Мед полис как оформить: как и где получить полис ОМС в России

Временный полис обязательного медицинского страхования (ОМС): свидетельство, подтверждающее оформление полиса

Автор Ольга Биловицкая На чтение 5 мин. Опубликовано 01.03.2020

Страховой медицинский полис обязателен для всех. Благодаря ему граждане РФ могут лечиться бесплатно. Однако этот документ выдается не в день обращения, сначала человек получает временный полис ОМС. Узнаем, как его получить, в чем отличие от постоянного, сколько он действует и какие его функции.

Зачем нужен временный полис ОМС

Прежде чем говорить о его предназначении, стоит узнать, что это такое. Временное свидетельство – документ, подтверждающий оформление полиса ОМС. То есть он действует ограниченный период. Им можно пользоваться до тех пор, пока не будет изготовлен постоянный полис ОМС.

Для чего он нужен? Его основная функция – бесплатная медицина всем застрахованным в системе обязательного медицинского страхования.

По функционалу он заменяет постоянный страховой полис, на изготовление которого нужно время.

Каким категориям граждан выдается? Его получают все граждане, которые обращаются за оформлением страховки ОМС.

Временный медицинский полис понадобится:

• Иностранным гражданам. Приезжие могут рассчитывать на получение временного страхового свидетельства, постоянный полис обязательного медицинского страхования им не выдается. Страховка действует до времени отъезда на родину или до конца текущего года (до 31 декабря).
• Новорожденным. За изготовлением страховки можно обращаться после получения свидетельства о рождении ребенка. Пока будет готовиться постоянный полис, в силу вступает временный.
• Гражданам РФ, которым необходимо заменить страховку в результате изменения личных данных, окончания срока действия, потери или порчи страховки.

Временный страховой полис действует 30 дней. Именно такое время нужно для изготовления постоянного документа. Если сроки затягиваются, то временное свидетельство все равно продолжает действовать до тех пор, пока застрахованный не получит на руки страховку ОМС.

Примечание! Для получения постоянного человек должен предоставить временный полис, его уничтожают, поскольку он считается недействительным, пользоваться им нельзя.

Как и где можно получить

Куда обратиться за оформлением документа? Есть несколько вариантов, поэтому стоит выбирать самый подходящий:

1. СК. Можно обращаться в любую, которая предлагает услугу обязательного медицинского страхования. Лучше отдавать предпочтение страховщикам из списка на сайте ТФОМС, это надежные компании.
2. МФЦ. Процедура оформления ОМС ничем не отличается от получения полиса в СК. Сотрудники центра примут все документы и выдадут временное свидетельство. Забирать постоянную страховку нужно уже в СК.
3. Работодатель. Такая услуга доступна для работников крупных предприятий, где есть отдел по работе с персоналом. Все документы оттуда передаются в СК.

В одну из этих инстанций нужно предоставить пакет документов. Это заявление, СНИЛС и паспорт. Если речь идет о замене, то понадобится еще и старый страховой договор. Иностранные граждане должны предоставить разрешение на временное проживание, а детям понадобится свидетельство о рождении и паспорт родителя.

Как получить:

1. Собрать пакет документов.
2. Отнести их в СК или МФЦ. Желательно заранее узнать о правилах приема документов, возможно, нужно записываться.
3. Написать заявление, подписать страховой договор. Образец заявления можно скачать здесь.
4. Получить медицинское свидетельство.

Временный и постоянный документ выдается бесплатно.

Чтобы сэкономить время, можно оформить страховку онлайн. Но эта услуга доступна только для совершеннолетних граждан, которые зарегистрированы на сайте Мэра Москвы.

Примечание! Для получения страховки, в личном кабинете пользователя должен быть указан номер СНИЛС.

Пошаговая инструкция онлайн-оформления:

1. Перейти на сайт Мэра Москвы.
2. Ввести логин и пароль.
3. Указать информацию о себе, прикрепить скан-копию паспорта, подписи и фотографию.
4. Выбрать способ получения постоянного страхового свидетельства.
5. Подтвердить свои действия на сайте.

После проверки указанной информации, можно будет скачать временное свидетельство.

Как выглядит временное свидетельство, подтверждающее ОМС

Временная страховка ОМС, удостоверяющая оформление постоянной, немного визуально отличается. Это всегда бумажный вариант, пластиковая карта никогда не выдается.

Полис представляет собой фирменный бланк формата А4. Ему присваивается персональный номер (эта информация обязательно заносится в базу данных). Документ называется «Временное свидетельство, подтверждающее оформление полиса ОМС».

Помимо номера, в нем содержится следующая информация:

• дата выдачи;
• наименование страховой компании, которая предоставляет свои страховые услуги;
• ФИО, пол, дата и место рождения, контактные данные застрахованного;
• срок действия;
• подпись застрахованного лица и представителя СК, печать.

Перед подписанием документа стоит проверить достоверность внесенной информации, чтобы не было ошибок. Если есть неточности, о них нужно сразу сообщить, иначе свидетельство будет недействительно, как и изготовленный постоянный полис.

Важно! Номер временного полиса можно проверить на сайте Фонда ОМС.

Что дает нам временное свидетельство

Его возможности аналогичные, что и у постоянного. Застрахованный может бесплатно получать медицинское обслуживание по всей территории РФ. Перечень услуг ограничивается страховой программой.

Базовыми являются:

• медицинская помощь в любой государственной клинике РФ;
• консультация узкопрофильных специалистов;
• лабораторная и инструментальная диагностика;
• госпитализация при тяжелом заболевании, угрозе жизни;
• оперативное лечение;
• скорая помощь;
• стоматологические услуги;
• ведение беременности, родоразрешение;
• бесплатные лекарства в рамках государственной программы.

Полный перечень представлен в договоре.

С временным полисом на руках можно смело отправляться в больницу по месту жительства и обслуживаться в ней. Сначала, конечно, нужно прикрепиться, то есть стать пациентом, а затем записываться на прием к нужному врачу.

Чем он отличается от постоянной страховки

Как уже было сказано, функционал ничем не отличается. Номер временного полиса ОМС и постоянного должны совпадать.

Единственное, нужно сказать о том, что записаться на прием к врачу через интернет-портал, имея временное свидетельство, не получится. Отличие также в сроке действия. Временное свидетельство действует 30 дней.

Сроки оформления

Оформить временное свидетельство можно в день подачи документов. Его выдают сразу, а вот постоянного придется ждать 30 дней.

Временный полис для иностранных граждан действует не месяц, а до конца года или весь срок пребывания на территории России. Но для его получения необходимо выполнение одного условия. У иностранца должно быть разрешение на временное проживание в РФ. Он должен находиться в России с официальной целью, например, учеба или работа.

Пользуйтесь временным свидетельством ОМС, именно для этого оно и выдается, чтобы человек мог получать медицинское обслуживание, пока готовится постоянный полис.

Видео по теме статьи

что входит в бесплатное обслуживание

Благодаря системе обязательного медицинского страхования в России можно обратиться к врачу бесплатно. Существуют государственные клиники, которые ведут прием исключительно по полису ОМС. Это уникальная возможность для пациентов – не оплачивать лечение и обследования.

Современные возможности позволяют оформлять документы через Интернет, не выходя из дома.

В назначенное время необходимо лишь прийти в многофункциональный центр и получить заказанный ранее полис. Этим пользуются не все, поскольку многие не знают о том, что такое полис ОМС и как заказать его через Госуслуги.

Виды

Бюджетные больницы лечат ряд заболеваний бесплатно. Гражданин благодаря введенной в действие медицинской системе имеет возможность:

1. Получить помощь специалистов-медиков.
2. Выбрать страховую организацию.
3. Прикрепиться к больнице.
4. Закрепиться к терапевту или педиатру.
5. В случае неквалифицированного лечения получить моральную компенсацию в установленном суде объеме.

Согласно Закону Российской Федерации «Об обязательном медицинском страховании» любое лицо имеет полное право написать жалобу на то лечебное учреждение, которое не оказало должным образом медицинскую помощь.

Важно! В случае потери полиса ОМС обратитесь к страховщикам, они сделают дубликат документа. На время будет выдан полис, который сохраняет за собой весь перечень предоставления обязательных услуг.

В настоящий момент существует несколько разновидностей полиса ОМС. Их выпуск начался с 2011 года. Все типы медицинского документа имеют равную силу:

1. Бумажный вариант – на бланке с защитными знаками отображен номер и серия полиса, личные данные его владельца. На второй стороне стоит информация о продлении документа. Кроме того, это одна из возможностей сменить страховую организацию, которая не будет выдавать новый образец, а на старом сделает свои отметки. Старый образец полиса можно было получить через современный портал Госуслуг. Для этого требовалось лишь заполнить заявку и ожидать приглашения на прием.
2. Электронный полис – аналог банковской карточки. Информация на таком варианте документа не изменяется вручную. В случае смены фамилии или других личных данных необходимо заменить бланк.
3. Универсальная электронная карта – особый вид полиса, который является наиболее функциональным. Она представляет собой аналог пластиковой с отображением сведений о банке. С её помощью можно завести лицевой счет, оплачивать проезд, снимать и переводить деньги.

Кто выдает

Федеральный Закон No326 регламентирует порядок выдачи полисов ОМС. По правилам страхователем может стать любая организация, подтвердившая свою деятельность и имеющая лицензию на её осуществление.

Каждый федеральный субъект имеет офисы страховых организаций. Можно обратиться на официальный сайт, выбранной компании и узнать адрес выдачи полисов. В России на данный момент зарегистрировано около 60 страховых компаний.

Как правило, у всех фирм перечень предоставляемых услуг равнозначный. Поэтому выбор организации будет зависеть только от её территориального расположения и удобства для клиента. Медицинской клиники все равно, кто и где вас застрахует. В выборе следует ориентироваться на проверенные компании, советы друзей и врачей.

На сайте Госуслуги можно узнать о том, как быстро получить полис обязательного медицинского страхования и ознакомиться с Законами, регламентирующими это действие.

Основные элементы полиса

Без медицинского документа, установленного образца, врач имеет полное право отказать пациенту в приеме или потребовать деньги за предоставление услуги. Любой полис ОМС должен содержать серию и номер – это те личные сведения, которые прикрепляются за каждым пациентом в отдельности, зная их можно осуществить запись к врачу.

И серия, и номер указан на лицевой стороне документа. Полис бумажный, старого образца в самом низу бланка имеет определенный набор цифр. Это и является важными реквизитами.

Всего должно быть 16 чисел. Первые 6 представляют собой номер, последующие 10 – серию.

Новые полиса – пластиковые карты, они также оснащены только номером. Поэтому можно не искать серию. В самом низу данного вида документа имеется 16-значный ряд цифр – это будет номер.

Временный полис для идентификации комбинирован 16 цифрами. Их можно найти в правом углу, сверху.

Документы

Недостаточно одного желания для того, чтобы оформить важный полис омс. Необходимо подкрепить пакетом документов. Без них ни один из видов медицинского документа не будет получен. Порядок получения прописан Законодательными актами Российской Федерации.

Для лиц до 14 лет необходимо предоставить:

1. СНИЛС.
2. Свидетельство о рождении.
3. Паспорт законного представителя новорожденного.

Важно! До наступления 14 лет выбором страховой организации и оформлением полиса занимается законный представитель ребенка.

Для граждан после 14 лет потребуется:

1. Паспорт.
2. СНИЛС.

Лица иностранных государств, постоянно проживающие и зарегистрированные на территории Российской Федерации, имеют право заказать особый вид полис ОМС. Для этого им потребуется обратиться в страховую со следующими документами:

1. Паспортом иностранного гражданина.
2. СНИЛСом.
3. Видом на жительство.
4. Временной регистрацией.

Важно! Перед тем как отправляться в страховую с полным перечнем документов, сделайте их ксерокопию.

В случае изменении фамилии или личных данных, необходимо сделать новый полис ОМС. В страховую отнести свидетельство о заключение, расторжение брака, смене имени или фамилии.

Как получить через сайт Госуслуг

Государственный портал в данный момент не предоставляет возможности оформление полиса ОМС через госуслуги. В настоящее время ведутся работы по оформлению медицинского документа через портал.

Не смотря на это, оформить медполис можно через Интернет, воспользовавшись официальными сайтами проверенных организаций. Самыми надежными считаются: Росгосстрах, Ресо, ВТБ, Альфа-страхование, Ингосстрах. МФЦ обновляет данные о проверенных страховых, с полным перечнем можно ознакомиться у сотрудника центра.

Инструкция:

1. Войдите на сайт выбранной компании.
2. Зарегистрируйтесь и авторизуйтесь.
3. Нажмите на вкладку «Оформить полис ОМС».
4. Отметьте галочкой оформление в онлайн-режиме.
5. Обозначьте пункт доставки (наиболее территориально удобный для вас).
6. Оформите заявку с указанием достоверных сведений.
7. Прикрепите сканированные версии документов, необходимые для оформления полиса
8. Отправьте заявку.

После обработки заявления, менеджеры страховых компаний напрямую связываются с клиентом и договариваются о времени и пункте выдачи готового документа. Забрать его можно будет лишь лично, при этом показав оригиналы прикрепленных сведений.

Преимущества нового образца

Современный вариант полиса представляет собой небольшой кусок пластика, напоминающий банковскую карточку или СНИЛС. В нем отражено все необходимое о страхующем и страхователе. С недавнего времени новый образец действует на территории Российской Федерации.

Пластиковая карточка или бумажный вариант – решать придется лично. Но на деле, они оба имеют равнозначный функционал. Кроме того, новый вид предлагает свои существенные преимущества:

1. Удобство – без сомнения, пластиковая карточка более компактна и мобильна. Её можно поместить в паспорт или даже карман.
2. Износоустойчивость – материал, из которого сделан новый полис, долговечный, его достаточно трудно испортить.
3. Оперативность – регистратуре потребуется меньше времени для оформления лицевого счета. Данные на УИК расположены в более удобной последовательности, с неё легко считывать информацию.
4. Эстетика – нельзя не отметить приятный вид медицинского полиса, на котором фоном изображен флаг Российской Федерации.

Как проверить на действительность

Любой гражданин имеет право узнать, действителен ли выданный ему документ. Осуществить проверку можно несколькими способами. Самый простой вариант – через Интернет определить достоверность полиса ОМС.

На сайте госуслуг есть такая возможность. Необходимо вбить страховой номер и ждать результатов. Положительным решением полная информация о клиенте, выведенная на экран.

Обратившись в любую страховую организацию Москвы, можно узнать, действителен ли полис. Необходимо назвать свою фамилию и номер. Если в реестре данных содержится информация об указанном клиенте, то сведения отобразятся на экране.

Важно! К сожалению, выдача полисов ОМС – это один из популярных видов мошенничества. Преступники нередко вымогают деньги под видом проверенных страховых компаний. Все полиса обязательного медицинского страхования выдаются бесплатно.

Список медицинских услуг

С документом, подтверждающим возможность льготного обслуживания, пациент может рассчитывать на качественную медицину. Фонд обязательного страхования разработал перечень заболеваний, по которым предоставляется государственная бесплатная помощь.

Любой клиент, имеющий важный документ может рассчитывать на:

1. Скорую медицинскую помощь.
2. Лечение в стационаре.
3. Обследование в поликлинике.
4. Прием врача-стоматолога.

У страховщиков есть список заболеваний, с которыми лечат по государственной программе. Он достаточно широк и способен справиться с любыми болезнями.

Для граждан с временной регистрацией

Граждане, не зарегистрированные на территории Российской Федерации, имеющие временное проживание, могут рассчитывать на ОМС в рамках, представленных им услуг.

Такие люди могут обратиться:

1. За экстренной помощью.
2. За оформлением полиса дополнительного медицинского страхования (ДМС), которое и предоставит лечение в государственных клиниках.
3. За обследование на платных основаниях.

Обязательным условием получения бесплатной медицинской помощи является подтверждение наличия страхового документа. При посещении государственных лечебных учреждений, вызова скорой помощи предоставлять полис. К сожалению, он не всегда способен покрывать все затраты на лечение, поэтому порой приходится доплачивать за услугу самостоятельно.

Авторский коллектив сайта, юристы: Ураев Константин, Лисицына Мария, Бондаренко Елена, Барнева Ирина, Иванов Владимир.

Где и как получить страховой медицинский полис ОМС

Автор Фёдор На чтение 5 мин. Просмотров 54 Опубликовано 12.04.2018 Обновлено 31. 05.2020

Страховое свидетельство (ОМС) давно стало настольным документом в жизни каждого обывателя. Посредством ОМС можно бесплатно получить квалифицированную помощь в медучреждении и хорошее лечение. Однако часто граждане забывают вовремя сменить полис старого образца на новый. Где же получить медицинский полис и когда его менять? Расскажет подробнее наша статья.

Где можно получить медицинский полис?

По ст. 41 Конституции РФ жители нашего государства получают право на оказание им бесплатной медпомощи. Реализовать такое право можно только после того, как гражданин будет поставлен на учет к страховщику и получит свой вариант ОМС. Для государства подобная постановка на учет является гарантией участия в программе обязательного медицинского страхования.

Заказывать страховое свидетельство нужно у популярных страховых агентов, например «АльфаСтрахование» или «Ингосстрах». Оформить ОМС могут:

• лица, имеющие гражданство Российской Федерации;
• те, кто живет на российской территории постоянно;
• беженцы, которые получили специальное удостоверение и приют на территории РФ.

После обращения к страховщику вам выдадут список отделений – пунктов, где можно оставить заявку на получение полиса. Из них необходимо выбрать ближайший к месту жительства филиал и заказать там ОМС.

Часы посещения и приема граждан сперва нужно уточнить по телефонам, предоставленным на сайтах страховых компаний либо в любом медицинском учреждении на специальных стендах рядом с регистратурой. Кроме того, в холлах поликлиник часто стоят специальные стойки, за которыми сидят сами представители страховых компаний.

Как получить медицинский полис ОМС?

Для получения страхового свидетельства нужно посетить филиал страховщика и заполнить заявление, где подробно прописывается необходимость выдачи гражданину подобного документа. Бланк заявления выдается сотрудником офиса страхования.

Если у вас нет времени на длительное посещение офиса страховщика и вы хотите написать заявление дома, а потом быстро отнести в офис, то образец бланка можно скачать с официального сайта выбранной страховой организации.

Если нужно сэкономить время, то отправьте заявление на получение по электронной почте. Однако, прежде чем воспользоваться такими технологиями, проконсультируйтесь у страховщика, принимает ли он заявки на выдачу полисов в электронном виде.

Необходимые документы

После написания заявки соберите нужный пакет документов. Можно соединить оба действия – прийти заполнить заявление и принести сразу следующую документацию:

• паспорт или удостоверение личности, выданное на время его замены;
• СНИЛС;
• свидетельство о рождении. Подобный документ нужен только в том случае, если страховое свидетельство выдается на лицо, не имеющее паспорта, т. е. по закону не достигшее возраста 14 лет;
• если у лица есть гражданство другого государства, то нужно удостоверение беженца или справку о его выдаче. Либо необходим сам заграничный паспорт и оформленный вид на жительство.

Принести необходимую документацию можно не только лично, но и с помощью представителя. Ему выдается заверенная у нотариуса доверенность на предъявителя с подписью того, на кого оформляется свидетельство.

После приема документации работник страховщика выпишет временное свидетельство, предъявив которое в медучреждении можно рассчитывать на медпомощь, оказанную бесплатно. Срок действия временного свидетельства – 30 суток.

Когда полис нужно обменять?

Заказывать заново страховое свидетельство нужно в следующих ситуациях:

• смена ФИО;
• смена пола;
• смена даты или места рождения;
• при наличии ошибок или неточных сведений.

Можно также заказать дубликат уже выданного когда-то полиса, если старый стал нечитабельным либо потерян.

В других ситуациях, таких как смена рабочего места или переезд, ОМС заказывать снова не нужно. Главный нюанс состоит в том, чтобы страховая компания даже после переезда осталась неизменной, потому что если после смены места жительства, например переезда в другой регион, там не будет подходящих филиалов, то поменять полис все-таки придется. Лучше всего иметь страховое свидетельство местной организации страхования.

Получать свидетельство страхования необязательно в том субъекте РФ, где гражданин зарегистрирован. Полис вам выдадут и по месту фактического проживания, поэтому торопиться туда, где происходила регистрация, не нужно.

ОМС охватывает всю территорию РФ и не зависит от места, где происходило его оформление, что очень пригодится в туристических поездках по стране и внезапных походах в медучреждение в командировках.

Инструкция по заполнению заявления о выборе (замене) ОМС

Хозяин ОМС может изменить выбранного страховщика. Для этого составляется заявление о замене или выборе страховой медицинской организации. Заполнить заявление можно по приведенной ниже инструкции:

1. Шапка. В правом верхнем углу нужно указать название страховой организации или филиала, который вы выбираете, а также вписать свою фамилию, имя и отчество.
2. В центральной части напишите название желаемой организации страхования. И отметьте галочкой пункты, раскрывающие, в связи с какими обстоятельствами происходит замена: первичный выбор СМО, ежегодное право замены СМО, смена СМО, связанная с переездом либо прекращение деятельности выбранной СМО. В этом же пункте можно сменить СМО в том случае, если ребенок достиг 18-летнего возраста и открепляется от страховщика, оказывающего медицинские услуги только детскому населению. Здесь же вам будет предложено выбрать форму выдаваемого вам документа: обычный бумажный или пластиковый вариант.
3. В следующем пункте «Информация о гражданине» вам потребуется заполнить всю информацию, начиная от указания фамилии и заканчивая адресом регистрации, а также местом фактического проживания.
4. После этого укажите контактную информацию.
5. Поставьте подпись в конце документа и дату принятия заявления.
6. Кроме того, нужно проставить свою подпись и за получение временного свидетельства, а также указать нужную дату.

Таким образом, страховое свидетельство является гарантией оказания медицинской помощи бесплатно всем гражданам, проживающим на территории РФ.

1. Оформить ОМС можно за месяц в любой страховой организации, после подачи заявления и сбора нужной документации.
2. После приема заявки и документов сотрудником страховщика будет выдано временное свидетельство, предоставляющее право на оказание медпомощи за счет страховщика в течение 30 суток.
3. Заказывать новый ОМС следует, если изменились важная информация о хозяине полиса, например произошла смена фамилии, места жительства, пола или даты рождения.
4. Смену ОМС надо производить и в случае его утери или неудобоваримого состояния, когда бланк стал нечитабельным и пришел в негодность.
5. Можно самостоятельно выбрать или изменить страховую компанию, написав специальное заявление о замене (выборе) СМО.

Видео

примеров сложных клиентов и как с ними работать профессионально

Независимо от того, где вы находитесь в иерархии команд, скорее всего, вам придется иметь дело с сложной ситуацией с клиентом. Если в этих сложных ситуациях вы чувствуете дискомфорт, не волнуйтесь. У нас есть список советов, которые помогут превратить эти сложные разговоры в лояльных клиентов.

Советы по работе с трудными клиентами

Сделайте шаг назад и извинитесь

Очень важно принести извинения.Если вы сможете перевести дух и продумать серию осознанных шагов, вы сможете «снизить эскалацию» ситуации. Главное — поставить себя на место клиента. Вместо того, чтобы рассматривать сценарий как личную атаку, посмотрите на более широкую картину того, как вы имеете дело с клиентом, потребности которого не были удовлетворены.

Всегда извиняйтесь и будьте готовы поставить их нужды на первое место, даже если вы не всегда согласны с их мнением. Если покупатель расстроен, он заслуживает извинений. Возможно, у вас есть потенциальное решение, которое вы можете предложить, но все начинается с того, что вы сначала сообщите клиенту, что вы сожалеете, и дайте ему понять, что вы сочувствуете его ситуации.

Оставив вещи в лучшем виде

Завершая разговор с покупателем, не забудьте спросить, чем еще вы можете помочь. Заказчик мог быть настолько сосредоточен на одной конкретной проблеме или проблеме, что забыл о второй проблеме, на которую он также хотел обратить ваше внимание.

Попросить решить больше проблем — это простой способ напомнить клиенту о любых других проблемах, что сэкономит время вашей команды и клиента.

Покажи благодарность; Несмотря на любые проблемы, которые мог испытать клиент, и стресс, который вы можете испытывать, постарайтесь продемонстрировать, что вы цените его бизнес. Вы можете быть удивлены тем тонким способом, которым это может помочь в разрешении ситуации. Не забывайте, что они предпочли ваш бизнес другим доступным им вариантам!

Вот несколько примеров распространенных сценариев обслуживания клиентов, с которыми вы можете столкнуться в своем бизнесе, и того, как вернуться в правильном направлении как для вас, так и для вашего клиента.

Сложные сценарии обслуживания клиентов

Нетерпеливый клиент

Сценарий:

Покупатель, который чувствует, что слишком долго ждал своего продукта или услуги. Иногда возникают обстоятельства, когда клиент ждет дольше обычного. Как вы справляетесь с теми, кого это особенно расстраивает?

Советы:

Первым делом нужно извиниться. Затем как можно точнее объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы.

Еще один важный совет — используйте позитивный язык. Вместо извинений вроде «нашего поставщика нет в наличии, мы ничего не можем сделать», что-то вроде «мы работаем с нашим поставщиком, чтобы вернуть его на склад, как только сможем» найти лучшую сторону в плохой ситуации. .

Объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы как можно быстрее. Вы можете сделать дополнительный шаг и попросить клиента оставить свою контактную информацию, чтобы кто-нибудь мог связаться с ним, когда все будет готово.

Нерешительный / Тихий клиент

Сценарий :

У вас есть покупатель, который близок к покупке, но, похоже, очень не уверен, какой вариант выбрать.

Советы :

Попытайтесь заставить их выразить свои опасения словесно. Их беспокоит цена? Возможно, они пытаются выяснить, как посещение службы вписывается в их график. Как только вы научитесь их говорить, вы сможете лучше уточнить, какие варианты лучше всего подходят для них.

Неопределенный клиент

Сценарий:

Покупатель чувствует, что знает, чего хочет, но ему трудно это выразить.

Советы:

Этот сценарий клиента возлагает дополнительную нагрузку на вас и ваших представителей службы поддержки клиентов, чтобы получить больше информации об их потребностях. Подумайте, какие подробности вам и вашей команде необходимо знать, чтобы быть полезными.

Не бойтесь задавать вопросы.Заявление типа «извините, но нам просто нужно еще кое-что, чтобы проработать ваш запрос» может быть хорошим началом. Затем введите конкретный список вопросов.

Клиент недоволен обслуживанием

Сценарий:

Иногда покупателя просто не устраивает то, что ему дали. Жалобы будут.

Советы :

Извинения — это снова первый шаг, который нужно сделать (независимо от того, кажется ли их жалоба обоснованной или нет). Попытайтесь решить любые конкретные проблемы в течение ограниченного времени, сопоставив их жалобы с вашим временем и потребностями других ваших клиентов. Попробуйте найти способ предложить решение. Если вы не можете сделать это, вы можете предложить скидку, чтобы сохранить их в качестве клиента.

У вас нет ответа

Сценарий:

Возможно, возникла уникальная или необычная ситуация, и у вас нет немедленного ответа клиенту о том, что делать дальше.Если просто сказать, что вы не знаете, это не поможет.

Советы :

Правильный способ справиться с этим — сообщить покупателю, что вы собираетесь изучить доступные варианты, и как можно скорее вернуться к ним. Важно выполнить и по-настоящему своевременно ответить. Даже если время прошло, а вы все еще не получили ответа, вы все равно можете отправить быстрое сообщение своему клиенту, чтобы сообщить им, что вы все еще работаете над решением.

Вы сделали ошибку

Сценарий:

Иногда бывает. Все совершают ошибки, но в профессиональной среде это может быть особенно неприятно.

Советы:

Отбросьте эго в сторону и честно оцените ситуацию как можно более объективно. Принесите извинения и сообщите, что вы признаете, что была допущена ошибка.

В таком случае важно быть правдивым. Сообщите клиенту, что вы работаете над исправлением ошибки и сколько времени, вероятно, потребуется для ее устранения. Проявите сочувствие к покупателю и дайте ему понять, что вы тоже были бы разочарованы, если бы оказались на их месте.

«Их путь или шоссе» (требовательный клиент)

Сценарий :

В отличие от неопределенного покупателя, иногда вы можете встретить покупателя, который чувствует, что он так хорошо знает, чего хочет, что отказывается слышать о каких-либо альтернативах (даже если есть варианты, которые на самом деле могут работать для них лучше). Кажется, они настроены по-своему.

Советы :

С уважением относитесь к их желаниям и цените тот факт, что они потратили время на обдумывание вещей. Вежливо сообщите клиенту, что есть другие варианты. После этого пусть они сами решат, как им двигаться дальше. Самое главное в такой ситуации — быть доступным источником информации. Окончательный выбор по-прежнему остается за заказчиком.

Вам необходимо передать / направить клиента кому-нибудь еще

Сценарий :

У клиента есть проблема, выходящая за рамки вашей компетенции, но вы думаете, что знаете, кто может решить его проблему за него.Как вы передаете или направляете их этому другому человеку, не заставляя клиента чувствовать, что его отмахиваются или игнорируют?

Советы:

Ответ состоит в том, чтобы проявить чувство уверенности, которое вы можете передать им. Вместо вычурной фразы вроде «Я не уверен, позвольте мне пойти спросить кого-нибудь еще» используйте позитивный язык, например: «У нас есть член команды, который отлично справляется с решением подобных проблем; позвольте мне направить вас к ним ». По возможности расскажите своему коллеге о деталях проблемы клиента, чтобы его повторение было ограниченным.Они будут благодарны за то, что вы сэкономите им время и усилия, чтобы снова и снова объяснять их проблему.

Клиент требует чего-то, что невозможно выполнить

Сценарий :

В большинстве случаев хорошей политикой является пойти на «лишнюю милю» и дать клиенту то, что он запрашивает, даже если это выходит за рамки обычной процедуры свода правил. Однако иногда это просто невозможно. Например, клиент оставляет сообщение обратной связи с просьбой о дополнительной услуге, которую высшее руководство не планирует в ближайшее время добавить.Или, возможно, клиент просит продлить установленный срок оплаты. Это всего лишь несколько примеров из нескольких неудобных сценариев, когда представителю службы поддержки клиентов может казаться, что его руки связаны.

Советы:

Вы должны найти способ мягко отказать покупателю. Как можно лучше расскажите им правду о том, почему их просьба не может быть выполнена. Если можете, предложите какое-нибудь компромиссное решение, если оно окажется доступным.Возможно, покупатель просит скидку, когда в настоящее время не проводится никаких рекламных акций. Возможно, сейчас они недоступны, но вы можете позволить покупателю предоставить вам свою контактную информацию, и вы можете связаться с ним, когда для него станет доступна скидка.

Клиент просрочен по платежу

Сценарий:

Прошло немного времени с момента оплаты, а вы ничего не получили от покупателя.

Советы:

Прежде чем отправлять вещи в отдел взыскания или внешнее агентство по сбору платежей, воспользуйтесь возможностью, чтобы ответить в последний раз по телефону или электронной почте (или по обоим направлениям).Если внешние обстоятельства не свидетельствуют об обратном, неуплата может быть просто честной ошибкой или простой забывчивостью со стороны покупателя. Дополнительное общение показывает, что вы заботитесь о клиенте, а не просто ищете новую зарплату.

Клиент требует полного возмещения

Сценарий :

Вы попробовали другие способы решения проблемы клиента, но он по-прежнему требует возмещения.

Советы:

Как правило, лучше всего вернуть деньги.Деловой человек может оказаться в тяжелой ситуации, но вы должны быть к этому готовы. Извинитесь перед клиентом, сообщите ему, что вы отправляете запрос на возврат, и сообщите ему, сколько времени должно пройти, прежде чем он увидит деньги обратно на свой счет.

Чрезмерно разговорчивый клиент

Сценарий:

Это уникальная ситуация, поскольку покупатель может не быть недоволен вашим продуктом или услугой. На самом деле, им это может понравиться.Проблема в том, что они, кажется, завязали разговор с представителем службы поддержки и не планируют прекращать его в ближайшее время.

Не для каждого предприятия это может быть проблемой. Zappos, интернет-магазин обуви, известный тем, что делает все возможное в своей философии обслуживания клиентов, однажды похвастался, что провел 10-часовой телефонный разговор между представителем и покупателем. Они рассматривают это как знак почета и знак того, насколько лояльны их клиенты.Однако у вас может не быть свободных ресурсов и персонала, чтобы сделать что-то подобное. Как их вежливо отвернуть?

Советы:

Один из вариантов — переключить разговор на электронную почту. Сообщите клиенту, что представитель службы поддержки, с которым он разговаривал, нужен в другом месте, но попросите его предоставить его контактную информацию. Представитель службы поддержки клиентов может связаться с ними позже. Возможно, вы даже сможете убедить клиента оставить отзыв или положительный отзыв о вашем бизнесе.

Очень сердитый клиент

Сценарий:

Когда покупатель очень зол, с ним может быть труднее всего работать, потому что эмоции очень сильны. Порой покупатель просто так расстроен, что нет возможности сразу ответить.

Советы:

Главное здесь — слушать. Любой ответ на этом этапе можно рассматривать просто как оправдание, особенно если это постоянная проблема. Дайте клиенту возможность выразить свое разочарование и, как упоминалось выше, постарайтесь не принимать это на свой счет.

Прошу прощения, как всегда. Дайте им знать, что вы понимаете, что они раздражены и разочарованы. Вы должны принять на себя ответственность за то, что они чувствуют, как представитель вашего бизнеса или продукта. Не попадайтесь на волну гнева. Говорите медленно и спокойно; не повышай голос. Если возможно, немедленно начните работу над каким-либо решением и дайте им знать, что вы делаете это приоритетом.

Заключение

Это несколько примеров того, как работать с трудными клиентами.Если вам нужна помощь, наше программное обеспечение для обзора клиентов Broadly, чтобы получить отзывы от клиентов, прежде чем они станут сложной проблемой. Следование плану действий, подобному описанному нами, может помочь вам справиться с трудными ситуациями, в которых вы можете оказаться. Удачи!

Как скачать полис национального страхования онлайн?

Компания National Insurance Company Limited была основана в 1906 году и является старейшей компанией общего страхования в Индии. Это первая страховая компания, которая внедрила индивидуальные генеральные планы и известна своими услугами, ориентированными на клиента.

В настоящее время, когда чрезвычайные ситуации прямо у нас на пороге, рекомендуется иметь под рукой политику. Если вы потеряли его по ошибке, вам не нужно посещать филиал Национального страхования, чтобы попросить документ полиса. Благодаря подключению к Интернету его легко загрузить в свой полис национального страхования, посетив веб-сайт компании. Давайте узнаем весь процесс.

Как скачать полис государственного страхования?

1. Перейти на официальный сайт Национальной страховой компании.
2. Щелкните на портале для клиентов.

3. Зарегистрируйтесь, указав свое имя, номер полиса, зарегистрированный адрес электронной почты и контактный номер.

4. После этого будут сгенерированы ваш идентификатор и пароль.
5. Войдите в систему, указав свой идентификатор и пароль.
6. Оставьте запрос на документ о политике.
7. Документ политики будет отправлен на ваш зарегистрированный идентификатор электронной почты, и оттуда вы сможете загрузить свою политику и распечатать ее.

Примечание: После того, как вы приобретете полис, страховая компания отправит вам документы на адрес электронной почты, который вы им предоставили. В случае, если вы удалили адрес электронной почты страховщика по вине, не забудьте выполнить описанные выше действия, чтобы получить то же самое.

Если вы столкнетесь с какой-либо проблемой при загрузке полиса, не беспокойтесь. Национальная страховая компания предлагает своим клиентам услугу онлайн-чата 24 * 7, где вы можете общаться с ними и получать ответы на их вопросы. Вы также можете связаться с ними, позвонив по бесплатному номеру (18003450330) или отправив их по электронной почте в службу поддержки клиентов [точка] [at] nic [точка] co [точка] в

Часто задаваемые вопросы

Q.1: Какие продукты предлагает Национальная страховая компания?

Ответ: Национальная страховая компания предлагает широкий спектр полисов, которые указаны ниже:

• Государственный полис медицинского страхования
• Государственный полис автострахования
• Государственный полис страхования от пожара
• Национальный полис морского страхования
• Национальный полис инженерного страхования
• Государственный полис сельского страхования
• Национальный полис разного страхования

Q.2: Можем ли мы показать электронную копию политики во время подачи претензии?

Ответ: Да, можно. Невозможно носить с собой каждый документ каждый раз, поэтому электронная копия политики может быть использована во время чрезвычайных ситуаций.

Q.3: Сколько раз я могу загрузить свою политику через веб-сайт?

Ответ: Столько раз, сколько вам нужно. Этому нет предела.

Автор Naval Goel

Опубликовано: 22 июля 2020

Последнее обновление: 27 июля 2020

Просмотров: 41657

Naval Goel — основатель PolicyX.com. Он является ассоциированным членом Индийского института страхования в Пуне. Он был уполномочен IRDA действовать в качестве главного сотрудника страхового веб-агрегатора PolicyX.com.
Linkedin / Twitter

Почему женщины в политике? — Women Deliver

Кроме того, за 35 лет работы NDI в более чем 100 странах по всему миру мы обнаружили, что женщины чаще, чем мужчины:

• работают по партийной линии
• быстро реагировать на озабоченности избирателей
• помогите обеспечить прочный мир
• поощряют веру граждан в демократию своим собственным участием, а
• уделяют приоритетное внимание здравоохранению, образованию и другим ключевым показателям развития.

Участие женщин имеет решающее значение, и важно понимать, что женщины не являются однородной группой. В зависимости от того, молодые женщины или пожилые, образованные или необразованные, живут они в сельской или городской местности, у них очень разный жизненный опыт, который ведет к разным приоритетам и потребностям. Более того, не каждая женщина, избранная в парламент или другой законодательный орган, будет ставить вопросы или права женщин во главу угла своей собственной повестки дня. Ясно, что представительство женщин — не единственный фактор, но и критически важный фактор для развития инклюзивных, гибких и прозрачных демократий.

Итак, почему женщины в политике? Положительное влияние женщин на политику неоспоримо. Кофи Аннан отметил: «Учеба за учебой научила нас, что нет более эффективного инструмента развития, чем расширение прав и возможностей женщин. Никакая другая политика не может с большей вероятностью поднять экономическую производительность или снизить детскую и материнскую смертность. Никакая другая политика не может с такой уверенностью улучшить питание и укрепить здоровье, включая профилактику ВИЧ / СПИДа. Никакая другая политика не может так сильно повысить шансы на образование для следующего поколения.Кроме того, как заявила Мадлен Олбрайт, мир растрачивает драгоценный ресурс в драматической недопредставленности женщин на руководящих должностях, что часто приводит к исключению талантов и навыков женщин из политической жизни.

Законодатели, мужчины и женщины, должны работать вместе, чтобы решить множество проблем в своих странах. Для достижения глобальных целей развития и построения сильных, устойчивых демократий необходимо поощрять, расширять возможности и поддерживать женщин, чтобы они стали сильными политическими лидерами и лидерами общества.

.