.

8. Спрашивайте отзывы пациентов

Как правило, пациенты оставляют отзывы только тогда, когда у них есть мотивация для этого, или если их опыт работы выше среднего (или очень плохой). Если вы не попросите отзывы о своих медицинских услугах, вы упустите возможность поделиться положительными отзывами пациентов, которые остались довольны посещением своего кабинета. Персоналу вашего фронт-офиса это может быть сложно сделать — и от них не следует требовать оценки уровня удовлетворенности каждого пациента, когда они выходят за дверь.

Вот почему мы рекомендуем автоматизированных обзоров как часть стратегии маркетинга в здравоохранении больниц и медицинских учреждений. Вот краткий обзор автоматических обзоров: пациенты используют компьютер или планшет в офисе, чтобы оценить качество полученных услуг по шкале от 1 до 10. Высокие баллы позволяют автоматизировать последующее электронное письмо с просьбой к пациенту оставить отзыв на своем сайте. Эти положительные отзывы появляются прямо на вашем сайте и потенциально могут нейтрализовать любые отрицательные отзывы, оставленные в других местах в Интернете.

Плохие оценки дают возможность практикующему врачу или больнице попросить пациента уточнить и, надеюсь, протянуть руку и решить проблему.

9. Следите за отзывами пациентов в своих маркетинговых усилиях

Вы ничего не можете поделать, когда пациенты плохо относятся к вашей практике и оставляют отзывы на сторонних сайтах, таких как Yelp. Однако вы, , можете следить за любыми отзывами пациентов и демонстрировать, что вы работаете над проблемой. Такие сайты, как Yelp, позволяют напрямую отвечать на отзывы пациентов.При правильном последующем наблюдении пациенты могут быть мотивированы обновить свой отзыв, чтобы сообщить другим, что проблема была решена своевременно.

Управление репутацией должно быть частью любой стратегии маркетинга в сфере здравоохранения, но это не означает, что вы должны защищаться от негативных отзывов. Это означает модернизацию процессов и оборудования и обеспечение наилучшего качества обслуживания пациентов в будущем на основе предыдущих отзывов пациентов.

10. Изучите традиционные средства массовой информации

Многие больницы, медицинские группы и медицинские учреждения боятся вкладывать средства в возможности внешних средств массовой информации: традиционные источники рекламы, такие как радио, телевидение, рекламные щиты и газеты.Это серьезное вложение, и вы должны быть осторожны с тем, куда вы тратите деньги, чтобы увидеть наилучшие и ощутимые результаты.

Наличие надежных покупателей средств массовой информации, которые принимают эти решения за вас, — лучший способ убедиться, что ваши рекламные объявления увидят нужные люди в нужное время. Рекламный щит посреди пустоши мало что делает для привлечения пациентов, но телевизионная реклама, которая транслируется на канале с демографическими данными вашего среднего пациента, может творить чудеса с вашей рентабельностью инвестиций.

11. Включите направление к врачу в свои маркетинговые планы

Как ваша практика достигает потенциальных направляющих врачей? Если вы не пользуетесь услугами врача, вы не получаете то, что вам нужно. Слишком многие медицинские практики и медицинские специализированные группы доверяют сотрудникам стойки регистрации обратиться к врачам, которые могут направить их в свою практику, но у стойки регистрации просто нет времени на это!

Направления к врачам — одни из ваших лучших органических маркетинговых стратегий привлечения новых пациентов.Ваш лечащий врач должен ежедневно посещать больницы, лицензированных опекунов и медицинские практики, планировать обеды в потенциальных справочных базах и поддерживать связь с потенциальными источниками.

См. Также: Grow Doctor

12. Приходите к своим пациентам

Хотя это может не сравниться с цифровой рекламой, рекомендации из уст в уста всегда должны быть частью вашей общей маркетинговой стратегии в области здравоохранения.

Наблюдайте за пациентами после приема или процедуры, чтобы узнать, как у них дела.Спросите о семьях своих пациентов или разошлите поздравительные открытки с индивидуальным подходом. Отправляйте электронные письма и напоминания о последующих встречах (лично или с помощью телемедицины) и делайте все возможное, чтобы поддерживать отношения в сфере здравоохранения. Пациенты всегда оценят, что вы нашли время, и могут порекомендовать местную медицинскую практику своим друзьям и родственникам.

13. Станьте авторитетом в своей области медицины

Потенциальные пациенты вспоминают о вас, когда вы утверждаете, что являетесь авторитетом в своей медицинской специальности.Ваша PR-стратегия (связи с общественностью) должна включать обращение к соответствующему СМИ, когда вам есть чем поделиться — это бесплатная реклама вашего медицинского бренда!

Будьте в курсе вашей конкретной ниши в отрасли здравоохранения через группы LinkedIn и другие онлайн-форумы. Рассмотрите следующие сайты, такие как HARO (Help a Reporter Out), чтобы узнать о возможностях интервью. Время от времени отправляйте пресс-релизы медицинского сообщества и рассмотрите возможность найма сторонней помощи, чтобы повысить свою известность.

14. Отслеживайте свою маркетинговую стратегию

Вы должны постоянно следить за тем, как ваша стратегия медицинского маркетинга окупается с точки зрения рентабельности инвестиций. Каждый год ваш бюджет Healthcare Marketing должен корректироваться с точки зрения того, на чем вы хотите сосредоточиться в этом году, на основе тщательного изучения ваших показателей (аналитика производительности) на данный момент. Есть много способов сделать этот тип отслеживания:

• Используйте CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами), такую ​​как HubSpot, чтобы отслеживать, как пациенты участвуют в ваших маркетинговых кампаниях, через электронную почту, колл-центры или целевые целевые страницы.
• Используйте Google Analytics, чтобы узнать, какие термины вы ранжируете в поисковых системах, а какие упускаете.
• Отслеживайте свои кампании с платой за клик, настроив Google AdWords.
• Используйте систему отслеживания звонков, совместимую с HIPAA , чтобы увидеть, насколько окупается платная реклама, и контролировать свою стойку регистрации.

См. Также: Шлюз HHS & CDC для связи в области здравоохранения

15. Проверьте реакцию стойки регистрации на ваши маркетинговые инициативы в области здравоохранения

У вас может быть лучшая маркетинговая стратегия здравоохранения для любого в вашем районе… но если ваш персонал стойки регистрации не может должным образом обрабатывать звонки, вы, , потеряете денег и возможностей.Проверка стойки регистрации ваших медицинских пациентов или центров обработки вызовов для пациентов может выявить любое из следующего:

• Длительное время ожидания для потенциальных пациентов
• Замешательство или дезинформация пациента
• Система медленного планирования пациентов
• Неспособность вашего персонала обсудить или «продать» ваши медицинские услуги
• Нет стратегии, чтобы побудить пациентов записаться на прием

Мы твердо убеждены в том, что ни одна стратегия Healthcare Marketing не будет завершенной, если вы не уделите время должному обучению медицинского персонала фронт-офиса и команды маркетинга пациентов!

Стюарт Гандольф

Главный исполнительный директор Healthcare Success

Стюарт Гандольф, MBA, является главным исполнительным директором Healthcare Success, одного из ведущих национальных агентств в области здравоохранения и цифрового маркетинга.За последние 20 лет Стюарт продвигал и консультировал более 1000 клиентов в сфере здравоохранения, от практикующих врачей и больниц до многомиллиардных корпораций. Часто выступая, Стюарт поделился своим опытом на более чем 200 площадках по всей стране. Как автор и экспертный ресурс Стюарт также является автором многих ведущих отраслевых изданий, включая блог Healthcare Success Insight, подписанный на 21 000 человек. Стюарт также является соавтором книги «Здравоохранение с оплатой наличными: начните, развивайте и совершенствуйте свой бизнес в области здравоохранения с оплатой наличными».«Стюарт начал свою карьеру в ведущих рекламных агентствах, включая J. Walter Thompson, где он продвигал клиентов из списка Fortune 500, таких как Wells Fargo и Bally’s Total Fitness.

Комментарии

Стратегии и советы по развитию практики

Маркетинг в сфере здравоохранения в 2021 году: стратегии, методы и советы

Маркетинг в сфере здравоохранения развился и превратился в сложный процесс поиска творческих способов взаимодействия с пациентами там, где они находятся на континууме ухода за пациентами.

Пациенты более чем когда-либо заинтересованы в том, чтобы вернуться в свой путь к лечению и узнать, что вы делаете и как вы это делаете.

Вот почему так важно разработать эффективную маркетинговую стратегию здравоохранения для охвата и обучения новых и существующих пациентов.

Что такое маркетинг в сфере здравоохранения?

Маркетинг в сфере здравоохранения — это процесс разработки маркетинговых и коммуникационных стратегий для охвата новых пациентов и улучшения ухода за ними путем развития открытой линии связи между поставщиками медицинских услуг или медицинскими организациями и их пациентами.Маркетинг в сфере здравоохранения направлен на предоставление пациентам ценного контента и ресурсов на всех этапах лечения с использованием веб-сайтов, социальных сетей, платной рекламы, SEO, электронного маркетинга, видео и многих других средств.

Почему так важен маркетинг в сфере здравоохранения?

Важность маркетинга в отрасли здравоохранения заключается в разработке и реализации маркетинговых стратегий, направленных на привлечение и обучение пациентов на пути к их здоровью с помощью SEO, цифровой рекламы, веб-сайтов, контент-маркетинга и многого другого.

Самый эффективный маркетинг в сфере здравоохранения ориентирован на пациента, что означает, что он фокусируется на том, кем является пациент, какая информация ему важна, и на построении взаимных отношений, близких и доверительных.

Отрасль здравоохранения постоянно меняется, и просвещение пациентов и информация быстро становятся в центре внимания.

Мир здравоохранения является конкурентным, и по мере роста местной конкуренции и появления крупных больничных систем становится все труднее выделиться и продвигать свои медицинские услуги.

Маркетинг в сфере здравоохранения позволяет сделать вашу рекламу более заметной среди конкурентов в местных поисковых системах и на платформах социальных сетей.

Еще одна причина важности маркетинга в сфере здравоохранения заключается в том, что эффективная маркетинговая стратегия в сфере здравоохранения может предоставить возможность охватить потенциальных пациентов и позиционировать вас как идейного лидера в своей специальности.

Преимущества маркетинга в сфере здравоохранения…

1. Увеличит базу пациентов практики

В этом все дело, верно? Привлечение и удержание пациентов и улучшение взаимодействия с ними.Эффективные маркетинговые услуги в сфере здравоохранения должны делать именно это.

2. Увеличение количества обращений к местным врачам в практику

Увеличение охвата вашего бренда на местном уровне должно и приведет к увеличению числа новых пациентов, направляемых в клинику другими местными врачами первичной медико-санитарной помощи и специализированными врачами.

3. Сделайте своих врачей лидерами в сфере здравоохранения

Привлечение ваших врачей к маркетинговым инициативам с помощью рассказов и видео — это мощный способ позволить им развить интеллектуальное лидерство в своей области знаний.

Это сделает их надежным советником в глазах пациентов и увеличит вероятность того, что пациент выберет их, а не местного конкурента.

4. Продвигайте важные медицинские услуги

Системы маркетинга в сфере здравоохранения, такие как маркетинг в социальных сетях, веб-сайты, контент-маркетинг в сфере здравоохранения и цифровая реклама, являются фантастическими инструментами, позволяющими врачам рекламировать и продвигать свои медицинские услуги и возможности.

5. Повысьте качество обслуживания пациентов в практике

Теперь, благодаря использованию маркетинговых стратегий в сфере здравоохранения, пациенты получают не только высококачественную медицинскую помощь, но и могут получить в целом фантастический опыт благодаря доступным ресурсам для повышения квалификации, порталам для пациентов, обзорам и многому другому!

Пациенты также могут быстро и эффективно общаться с врачами, а также отправлять и получать ценную информацию для оказания им помощи.

6. Масштабируйте охват организации здравоохранения

Маркетинг в сфере здравоохранения открыл новые возможности для охвата пациентов, обмена информацией о поездках с пациентами, просвещения общественности и пациентов и многого другого.

Теперь врачи могут обратиться к массам с помощью обучения пациентов и заявить о себе и своем бренде как о лидерах отрасли. По мере того, как все больше пациентов обращаются к онлайн-ресурсам по вопросам здравоохранения, у вас появляется больше возможностей для поиска новых потенциальных клиентов, чем когда-либо прежде.

Помимо привлечения новых пациентов, маркетинг в сфере здравоохранения реализует отслеживание и аналитику. Отчеты по отслеживанию и аналитике могут дать вам полное представление о том, где ваши маркетинговые усилия наиболее прибыльны и что вам нужно делать для дальнейшего масштабирования.

Создание маркетинговой стратегии здравоохранения

Маркетинговая стратегия

Healthcare включает в себя использование коллективной группы маркетинговых каналов как в цифровом, так и в автономном режиме, разработанных специально для новых и существующих пациентов для практик и больничных систем с целью улучшения ухода за пациентами и обеспечения роста и доходов.

За последние пять лет количество специалистов по маркетингу в сфере здравоохранения и агентств, специализирующихся на маркетинге для медицинской практики, значительно выросло.

Пациенты стали более изощренными в использовании и интеграции Интернета в свою повседневную жизнь.

В результате постоянной рекламы пациенты стали несколько «глухи» к получаемым сообщениям.

Они также хотят чувствовать, что их маркетинг и реклама чрезвычайно ориентированы на пациента.

К счастью, все больше потенциальных пациентов обращаются к Интернету через поисковые системы и социальные платформы, чтобы взять свое здоровье в свои руки.

Они ищут информацию, методы и больницы, которые помогут им добиться оптимального здоровья.

80% потенциальных пациентов ищут в Интернете медицинскую информацию о конкретной медицинской проблеме или заболевании.

Итак, какие медицинские маркетинговые стратегии для медицинских практик наиболее эффективны?

Пациенты активны и вовлечены в онлайн-бизнес больше, чем когда-либо, поэтому крайне важно внедрить маркетинговые стратегии в сфере здравоохранения на 2020 год.

С чего начать составление плана медицинского маркетинга?

Это не будет поверхностной теорией, которая гласит «создать профиль в Facebook», но мы рассмотрим каждый компонент маркетинговой стратегии здравоохранения:

• Какую тактику использовать
• Почему они эффективны
• Примеры из реальной жизни
• Инструкции для начала работы

Когда вы закончите читать это, вы будете готовы взяться за дело и добиться реального роста в своей практике.

Лучшие маркетинговые стратегии здравоохранения для охвата пациентов

Теперь, когда мы лучше понимаем важность и преимущества маркетинговых услуг в сфере здравоохранения, пришло время взглянуть на наиболее эффективные советы, которые вы должны использовать в своей практике для охвата и привлечения новых пациентов.

Маркетинг в сфере здравоохранения может показаться непреодолимым в плане того, что делать и с чего начать, поэтому мы также изложили эти маркетинговые стратегии здравоохранения и тематические исследования.

Это проверенные и проверенные советы по маркетингу в сфере здравоохранения, которые мы ежедневно используем для наших клиентов.

1. Создайте веб-сайт для получения информации о пациентах

Веб-сайт медицинского учреждения — один из самых важных активов цифрового маркетинга в сфере здравоохранения, который у них есть.

Подумайте об этом?

Какие еще продавцы могут быть на высоте 24/7/365, продавая и доставляя контент потенциальным пациентам, когда им это нужно?

Будь то полночь, когда вы спите, или 15:00 в клиниках, ваш медицинский веб-сайт всегда работает для вас, демонстрируя релевантный контент.

Великолепный дизайн медицинского веб-сайта делает акцент на удобстве использования и дает четкую и немедленную выгоду с момента, когда пациент заходит на ваш веб-сайт.

Объяснение, кто вы и чем занимаетесь.

Отвечать на вопросы и предлагать ценность, чтобы побудить их конвертировать.

2. Локальное SEO начинается с вашего Google Мой бизнес

Большая часть любой маркетинговой стратегии в сфере здравоохранения по своей природе носит супер-локальный характер.

Почему? Потому что пациенты, как правило, готовы ехать только для лечения.

Следовательно, очень важно добиться успеха в вашей местной среде поиска по любой специальности или состояниям, которые вы лечите.

Около 80% пациентов выполняют поиск в Интернете, прежде чем записаться на прием к поставщику.

А когда дело доходит до победы в поиске по медицинскому SEO, Google Мой бизнес — король.

Что такое «Google Мой бизнес», спросите вы?

Google Мой бизнес — это бесплатный инструмент для врачей и предприятий, позволяющий управлять своим присутствием в Интернете для Google.

Вы сталкиваетесь с ним почти каждый раз при поиске, и он выглядит как на скриншоте ниже.

Когда дело доходит до оптимизации вашего сервиса «Google Мой бизнес», есть несколько вещей, которые имеют наибольшее значение.

1. Убедитесь, что вы выбрали наиболее точную категорию (например, ручной хирург на фотографии выше)
2. Не забудьте указать, где вы находитесь и кем являетесь, в первом предложении описания вашего бизнеса, например, Джон Смит — хирург-кисть из Феникса, штат Аризона.
3. Полностью заполните всю свою контактную информацию

3. Ваша репутация имеет значение, инвестируйте в отзывы пациентов

Обзоры быстро стали одним из важнейших компонентов маркетинговых стратегий здравоохранения.

Это по нескольким причинам.

Основная причина в том, что в здравоохранение пришло консьюмеризм.

Это означает (нравится нам это или нет) пациенты покупают медицинские услуги и врачей, подобно тому, как они покупают продукты на Amazon, они проводят исследования и читают отзывы.

92,4% потребителей читают онлайн-обзоры. Это ошеломляющее число. И репутация имеет наибольшее значение при принятии решений в области здравоохранения или любой другой отрасли.

В дополнение к этому, одним из главных местных факторов ранжирования вашего сервиса «Google Мой бизнес», о котором мы упоминали выше, являются… .reviews.

Верно, теперь, когда вы знаете, насколько важен Google Мой бизнес для хорошего маркетинга в сфере здравоохранения, лучший способ подняться на вершину рейтинга — это постоянно создавать положительные отзывы.

Основная рекомендация для начала — найти хороший рабочий процесс, чтобы попросить пациентов оставить отзывы.

Самый простой способ добиться успеха — максимально автоматизировать процесс, используя управление репутацией для программного обеспечения для врачей.

4. Внутреннее SEO начинается с отличного контента

Одна из моих любимых личных цитат, которые я рассказываю провайдерам: «Если вы хотите ранжироваться по этому поводу, вам нужна страница для этого».

Говоря упрощенно, это означает, что если вы хотите занимать высокие позиции в локальном поисковом рейтинге по вашим специальностям и процедурам, для этого вам понадобится отличный, хорошо структурированный контент на вашем веб-сайте.

Например, представьте, что вы — ортопед, который хочет занять первое место на вашем местном рынке по отделению хирургии позвоночника.

Мы бы порекомендовали вам разместить на своем веб-сайте очень подробную страницу о спинальной хирургии, полную информацию о том, кто, что, почему и часто задаваемые вопросы.

Взгляните на приведенный ниже снимок экрана с поисковым запросом «операция на колене, ноксвилл». Результаты говорят о многом.

На первом месте в рейтинге результатов поисковой выдачи оказался наш клиент с очень подробной страницей с описанием того, что они предлагают для решений для хирургии коленного сустава.

Помните об этом простом правиле, думая о роли вашего веб-сайта в вашем маркетинговом плане в сфере здравоохранения: вы должны убедиться, что контент является главным приоритетом.

Если вам нужны более конкретные советы о том, как структурировать страницы с содержанием на вашем веб-сайте, чтобы они хорошо отображались в результатах поиска, посмотрите видео ниже.

Советы по SEO на странице маркетинга в сфере здравоохранения

• Добавьте ключевое слово focus перед тегами заголовка
• Делайте URL-адреса короткими и включайте ключевое слово
• Большинство страниц лечения должны содержать более 500 слов

5.Цифровая реклама сейчас чрезвычайно таргетирована

Data сделала платную цифровую рекламу мощным способом подключения и привлечения новых потенциальных клиентов, независимо от того, какого типа пациента вы ищите или практикуете.

Благодаря такому большому количеству опций, доступных на выбор: Google Ads, Display Ads, Youtube Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Programmatic Ads, Native Ads, вы сможете найти правильную смесь, чтобы охватить своего идеального пациента.

Разработка отличной стратегии цифровой рекламы как части вашего медицинского маркетинга начинается с тщательного планирования.

Ответьте на такие вопросы, как:

Кто мой идеальный пациент? Создайте профиль пациента для каждого из этих

Где они проводят время в Интернете?

Сколько у меня сейчас трафика для ретаргетинга?

Какие активы у меня есть для рекламы? Видео? Графика?

Эти вопросы необходимы, чтобы выяснить, какие платформы лучше всего подходят для размещения рекламы.

Например, у нас есть женское медицинское учреждение, которое предлагает услуги по замене биоидентичных гормонов и менопаузы.

Их основная целевая аудитория — женщины старше 45 лет в радиусе 20 миль от их местонахождения.

Итак, мы придумали тест на менопаузу, чтобы вовлечь потенциальных пациентов в автоматизацию электронной почты.

Результаты? Около 350 целевых новых пациентов в первые 30 дней!

6. Адрес электронной почты пациента по-прежнему очень ценится

Электронная почта по-прежнему является не только жизнеспособным, но и мощным маркетинговым инструментом в сфере здравоохранения, который вам следует использовать.

Электронная почта — это жизненно важная линия связи между вами и вашими пациентами, будь то новая воронка пациентов, ремаркетинг для существующих пациентов или распространение важной информации в такие периоды, как COVID.

Вложение ресурсов в разработку здоровой программы электронного маркетинга приведет к постоянному потоку новых и возвращающихся пациентов через ваши двери (физические или виртуальные).

Вот несколько отличных советов по расширению списка:

1. Проведение вебинара
2. Платные рекламные воронки, такие как викторины и оценки
3. Загрузки и электронные книги
4. Эксклюзивный подписной контент

7.Телемедицина и онлайн-запись о записи — обязательные требования

Телемедицина и онлайн-запись на прием были хороши в качестве компонента медицинского маркетинга до COVID.

Теперь это абсолютно необходимо для ведения бизнеса.

Проблема в том, что до сих пор существует большая путаница в том, как начать работу и привлечь пациентов к использованию телемедицины.

Прежде всего, вам необходимо разослать электронные письма вашим существующим пациентам о вашем процессе телемедицины (это восходит к тому, почему электронная почта так важна).

Затем разместите целевые страницы на своем веб-сайте и объявления в социальных сетях о вашем решении для телемедицины.

Когда дело доходит до онлайн-бронирования, вам необходимо, чтобы эта опция была доступна на вашем веб-сайте. Этого сейчас ждут от пациентов.

Кроме того, важно эффективно отслеживать ваши платные рекламные кампании для новых заказов на прием.

8. Списки врачей имеют решающее значение для местного SEO

Пациенты ищут местных практикующих врачей, поставщиков медицинских услуг и процедуры несколькими разными способами.

Обычно они ищут или практикуют по типу «дерматологическая клиника рядом со мной».

Или ищут процедуры «удаление родинки рядом со мной».

Или они ищут врача определенного типа по названию «дерматолог рядом со мной» или «john smith md».

Победа в последнем поиске на уровне поставщика имеет решающее значение для маркетинга в сфере здравоохранения.

SEO для врачей начинается с проверки правильности, единообразия и актуальности данных в Google Мой бизнес и других данных вашего провайдера.

Другие списки: Healthgrades, Vitals, CareDash и т. Д.

Google использует эти сторонние платформы для сопоставления и проверки их алгоритма поиска, что ваша информация верна, и они могут вернуть вашему врачу высокие позиции в поисковой выдаче.

Проблема в том ??? Врачи по натуре могут быть подмастерьями.

Подумайте о том, где вы были из резидентуры, стажировки, первой позиции практики, и так далее.

Ваше прослушивание может быть повсюду и доставлять паршивую информацию вашим пациентам и Google.Двойной удар.

Начните с запроса и проверки каждого из лучших списков вашего врача и убедитесь, что все они «говорят на одном языке» с точки зрения контактной информации.

9. Аналитика и отслеживание — ключи к маркетинговой стратегии здравоохранения

Теперь, когда мы рассмотрели несколько лучших маркетинговых стратегий в сфере здравоохранения, все сводится к одному…

Как узнать, что работает и где есть возможности для улучшения?

Внимательно следите за своей маркетинговой аналитикой и убедитесь, что вы точно отслеживаете кампании.

Лучший маркетинг в сфере здравоохранения основан на данных.

Чтобы совершенствоваться, вы должны знать, что работает, и уметь соотносить успехи и неудачи, чтобы постоянно совершенствоваться.

Все начинается с инвестиций в аналитику.

Вы можете начать с самого необходимого, например, с Google Analytics и Google Search Console.

Когда вы готовы увидеть, все ли в одном месте, тогда информационные панели маркетинговой аналитики подходят именно вам.

Здесь, в Intrepy, мы придаем первостепенное значение визуализации данных, и именно поэтому все наши клиенты всегда имеют доступ к аналитическим информационным панелям.

Лучшие стратегии маркетинга в сфере здравоохранения — подведение итогов

Маркетинг в сфере здравоохранения — это постоянно меняющийся мир, но у медицинских работников есть безграничные возможности для охвата нужной им аудитории, увеличения базы пациентов, обучения пациентов, привлечения врачей и расширения их практики.

Начиная свою маркетинговую стратегию в сфере здравоохранения, выберите партнера, который разбирается в этой сфере и занимается только маркетингом в сфере здравоохранения. Маркетинговое агентство в сфере здравоохранения понимает опыт пациентов и отрасль и может использовать проверенные и проверенные методы, чтобы доставить вас туда, куда вы хотите!

Похожие сообщения

Как удалить отзыв в Google от пациента

Руководство по удалению плохого отзыва Google о медицинской практике…

10.07.2021

10 маркетинговых стратегий в области ортопедии на 2021 год (примеры)

Маркетинговые стратегии в области ортопедии на 2021 год. Как и любому бизнесу, ортопедическая практика нуждается в …

10.03.2021

Глобальный отчет о возможностях и стратегиях в области здравоохранения

Рынок медицинских услуг состоит из продаж медицинских услуг и сопутствующих товаров субъектами (организациями, индивидуальными предпринимателями и товариществами), которые предоставляют услуги в области здравоохранения.В эту отрасль входят учреждения, которые предоставляют такие услуги, как медицинские и диагностические лабораторные услуги, стоматологические услуги, уход за больными, учреждения для лечения наркозависимости и психиатрические учреждения, а также другие медицинские услуги.

Ожидается, что мировой рынок медицинских услуг сократится с 7102 долларов.7 миллиардов долларов в 2019 году до 6657,1 миллиарда долларов в 2020 году при среднегодовом темпе роста (CAGR) -6,3%. Снижение в основном связано со вспышкой COVID-19 и мерами по ее сдерживанию. В глобальном масштабе приоритетными являются основные и неотложные медицинские услуги, которые включают мероприятия, связанные с covid, профилактику и лечение инфекционных заболеваний, репродуктивное здоровье, здоровье матери, новорожденных и детей и другие чрезвычайные ситуации, в то время как второстепенные услуги, включая здравоохранение Рекламная деятельность, другие неэкстренные скрининговые услуги, стандартные диагностические тесты и другие желаемые медицинские услуги среди прочего были ограничены и рекомендованы к прекращению.Таким образом, хотя некоторые службы неотложной медицинской помощи доступны, поскольку большинство других служб здравоохранения закрыто, ожидается, что рынок немного снизится. Затем ожидается, что рынок восстановится и будет расти со среднегодовым темпом роста 7% с 2021 года и достигнет 9725,4 млрд долларов в 2023 году. Северная Америка была крупнейшим регионом на мировом рынке медицинских услуг, на нее приходилось 40% рынка в 2019 году. Азиатско-Тихоокеанский регион был второй по величине регион, на который приходится 25% мирового рынка медицинских услуг.Африка была самым маленьким регионом на мировом рынке медицинских услуг. Лаборатории в странах с развитой экономикой стремятся к оптимизации, инвестируя средства в автоматизацию оборудования для более эффективного удовлетворения требований тестирования. Автоматизация лабораторий увеличивает рентабельность, и автоматизированное оборудование внедряется в основных областях диагностики, таких как микробиология и молекулярная диагностика. Например, система автоматизации Aptio в NHS, Tayside обрабатывает 7000 пробирок в день, что на 20% увеличивает рабочую нагрузку его основной лаборатории без какого-либо дополнительного персонала.

Основными игроками на мировом рынке медицинских услуг являются National Health Service, Fresenius Medical Care AG & Co. KGaA, Community Health Systems, DaVita, Universal Health Services.

Страны, включенные в отчет о мировом рынке медицинских услуг: Аргентина, Австралия, Австрия, Бельгия, Бразилия, Канада, Чили, Китай, Колумбия, Чешская Республика, Дания, Египет, Финляндия, Франция, Германия, Гонконг, Индия, Индонезия, Ирландия. , Израиль, Италия, Япония, Малайзия, Мексика, Нидерланды, Новая Зеландия, Нигерия, Норвегия, Перу, Филиппины, Польша, Португалия, Румыния, Россия, Саудовская Аравия, Сингапур, Южная Африка, Южная Корея, Испания, Швеция, Швейцария, Таиланд , Турция, ОАЭ, Великобритания, США, Венесуэла, Вьетнам

Глобальный рынок медицинских услуг сегментирован:
1) По типу, медицинские и диагностические лабораторные услуги, стоматологические услуги, услуги по уходу на дому и стационарный медсестринский уход, бытовые наркологические учреждения и психиатрические учреждения, больницы и амбулаторные центры, врачи и другие медицинские учреждения. Практикующие врачи, все прочие амбулаторные медицинские услуги, скорая помощь
2) По полу конечного пользователя, мужской, женский
3) По типу расходов, общественные, частные охватываемые подсегменты, медицинские лабораторные услуги, центры диагностической визуализации, общая стоматология, хирургия полости рта, Ортодонтия и протезирование, другие стоматологические услуги, поставщики медицинских услуг на дому, учреждения сестринского ухода, детские дома и дома для престарелых, учреждения для престарелых, учреждения психиатрической помощи и интеллектуальной инвалидности, центры наркозависимости, больницы, центры амбулаторной помощи, врачи-специалисты, врачи первичной медико-санитарной помощи, Физиотерапевты, оптометристы, мануальные терапевты, ортопеды, скорая помощь Услуги, Санитарная авиация, Водная скорая помощь

Глобальный размер рынка экстренной медицинской помощи, доля и

Пуна, 13 мая 2021 г. (ГЛОБАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ) — Недавний исследовательский отчет о глобальном рынке « Emergency Medical Services Market » представляет полный обзор и исчерпывающее объяснение отрасли.Это аналитическое исследование, ориентированное на целевые группы клиентов, охватывающее исторические, текущие и будущие рыночные доходы и темпы роста как со стороны спроса, так и со стороны предложения. Появление COVID-19 замедлило рост рынка; однако из-за усиливающихся ограничений рынок постепенно набирает обороты. В отчете представлен глубокий географический анализ ключевых регионов и страновых рынков.

Ситуация с конкуренцией также тщательно анализируется, чтобы понять стратегии, принятые ключевыми игроками с точки зрения продуктового и географического расширения, слияний и поглощений, партнерства и сотрудничества.Он разделяет полезную и актуальную рыночную информацию и предоставляет читателям проверенные оценки размера рынка и прогнозы, включая CAGR и долю ключевых сегментов.

Получите образец отчета в формате PDF @ https://www.industryresearch.biz/enquiry/request-sample/18045178

Ожидается, что в течение прогнозируемого периода среднегодовой темп роста мирового рынка экстренных медицинских услуг составляет 6,91%. Растущее преобладание инвестиций государственных органов в инфраструктуру здравоохранения будет стимулировать рост мирового рынка неотложной медицинской помощи.Однако нехватка квалифицированных специалистов для работы с оборудованием сдерживает рынок в период оценки.

Согласно оценкам, рост мирового рынка неотложной медицинской помощи свидетельствует о здоровом росте рынка благодаря увеличению числа травм и травм, высокому спросу на неотложную помощь и резкому увеличению инвестиций в больницы для оказания услуг скорой помощи, чтобы обеспечить более качественную помощь пациентам в скорая медицинская помощь. Однако ожидается, что повышенная цена на услуги EMS и автомобили, производимые для удовлетворения требований отрасли здравоохранения, и строгая государственная политика в отношении EMS в отношении производителей будут препятствовать росту рынка в течение рассматриваемого периода.

Чтобы понять, как влияние Covid-19 освещается в этом отчете — https://www.industryresearch.biz/enquiry/request-covid19/18045178

Анализ основных игроков:
Мировой рынок справедлив конкурентоспособны и представлены региональными и глобальными компаниями, которые создали сильную рыночную конкуренцию. Ожидается, что эти компании значительно поддержат рост рынка благодаря своему стратегическому сотрудничеству, запуску новых продуктов и технологическим инновациям.

Некоторые из основных участников рынка: Johnson & Johnson Services Inc. (США), Stryker (США), Smiths Medical (США), Becton, Dickinson and Company (США), Smith & Nephew (Великобритания), Cardinal Health (Ирландия), Koninklijke Philips NV (Нидерланды), 3M Company (США), Braun, R. Bard (США), Medtronic plc (Ирландия), Asahi Kasei (Япония) и GE Healthcare (США)

Feel Вы можете задать вопрос перед покупкой отчета по телефону https://www.industryresearch.biz/enquiry/pre-order-enquiry/18045178

Сегментация глобального рынка экстренных медицинских услуг:
Глобальный рынок экстренных медицинских услуг классифицируются по продуктам и услугам, приложениям, конечным пользователям и регионам.Основываясь на продуктах и ​​услугах, глобальный рынок делится на продукты и услуги.
На основе применения глобальный рынок неотложной медицинской помощи разделен на кардиологическую помощь, травматологическую помощь, респираторную помощь и другие. Что касается сегмента конечных пользователей, то глобальный рынок неотложной медицинской помощи разделен на больницы и травматологические центры, амбулаторные хирургические центры и другие. Ожидается, что сегмент респираторной помощи будет расти с максимальным среднегодовым темпом роста в течение отчетного периода.

Приобрести этот отчет (цена 4450 долларов США за однопользовательскую лицензию) — https://www.industryresearch.biz/purchase/18045178

Глобальный рынок экстренных медицинских услуг Региональный анализ:
Географически Рынок экстренных медицинских услуг разделен на Северную и Южную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и Африку.
Северная и Южная Америка, вероятно, станут крупнейшим рынком благодаря самой высокой рыночной стоимости в 16 728 долларов США.67 миллионов в 2019 году. Ожидается, что в течение рассматриваемого периода среднегодовой темп роста регионального рынка составит 6,40%. Расширение регионального рынка в Северной и Южной Америке обусловлено растущей распространенностью сердечно-сосудистых заболеваний, увеличением числа несчастных случаев, хорошо развитым сектором здравоохранения и больниц, а также хорошо налаженной службой неотложной медицинской помощи в регионе. Согласно анализу опроса CDC, в 2017 году в отделения неотложной медицинской помощи было около 138,97 миллиона обращений, из которых 14,5% пациентов прибыли на машине скорой помощи.Азиатско-Тихоокеанский регион оценивается как самый быстрорастущий рынок услуг неотложной медицинской помощи в течение прогнозируемого периода. Кроме того, рост населения пожилого возраста также поддерживает рост рынка скорой медицинской помощи в Северной и Южной Америке.

COVID 19 Воздействие:
Мы постоянно отслеживаем влияние пандемии COVID-19 на различные отрасли и вертикали во всех сферах. Наши исследовательские отчеты включают то же самое и помогут вам понять, как COVID-19 влияет на отрасли, как спад, так и рост.Также мы помогаем вам определить разрыв между спросом и предложением на интересующем вас рынке. Кроме того, отчет поможет вам с анализом, исправленными правительственными постановлениями и многими другими полезными сведениями.

Подробный ТОС глобального отчета по исследованию рынка неотложных медицинских услуг @ https://www.industryresearch.biz/TOC/18045178

О нас:
Рынок быстро меняется с продолжающимся расширением отрасли.