Техническая поддержка. Мед комплит
Офисные технологии
Все глубже и глубже в нашу жизнь проникают высокие технологии. Полная автоматизация всех сфер жизни всего лишь вопрос времени. Однако уже сейчас автоматизация такой важной сферы жизни как медицинское обслуживание является давно является вопросом прошлого. Ведь уже восемь лет на территории Брянской области функционирует и развивается программный комплекс МЕД-Комплит.
Программный комплекс "МЕД-Комплит" - это готовый целостный продукт, апробированный в течение 8 лет. Его функционал постоянно расширяется и углубляется в соответствие с требования Министерства Здравоохранения.
На данный момент по-прежнему ведется работа по улучшению и расширению комплекса, однако уже сейчас можно говорить о полной автоматизации следующих сфер медицинского обслуживания:
Работа врача.
Полностью автоматизированное рабочее место учитывающее специфику как стационара, так и поликлиники позволяет полностью организовать работу от очереди в кабинет, приемного покоя, до выписки и закрытии случая лечения.
Работа параклиники.
Позволяет автоматизировать работу персонала параклиники, ускоряющее и упрощающее процесс прохождения обследований.
Работа регистратора/кассира.
Рабочие места, позволяющие в два нажатия найти нужного пациента и записать его на ближайшее время к нужному специалисту. Возможность печати готовых договоров упрощает оказание платных услуг.
Работа статистика/главного врача.
Заполнение всех полей позволяет автоматически собрать всю необходимую для анализа информацию в удобном виде и представить её графически.
Работа мед. сестер
Отдельное рабочее место как для работы на стационарном ПК, так и на планшетах, позволяет мед. сестрам без лишней нагрузки выполнять свои обязанности.
Приемный покой, Коечный фонд, Печать больничных листов и другие.
Специализированные рабочие места, позволяющие без дополнительных движений получить нужную информацию.
Лабораторная информационная система.
Данный модуль позволяет не только распознавать данные с большинства анализаторов, но и автоматически их записывать в результат исследования.
Аптечный модуль
Полный учет лекарственный средств начиная от прихода на склад, заканчивая списанием на пациента.
Скорая медицинская помощь
Рабочие места как для диспетчеров, так и для бригад скорой помощи на планшетах, позволяющее полностью избавится от бумаг и всегда получать актуальную информацию.
И многое другое.
В состав программного комплекса МЕД-Комплит.Регион входит полный спектр программных продуктов для автоматизации медицины целого региона.
- Программные средства для выполнения мониторинга высокорисковых групп пациентов на всех уровнях, от участковых служб до контролирующих органов
- Веб-интерфейс для страховых компаний
- Автоматизированная выгрузка данных из больниц в ТФОМС
- Разработка специализированного Сервиса, связывающего все мед. учреждения на больших расстояниях, позволяет обмениваться информацией между учреждениями, формировать для пациента общую Интегрированную Электронную Медицинскую Карту (ИЭМК).
Система автоматизации медицинского обслуживания «МЕД-Комплит» («MED-Complete») – это современное, масштабируемое решение для медицинских учреждений различного уровня и профиля деятельности, предназначенное для автоматизации всех областей медицинской деятельности.
Система функционирует в разнородных сетях (LAN, Internet), объединяющих компьютеры работников структурных подразделений, обеспечивающих единый технологический процесс работы МО.
ПК МЕД-Комплит обеспечивает повышение эффективности работы всех подразделений МО, существенно снижает нагрузки на сотрудников учреждения за счёт автоматизации всех рутинных действий, обеспечивает контроль нахождения бумажных документов, значительно снижает время ожидания пациента, обратившегося за медицинской помощью. Опции «Электронный регистратор» и Call-центр позволяют получить всю необходимую справочную информацию, выбрать удобное время для посещения врача, оформить вызов на дом не обращаясь в регистратуру и избежать длинных очередей.
Основные достоинства системы «МЕД-Комплит»:
- Удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс с возможностью персонального конфигурирования;
- Высокая надёжность и отказоустойчивость;
- Высокая скорость работы;
- Функционирование в разнородных сетях, низкая требовательность к каналу передачи данных;
- Полное соответствие Федеральному и Региональному законодательству;
- Масштабируемость и лёгкое администрирование;
- Постоянное совершенствование и высокая динамика развития системы;
- Низкая стоимость владения;
- Поставка новых функциональных возможностей без взимания дополнительной платы. *
* При заключённом договоре на техническое сопровождение системы.
www.med-complete.ru
Офисные технологии
Обновление 10.22Обновление 10.21Обновление 10.20Обновление 10.19Обновление 10.18Обновление 10.17Обновление 10.16Обновление 10.15
После установки обновления обновить справочники.
Обновление 10.14Обновление 10.13
Обновлена поддержка драйвера ККТ Атол версии 8.16.1. Перед запуском "Мед-Комплит: кассир" обязательно установить новый драйвер!
Обновление 10.12Обновление 10.11
ВНИМАНИЕ! Устанавливать обновление необходимо при остановленном сервисе и отключённых пользователях!
Обновление 10.10Обновление 10.09Обновление 10.08
После установки обновления обновить справочники.
Обновление 10.07- Обновить справочники.
- Пересчитать услуги стационара с 01.01.2018
Обновление 10.06- Обновить справочники.
- Пересчитать услуги стационара с 01.01.2018
Обновление 10.05- Обновить справочники.
- Пересчитать услуги стационара с 01.01.2018
Обновление 10.04Обновление 10.03Обновление 10.02Обновление 10.01- Обновить справочники с 01.09.2017
- В настройках подразделений, оказывающих СМП, проставить соответствующий признак.
- Пересчитать услуги поликлиники и стационара с 01.01.2018
Обновление 10.00После установки обновить справочники.
Обновление 9.99Обновление 9.98Обновление 9.97Обновление 9.96Обновление 9.95Обновление 9.94Обновление 9.93Обновление 9.92После установки обновить справочники.
Обновление 9.91Перед установкой обновить справочники.
Обновление 9.90www.med-complete.ru
Офисные технологии
1. МИС «МЕД-Комплит»
1.1
Комплект для автоматизации МО с зоной обслуживаемого населения более 40 000 человек
450 000
1.2
Комплект для автоматизации МО с зоной обслуживаемого населения до 40 000 человек или МО регионального уровня
350 000
1.3
Комплект для автоматизации МО не относящегося к вышеперечисленным категориям
250 000
1.4
Комплект для автоматизации МО «Lite» до 7 р.м. в сети
90 000
1.5
Опция «Главный врач»
25 000
1.6
Опция «Дополнительный функционал АРМ «Врач»
25 000
1.7
Подключение к системе «Электронный регистратор»
25 000
1.8
Подключение к порталу «НАПРИЕМ.ИНФО»
25 000
1.9
Подключение к сервису «ON-Line мониторинг оказанных медицинских услуг и обмена данных с СМО»
130 000
1.10
Опция «Сканирование и распознавание» (работает при наличии отдельно приобретённого ПО FormReaderOCR ООО «Крипто-Лаб»)
Бесплатно для анкет диспансеризаций
2. Опция «Электронная очередь»
2.1
Базовая лицензия
99 000
2.2
Количество запусков экземпляров сервисов «Очередь в регистратуру», «Очередь в кабинет», «Расписание приема врачей», «Новостной канал» в пределах базовой лицензии
неограниченно
3. ИС «Скорая медицинская помощь»
3.1
Без поддержки планшетов1
от 30 000
3.2
от 50 000
4. Опция «Аптека МО»
4.1
Комплект для автоматизации аптеки МО
150 000
4.2
Подключение к сервису РСЛС
30 000
5. Опция «Лабораторная информационная система (ЛИС)»
5.1
Базовая лицензия
99 000
5.2
Подключение единицы оборудования, входящего в перечень поддерживаемых устройств
5 000
6. ИС «ТФОМС»
6.1
Информационная система ТФОМС
450 000
6.2
Подключение к сервису «Документооборот ОМС»
от 50 000
Типовой комплект поставки систем:2
Техническая поддержка:3
- Серверное программное обеспечение
- Клиентское программное обеспечение
- Доступ к электронному комплекту документации
- Портал технической поддержки
- Горячая линия - электронная почта + телефон
- Поставка новых версий системы по мере их выхода
- Внесение изменений и исправлений в текущую версию при изменении федерального и регионального законодательства
www.med-complete.ru
МЕДИЦИНСКОЕ УСКОРЕНИЕ, или Как облегчить жизнь врачам и пациентам, сэкономив при этом бюджет
Совершенно очевидно, что современной медицине не хватает мобильности и скорости в работе с пациентами. Тонны бумажек, нескончаемые очереди, постоянные затруднения при госпитализации больных из районов – все это усложняет жизнь не только пациентам, но и самим врачам. ХХI век – время информационных технологий. Используя их в медицине, можно существенно упростить и ускорить все процессы медицинского обслуживания без исключения. Медицинская информационная система «Мед-Комплит», разработчиком которой является ООО «ОФТ» (г. Брянск) и которую в Липецке представляет ООО «Компания компьютерные компоненты», создана как раз для этого.
Оксана Петровна, расскажите о системе «Мед-Комплит» в целом. Известно, что в Липецке действует система самозаписи на прием к врачу, но это, видимо, не совсем то? Почему же? Это как раз примерно то, но самозапись – это лишь малая часть всех возможностей системы «Мед-Комплит». Перечислю наиболее важные компоненты системы на языке обывателя. Электронная запись к врачу, где пациент через личный кабинет может зайти в систему записи; там он выбирает нужный профиль врача и сразу видит – в ближайшие два дня его принять не смогут, а вот на третий день в такое-то время возможность есть. То же самое с госпитализацией, особенно если больной из района. Он может приехать, а мест нет, т. е. выходит, что зря прокатался? Другое дело, когда он открывает программу, вводит соответствующий запрос и ему тут же приходит ответ, в какой день он может приехать и лечь в больницу. Электронная
карта с анализами автоматически направляется в стационар – вы приезжаете, а у врача уже полная картина вашей истории болезни. Доступ врача к анализам пациента происходит быстро, без ожидания – когда принесут листочек, все просто выводится на монитор компьютера. Кроме того, в системе могут быть данные по всем аптекам – в программе отображаются все лекарства и цены на них. Согласитесь, это очень удобно: терапевт входит в систему и сразу видит, в какой именно аптеке есть нужное пациенту лекарство; это особенно актуально, если больной льготник. Это конкретные примеры. А в целом разработку можно охарактеризовать так: «Мед-Комплит»– это медицинская информационная система, которая переносит все многообразие взаимоотношений пациента и врача, врача и его коллег, врача, пациента и аптек в электронный формат. Система может быть установлена в одной поликлинике или в нескольких, в любом районе, городе или деревне, где есть медицинские учреждения. Суть системы – упрощение, ускорение и систематизация взаимоотношений всех медицинских организаций с населением и между собой. В системе учтено поручение президента РФ Минздраву и ФОМС о возможностях разработки механизмов внедрения форм индивидуального информирования застрахованных лиц о перечне и стоимости медуслуг. Цели и задачи этой инициативы просты: сформировать у населения объективное представление о затратах государства на медпомощь, стимулировать медицинские организации более дисциплинированно относиться к качественному и достоверному учету услуг – в «Мед-Комплите» реализована и эта возможность прозрачности и учета.Однако максимальный эффект будет достигнут в том случае, если весь регион будет работать по единой системе «Электронная медицина», куда, помимо «Мед-Комплита», входят еще 11 ИС, 9 WEB-приложений и WSDL-сервисов, позволяя автоматизировать весь документооборот МО от медицинского до финансового и включить в него всех участников процесса, включая ТФОМС и СМО в режиме on-line.
Я знаю, что департамент здравоохранения Брянской области заинтересовался этой идеей и пытается внедрить систему.Совершенно верно, только «пытается внедрить» – определение не совсем точное. Большинство медицинских учреждений Брянской области используют нашу систему для решения повседневных задач. Система работает на уровне региона. На территории Брянской области успешно провести модернизацию здравоохранения смогли благодаря тесному сотрудничеству компании разработчиков с органами здравоохранения, территориальным фондом обязательного медицинского страхования и страховыми компаниями. Благодаря системе «Мед-Комплит» снизились трудозатраты по вводу медицинской информации в лечебных учреждениях, в результате чего значительно уменьшилось количество отказов оплаты оказанных медицинских услуг. С помощью данного программного продукта в режиме реального времени можно получать объективные данные и вести учет оказанной и оплаченной медицинской помощи.В настоящее время идут переговоры с органами здравоохранения г. Орла. Нас радуют возникший интерес и положительные впечатления от визитов в медицинские учреждения, которые используют данную систему. Дело в том, что система надежная (может некоторое время работать при разрыве связи), гибкая (настраивается под нужды и требования каждого медицинского учреждения и даже каждого врача), комплексная (автоматизирует все виды медицинского документооборота), весьма удобна в эксплуатации и, что немаловажно, выгодна с точки зрения цены. Уж если правительство декларирует, что времена, мол, сложные, всем нужно затянуть пояса – пожалуйста, можно начать с медицины.
Согласен, кризис ставит новые задачи оптимизации бюджетов во всех отраслях. С другими областями понятно – отклик есть, а что же у нас?У нас, насколько я знаю, внедряется аналогичная система, но она только проходит обкатку и не включает в себя весь спектр возможностей системы «Мед-Комплит»; доработка же требует и дополнительного финансирования, что может обременительно сказаться на бюджете. «Мед-Комплит» – готовая и проверенная на деле медицинская информационная система, причем мы готовы передать ее в эксплуатацию за весьма символическую сумму. Да, мы, конечно, не альтруисты – за обслуживание программы и за поддержку нормативной базы в актуальном состоянии надо будет платить, но это обойдется бюджету гораздо дешевле, чем обходятся сейчас те же системы электронной записи: функция всего одна, а стоит это не так уж дешево. Есть ли смысл в столь неоправданных тратах? А наш заработок прост и прозрачен – учреждение заключает с нами договор на три года на техподдержку и обслуживание; в стоимость входит и обучение людей правильной работе с программой. И еще один момент: мы стремимся к тому, чтобы наша область могла похвастаться прорывами, новыми разработками, технологиями, а система «Мед-Комплит» – это и есть тот инновационный продукт, который открывает перед регионом широкие перспективы.
Оксана Петровна, совсем недавно на территориальном совещании ФФОМС и пресс- конференции ИТАР-ТАСС в Москве, как я слышал, систему одобрили чуть ли не на уровне министерства здравоохранения. Я прав? Расскажите об этом. Да, наши партнеры выступали с докладами и там, и там. В министерстве отметили скорость, с которой система реагирует на потребности здравоохранения – весь функционал, необходимый для выдачи справки о стоимости лечения, был реализован за две недели. В итоге «Мед-Комплит» была признана лучшей системой по информированию пациентов о стоимости ОМС лечения. Отдельно было отмечено наличие подсистемы ONLINE-Мониторинг, которая позволяет осуществлять взаимодействие между территориальным фондом, медицинскими и страховыми организациями в режиме реального времени, что, в свою очередь, позволило весьма существенно (в десятки раз) снизить процент отказа страховых компаний оплатить оказанную медицинскую помощь.
rublevkalip.ru
Офисные технологии
Чем поддержка отличается от сервисного обслуживания?
Сервисное обслуживание – это как гарантийный ремонт. Три ключевых характеристики гарантийного ремонта:
- Он ограничен по времени
- Он распространяется на внутренние дефекты продукта, которые не могли быть выявлены при покупке
- Он является бесплатным при условии доставки продукта в сервисный центр
Наше сервисное обслуживание обладает всеми этими характеристиками:
- Оно ограничено сроком нахождения конкретной версии на поддержке. Мы выпускаем новые версии нашего ПО. Соответственно, их становится все больше, и от нас требуется значительное количество ресурсов на их поддержку. Именно поэтому мы снимаем старые версии с поддержки с выходом новых. Срок нахождения одной версии на поддержке – два-три месяца. Потом мы предлагаем нашим клиентам обновиться и перейти на новую версию.
- Сервисное обслуживание распространяется только на исправление ошибок в ПО. Оно не распространяется на решение вопросов с конфигурированием ПО в конкретных условиях заказчика. Купив кухонную плиту, вы пойдете к производителю, только если обнаружится дефект внутри самой плиты, но не в системе газоснабжения, к которой плита подключена, и не в системе вентиляции, даже если в результате блюда на плите задымляют кухню. Только в том случае, если вы будете абсолютно уверены, что дефект – внутри плиты. Здесь – то же самое.
- Мы бесплатно исправляем ошибки в нашем ПО и регулярно выкладываем новые сборки с исправленными дефектами, добавленным функционалом и улучшенными сервисными возможностями на наш сайт. Вы можете скачивать и устанавливать их по мере выхода. Сами работы по установке и настройке новых версии, тем не менее, не входят в стоимость гарантийного ремонта.
Поддержка – это дополнение к гарантийному ремонту, суть которой не столько в исправлении ошибок в ПО, сколько в помощи пользователям при их работе с системой. Под пользователями понимаются и те, кто систему настраивает и те, кто ее эксплуатирует. Цель поддержки – помогать пользователям решать задачи, связанные с настройкой/эксплуатацией ПО в целях экономии их времени и повышения эффективности использования ПО.
Кому нужна техническая поддержка?
Поддержка нужна всем. Но всем в разной степени. Вы можете обходиться со своим домашним холодильником без привлечения квалифицированных инженеров в процессе его эксплуатации. Однако, если бы речь шла о промышленных холодильных камерах, у вас в штате наверняка числился бы инженер-механик, который обслуживал (поддерживал) бы эти холодильники. В зависимости от того, насколько высока была бы квалификация этого инженера, ему в той или иной степени требовались бы поддержка поставщика этих холодильников для решения сложных вопросов.
Итак, можно выделить два основных критерия, определяющих потребности в поддержке:
- цена вопроса (разморозка и простой в течение 2-х дней домашнего холодильника или такой же период выхода из строя промышленной установки нанесут их хозяину разный ущерб)
- степень, с которой обслуживающий персонал владеет предметом обслуживания (чем выше квалификация персонала, тем меньше у него потребность в поддержке)
Если говорить о нашем программном обеспечении (и его аналогах), то можно сделать вывод, что:
- цена вопроса при его простое для организации значительна: возврат к бумажным носителям в случае проблем с ПО приведет к потере эффективности в работе;
- степень, с которой обслуживающий персонал владеет предметом - не очень высокая.
Причин тому несколько:
Данное программное обеспечение является специализированным, а значит маловероятно, что будет хорошо известно специалисту, который будет его обслуживать. Специалисты в компаниях имеют свойство «течь», унося вместе с собой накопленные компетенции, а их заместители часто вынуждены с нуля осваивать парк ПО, эксплуатируемый у нового работодателя. Если же теперь оценить стоимость поддержки и сравнить ее со стоимостью возможных простоев помноженных на вероятность их возникновения, как правило, эти величины окажутся несравнимы.
Почему поддержка должна быть платной?
Поддержка предполагает наличие квалифицированных инженеров, которые будут постоянно доступны для консультаций. Эти квалифицированные инженеры требуют от компании-поставщика постоянной финансовой подпитки. Следовательно, поставщик должен перекладывать ее на клиентов на такой же периодической основе.
- Он заложил стоимость поддержки в другие периодические платежи (как это, например, происходит в сотовой связи) или
- Эта поддержка будет весьма ограниченной (как по количеству инженеров, так и по их квалификации)
Если с первым случаем все понятно, то во втором случае, такой подход поставщика приводит к:
- Длительному времени реакции на запросы пользователей (часами не дозвониться)
- Низкому качеству ответов на запросы
А ведь цель поддержки именно в том, чтобы быть:
- Оперативной
- Превосходить в своих компетенциях тех, кто туда обращается.
Поэтому бесплатная поддержка второго вида оказывается эдакой «потемкинской деревней», которой можно заманивать клиентов, но невозможно воспользоваться в случае реальной необходимости. Проверить, к какому из типов относится поддержка довольно легко – достаточно проанализировать договор с поставщиком на предмет обязательств по срокам решения запросов. Если такие обязательства есть – значит, поставщик действительно продает поддержку. Если их нет – стоит поинтересоваться, почему.
Зачем в поддержке система контроля заявок?
Система контроля заявок – это хранилище всех обращений пользователей в поддержку, которое содержит следующие данные:
- Номер обращения
- Срок решения
- Описание проблемы
- Описание реlения
- Клиент
Пройдемся по каждому из полей.
Получив номер, клиент может быть уверен, что его запрос попал под контроль компании поставщика. Он навеки занесен в базу и будет отслеживаться в ней до решения. Он не может потеряться, забыться и т.д. В случае если клиент считает, что ему не помогли (помогли плохо) этот номер – его право требовать от поставщика разбирательств по данному факту. Кроме того, номер обращения нужен для того, чтобы клиент и служба поддержки (а также другие службы поставщика) говорили на одном языке.
Срок решения – это обязательства компании по решению обращения в соответствии с договором поддержки.
Описание проблемы – содержание запроса обращения клиента. При регистрации обращения в базе клиент должен получать письмо по электронной почте, в содержании которого будет указано описание проблемы. Если клиент считает, что его проблема была понята неправильно, он может оперативно отреагировать и попросить службу поддержки изменить описание.
Описание решения – это поле содержит ответ службы поддержки на запрос клиента. Его содержание дублируется в письме, которое получает клиент по факту разреlения своего обращения. Описание решения это не только результат работы службы поддержки для данного клиента. Сохраненное в базе заявок, это описание послужит помощью инженерам поддержки в следующий раз, когда клиент обратится с той же проблемой.
Клиент – поле, где указывается компания, обратившаяся с данным вопросом. По этому полю можно оценить частоту возникновения проблем у конкретного клиента, их природу, посоветовать какие-то меры по решению определенных классов проблем, если они возникают часто. Кроме того, база учета обращений клиентов – это важный источник улучшений в продукте, анализируя который, компания поставщик вносит улучшения в свои решения.
Что нужно сообщать при обращении в службу поддержки?
При обращении в службу поддержки следует руководствоваться одним простым правилом – чем больше информации вы сообщите в своем обращении, тем быстрее и качественнее будет ответ. Если вы сообщите недостаточно информации, служба поддержки будет вынуждена задавать вам утоняющие вопросы, что, скорее всего, приведет к затягиванию сроков решения вашего обращения. Или же из-за недостатка информации ваш запрос будет неправильно понят инженерами, и, соответственно, ответ на него не будет содержать нужной вам информации.
Зачем читать документацию, если поддержка все равно куплена?
Даже самая быстрая поддержка все же медленнее человека, который эксплуатирует систему. А значит, что читая документацию, вы, скорее всего, выиграете в оперативности. Кроме того, это может оказаться заметно легче, чем внятно объяснить человеку на том конце провода Вашу проблему.
www.med-complete.ru
