Куда звонить если не оказывают мед помощь: порядок действий и права пациента, правила и пример составления жалобы на врача, законы

что делать и куда жаловаться, порядок действий и права пострадавшего, правила и пример написания жалобы

Чтобы определить, кому пожаловаться на медицинское обслуживание, важно понять, что медицинская помощь — это услуга. В нашей стране можно получать бесплатное лечение в рамках госпрограммы обязательного медицинского страхования (ОМС), пользуясь соответствующим полисом. Платное лечение предоставляется в частных клиниках за счет самих клиентов. В обоих случаях пациент вправе опираться на Закон РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Качество медицинской помощи

Согласно Закону N 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья…», качество медпомощи — это:

1. Своевременно оказанная медпомощь.
2. Правильно выбранный метод предоставления услуги.

Характеризует качество степень достижения поставленной цели. В судебной практике нередки споры между пациентами и медучреждениями, связанные с тем, что закон не акцентирует внимание на правильности выполнения избранного метода лечения. Иными словами, если назначение верное, то это уже говорит о правильности предоставления медуслуги. Говорить же о гарантиях результата (достижении цели) и вовсе не приходится в силу специфики отрасли здравоохранения.

Когда пациенты жалуются обычно? Самые распространенные случаи:

1. Несвоевременно оказана помощь или в оказании помощи отказано.
2. Ошибочный диагноз.
3. Халатность.
4. Слишком дорогие назначения.
5. Грубость и хамство.
6. Ущерб здоровью по итогам лечения.
7. Ошибочно выбранный метод лечения.

Скачать для просмотра и печати:

Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ

Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1

Формы защиты прав пациента

Существуют 2 формы защиты прав пациента:

1. Досудебная (мирная, претензионная).
2. Судебная.

Претензионный порядок в рамках ЗоЗПП не является обязательным. Однако, суд непременно поинтересуется тем, попытался ли истец урегулировать конфликт мирным путем. Если это было сделано, то будет зачтено в его пользу.

Отстаивать права пациента может не только он сам, но и от его имени:

1. Представитель (законный, по доверенности).
2. Представитель страховщика (по полису ОМС или ДМС).
3. Прокурор.
4. Минздрав.
5. Общественная организация.
6. Роспотребнадзор.

Как пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг в 2020 году

Если для претензии есть основания, то пациенту в первую очередь необходимо обратиться к руководству той медорганизации, где ему была оказана некачественная услуга. Это можно сделать лично, в письменном виде, почтой. При этом отказ в выполнении претензионных требований является веской причиной для обращения в Прокуратуру, Минздрав, Роспотребнадзор, в общественные организации, а при необходимости в суд.

Веским аргументом в споре с медучреждениями является заключение экспертизы о качестве предоставленной услуги. Это позволит в ходе разбирательства опираться на установленный факт вины, а не личное предвзятое мнение.

Виновные могут быть привлечены к ответственности контролирующими учреждениями, вплоть до лишения лицензии. Пострадавший от некачественного лечения вправе требовать компенсацию физического и морального ущерба, а при спорах с частными клиниками добиваться возврата оплаты.

Куда пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг

Критерии качества оказания медицинской помощи изложены в Приказе Минздрава N 520н от 15.07.2016 г. Именно Минздрав утверждает порядок оказания услуг по каждой группе заболеваний, а также соответствующие стандарты. Ими руководствуются все без исключения медучреждения, работающие в рамках ОМС.

Выявив нарушение утвержденного стандарта, можно направлять претензию:

1. Руководителю врача, оказавшего некачественную услугу, главврачу больницы. Он обязан принять жалобу и письменно уведомить о результате ее рассмотрения.
2. Отказ руководства клиники принять меры в течение 30 дней, дает право пациенту обращаться в Росздравнадзор.
3. В целях защиты своих прав можно обратиться в Прокуратуру с требованием провести проверку в медучреждении. Сроки рассмотрения обращения те же — 30 дней.
4. Оставление жалобы Росздравнадзором и Прокуратурой без удовлетворения подразумевает только один вариант дальнейшего разбирательства — в суде.

Если в действиях медработников имеются признаки преступного деяния, то обращаться необходимо в полицию, изложив в заявлении все обстоятельства произошедшего. В этом случае разбирательство будет происходить в рамках

УК РФ.

Как написать жалобу на врача частного медицинского учреждения

Пациент должен понимать, что в глазах закона особой разницы между государственной и частной клиникой почти нет. В первом случае услуги — бесплатны, во втором — платны. Но и частный и государственный врач обязан соблюдать требования законодательства.

Небольшие отличия имеются в форме жалоб, которые можно направлять в различные инстанции.

В Министерство здравоохранения

Подать жалобу можно лично на приеме в территориальном подразделении, посредством обращения к сайту учреждения rosminzdrav.ru, почтой по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3.

При составлении документа, руководствуются правилами:

1. В правом верхнем углу перечисляют точное наименование учреждения, куда адресуется документ, а также свои данные: ФИО, адрес, контакты (e-mail, телефон).
2. В центре вписывают: «Жалоба на…», указывая данные врача (клиники, больницы и т.д.), на кого составляется обращение.
3. Далее лаконично перечисляются обстоятельства конфликта. Должны быть указаны все факты: даты, суммы, время, наименования препаратов, отсылки к нарушенным нормам законодательства.
4. Обязательно перечисляются все предшествующие обращения к руководству медучреждения, в Роспотребнадзор и т.д. Указываются результаты. Копии обращений и ответов на них нужно приложить.
5. Перечислить требования. Это может быть возмещение вреда, возврат средств, получение качественной услуги и т.д.

В конце ставят подпись и дату. Приложениями выступают все прежние обращения, а также документальные доказательства (чеки, счета, квитанции об оплате, договор оказания платных услуг и т.д.). Опись приложений перечисляется в тексте в заключительной части.

В прокуратуру

Жаловаться в Прокуратуру на некачественный сервис не имеет смысла. Здесь занимаются разбирательствами споров, связанных с нарушением гражданских прав. Поэтому при составлении жалобы необходимо руководствоваться теми же принципами, что и при обращении в Минздрав, однако, обязательно привести те нормы гражданского законодательства, которые были нарушены частным врачом. Без этого жалоба будет оставлена без рассмотрения.

Внимание! Срок рассмотрения — 30 дней. Если изложенные факты будут признаны достаточными для инициирования проверки, она будет проведена. Заявителя могут вызывать для дополнительного участия в разбирательстве. Об итогах проверки обязательно сообщают в письменном виде.

В суд

Исковое заявление можно составить по-разному. Точная форма зависит от того, что именно желает получить в итоге истец. Можно апеллировать к нормам ГК РФ,

ЗоЗПП, ГПК РФ, другим. Однако, любой иск должен содержать полную информацию по делу:

1. Наименование суда, личные данные истца и ответчика (учреждения, врача, клиники и т.д.).
2. Суть нарушения. Приводятся доказательства, а также отсылки на нарушенные нормы права.
3. Исковые требования.

Совет! Правильно составить исковое заявление, выбрать подсудность, сформулировать требования, сослаться на нарушенные нормы права поможет юрист. Основные нормы составления исков такого рода изложены в статье 131 ГПК РФ.

Законодательство

Уголовный кодекс защищает права пациентов. Уголовная ответственность предусмотрена за:

1. Неоказание медпомощи больному, пострадавшему (ст. 124). За это могут наказать не только врача, но и медсестру, руководителя учреждения и т.д.
2. Смерть пациента (ст. 109).
3. Ущерб здоровью из-за неквалифицированного лечения (ст. 118).
4. Аборт, выполненный лицом, не имеющим соответствующей специализации (ст. 123).
5. Заведомая опасность ВИЧ-инфицирования (ст. 122).
6. Незаконное занятие медицинской деятельностью (ст. 235).

Это далеко не полный перечень ситуаций, подпадающих под действие норм уголовного права. В конкретном случае необходимо обращаться за консультацией к уголовному юристу.

Скачать для просмотра и печати:

Статья 131 Гражданского процессуального кодекса РФ

Приказ Минздрава РФ от 15.07.2016 N 520н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи»

Образец жалобы

Образец жалобы на некачественное оказание медицинских услуг

Составление иска в суд

Подсудность исков — районный суд по месту нахождения медучреждения либо по месту проживания пациента. Форма документа жестко регламентирована, поэтому в ней нельзя изъясняться просторечными выражениями, оскорблять ответчика и т.д.

Важно привести не только ссылки на нормы законодательства, но и приложить достаточное количество доказательств по каждому изложенному факту:

1. Договор с медучреждением.
2. Чеки об оплате.
3. Выписка из истории болезни.
4. Копии рецептов, назначений, диагнозов, диагностических обследований, анализов и т.д.

Совет! Если по инициативе истца была проведена независимая экспертиза, то ее заключение также прикрепляют к иску. Важно сформулировать исковые требования, в которых рассказать о целях разбирательства: получить возмещение вреда, компенсацию, отстранение нарушителя от должности и т.д.

Защита прав пациента

Нельзя забывать и о страховщиках. При споре с медучреждением в структуре ОМС обращаться необходимо к тому страховщику, который выдал полис ОМС. При наличии полиса ДМС, страховщик также обязан оказывать содействие клиенту в разрешении споров с врачом, клиникой.

Обращаться к помощи страховщика нужно наряду с направлением жалобы руководству медучреждения. В дальнейшем помощь специалиста страховой компании будет полезна на всех этапах разбирательства.

Судебная практика 

Практика судебных разбирательств показывает, что тщательно проведенная подготовка к процессу — это залог успеха. Истец, владеющий нормами законодательства, либо поручающий свою защиту юристу, имеет все шансы добиться выполнения своих требований. Однако, стоит быть готовым к тому, что ответчик также располагает юридическими ресурсами и будет готов защищать свои интересы.

Куда жаловаться на некачественно оказанные медицинские услуги?

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм. На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции. Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

— на выбор врача и медицинской организации;

— надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

— возможность консультироваться со специалистами;

— облегчение боли доступными методами и лекарствами;

— получение медицинской информации;

— получение питания в стационаре;

— защиту врачебной тайны;

— отказ от медицинской помощи;

— возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

— допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения. В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса. Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 

Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04. Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

— причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

— вымогательстве, угрозах,

— оскорблении чести и достоинства человека.

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Если получили отказ в госпитализации куда жаловаться

Люди, нуждающиеся в медицинской помощи, могут на это рассчитывать. В стране действуют разные учреждения, способные оказать ее быстро и качественно.

При нарушении прав больного последует неминуемая кара со стороны властных органов. Ответственность понесут медицинские работники и целые учреждения.

Законодательство

Государство уделяет большое внимание здоровью граждан, признавая право людей на качественные бесплатные услуги медицинских организаций. Правила, позволяющие решать проблемы, связанные с оказанием врачебной помощи, содержатся в:

1. «Законе об основах охраны здоровья граждан» № 323-ФЗ от 21.11.2011, где перечислены случаи и действия фельдшеров, докторов при работе с пациентами.
2. «Законе об обязательном страховании» № 326-ФЗ от 29.11.2010. Здесь сказано, что застрахованные получают любую необходимую помощь на территории РФ.
3. Уголовном кодексе. Предусматриваются наказания за отказ работать с человеком или небрежное отношение к жалобам обратившегося.
4. Постановлении правительства от 08.12.2017 № 1492, гарантирующем бесплатные услуги медработников населению.
5. Приказах минздрава от 20.12.2000 № 445/77, от 20.06.2013 № 388н, устанавливающих порядок работы учреждений здравоохранения, скорой помощи.

Для удобства граждан создан единый сервис вызова экстренных служб – 112.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

В каких случаях могут отказать

Законодатель не предусмотрел абсолютной возможности отказать пациенту. Почувствовав недомогание, человек самостоятельно решает, куда ему обратиться – в поликлинику или вызвать скорую помощь. Врач оценивает состояние больного, определяет методы лечения. Пациента помещают в стационар либо он находится дома, выполняя назначения.

Важно: единственная законная причина отказа в госпитализации – отсутствие угрозы жизни.

Прибывший по вызову фельдшер обязан осмотреть заболевшего, выслушать жалобы. Если нет угрозы жизни, человек перенаправляется в поликлинику, в противном случае – в больницу.

Отказы из-за отсутствия талонов, специалистов запрещены. Важно состояние обратившегося: если существует опасность для жизни, услуги оказываются в течение 2 часов, иначе возможно ожидание до 10 дней. Прием должен проводить заведующий отделением или другой врач.

Правомерен ли отказ врача в стационаре

В медучреждение клиент попадает двумя способами: доставляется скорой помощью либо направляется лечащим врачом. Первая ситуация говорит об экстренной необходимости, вторая – о плановом обследовании. Специалисты учреждения обязаны провести осмотр больного, заполнить карту, описать признаки недуга и собственные наблюдения. Размещать обратившегося в палате или нет, решает медик после обследования. Главным будет наличие показаний.

Врач не имеет права отказать из-за отсутствия свободных мест. Это незаконно. Минздрав определил, что при подобных обстоятельствах возможно оставить клиента в коридоре клиники, но не дольше 24 часов, с последующим помещением в палату.

Важно: если в больнице нет свободных мест, врачи должны поместить больного на дополнительные койки в палатах или коридоре.

Требование дежурного показать полис, другие документы при экстренной госпитализации противоправно. Последние могут быть доставлены родственниками позднее, главное, чтобы лечение началось вовремя. Если больной направлен врачом, документы должны быть при нем. Разница состоит в срочности оказания услуг. Плановое лечение не требует спешки, а проволочки в экстренных случаях приведут к опасным последствиям и даже гибели.

Имеем ли право на требование в отказе в письменном виде

Работая с пациентом, врач обязан провести осмотр, сделать исследования с применением техники, назначить анализы. Перечисленные действия и их результаты записываются в карту. Манипуляции требуют письменного согласия клиента, которое прикладываются к медицинским документам.

Если доктор не находит признаков угрозы жизни пациента, он может отправить больного домой. Причины отказа в госпитализации описываются в заключении специалиста. Человек имеет право получить копию такого документа, заверенного главным врачом медицинского учреждения.

Если при обращении сотрудники клиники отказываются работать с пациентом, следует требовать письменное свидетельство, объясняющее их действия.

Какие последствия могут быть для врача и больницы

Важно знать, кто именно отказал в приеме. Если это сделал врач, его ждет дисциплинарное взыскание или наказание уголовного порядка в зависимости от наступивших последствий. Например: врач отказался принимать пациента, и последний погиб. Специалист понесет наказание за халатность вплоть до лишения свободы.

Когда отказывают сотрудники регистратуры, ответственность понесет медучреждение, на него будут наложены штрафы. Диспетчер экстренных служб не может отказывать в направлении бригады скорой помощи. Подобный факт повлечет за собой уголовную ответственность.

Куда обращаться, если больному отказывают в стационаре

Когда возникают проблемы с приемом в стационар, необходимо выслушать объяснения, попытаться их опровергнуть, сославшись на права больного и предупредив об уголовной ответственности при ухудшении состояния.

Следует просить о помощи старшего сотрудника. Днем это заведующий, главный врач, ночью – дежурный доктор. Если они не помогли, следует позвонить по телефону экстренных служб – 112, 03. Во время обращения следует:

• максимально подробно объяснить нюансы;
• назвать свои анкетные данные;
• описать недомогание;
• обозначить наименование отделения, учреждения, отказывающегося госпитализировать.

Они перевезут больного в другую больницу.

Можно обратиться в фонд обязательного страхования. Полис содержит сведения, необходимые для обращений граждан.

Доступен звонок по круглосуточному телефону Росздравнадзора – 88005001835.

Отказывают в стационаре в другом регионе

Правило одно для всех: действительный медицинский полис позволяет лечиться бесплатно на территории всей страны.

Если жизни человека угрожает опасность, медицинские работники должны ее устранить бесплатно даже без страховки. В последнем случае проводятся реанимационные мероприятия до улучшения состояния пациента, затем он выписывается из больницы с рекомендациями о дальнейшем лечении по месту жительства.

Если же специалист отказывается работать с клиентом из другого региона, следует вызывать скорую помощь, обзванивать надзорные ведомства.

Важно: экстренная помощь оказывается бесплатно, без полиса и документов, в любой части страны.

Пишем жалобу

Любые отказы в помощи, осмотре, обследовании, требуют обжалования. Что и куда писать, зависит от пожеланий пациента.

Жалоба на врача

Пишется в случае, когда именно доктор нарушил права больного: отказал в госпитализации, проведении обследования и так далее. Жалоба оформляется письменно, в двух экземплярах. Сначала указываются данные руководителя провинившегося работника, затем сведения об обратившемся: фамилия, имя, отчество, адрес, телефон.

Текст не должен содержать грубых оскорбительных высказываний, суть проблемы следует описывать подробно, начиная с даты нарушения. В конце ставится подпись заявителя.

Подается жалоба главному врачу через секретаря. Последний должен поставить отметку о принятии документа на втором экземпляре. Его необходимо оставить себе.

Жалоба на больницу

Оформляется письменно. Обращение можно отправить почтой или передать лично в надзорное ведомство. Принцип оформления тот же: указываются адресат, заявитель, излагается суть проблемы максимально подробно. Документ должен быть подписан.

Пожаловаться можно в Росздравнадзор, фонды медицинского страхования, Минздрав, прокуратуру, полицию.

Претензия в Минздрав

Нарушения прав пациента, которые привели к последствиям, связанным с материальными затратами на дальнейшее лечение, реабилитацию и т.п, требуют составления соответствующего прошения. Претензия похожа на жалобу, общий стиль оформления не отличается.

Указывается ведомство, которое должно рассматривать обращение, личные данные заявителя, суть проблемы, но в конце добавляется требование возместить ущерб или наказать виновных либо объяснить причины нарушений.

Жалоба в прокуратуру

Обращаться в прокуратуру следует, когда в результате действий персонала больницы клиенту причинен вред:

• ухудшилось состояние здоровья;
• пришлось ампутировать конечности;
• потребовалась срочная операция и так далее.

Надзор за работой учреждений здравоохранения возложен именно на это ведомство. Документ направляется прокурору по месту нахождения больницы. Последний назначит проверку и при выявлении вины сотрудников передаст сведения в полицию для возбуждения уголовного дела. В результате причастные понесут заслуженное наказание.

Сюда же относятся факты, когда медработники просят оплатить их услуги.

Исковое заявление в суд

Когда причинен вред, требующий возмещения, необходимо обращаться к правосудию. Следует написать исковое заявление. В нем указывается наименование суда, сведения об истце (заявителе), ответчике (медучреждении). Далее описываются нарушения, в конце излагают просьбу взыскать с виновного деньги.

Важно собрать справки, заключения специалистов, подтверждающие причинение вреда здоровью.

В суд подается оригинал заявления и копии по количеству участвующих лиц. Например, когда врача поддержала администрация, ответчиков станет два, для них и нужны дополнительные экземпляры.

Законодатель не ограничивает человека в количестве обращений. Одновременно можно жаловаться в несколько органов, главное, чтобы человек верно сформулировал требования.

Полезное видео

Пояснения по вопросу:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Кому и куда жаловаться на врача поликлиники или больницы?

Неправомерные действия сотрудников государственных медицинских учреждений могут быть пресечены гражданами РФ. Любая ошибка врача поликлиники или больницы, или просто грубое отношение к пациентам караются законом.

Расскажем, кому и куда жаловаться на таких нерадивых специалистов, и ответим на все важные вопросы.

  Содержание статьи:

1. Права пациента российских больниц и поликлиник, которые могут быть нарушены
2. Куда жаловаться на врача больницы или поликлиники – все варианты
3. Ситуации, в которых необходимо жаловаться на врачей – комментируют юристы

Права пациента российских больниц и поликлиник, которые могут быть нарушены недобросовестными врачами и медработниками

Граждане России должны знать свои права, приходя в больницу или поликлинику.

Все могут рассчитывать на:

1. Уважительное и гуманное отношение к себе.
2. Соответствующие условия пребывания в учреждении.
3. Возможность проконсультироваться.
4. Первую медицинскую помощь.
5. Сохранение тайны о своей личной жизни.
6. Выбор врача, у которого желает лечиться.
7. Информирование и получение каких-либо медицинских сведений.
8. Получение услуг по ДМС.
9. Возможность отказа от медицинского вмешательства.
10. Ознакомление с медицинской документацией, которая касается пациента.
11. Возмещение ущерба, который мог быть причинен здоровью, имуществу гражданина.
12. Допуск законного представителя вместе с больным пациентом.
13. Возмещение затрат, которые были потрачены необоснованно при получении медпомощи по полису ОМС.
14. Поддержку не только медицинскую, но и эмоциональную, духовную.
15. Обжалование неправомерных действий врачей и сотрудников медицинских организаций.

Врачебные ошибки и ответственность врачей в Российской Федерации

При нарушении вышеперечисленных прав, пациент может сообщить о действиях недобросовестного работника в госорганы и другие организации, призванные контролировать работу медучреждений.

Об этом гласит закон федерального уровня под номером 59 и названием «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», принятый 2 мая 2006 года под редакцией текущего года.

Куда жаловаться на врача больницы или поликлиники – все варианты

Существует несколько вариантов, куда пожаловаться на врача больницы или поликлиники.

Все образцы жалоб на врачей и исковое заявление в суд

Перечислим инстанции, которые могут помочь решить проблему и разобраться в ситуации.

1. Начальнику медицинской организации – главврачу или заведующему

Конечно же, лучше попытаться на месте добиться справедливости. Определяя, каков уровень серьезности проблемы, можно решить самостоятельно — к кому стоит обратиться, и надо ли писать жалобу.

Например, за хамство или не обслуживание, пациент может прийти к руководителю и пожаловаться на работников.

Заведующий же, в свою очередь, должен решить ситуацию, принять заявление-жалобу и выяснить, кто был прав и виноват.

Если вы подаете жалобу письменно, то требуйте письменное объяснение с руководителя организации.

В том случае, когда начальник медучреждения встал на сторону виновника и не решил проблемы, можете переходить к другим, более серьезным, мерам.

2. В приемную Министерства здравоохранения вашего района или края

1) Обратиться в приемную министерства вы всегда можете лично.

Подготовьте лучше жалобу заранее, чтобы не объяснять на словах возникшие проблемы и свои желания, требования.

2) Также вы можете подать заявление онлайн, написав на адрес министерства, либо воспользовавшись онлайн-формой на сайте.

3) Еще один способ пожаловаться – написать письмо на почтовый адрес организации.

На жалобу вам обязательно должны ответить в письменной форме в течение 1 месяца, а при обращении лично должны выдать уведомление, подтверждающее принятие документа.

3. В правоохранительные органы

Если нарушения очень серьезны и нарушают права и интересы граждан, то можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

Этот орган может не только разобраться с проблемой, но и выявит виновного, чтобы привлечь к ответственности.

Прокурорская проверка может быть обеспечена медучреждению, если обращение гражданина будет свидетельствовать о нарушениях действующего законодательства.

В течение 30 дней вам должны сообщить о том, будет или нет возбуждено уголовное дело.

4. В суд

Написанное заявление в прокуратуру можно также направить в судебную инстанцию.

Если вы желаете получить денежную компенсацию за причиненный вред, или за необоснованно затраченные средства на покупку лекарств, хотя их должна была выделять больница или поликлиника, то судебная инстанция как раз вам поможет в этом.

Также через суд можно наказать виновников противозаконных действий, которые были совершены в отношении пациентов медучреждений.

При написании искового заявления следует учесть, что все написанное должно быть подкреплено документами.  Например — справками, выписками, договорами или видео-фотоматериалами.

Можно даже найти свидетелей произошедшего преступления.

5. В местное отделение полиции

Если в отношении гражданина было совершено преступление, причинившее вред здоровью или жизни, то обратиться следует в полицию.

Сотрудники обязаны разобраться в ситуации, рассмотреть заявление и встать на вашу защиту, принимая меры в отношении медицинского работника.

Но бывают случаи, когда обращаться в полицию нет смысла. Например, когда преступление было совершено не по вине врача и не умышленно.

Стоит отметить, что больница и поликлиника – почти одно медицинское учреждение, поэтому разделения на то, куда жаловаться на одну из организаций, не должно возникать — конечно, в те же инстанции.

Наиболее частые ситуации, в которых необходимо жаловаться на врачей – комментируют юристы

Ответим на самые распространенные вопросы, которые задают пациенты, столкнувшиеся с беспределом в российских больницах и поликлиниках.

— Я беременна, а врач наорал на меня. Куда жаловаться на хамство и грубость врача?

 — Первый человек, который должен помочь вам, — заведующий или главный врач больницы, в которую вы обратились. Поговорите с ним, объясните, какой врач нахамил или наорал на вас, а затем попросите разобраться с ним и перевести вас на учет к другому специалисту.

Если главврач встал не на вашу сторону, то обратитесь с жалобой в Министерство здравоохранения вашего района. Там точно не оставят без внимания ваше обращение.

 — Врач отказался принимать пациента или прийти на вызов – куда жаловаться на отказ от врачебной помощи?

 — Врачебная помощь, которая должна быть оказана гражданам РФ, строго контролируется.

Если вам оказали помощи при обращении в больницу или поликлинику, вы можете пожаловаться в такие инстанции: Администрацию медучреждения, Министерство здравоохранения, Фонд социального страхования.

Если же отказ от помощи перешел в серьезные последствия, например — наступила смерть пациента, то можно обратиться в прокуратуру, полицию, суд.

 — Врач требует взятку, делает намеки или тянет время с оказанием помощи пациенту.

 — В том случае, когда медицинский работник требует от вас взятку или намекает на нее, следует подготовить доказательства этого.

Можно записать разговор на диктофон, договориться о сумме, а затем обратиться в инстанции для того, чтобы разбирались в проблемах уже не вы сами.

Обратиться стоит в правоохранительные органы, полицию, отел федеральной безопасности, общественную палату РФ, налоговую службу.

 — Врач отказался выдавать больничный лист.

 — Если на это нет весомых причин, то решите проблему сначала с начальником медучреждения – главным врачом или заведующим. Попросите разобраться, почему врач не хочет выдавать больничный лист, хотя должен.

Если в медорганизации не получилось решить проблему, то обращайтесь в Министерство здравоохранения. Там должны рассмотреть вашу жалобу в течение 1 месяца.

 — Врач поставил неверный диагноз и назначил неправильное лечение.

 — Для начала напишите жалобу на главного врача медучреждения.

Если администрация поликлиники не решает вопрос, то обращайтесь в следующие инстанции: Министерство здравоохранения, прокуратуру, суд, полицию.

Частенько неправильное лечение и неправильно установленный диагноз приводят к серьезным проблемам со здоровьем, поэтому не стоит оставлять без внимания безответственных, невнимательных медработников.

 — Врачи отказали в оформлении документов на инвалидность. Куда жаловаться?

 — Оформление инвалидности – процесс достаточно долгий. Однако если вам сразу отказали в оформлении инвалидности, стоит обратиться к администрации больницы или поликлиники, и постараться решить вопрос с главврачом. Обычно вы должны написать заявление, после созывается комиссия, которая и решает, оформлять или нет документы на инвалидность.

Также можете обратиться в Министерство здравоохранения с жалобой, что вам отказывают в оформлении документов.

 — Врач не оказывает помощь пациенту. Куда и как жаловаться на бездействие врача?

 — Игнорирование просьб о помощи или бездействие со стороны сотрудников медучреждений, к сожалению, может встречаться в лечебных учреждениях России.

1. Пожаловаться на безответственного врача можно, во-первых, в администрацию лечебной организации.
2. Во-вторых, обратиться можно в Минздрав.
3. Если же бездействие переходит все границы, и это несет прямую опасность для жизни и здоровья гражданина, обратившегося в больницу, то привлечь можно правоохранительные органы и полицию.

 — Врач относится к своим обязанностям недобросовестно. Как пожаловаться на халатность врача?

 — В том случае, если пациенту был нанесен вред умышленно, специально, то обратиться следует в прокуратуру или полицию.

Согласно действующему законодательству, имеется статья за халатность или недобросовестность врача – 293 УК РФ.

После рассмотрения вашего заявления сотрудники правоохранительных органов должны провести проверку и — либо возбудить уголовное дело, либо отказать в его возбуждении.

В других случаях пожаловаться на халатность можно в администрацию медучреждения, а затем — в Минздрав.

Статья УК и наказание за халатность должностных лиц в России

 — Врач не выписывает нужный рецепт.

 — Не всегда виноваты врачи в этой проблеме.

Однако если вы уверены, что в аптеке имеется необходимое лекарство, но врач просто по своему желанию отказывается в выписке рецепта, то стоит написать жалобу и направить в администрацию медицинского учреждения, Министерство здравоохранения.

Если после этого проблема была не решена, пишите жалобу в прокуратуру.

 — Нахамили в регистратуре поликлиники.

 — Обычное хамство можно пресечь жалобой, написанное к главному врачу, заведующему больницы или поликлиники.

Если вы понимаете, что ничего это не решит, и врач будет на стороне медсестер, работающих в регистратуре, то напишите жалобу в Министерство здравоохранения.

 — Неадекватное поведение врачей и медперсонала в больнице или поликлинике – куда жаловаться?

Примеров неадекватного поведения медицинского персонала может быть много.

Например, врачи «отмечают» на рабочем месте праздник (особенно часты такие случаи в новогодние или майские длительные выходные) и выпивают, или попросту не обращают внимания на пациентов, которым необходимо оказать первую медицинскую помощь. За такое неадекватное поведение можно врача привлечь к ответственности.

Для этого пожалуйтесь в правоохранительные органы, полицию, Министерство здравоохранения, Фонд социального страхования.

Лучше записывать на видео неадекватное поведение медицинских сотрудников, чтобы потом приложить к делу материалы и ваши слова не было голословными.

Теперь вы понимаете, что не все инстанции могут помочь решить проблему, связанную с безответственным отношением медицинских сотрудников.

Если вы не определили серьезности вашего вопроса, советуем обратиться сразу во все органы.

В том случае, когда какая-либо инстанция не сможет вам помочь, вы получите официальный отказ, причем обоснованный и подтвержденный письменно.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31

Пожаловаться на врача можно по телефону горячей линии

Если вас по каким-либо причинам не устраивает качество оказанных врачом услуг, вы всегда имеете право сообщить о своих претензиях в Минздрав. Как объясняет Вероника Скворцова, министр здравоохранения Российской Федерации, это необходимо для выяснения реального положения дел в системе отечественной медицины.

Призывая пациентов смело высказываться о своем недовольстве врачом и плохом качестве обслуживания в клиниках и больницах, она предлагает обращаться по телефону Министерства здравоохранения: 8-800-200-03-89 (это горячая линия).

Каждый российский гражданин может влиять на качество современного медицинского обслуживания в стране и имеет возможность сделать это, оставив жалобу по телефону.

Вероника Скворцова обещает, что любое обращение будет рассмотрено в течение десяти дней и тщательно изучено представителями медицинских организаций и региональных служб. Все жалобы в обязательном порядке будут удовлетворены.

В каких случаях стоит пожаловаться на врача?

• Если специалист отказывается проводить и контролировать лечение при наличии подтвержденных показаний.
• Если врач поставил недостоверный диагноз.
• Если специалист назначает лечение без каких-либо оснований и показаний, не учитывая результаты обследований.
• Если врач проявляет грубость при общении с пациентом, отказывается помочь в решении той или иной проблемы конкретного клинического случая.
• Если специалист отказался от врачебной помощи пациенту или не пришел на вызов.
• Если врач просит взятку, пытается рекламировать или продавать препараты определенных фирм, занимается спекуляцией медикаментов;
• Если специалист не выдал больничный лист пациенту с плохим самочувствием.
• Если врач отказался оформлять документы на инвалидность пациента.
• Если врач не выписывает рецепт пациенту.
• Если лечение, назначенное специалистом, вызвало серьезные осложнения или усугубило течение заболевания (необходимо, чтобы были доказательства).

Куда еще можно обратиться для жалобы на врача?

Помимо Минздрава рассмотреть жалобы могут другие инстанции. Вы можете обратиться к руководству того медицинского учреждения, к сотрудникам которого у вас есть претензии, а также в полицию, прокуратуру или суд.

Жалоба руководству медучреждения

Пациент, ставший «жертвой» несправедливости, может предъявить свою жалобу в устной или письменной форме. Письменная жалоба передается руководителю, заведующему отделением, директору, главному врачу (в зависимости от типа организации). Руководство должно определить, является ли медицинский работник виновным или нет, а также в первом случае принять все необходимые меры для разрешения конфликта.

Прокуратура

Прокуратура также занимается проверкой по обращениям, поступившим от граждан. Рассматриваются случаи, когда в отношении пациента совершаются противоправные действия со стороны врача.

Суд

Напишите исковое заявление в суд, отразив его наименование, суть жалобы и виды нарушенных прав с правовым обоснованием нарушений. В помощь можно подключить профессионального адвоката.

Полиция

Полиция может рассмотреть правонарушения, которые связаны с умышленным причинением вреда вашей жизни. Это означает, что оставлять заявление с жалобой в эту инстанцию можно лишь в том случае, если врач умышленно нанес вред вашему здоровью. Очень редкий случай, поэтому пациенты крайне редко обращаются в полицию.

Как оформить жалобу на врача в письменной форме?

• Указать в правом верхнем углу листа А4 наименование той организации, качество обслуживания которой (или ее медработника) вас не удовлетворило. Если необходимо написать жалобу на конкретного специалиста, следует указать его ФИО и должность, занимаемую им в настоящее время.
• Указать ниже личные данные: ФИО, адрес проживания, номер телефона для связи.
• В центре листа указать название самого заявления. Здесь могут быть разные варианты. Чаще всего в таких случаях пишут: «Претензия», «Жалоба на действия врача-кардиолога» и другие тому подобные варианты.
• Указать суть ситуации и проблемы, четко сформулировав причину вашей жалобы.
• Указать требования (компенсировать расходы, обеспечить возможность реализации права на оказание медицинской помощи, принять меры).
• В конце заявления под изложением сути жалобы поставить свою подпись с указанием даты.

При дополнительных приложениях к заявлению (доказательства) необходимо перечислить их в самом заявлении после изложения сути жалобы.

Как пожаловаться на врача в Минздрав: пошаговая инструкция подачи претензии, ответ на жалобу и последствия для доктора

Медицинское обслуживание в России – краеугольный камень многих проблем. Устаревшее оборудование, недостаток персонала, большие очереди – это не единственные препятствия на пути выздоровления пациентов. Часто врачи ведут себя агрессивно по отношению к больным, а также проявляют некомпетентность по вопросам лечения. Защититься от подобного отношения можно только с помощью жалобы на конкретного врача в Минздрав.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

За что можно пожаловаться?

Обращение в Минздрав доступно всем гражданам РФ, которые столкнулись с нарушениями в работе конкретных сотрудников. Жалоба в Минздрав подается только на врачей, это значит, что претензии к работе санитарок, администраторов и прочего персонала рассматривается другими органами.

К сведению

Кроме жалоб на врачей Минздрав рассматривает обращение на медучреждение в целом.

Конкретного перечня случаев, когда гражданину стоит обратиться с претензией именно в Минздрав, нет. Наиболее вероятными причинами подачи жалоб на врача являются:

• халатность;
• взяточничество, в том числе и необоснованное увеличение цены за лечение;
• неправильно поставленный диагноз, включая последствия диагноза и неправильного лечения;
• отказ от лечения без причины;
• несвоевременное предоставление медпомощи.

Дополнительная информация

Минздрав является не единственным органом власти, который вправе рассматривать жалобы на врачей. Часто он становится последней инстанцией, поэтому перед тем, как составить кляузу на доктора в Министерство здравоохранения, рекомендуется направить претензию и в другие учреждения.

Нормативная база

Жалоба на врача в министерстве рассматриваются в соответствии с инструкцией, которая была утверждена приказом Минздрава №493н, утвержденном  28.06.2015. В этом документе указаны способы подачи претензии, а также порядок работы с ними. Однако приказ представляет собой только регламент для госучреждения.

К сведению

При составлении прошения гражданину потребуется ознакомиться и с некоторыми другими законами. Сноски на действующее законодательство сделает документ более убедительным. Это способ подтвердить, что врач действовал неправомерно. В связи со сложностью подобных ссылок многие бюро юридических услуг предлагают помощь в составлении подобных документов. Однако такое вмешательство не обязательно. Собственноручно созданная жалоба на врача в Минздрав также будет рассмотрена.

Заявителю стоит обратить внимание на:

• Конституцию РФ. В ст. 41 есть общие положения, которые закрепляют право на своевременную медицинскую помощь.
• Федеральный закон об «основах охраны здоровья граждан» №323 от 21.11.2011. Здесь обязанности лечащего врача описываются в ст. 70, однако есть много и других статей, которыми можно воспользоваться для подкрепления обращения.
• Федеральный закон «об обязательном медицинском страховании» №326 от 23.11.2010. Сноски на этот документ потребуются в случае необходимости рассмотрения дела страховой, а также в случае её отказа.
• Уголовный кодекс. Статьи для ознакомления – 118, 236, 237 и 293. Все они связаны с причинением вреда здоровью пациента. Однако подобные случаи в первую очередь должны рассматриваться в правоохранительных органах, а не в Минздраве.

Внимание

Опираясь на указанные законодательные акты можно написать более убедительную жалобу, за которой последует проверка. Обратите внимание, что прошения направляются в Минздрав при наличии доказательств неправомерности действий конкретного работника. Однако даже при подозрении на подобные действия можно подать обращение с просьбой начать проверку.

Куда можно подать претензию?

Минздрав может стать первой и единственной инстанцией, куда гражданин обратился с жалобой на доктора. Однако на практике рекомендуется изначально обратиться в нижестоящие органы для рассмотрения дела. И только в случае отказа от рассмотрения, гражданину рекомендуется обращаться в Министерство здравоохранения.

К сведению

Первой инстанцией для жалобы часто становится главврач больницы. Он рассматривает все обращения с недовольством пациентов. Как правило, к нему обращаются с небольшими разногласиями в виде недовольства работой. Но по определенной причине главврач редко принимает кардинальные меры наказания медработника, поэтому заведующего больницей или поликлиникой часто пропускают в цепочке учреждений для рассмотрения жалобы.

Более весомой структурой являются местные органы власти. В частности областные отделы здравоохранения. Они представляют собой местные филиалы Минздрава. Работают по той же схеме. Непосредственно подчиняются Минздраву, поэтому по логике Министерство здравоохранения в этой цепочке станет следующим звеном. Однако жалобу на врача можно подать и в другие органы.

В последние годы негодование по поводу действий врача принимается в страховых компаниях. Так как граждане РФ обязаны иметь полис ОМС, то любые проблемы с лечащим персоналом могут быть урегулированы через страховую, а не напрямую. Страховая является представителем, поэтому имеет право самостоятельно подавать жалобу на врача в Минздрав или другие органы.

ВАЖНО

В случае серьезных правонарушений, которые связаны с нанесением вреда здоровью или вымоганием взяток, пациент может подать заявление на возбуждение уголовного дела в местные правоохранительные органы (полиция, прокуратура, суда). Такое заявление не является жалобой. В некоторых случаях нанесения вреда здоровью в правоохранительных органах могут отказать.

На ряду с Минздравом работают Росздравнадзор – федеральный орган, который следит за правомерностью действий со стороны врачей и больниц. Аналог Роспотребнадзора, но в области медицинского обслуживания.

Как пожаловаться на врача в Минздрав?

Жалоба на врача в Минздрав принимается в виде:

• Устного обращения по телефону горячей линии или на приеме у соответствующих чиновников.
• Письменного обращения, поданного заказным письмом.
• Электронного обращения на сайте Минздрава.

Все эти методы указаны в приказе №493н. Инструкция по их рассмотрению одинакова, поэтому гражданин может воспользоваться любым из указанных методов. Больше всего доверие вызывают письменные жалобы на врача в Министерство Здравоохранения, однако в последние годы все более популярным способом считается электронное обращение.

Составление обращения

Не существует четкого образца жалобы на врача в Минздрав, так как это не анкета, где достаточно подставить несколько данных для идентификации. Жалоба – документ, который должен осветить события, поэтому к ней применяются стандартные правила официальной документации.

Вниманиер

Обращение должно быть написано деловым языком без использования нецензурной лексики. Сами события должны быть изложены четко, без лишних деталей. Однако при этом необходимо максимально полно раскрыть случившееся. В случае если обращение написано от руки, почерк должен быть удобочитаемым.

Сама жалоба состоит из нескольких условных частей. В шапке документа прописывается орган власти, куда посылается претензия. Под блоком «Кому» сразу идет блок «От кого» с указанием персональных данных заявителя. Обычно достаточно ФИО и контактов, но рекомендуется включать информацию по адресу проживания.

После названия «Жалоба» гражданин должен повторно представиться и изложить суть событий. Ниже должен присутствовать абзац с «требованиями». К примеру, просьба уволить врача за некомпетентность или принять другие меры. Внизу страницы идет дата и подпись. Также может быть приписка о приложенных материалах с их перечнем и указанием страниц. Это поможет избежать случаев утери части жалобы.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на врача в Минздрав

Граждане, которые считают, что их права в сфере медицинского обслуживания ущемляют, должны действовать следующим образом:

• Сбор доказательств. Даже если пациент хочет пожаловаться на хамство или грубость, голословное утверждение не приведет к мерам в отношении сотрудника. Необходимо записать разговор на аудио или видео-носитель.
• Обращение в различные инстанции местного уровня. Желательно, чтобы все обращения подавались в письменном виде. При этом с каждой претензии снимается копия, которая остается на руках у заявителя. Дальше необходимо дождаться ответа из местных отделов здравоохранения или от страховой.
• В случае если по делу не было предпринято никаких мер или пришел отказ в рассмотрении жалобы, гражданин должен отправить претензию в Минздрав. К самой прикладываются собранные доказательства, а также переписка с нижестоящими инстанциями, которые не удовлетворили запрос гражданина.

Дополнительная информация

Допустимы случаи с исключением второго пункта и обращение сразу в Минздрав. В таком случае необходимо приложить документы или иные свидетельства того, что нет времени на бумажную волокиту с нижестоящими инстанциями.

Скачать образец жалобы на врача в Минздрав можно здесь.

Какие жалобы Министерство здравоохранения не рассмотрит?

По каждой жалобе, направленной в Минздрав, должен прийти ответ с описанием действий, предпринятых для проверки и решения сложившейся ситуации. Отсутствие такого ответа означает, что Министерство здравоохранения не рассмотрело заявление. Отказ в рассмотрении может быть связан с анонимностью претензии.

К сведению

Анонимными жалобами считаются претензии, в которых не указаны ФИО и контакты заявителя. Также под это описание попадают документы, где ФИО и контакты написаны неразборчивым почерком. Обратите внимание, что ФИО заявителя и его контакты будут проверяться. В случае, если указанного человека не существует, жалоба признается анонимной и не подлежит рассмотрению.

Еще одной причиной отсутствия ответа от Минздрава может стать неразборчивый почерк заявления, если оно написано от руки. Либо же присутствие нецензурной лексики. Не рассматриваются письма, в приложении к которым идут файлы рекламного характера. Также министерство повторно не высылает ответ по уже разобранному делу. В остальных случаях Минздрав вышлет ответ, даже если жалоба на врача была направлена для рассмотрения в нижестоящие инстанции.

Финансовые жалобы

Финансовые жалобы на врача могут возникать при вымогании взяток, а также при завышении цен на лечение или лекарства. Также к претензиям по финансам относятся заявления пациентов, которые прошли платные процедуры, хотя они не являются обязательными при поставленном диагнозе. Для решения вопросов с финансовыми жалобами заявителю необходимо быть крайне аккуратным.

Внимание

Вопросы завышенных цен на лечение рассматриваются только при наличии чеков на приобретенные лекарства и процедуры, а также наличии выписки врача об их необходимости. Пациент имеет право на возмещение расходов, однако сумма будет равно той, которую можно установить по чекам. Разбор жалобы происходит в Третейском суде, где представителем пациента выступает страховая компания. Вопросы неправомерных финансовых растрат разбираются именно страховой в соответствии с Федеральным законом о «Обязательном медицинском страховании».

В случае вымогания взятки действует Уголовный кодекс РФ ст. 290, поэтому обращаться можно сразу в правоохранительные органы. Обратите внимание, что в соответствии с законодательством России наказываются граждане не только вымогающие взятки, но и те, кто предлагает взятки. Подобные отношения недопустимы в любой сфере, а не только в медицине.

Ответ по жалобе на врача в Минздрав

В соответствии с приказом №493н по всем обращения в Минздрав должны быть высланы ответы. Ответ на жалобу заявителю должен прийти в течение 30 дней с момента регистрации обращения. В случае если решение занимает больше времени, то гражданин получит уведомление о продлении срока. Продление срока возможно только один раз на 30 дней.

ВАЖНО

В случае если жалоба на врача не полностью описывает ситуацию, сотрудники Минздрава перед принятием решения о проверки могут потребовать у заявителя дополнительную информацию. Это может касаться документальных подтверждений неправильных действий со стороны доктора. Все оригиналы документов, которые были высланы на адрес Минздрава в заказном письме с жалобой, будут возвращены в ответе.

Ответ высылается тем способом, который указан в жалобе пользователя. Это может быть заказное письмо или ответ по электронной почте. В ответе прописываются действия, которые министерство предприняло для решения проблемы. В некоторых случаях в ответном письме содержится информация о том, что Минздрав не может принимать решения по данным вопросам. К примеру, если дело касается получения доктором взяток.

Внимание

В случае если обращение было рассмотрено, а врач наказан, в ответе будет указана мера наказания. Она может не совпадать с тем, чего требовал заявитель. К примеру, вместо увольнения может быть назначен перевод в другое отделение или штраф.

Последствия для врача

Жалоба на врача в Минздрав приводит к дисциплинарному взысканию. Это может быть:

• лишение премии;
• выговор;
• понижение в должности;
• перевод в другое учреждение или отделение.

Подобные последствия для доктора связаны с нарушение врачебной этики. Они могут быть применены неоднократно к одному и тому же лицу. При наличии определенного количества выговоров врач может быть уволен, однако подобная мера применяется крайне редко.

К сведению

Отдельным вопросом стоят судебные жалобы на доктора. По ним Минздрав не может принять решение, так как вердикт может вынести только суд. В таком случае врачу грозит штраф, лишение свободы, лишение права заниматься медицинской деятельностью на срок до 2 лет или принудительные общественные работы. Подобные меры наказания оговорены в ст.118 УК РФ.

Нюансы

В случае судебного наказания врача за медицинскую ошибку пациент имеет право на возмещение расходов на лечение. Подобная возможность оговаривается в ст.1064 Гражданского кодекса России. Однако все расходы на возмещение ущерба и моральную компенсацию оплачивает больница, в которой работает врач.

Также следует обратить внимание, что написать жалобу на врача можно не только в том случае, если он работает в государственной больнице. Нормы этики одинаково действуют на всех медицинских работников, поэтому пациент имеет право подать жалобу в Минздрав и на врача платной клиники.

Внимание

Жалоба не всегда приводит к наказанию врача. Специалист имеет право защитить свои интересы, поэтому при наличии доказательств может опровергнуть жалобу. Часть жалоб распространяется на несвоевременный приезд скорой помощи. Подобные жалобы не всегда ведут к наказанию врачей, так как на приезд влияют внешние факторы: заторы на дорогах, неправильно припаркованные авто и так далее.

Пациент, который обратился с претензией, в случае её неправомерности не несет наказания. Но в случае с вызовом скорой помощи гражданину может быть выставлен счет для оплаты услуг. Такие счета выставляются пациентам, которые часто и необоснованно вызывают медицинскую помощь на дом.

Что делать, если скорая не едет? Порядок действий

Содержание:

Куда звонить, если скорая не едет? Куда жаловаться, если не забирает в больницу или там отказывают в госпитализации? Что делать, если в больнице не лечат? Историй, когда люди не получили помощь вовремя, в последние недели много, и связаны они не только с коронавирусом. Публикуем алгоритм, который поможет вам добиться права на оказание медицинской помощи. Горячо надеемся, что воспользоваться им не придется.

Пример. Пожилая женщина, гражданка Молдавии, работает няней в семье, где ее очень любят и ценят. Женщине стало плохо: боль в горле, кашель, головокружение, слабость, правда, температуры нет. Позвонили в скорую, но диспетчер не видит повода направить бригаду по вызову. К тому же, по его словам, все службы перегружены из-за сложной эпидемиологической обстановки.

Могут ли на законных основаниях отказать в транспортировке в больницу и в госпитализации?

Если вы оказались в подобной ситуации, разделите ее на составляющие:

1. Вызов и приезд бригады скорой помощи.
2. Транспортировка в больницу.
3. Решение о госпитализации и отказ в госпитализации.

Если скорая не едет

В законодательстве РФ не предусмотрено особых правил и положений об оказании срочной медицинской помощи и о порядке госпитализации в случае эпидемии, пандемии, иных обстоятельств. То есть у диспетчера нет права отказать вам, ссылаясь на «сложную обстановку».

При отказе направлять к вам скорую действовать нужно всегда одинаково:

• Потребовать, чтобы диспетчер назвал номер вашего обращения.
• Подчеркнуть, что существует реальная угроза жизни или здоровью пациента.
• Сообщить, что отказ в приезде скорой помощи попадает под статьи 124, 125 УК РФ «Неоказание помощи больному» и «Оставление в опасности», и вы составите об этом заявление в полицию.

В нашем примере настойчивое требование помогло сразу: скорая приехала, пациентку госпитализировали. Но, если приведенные аргументы не подействовали, следует звонить в полицию по номерам 02 или 102 либо по единому номеру вызова всех экстренных служб — 112.

При этом нужно помнить: диспетчер все-таки имеет право не направить к вам скорую, к примеру, если он сочтет, что это ложный вызов или нет необходимости экстренной или скорой помощи. За свое решение он несет прямую ответственность, в том числе уголовную, в случае смерти больного или серьезного урона здоровью. Все звонки скорой записываются. Диспетчеры, безусловно, знают об ответственности и обычно перестраховываются.

Если скорая не забирает в больницу

Если врач скорой помощи отказывается забирать больного в больницу, но, на ваш взгляд, сделать это необходимо, снова звоните в диспетчерскую и настаивайте на госпитализации. Не помогает? Наберите номер «горячей линии» местного органа здравоохранения.

По правде говоря, отказать в медицинской помощи вам не могут в принципе: статья 41 Конституции РФ устанавливает «право каждого на охрану здоровья и медицинскую помощь». И значит, вопрос только в том, как классифицировать вашу ситуацию и о какого рода медпомощи пойдет речь: экстренной, скорой или нет, бесплатной или платной.

Если у вас есть полис обязательного медицинского страхования (ОМС), то вас дополнительно защищает Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ. Согласно ему, учреждениям, работающим по ОМС, запрещено отказывать в медицинской помощи застрахованным.

Медицинскую помощь оказывают не только государственные, но и некоторые коммерческие организации. Получить информацию, работает та или иная коммерческая структура в рамках ОМС, можно у самого учреждения или на сайте ФОМС (Фонд обязательного медицинского страхования).

Правда, у гражданки Молдавии из нашей истории полиса не было. Однако экстренную медицинскую помощь может получить любой человек вообще без документов.

В некоторых регионах России экстренная служба разделена на два подразделения: скорая помощь и неотложная помощь, но сути это не меняет. Другое дело — плановое лечение, его без полиса действительно осуществлять не обязаны.

Оценить, требуется ли больному экстренная медицинская помощь, может только врач. Он несет уголовную ответственность, если не оказал помощь и это повлекло нанесение вреда средней тяжести и выше¹. Только вряд ли от этого станет легче пострадавшему и его родственникам, особенно если случится беда.

Если вам отказывают в госпитализации

Теперь к вопросу о госпитализации или отказе в ней. В законе сказано, что пациенту обязаны оказать экстренную помощь в стационаре, если:

• есть угроза его жизни;
• он пребывает в состоянии, которое требует коррекции в реанимационных отделениях и отделениях интенсивной терапии;
• он пребывает в состоянии, которое угрожает жизни и здоровью окружающих.

Иногда в госпитализации отказывают из-за того, что в больнице нет нужного оборудования или специалистов. Но и тогда медработники обязаны дать направление для госпитализации в другое учреждение, сопроводить его пояснениями и рекомендациями, а также сделать запись об этом в специальный медицинский журнал. Последнее важно при дальнейшем «разборе полетов».

Сам же пациент, если он дееспособный и не представляет угрозы для окружающих, имеет право отказаться от госпитализации, даже если врачи настаивают на обратном². Тогда его просто попросят дать письменный отказ в госпитализации.

Все случаи: нужна помощь больному или обойдется, госпитализировать или сам справится — зависят от субъективной оценки специалиста. Обыватель просто не может знать, как правильно. Была ли допущена врачебная ошибка, станет ясно уже по факту трагедии, тогда же виновные и понесут ответственность.

Но вряд ли кто-то станет ждать развязки, поэтому, если нам отказывают, мы садимся в машину и сами везем больного родственника в больницу. И уже в самом медучреждении может обнаружиться, что помогать нам никто не собирается.

Если в больнице отказывают в помощи

Или не прямо отказывают, но медработники не принимают мер для выяснения диагноза и лечения. Что делать в этом случае?

Первый совет не юридического характера: для начала убедитесь, что вопрос нельзя решить беседой на месте. Помните, персонал учреждения, куда привезли больного, обязан оказывать ему помощь до тех пор, пока сохраняется угроза жизни и здоровью.

Как правило, удается достучаться простым человеческим разговором, особенно если поставить себя на место врачей. Не получилось — нужно идти дальше и решать проблему, например, с главврачом. Очень часто вопросы, которые возникают на уровне линейного персонала, волшебным образом отпадают, стоит обратиться к кому-то из руководящего состава.

Если же переговоры не помогли, переводите ситуацию в юридическую плоскость, но помните, что нужно быть настороже. Мой личный опыт показывает: когда кажется, что ситуация критическая, лучше везде сопровождать больного и контролировать происходящее насколько возможно. Врачи врачами, но не забывайте про человеческий фактор, когда кто-то что-то забыл, недосмотрел, пропустил — и время оказалось потеряно.

Порядок действий, когда в больнице отказывают в медпомощи

1. Фиксировать факт обращения за помощью и факт отказа в ней. Обычно талон на прием к врачу становится главным документом, свидетельствующим о факте обращения за медпомощью. Мы же ведем речь о непредвиденных ситуациях, когда экстренные службы перегружены в период эпидемии и скорая не едет уже несколько часов. Устав ждать, вы решаете отправиться в больницу самостоятельно с так называемой острой болью.

Экстренный прием осуществляет дежурный врач без предварительной записи, вне общей очереди. Однако иногда в медпомощи отказывают из-за преклонного возраста пациента, без объяснения причин либо на мнимых основаниях. Например, ссылаются на всевозможные указы, приказы, положения о необходимости оставаться дома с высокой температурой во время эпидемии коронавируса.

В таком случае факт отказа в помощи необходимо зафиксировать всеми доступными способами: вести видео- или аудиозапись; потребовать у врача письменный отказ, хотя вряд ли врач его напишет; прямо на месте самостоятельно составить документ о факте отказа и попросить свидетелей происходящего подписать его.

Кроме того, попросите очевидцев оставить вам паспортные данные и свои контакты, чтобы в случае судебного спора можно было заявить подписавших как свидетелей и просить вызвать на допрос в судебном заседании.

Когда создается впечатление «халатного отношения врача», зафиксируйте факт пренебрежительного отношения, а не отказа в помощи, а в остальном действуйте по той же схеме.

2. Попытка решить все на месте. Когда не удалось «по-хорошему» решить вопрос с врачом, необходимо переговорить с главврачом, заявить ему жалобу и попытаться воздействовать через страховую компанию.

Порядок действий такой:

• Узнать Ф. И. О. врача и его должность.
• Узнать Ф. И. О. главврача либо его заместителя или любого, кто исполняет эту функцию в данный момент.
• Подробно изложить ситуацию главврачу, составить письменную жалобу на врача (в свободной форме рассказать, что произошло, о чем вы просите). Параллельно фиксировать факт обращения на видео. Ответ на жалобу руководитель обязан предоставить в письменной форме в течение 30 дней.
• Позвонить в свою страховую организацию — ее данные указаны в полисе ОМС — и объяснить ситуацию. Попросить сотрудников страховой в режиме реального времени переговорить с руководством больницы, проинформировать о ваших правах, предложить варианты дальнейших действий, сообщить адрес ближайшего медучреждения, где можно получить помощь, зафиксировать вашу жалобу на больницу и врача, провести проверку деятельности медучреждения, организовать юридическую защиту ваших прав как пациента.

Чаще всего на данном этапе удается полностью решить вопрос и получить медпомощь надлежащего качества. Если же конфликт по-прежнему не будет исчерпан, придется обратиться в другое медицинское учреждение или к другому специалисту.

3. Обращение в контролирующие госорганы. Контроль качества предоставления медуслуг и работы конкретной больницы осуществляет соответствующий департамент регионального Министерства здравоохранения. Вы всегда можете написать туда жалобу.

В жалобе укажите все обстоятельства дела, приложите копии доказательств, четко изложите просительную часть: что конкретно вы хотите от госоргана.

Сдать жалобу можно: нарочно (лично), предварительно распечатав в двух экземплярах, — на одном из них поставят отметку о том, что жалоба принята; по почте — с описью вложений; в электронном виде, если такая возможность указана на сайте ведомства.

Полиция и прокуратура как надзорный орган тоже компетентны рассматривать ситуации такого рода. Но обращаться туда имеет смысл, если из-за отказа в медпомощи человеку был нанесен вред и есть документы, подтверждающие это. Например, состояние здоровья больного ухудшилось, он утратил трудоспособность или пострадал материально — обратился за платной помощью и пр.

В местном отделении полиции и прокуратуре, адрес и контакты которых легко найти в интернете, есть бланки для обращения граждан. Механизм подачи жалобы тот же: четко разъясните ситуацию, опишите все действия, которые вы предприняли, приложите копии доказательств. Сдать жалобу также можно лично, почтой либо в электронной форме с использованием интернет-приемной.

¹ Ст. 124, 125 УК РФ «Неоказание помощи больному».
² Это следует из Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ.

Вызов скорой помощи — канал «Лучшее здоровье»

В случае неотложной медицинской помощи вызов скорой помощи может означать разницу между жизнью и смертью. Однако люди иногда не решаются позвонить, потому что не уверены, можно ли квалифицировать ситуацию как чрезвычайную. В случае сомнений всегда называйте тройной ноль (000). Люди, которые ответят на ваш звонок, обучены помогать вам и направят вас к нужным ресурсам.

Распознавание неотложной медицинской помощи

Неотложная угроза жизни, требующая оказания скорой помощи, может включать:

• Боль в груди или стеснение в груди
• внезапное онемение или паралич лица, руки или ноги
• большие ожоги
• тяжелые аварии или травмы
• сильное кровотечение
• затрудненное дыхание
• сильная боль
• потеря сознания.

Как вызвать скорую помощь

Если вам или человеку, за которым вы ухаживаете, требуется немедленная операция или жизненно важная медицинская помощь, позвоните по номеру Triple Zero (000) и попросите скорую помощь, чтобы как можно скорее получить неотложную помощь, чтобы повысить шансы на выздоровление.

Вам необходимо:

• попросите кого-нибудь позвонить, если вы оказываете первую помощь пострадавшему
• вызовите помощь, если вы один
• на короткое время оставьте больного или раненого, чтобы вызвать скорую помощь, если никто не ответит на ваш призыв о помощи
• постарайтесь не паниковать.Говорите медленно и четко, чтобы оператор мог вас понять.

При вызове скорой помощи

Когда вы позвоните по номеру Triple Zero (000), вас спросят, какая услуга вам нужна (скорая помощь, полиция или пожарная служба). Сообщите оператору, что вам нужна скорая помощь. Они переведут вас к дозвонщику скорой помощи.

Сообщите свой номер телефона и адрес, где находится раненый или больной. Если вы находитесь в загородной собственности, вам необходимо знать справочную карту противопожарной защиты вашей собственности или справочную карту VicRoads.

Опишите проблему и то, что произошло, сколько людей вовлечено, возраст и пол пострадавшего, находятся ли они в сознании или дышат.

В зависимости от того, насколько серьезна проблема, оператор может отправить скорую помощь, пока вы говорите по телефону, даже если вы этого не слышите. Продолжайте отвечать на их вопросы, так как это поможет подготовить парамедиков, пока они будут в пути.

Оператор может дать вам инструкции по оказанию первой помощи по телефону.Не кладите трубку, пока об этом не скажет оператор.

Будьте готовы к тому, что приедет скорая помощь. Если с вами кто-то еще, попросите его подождать снаружи, чтобы остановить машину скорой помощи, и убедитесь, что на улице включено освещение и двери не заперты, чтобы они могли получить доступ к вашему дому.

Переводчики для звонков на тройной ноль (000)

Если вы не говорите по-английски или предпочитаете говорить на своем родном языке, вы можете попросить переводчика у оператора. Вам придется немного подождать, пока с вами свяжется переводчик.

Полезно знать несколько слов на английском языке, например, ваш адрес и номер телефона. Использование точных английских слов, таких как «без сознания», «не дышит» и «кровотечение», может помочь оператору быстро доставить вам скорую помощь, пока вы ждете переводчика.

Экстренный номер 112 для мобильных телефонов

Стандартный номер службы экстренной помощи в сети Глобальной системы мобильной связи (GSM) — 112, и его можно вызвать только с цифрового мобильного телефона. Если вы позвоните по номеру 112 в любой точке мира, где есть покрытие GSM, вы будете соединены с экстренной службой этой страны.

Вызов тройного нуля (000), когда вы не можете говорить

Если вы набираете номер «три ноль» (000), но не можете говорить или издавать какие-либо звуки, оператор попросит вас набрать 55. Полиция либо попытается перезвонить вам, либо посетит адрес, с которого вы звоните, чтобы узнать, нужна ли вам помощь. Если вы не наберете 55, когда вас спросят, оператор положит трубку. Эта система предотвращает случайные вызовы тройного нуля (000).

Звонки на тройной ноль (000) для людей с нарушениями речи или слуха

Если у вас проблемы с речью или слухом и вы используете для телефонных звонков печатную машинку (TTY), компьютер или модем, вы можете вызвать скорую помощь, набрав 106.Таким образом вы попадете в национальную службу экстренной помощи с помощью текстовых сообщений. Оператор, который ответит на ваш звонок, передаст введенную вами информацию оператору скорой помощи (или полиции или пожарным службам).

Если не ЧП

В случае несрочной медицинской помощи или транспортировки пациента обратитесь к местному врачу, договоритесь о визите на дом или позвоните по телефону доверия, например, по телефону медсестры.

Фельдшеры скорой помощи не могут назначать лекарства. Ваш местный врач — лучший специалист для лечения несрочных заболеваний.

Обучение первой помощи

Настоятельно рекомендуется пройти курс оказания первой помощи. Люди, прошедшие курс, могут использовать свои знания по оказанию первой помощи, чтобы помочь в чрезвычайной ситуации и даже спасти жизни до прибытия медицинской помощи. Для получения дополнительной информации о курсах первой помощи обратитесь в службу скорой помощи Святого Иоанна в Австралии или в любую организацию по оказанию первой помощи.

Расходы на скорую помощь

Стоимость транспорта скорой помощи, в том числе неэкстренная транспортировка пациентов (NEPT), не покрывается программой Medicare.Есть несколько способов покрыть расходы на скорую и неэкстренную транспортировку пациентов.

Это включает:

• абонемент на скорую помощь
• немного частного медицинского страхования
• в качестве действующего держателя карты медицинского обслуживания или пенсионного обеспечения
• в качестве держателя карты Управления по делам ветеранов.

Посетите веб-сайт Министерства здравоохранения и социальных служб для получения информации о покрытии скорой помощи.

Где получить помощь

• Скорая помощь Виктория — за курсами и аптечками первой помощи звоните 1800 248 859
• Скорая помощь Святого Иоанна Виктория — для курсов и комплектов первой помощи звоните 1300 360 455 или (03) 8588 8588

Контент-партнер

Эта страница была подготовлена ​​после консультаций и одобрена: Скорая помощь Виктория

Последнее обновление: Июль 2015 г.

Контент на этом веб-сайте предоставляется только в информационных целях.Информация о терапии, услуге, продукте или лечении никоим образом не поддерживает и не поддерживает такую ​​терапию, услугу, продукт или лечение и не предназначена для замены рекомендаций вашего врача или другого зарегистрированного медицинского работника. Информация и материалы, содержащиеся на этом веб-сайте, не предназначены для использования в качестве исчерпывающего руководства по всем аспектам терапии, продукта или лечения, описанных на веб-сайте. Всем пользователям рекомендуется всегда обращаться за советом к зарегистрированному специалисту в области здравоохранения для постановки диагноза и ответов на свои медицинские вопросы, а также для выяснения того, подходит ли конкретная терапия, услуга, продукт или лечение, описанные на веб-сайте, в их обстоятельствах.Штат Виктория и Департамент здравоохранения и социальных служб не несут ответственности за использование любыми пользователями материалов, содержащихся на этом веб-сайте.

.

Медицинская помощь | Qantas

Медицинское освидетельствование

Если вы заболели или получили травму и путешествуете или возвращаетесь домой для лечения или реабилитации, может потребоваться медицинское освидетельствование. Медицинское освидетельствование помогает Qantas обеспечить ваш комфорт, здоровье и безопасность, а также облегчает предоставление любого специализированного оборудования или помощи, которая может потребоваться.

Когда требуется медицинское освидетельствование?

• Если у вас есть заболевание, соответствующее критериям, подробно перечисленным в Форме разрешения на поездку.
• Если вы или ваш врач не уверены в своей способности путешествовать.
• Если вам требуется дополнительный терапевтический кислород.
• Если вам требуется медицинское оборудование в полете, например носилки, увлажнители воздуха, вентиляторы, дефибрилляторы, концентраторы кислорода и т. д. практикующий.Просто скачайте и заполните бланк разрешения на поездки CPAP и отправьте факсом на номер +61 (2) 9490 1830, и мы рассмотрим и примем необходимые меры. В этой форме также перечислены текущие устройства CPAP, разрешенные для использования на самолетах Qantas.

  Форма разрешения на поездку

  Если требуется медицинское освидетельствование, ваш практикующий врач должен будет заполнить форму разрешения на поездку. Заполненная форма должна быть отправлена ​​по факсу в Qantas Special Handling по телефону +61 (2) 9490 1830 для оценки после консультации с Qantas Medical Services, но не позднее чем за 72 часа до поездки.

  Если вы не можете путешествовать самостоятельно, вы можете иметь право на скидку на поездку для себя и вашего опекуна. Для получения дополнительной информации см. Путешествие с эскортом или опекуном.

  Медицинское оборудование

  Если вам необходимо использовать на борту медицинское вспомогательное оборудование, вы должны получить медицинское освидетельствование, заполнив нашу Форму разрешения на поездки. Ваше оборудование должно быть разрешено как безопасное для использования на самолетах Qantas. Более подробную информацию об утвержденном Qantas медицинском оборудовании можно получить в списке вспомогательного медицинского оборудования.Никакое другое оборудование не принимается. Медицинское оборудование можно использовать на внутренних услугах Qantas только с питанием от батареи.

  Использование на борту устройств постоянного положительного давления в дыхательных путях (CPAP) (работающих от батарей и электрических) требует разрешения Qantas, однако не требует разрешения от практикующего врача. Просто скачайте и заполните бланк разрешения на поездки CPAP и отправьте факсом на номер +61 (2) 9490 1830, и мы рассмотрим и примем необходимые меры. В этой форме также перечислены текущие устройства CPAP, разрешенные для использования на самолетах Qantas.

  Строгие правила безопасности регулируют работу электронного оборудования на борту самолета. Разрешены слуховые аппараты и кардиостимуляторы.

  Другие важные моменты:

  • Осмотр перед вылетом : Медицинское оборудование, которое будет использоваться на борту, должно быть доступно для проверки за несколько часов до вылета и разрешено для использования на борту. Нормы провоза ручной клади распространяются на любое вспомогательное медицинское оборудование, используемое в полете.
  • Сроки уведомления : Qantas требуется время для обработки разрешений и размещения специального оборудования.Вы должны проинформировать Qantas и предоставить все разрешения на поездку за 72 часа до предполагаемой поездки.
  • Поставка оборудования : Вы должны предоставить все медицинское оборудование, необходимое для безопасного путешествия. Не забудьте взять с собой в ручную кладь любые лекарства, которые могут потребоваться.
  • Дополнительное оборудование : Пассажиры, которым требуется медицинское и мобильное оборудование для собственного использования, также могут без дополнительных затрат зарегистрировать медицинское / жизненно необходимое оборудование и два средства передвижения.Посетите нашу страницу помощи при мобильности, чтобы получить дополнительную информацию о путешествиях со вспомогательными устройствами.

  Если какое-либо из вышеперечисленных требований (включая оговоренные временные рамки) не было выполнено вами, Qantas оставляет за собой право отказать в подъеме или перевозке на соответствующем рейсе до тех пор, пока не будут выполнены все требования политики Qantas.

  Qantas не несет ответственности за любые расходы, связанные с отказом в перевозке, например, расходы на гостиницу или больницу. Тем не менее, вы и любые сопровождающие пассажиры сможете использовать любые неиспользованные части вашего билета в будущем при наличии возможности и только после выполнения всех требований политики.

  Вернуться к началу

  Лекарства

  Если вы принимаете лекарства и хотите взять их с собой, вам может потребоваться медицинская справка. Убедитесь, что вы проверили веб-сайт консульства стран, которые вы посещаете, перед тем, как отправиться в путь, и провезти все лекарства в ручной клади.

  Вы должны следовать этим инструкциям по приему лекарств:

  • Свяжитесь с посольством страны / стран, которые вы посещаете, чтобы убедиться, что лекарства легальны в этой стране;
  • Носите с собой или приложите к лекарству письмо от врача с указанием подробностей о лекарстве, его количества, которое вы собираетесь взять с собой, и о том, что лекарство предназначено для вашего личного использования;
  • Оставьте лекарство в оригинальной упаковке, чтобы на нем было четко указано лекарство, название производителя или фармацевтическая этикетка, а также ваше имя и дозировка.

  Обратите внимание, что вывоз лекарств, субсидируемых Программой фармацевтических льгот (PBS), из Австралии по причинам, не связанным с личным использованием, является незаконным. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Medicare Australia.

  Как правило, посетитель Австралии может привезти с собой прописанные им лекарства на срок до 3 месяцев без необходимости получения разрешения на импорт или разрешения. Однако для некоторых лекарств требуется разрешение или разрешение на импорт. Управление терапевтических товаров (TGA) выдает разрешения на импорт в Австралию лекарств, для которых требуется разрешение или лицензия на импорт, или для лекарств, запас которых превышает 3 месяца.

  Инсулин на борту

  Qantas не может охлаждать инсулин или другие лекарства на борту. Если ваше лекарство требует охлаждения, вы можете взять с собой небольшой холодильник. При необходимости бортпроводники могут пополнять холодильник льдом.

  Аллергия / анафилаксия

  Из-за большого количества возможных аллергенов, к которым может быть чувствителен клиент, а также того факта, что другие клиенты Qantas могут приносить с собой аллергены, Qantas не может гарантировать отсутствие аллергии на борту или в наших залах ожидания.По этой причине мы рекомендуем вам иметь при себе любые лекарства от аллергии, которые могут вам понадобиться, включая автоинжекторы адреналина, в салоне самолета, держать их в пределах легкой досягаемости и быть готовыми ввести лекарство в случае необходимости. Дополнительную информацию о пищевой аллергии и политике Qantas в отношении арахиса см. На странице «Помощь на борту».

  Иглы для подкожных инъекций

  Если у вас есть иглы для подкожных инъекций, вам необходимо будет заявить о них в пункте проверки. Согласно австралийскому законодательству (и в соответствии с международной практикой) иглы для подкожных инъекций классифицируются как запрещенные предметы в салоне самолета, если вы не можете продемонстрировать добросовестную потребность в их наличии.Поэтому вам необходимо иметь при себе документацию и удостоверение личности, чтобы подтвердить, что иглы необходимы при каком-либо заболевании.

  Qantas позволяет вам носить иглы на борту, чтобы покрыть период от первоначального подъема и любой перевозки до вашего воссоединения со своим зарегистрированным багажом. Qantas не возражает против провоза небольшого дополнительного запаса игл в салоне самолета на случай непредвиденных обстоятельств. Принадлежности для игл, превышающие ваши требования к перелету во время полета, следует провозить в зарегистрированном багаже, где нет ограничений на количество игл для подкожных инъекций, которое вы можете перевозить.

  Примечание. Не все пункты досмотра в аэропорту находятся в ведении Qantas, и контрольные органы могут иметь политику, отличную от этой политики. Qantas не может нести никакой ответственности в обстоятельствах, когда проверяющие органы конфискуют расходные материалы для игл, превышающие то, что они считают подходящим для поездок. Если вы путешествуете за границу, рекомендуется связаться с соответствующими органами для подтверждения любых ограничений на перевозку.

  Посетите веб-сайт Австралийского совета по диабету, чтобы получить дополнительную информацию о путешествиях с диабетом.

  Вернуться к началу

  Перевозка медицинских кислородных баллонов (брутто 5 кг)

  Qantas разрешает перевозку медицинских кислородных баллонов (брутто 5 кг) только в ручной клади .

  Требуется разрешение оператора, которое можно получить, отправив электронное письмо на адрес [email protected], указав следующую информацию:

  • полное имя пассажира;
  • подтверждение, что вес каждого баллона не превышает 5 кг брутто
  • подтверждение, что клапан / регулятор полностью защищен.

  Примечание: Медицинское освидетельствование все равно должно быть предоставлено Qantas Special Handling (контакт +61 2 8222 2651).

  Посетите нашу страницу, посвященную опасным грузам, чтобы получить важную информацию о путешествиях с кислородными баллонами.

  Инфекционные заболевания и инфекции

  Если компания Qantas произвела индивидуальную оценку вас и обоснованно пришла к выводу, что вы представляете прямую угрозу, то есть значительный риск для здоровья или безопасности пассажиров или экипажа, если вы собираетесь путешествовать, вы не можете допускаться к авиаперелетам до тех пор, пока риск не будет устранен.

  Тромбоз глубоких вен (ТГВ)

  Допуск к поездке не требует медицинского разрешения, если вы сообщаете Qantas, что у вас в анамнезе есть ТГВ, который лечился надлежащим образом. Обратитесь к своему состоянию здоровья во время полета и к Форме разрешения на поездку.
  для получения дополнительной информации.

  Подводное плавание с аквалангом и декомпрессионная болезнь

  Чтобы свести к минимуму риск декомпрессионной болезни, часто известной как «изгибы», если вы, кто занимался подводным плаванием с аквалангом в течение 24 часов после вылета рейса, вам не разрешат путешествовать.

  Если перед поездкой вы перенесли декомпрессионную болезнь, вам потребуется медицинское освидетельствование на поездку, которая начинается в течение 10 дней после завершения лечения.

  Беременность

  Рейсы продолжительностью 4 часа или более

  При обычных беременностях вы можете путешествовать до конца 36-й недели при одноплодной беременности и до конца 32-й недели при многоплодной беременности (например, двойней).

  Медицинское освидетельствование необходимо, если у вас возникли осложнения во время беременности (то есть, если беременность не является обычной).

  Рейсы продолжительностью менее 4 часов

  При обычной беременности вы можете путешествовать до конца 40-й недели при одноплодной беременности и до конца 36-й недели при многоплодной беременности.

  Медицинское освидетельствование требуется, если у вас возникли осложнения во время беременности, и это не обычная беременность.

  Медицинское свидетельство

  Через 28 недель вам необходимо иметь при себе справку или письмо от зарегистрированного практикующего врача или зарегистрированной акушерки, подтверждающее:

  • предполагаемую дату родов;
  • независимо от того, является ли беременность одноплодной или многоплодной;
  • , что беременность — обычная беременность и что у нее нет осложнений.

  Сертификат или письмо должны быть предоставлены по запросу и иметься при себе в аэропорту и во время полета в ручной клади.

  Медицинское освидетельствование

  Медицинское освидетельствование требуется, если беременность протекает нестандартно и вы испытываете какие-либо осложнения во время беременности.

  После родов

  Медицинское освидетельствование требуется, если вы путешествуете в течение 7 дней с даты доставки. Младенцы не могут путешествовать в течение 48 часов после родов и нуждаются в медицинском освидетельствовании, чтобы путешествовать в течение 3-7 дней после родов.

  Примечание: Мы не заявляем, что путешествие будет безопасным для вас в какой-либо конкретный момент во время беременности. Перед полетом вы должны посоветоваться со своим практикующим врачом. Вышеуказанные периоды являются лишь нашими минимальными требованиями.

  Требования страны к беременным пассажирам

  Некоторые страны налагают ограничения на въезд беременных женщин, не являющихся гражданами страны. Лучше всего проконсультироваться с местным консульством, чтобы подтвердить требования своей страны.

  .

  Уведомления о состоянии здоровья при поездках

  Обновлено: 19 апреля 2020 г.

  Примечание:

  Исходная публикация: 14 марта 2020 г.

  Текущая ситуация

  Вспышка COVID-19 теперь является глобальной проблемой и была объявлена ​​пандемией Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ).

  Агентство общественного здравоохранения Канады рекомендует путешественникам избегать всех несущественных поездок за пределы Канады.

  Многие страны сообщают о передаче вируса, вызывающего COVID-19, через сообщества или широко, и существует вероятность того, что вирус также может присутствовать в странах, которые могут не иметь возможности обнаруживать или сдерживать вирус.

  По мере того, как правительства иностранных государств вводят строгие ограничения на поездки, а возможности международного транспорта становятся все менее доступными, у вас могут возникнуть трудности с возвращением в Канаду или вы не сможете это сделать. Местные власти могут внезапно ввести меры контроля, включая ограничения передвижения, такие как карантин. В некоторых странах путешественники могут иметь ограниченный доступ к своевременной и надлежащей медицинской помощи в случае болезни.

  Чрезвычайный приказ правительства Канады в соответствии с Законом о карантине требует, чтобы лица, въезжающие в Канаду по воздуху, морю или суше, изолировались на 14 дней, если у них есть симптомы COVID-19, или помещались в карантин на 14 дней, если у них нет симптомов, чтобы ограничить распространение COVID-19.

  15 апреля 2020 г. вышло обновление Приказа.

  В настоящее время въезд в Канаду ограничен для всех иностранных граждан, прибывающих из любой страны. Эти новые ограничения запрещают иностранным гражданам, в том числе гражданам США, въезжать в Канаду для несущественных поездок. Исключения из запрета существуют для определенных групп иностранных граждан, например, временных иностранных рабочих, некоторых студентов и лиц, доставляющих неотложные медицинские товары, при условии, что у них нет симптомов COVID-19.

  Если вам необходимо путешествовать, пожалуйста, регулярно посещайте страницу с советами и рекомендациями правительства Канады для вашего пункта назначения, чтобы проверять рекомендации по охране здоровья и информацию о безопасности и безопасности.

  О коронавирусах

  Коронавирусы — это большое семейство вирусов, вызывающих респираторные заболевания. Некоторые коронавирусы могут не вызывать заболевание или вызывать легкое заболевание, например простуду, но другие коронавирусы могут вызывать тяжелые заболевания, такие как коронавирус тяжелого острого респираторного синдрома (SARS-CoV) и коронавирус ближневосточного респираторного синдрома (MERS-CoV).

  Некоторые коронавирусы человека легко передаются от человека к человеку, а другие — нет.

  Недавние исследования доказывают, что передача вируса, вызывающего COVID-19, может происходить от инфицированных людей до того, как у них появятся симптомы. Есть также свидетельства того, что некоторые инфицированные люди, у которых никогда не появляются симптомы, могут передавать вирус.

  Симптомы, похожие на простуду или грипп, могут проявиться в течение 14 дней после контакта с вирусом.

  Симптомы включали:

  • кашель
  • лихорадка
  • затрудненное дыхание
  • пневмония в обоих легких

  Пожилые люди и люди с ослабленной иммунной системой или сопутствующим заболеванием подвергаются более высокому риску развития тяжелой формы болезнь.

  Специальных методов лечения заболеваний, вызываемых коронавирусами человека, не существует. Большинство людей с обычным заболеванием коронавирусом человека выздоравливают самостоятельно.

  Рекомендации для путешественников

  Если вам нужно путешествовать, примите меры против респираторных заболеваний.

  Во время поездки:

  • Избегайте проводить время в больших скоплениях людей или людных местах.
  • Избегайте контакта с больными людьми, особенно если у них жар, кашель или затрудненное дыхание.
  • Знайте о местной ситуации и следуйте местным советам общественного здравоохранения.

  Напоминаем всем путешественникам о соблюдении перечисленных ниже мер предосторожности для здоровья.

  Мойте руки:

  • Часто мойте руки с мылом под теплой проточной водой в течение не менее 20 секунд.
  • Используйте дезинфицирующее средство для рук на спиртовой основе только при отсутствии воды и мыла. Во время путешествий рекомендуется всегда держать их при себе.

  Соблюдайте правила этикета при кашле и чихании:

  • Прикрывайте рот и нос рукой, чтобы уменьшить распространение микробов.
  • Если вы используете салфетку, выбросьте ее как можно скорее, а после вымойте руки.

  Ношение немедицинских масок или защитных покрытий для лица:

  • Ношение немедицинских масок или защитных покрытий для лица (например, предназначенных для полного закрытия носа и рта без зияния и прикрепленных к голове стяжками или ушными петлями) это дополнительная мера, которую вы можете предпринять для защиты окружающих, даже если у вас нет симптомов. Это может быть полезно в течение коротких периодов времени, когда невозможно поддерживать физическое дистанцирование в общественных местах, например, при покупке продуктов или использовании общественного транспорта.
  • Важно понимать, что немедицинские маски имеют ограничения и требуют безопасного использования.

  Следите за своим здоровьем:

  Если вы заболели во время путешествия и думаете, что у вас COVID-19, избегайте контактов с другими людьми и следуйте рекомендациям местного общественного здравоохранения относительно обращения за медицинской помощью.

  Возвращение в Канаду:

  Путешественники, путешествующие по воздуху, должны пройти медицинский осмотр перед посадкой. В случае, если авиаперевозчик заметит, что у авиапассажира есть симптомы COVID-19, авиаперевозчик будет обязан отказать ему в посадке на борт в течение 14 дней или до тех пор, пока не будет предоставлена ​​медицинская справка, подтверждающая наличие симптомов. которые проявляет человек, не имеют отношения к вирусу COVID-19.

  С 20 апреля 2020 года вступят в силу новые меры, требующие от всех авиапассажиров иметь немедицинскую маску или маску для лица, закрывающую рот и нос во время путешествия.

  При путешествии по воздуху путешественникам будет предложено прикрыть рот и нос:

  • на контрольно-пропускных пунктах в канадском аэропорту, где проверяющие не всегда могут держать расстояние в два метра между собой и путешественником;
  • , когда они не могут физически дистанцироваться от других, или по указанию сотрудников авиакомпании; и
  • по указанию органа общественного здравоохранения или должностного лица общественного здравоохранения.

  Пассажиры всех рейсов, вылетающих или прибывающих в канадские аэропорты, также должны будут продемонстрировать, что у них есть необходимая немедицинская маска или защитное покрытие для лица во время процесса посадки, в противном случае им не будет разрешено продолжить свое путешествие.

  Если вы почувствуете себя плохо во время полета в Канаду или по прибытии, вы должны сообщить об этом бортпроводнику или агенту пограничной службы Канады.

  Если у вас нет симптомов, но вы считаете, что контактировали с кем-то, кто был болен COVID-19, сообщите об этой информации агенту пограничной службы Канады по прибытии в Канаду.Это требуется в соответствии с Законом о карантине. Агент пограничной службы Канады предоставит вам инструкции, которым вы должны следовать.

  По возвращении в Канаду:

  Правительство Канады ввело в действие чрезвычайный приказ в соответствии с Законом о карантине, который применяется ко всем путешественникам, прибывающим в Канаду, чтобы замедлить внедрение и распространение COVID-19 в Канаде.

  Выполнение вами данного Приказа подлежит контролю, проверке и обеспечению исполнения. Нарушителям грозят заключение в карантин, а также штрафы и / или тюремное заключение.

  Путешественникам по прибытии требуются немедицинские маски или маски для лица. Путешественники также могут носить домашние тканевые покрывала для лица. По прибытии могут быть предоставлены маски или маски для лица.

  По прибытии каждый путешественник должен будет подтвердить, что у него есть подходящее место для изоляции или карантина, где он будет иметь доступ к предметам первой необходимости, таким как еда и лекарства. Ожидается, что путешественники составят планы относительно того, где они будут изолированы или помещены в карантин, до прибытия в Канаду.Путешественники, у которых нет подходящего места для изоляции или карантина, должны отправиться в место, указанное Главным инспектором здравоохранения Канады. Эти критерии недавно стали применяться к бессимптомным путешественникам.

  Путешественники с симптомами: обязательная изоляция

  Если вы недавно вернулись в Канаду и у вас есть симптомы , , вы должны ИЗОЛИТЬ . Это обязательно . При необходимости по прибытии в Канаду будет оказана немедленная медицинская помощь.

  Обязательная изоляция означает, что вы ДОЛЖНЫ:

  • незамедлительно отправиться прямо к месту, где вы будете изолировать , и оставаться там в течение 14 дней с даты вашего прибытия в Канаду
  • носить соответствующую маску или лицо охват , особенно в пути
  • Практикуйте физическое дистанцирование постоянно
  • не пользоваться общественным транспортом , добираться до места изоляции только на личном транспорте, например на личном автомобиле
  • не изолировать в место, где вы будете контактировать с уязвимыми людьми , в том числе с теми, кто имеет основное заболевание, ослабленную иммунную систему или кто в возрасте 65 лет и старше
  • оставаться ВНУТРИ , а не покидать место вашего проживания изоляция, за исключением случаев обращения за медицинской помощью
  • обеспечение жизненно необходимых вещей (например,г. продукты питания, медикаменты, чистящие средства) с доставкой к месту изоляции
  • не допускать посетителей и ограничить контакты с другими людьми в месте изоляции, в том числе с детьми

  Если ваши симптомы ухудшатся:

  • немедленно позвоните в органы здравоохранения, чтобы описать свои симптомы и историю поездок
  • внимательно следуйте их инструкциям

  Путешественники без симптомов: обязательный карантин

  Если вы недавно вернулись в Канаду и у вас нет симптомов , вы должны КАРАНТИН самостоятельно. Это обязательно . Вы рискуете развить симптомы и заразить других.

  Это означает, что вы ДОЛЖНЫ :

  • без промедления отправиться прямо в место карантина и оставаться там в течение 14 дней с даты прибытия в Канаду или дольше, если у вас появятся признаки и симптомы COVID-19, или подвергались контакту с другим лицом, подпадающим под действие Ордена, у которого есть признаки и симптомы COVID-19
  • , убедитесь, что вы носите соответствующую маску или маску для лица , особенно во время перевозки
  • , практикуйте физическое дистанцирование в все время
  • идти к месту карантина на личном транспорте , например на личном автомобиле, если возможно
  • не помещать на карантин в месте, где вы будете контактировать с уязвимыми лицами , включая тех, у кого есть состояние здоровья, ослабленная иммунная система или лица в возрасте 65 лет и старше
  • оставаться в вашем месте карантина и не выходить из , кроме случаев обращения за медицинской помощью
  • не пользоваться общественным транспортом (e.г. автобусы, такси) во время карантина
  • не иметь посетителей и ограничить контакт с другими людьми в месте карантина, включая детей и тех, кто не путешествовал и не подвергался воздействию вируса
  • не ходить в школу, работать или любые другие общественные места
  • организовать доставку предметов первой необходимости (например, продукты питания, лекарства, чистящие средства) к месту вашего карантина

  Если у вас появятся симптомы в течение 14 дней:

  • изолируйте от других людей
  • немедленно позвоните в орган общественного здравоохранения, чтобы описать свои симптомы и историю поездок
  • внимательно следуйте их инструкциям

  Поскольку продолжающееся глобальное перемещение товаров и людей и постоянное предоставление основных услуг будут иметь важное значение для реакции Канады на COVID-19, есть некоторые исключения из приказа о самоизоляции для определенных работников, перечисленных как esse основной сервис.

  Информационная линия правительства Канады о новом коронавирусе: 1-833-784-4397

  Регистрация канадцев за рубежом

  Зарегистрируйтесь в службе регистрации канадцев за рубежом, чтобы оставаться на связи с правительством Канады в случае чрезвычайной ситуации за границей или экстренная ситуация дома.

  
  Сообщить о проблеме на этой странице

  Спасибо за помощь!

  Вы не получите ответа. По вопросам обращайтесь к нам.

  Дата изменения:

  2020-08-12

  .

  10 причин, по которым наши клиенты жалуются

  Клиенты, жалующиеся

  Поскольку Интернет становится частью нашей жизни, пользователи предпочитают публично жаловаться на услуги или продукты. По данным Conversocial, 88% потребителей реже покупают у компаний, которые оставляют жалобы без внимания. Но что делать тем клиентам, которые просто не жаловались и молча уходили? Они будут навсегда потеряны для компании и никогда не вернутся. Чтобы клиенты не переключились на конкурентов, предприятиям следует уделять больше внимания их жалобам и своевременно их решать.

  Однако этого недостаточно. Жалобы — величайший источник знаний, они показывают нам, где мы терпим неудачу, а где и как нам следует улучшаться. Вот 10 наиболее частых причин, по которым наши клиенты жалуются.

  1. Несоблюдение обещаний

  Если вы даете обещание, убедитесь, что вы его сдержите. Некоторые обещания звучат великолепно, но если они не будут выполнены, это может привести к многочисленным жалобам, недоверию и переходу к конкурентам. Будете ли вы заказывать еще раз у компании, которая не доставила вовремя, как обещали? Думаю, мы все знаем ответ…

  2. Плохое обслуживание клиентов

  Когда представители службы поддержки клиентов не обучены должным образом, заставляют клиентов ждать в течение длительного времени и не решают проблемы, это называется плохим обслуживанием клиентов. Очень раздражает то, что представитель пытается решить вашу проблему, а в конце остается простой вопрос без ответа или отсутствие решения. Дополнительно

  .