Порядок замены полиса ОМС при изменении фамилии с помощью сайта Госуслуги
В настоящее время без полиса медицинского страхования ни один гражданин не сможет получить бесплатную квалифицированную медицинскую помощь. Такой документ выдают гражданам РФ, беженцам, лицам без гражданства, которые постоянно проживают на территории Российской Федерации.
В случае если женщина после замужества взяла фамилию супруга или любой другой гражданин решил изменить свою фамилию по собственному усмотрению, необходимо поменять не только паспорт, но и все личные документы. К таковым относится и полис ОМС. Как поменять полис ОМС при смене фамилии через Госуслуги?
Можно ли подать заявку через Госуслуги
Подать заявление на замену страховки через информационный портал Госуслуг невозможно. В разделе «Жизненные ситуации» — «Создание семьи» — «Замена документов после замужества» указаны вся информация о процедуре и список всех требуемых документов.
Обязательно ли менять полис ОМС
В полисе обязательного медицинского страхования обязательно указываются фамилия, имя и отчество, дата рождения, подпись гражданина, и фото. А это значит, что при изменении персональных данных нужно внести правки и в этот документ. Так как при посещении медицинского учреждения, предоставлении документа, удостоверяющего личность, и полиса ОМС, сотрудники проверяют их соответствие. И в случае если данные отличаются, в оказании медицинских услуг будет отказано.
Обратите внимание! При замене страховки необходимо предоставить паспорт уже с измененной фамилией или документ, подтверждающий изменение персональных данных.
Если по каким-либо причинам ребенок в возрасте до 18 лет поменял свою фамилию, необходимо поменять и его полис.
Каков порядок замены
После смены фамилии необходимо оповестить СК (страховую компанию) в течение одного месяца и лично обратиться для замены документа. Оформить заявление можно как лично, так и через своего законного представителя. После обращения гражданину будет выдано временное свидетельство на получение медицинской помощи, действует она в течение 30 дней.
Список требуемых документов:
- Паспорт.
- СНИЛС.
- Старый полис.
- Свидетельство о заключении брака или справка о смене фамилии.
Иностранные граждане должны предоставить паспорт иностранного гражданина, вид на жительство или разрешение на временное проживание, СНИЛС, старую страховку, а также документ, подтверждающий изменение фамилии.
Точный список лучше уточнить у страховой компании.
Сроки переоформления
Новый полис обязательного медицинского страхования гражданину должны выдать в течение 30 дней после подачи заявления.
Размер пошлины
За оказание услуги по замене полиса страхования платить государственную пошлину не требуется.
Сроки его действия
Срок действия страховки указан на пластиковой карте. В зависимости от региона — период разный. Карта может прослужить до 10 лет.
Замена полиса ОМС при смене фамилии после замужества через Госуслуги невозможна. На сайте есть только ознакомительная информация со способами замены документа. Эта процедура несложная, но необходимо выделить время на посещение страховой компании.
как и где поменять страховой медицинский полис ОМС при смене фамилии, надо ли менять его на новый, замена медполиса онлайн через Госуслуги или в МФЦ, документы для замены
Оформление государственной медстраховки происходит единожды, и считается бессрочным, но при определенных обстоятельствах может возникнуть необходимость в ее переоформлении. Заменять полис медицинского страхования при изменении личной информации, к примеру, фамилии, необходимо в обязательном порядке, поскольку если в подобном документе указаны устаревшие данные, он будет признан недействительным.
Смена полиса при смене фамилии
Полис медстрахования подлежит выдаче физическому лицу однократно. При этом возможны обстоятельства, когда его бланк необходимо поменять в силу недействительности указанной в нем информации. Здесь имеется в виду корректировка личных данных владельца и, в частности, его фамилии. Изменение указанных сведений возможно в случае заключения брака или его расторжения.
Поскольку этот документ именной, получение нового экземпляра является обязательным. Если этого не сделать в определенный срок, то гражданин не имеет права на оказание бесплатных медуслуг.
Порядок замены
- Выбрать надежного страховщика. Требуется обратить внимание на его репутацию и ознакомиться с отзывами реальных людей. Каждое лицо имеет право переоформить документ в той организации, где был застрахован до смены фамилии.
- Передать заполненное заявление с указанием в нем причины внесения изменений в страховку.
- Предъявить страховщику российский паспорт или доверенность, если такое заявление подается представителем физического лица (если изменение фамилии было проведено у лица, не достигшего совершеннолетнего возраста, то в качестве его законных представителей могут выступать его биологические родители, опекуны либо попечители, обладающие на то законным правом).
- Предоставить собственный обновленный СНИЛС.
- После подачи бумаг забрать временное свидетельство. Оно выступит в качестве замены полиса и позволяет получить необходимые бесплатные медицинские услуги.
- Спустя 30 дней явиться за получением страховки и убедиться в отсутствии в нем ошибок и опечаток.
Перечень документов для внесения изменений
Для получения нового экземпляра физическому лицу необходимо предъявить представителю страховой компании следующую документацию:
- Оригинал российского паспорта.
- Заявление, в котором требуется отметить, по какой причине было решено переоформить документ.
- СНИЛС.
- Недействительный ОМС, если он уже есть у заявителя.
- Свидетельство о заключении брака.
Перед обращением следует убедиться, что подготовлена вся требуемая документация, в противном случае во внесении изменений будет отказано.
Где и как произвести замену?
Если у физического лица изменились персональные данные, у него имеется возможность обратиться за получением нового полиса следующими способами:
- на вебсайте Госуслуг;
- обратиться к страховщику;
- воспользоваться помощью МФЦ.
Онлайн
Получить новый документ с учетом внесенных изменений можно онлайн с помощью сервиса Госуслуги. Для этого требуется сделать следующее:
- Зарегистрировать учетную запись на официальном вебсайте портал Госуслуги.
- Заполнить все сведения о физлице (персональные данные, телефонный номер, электронную почту).
- Пройти идентификацию путем указания кода подтверждения, который придет на электронную почту либо мобильный телефон.
- Внести недостающие сведения, которые требует система.
- Из каталога имеющихся услуг необходимо выбрать подходящую лично застрахованному лицу.
- В разделе, касающимся того, что представляет собой ОМС и каким образом его можно оформить, ознакомиться с информацией, касающейся переоформления.
- Забрать ОМС в своей страховой организации.
Стоит отметить, что сегодня данный способ представляется возможным использовать лишь в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Указанные регионы участвуют в тестировании пилотного сервиса.
Через страховую компанию
При необходимости сменить полис медстрахования рекомендуется обращаться к страховщику, который выдавал ОМС на предыдущую фамилию. Необходимо подготовить пакет документации:
- Паспорт, выданный на новую фамилию.
- СНИЛС.
- Свидетельство о вступлении в брак.
- Ранее предоставленный полис ОМС (если он имеется на руках у физлица).
- Заполненное заявление, бланк которого можно посмотреть на официальном вебсайте ФФОМС (для экономии личного времени). В нем указывается причина выдачи нового документа и сведения о лице, желающем произвести замену. В заявлении требуется поставить отметку о том, что полис ОМС подлежит переоформлению. Запрещено допускать ошибки, исправления и помарки в заявлении.
После подачи документации, физическому лицу выдается временный документ. Через 30 дней заявителю нужно уточнить информацию о готовности документа и забрать его.
Через МФЦ
Многофункциональный центр – удобный способ переоформления любой документации. Полис ОМС не является в данном случае исключением. Для этого требуется:
- Записаться на удобное для вас время.
- Подготовить полный пакет документации (российский паспорт с актуальной фамилией, СНИЛС, предыдущий ОМС, свидетельство о регистрации брака).
- В МФЦ подойти к соответствующему окну.
- Заполнить заявление, указав причину переоформления документа.
- Получить временный полис.
- Дождаться звонка от специалиста из МФЦ о готовности документа.
- Забрать в удобное для гражданина время.
Стоимость услуги замены полиса ОМС
При появлении необходимости в новом полисе ОМС возникает вопрос: какова стоимость такой процедуры?
Застрахованным лицам не стоит беспокоиться: вне зависимости от того, каким способом происходит переоформление документа (через МФЦ или фирму-страховщика), это происходит бесплатно. Государственная пошлина за данное действие не установлена.
Нюансы смены полиса
Если возникла потребность в выдаче новой документации, стоит знать о следующих
- При переоформлении не стоит забывать о том, что сделать это нужно не позднее, чем через месяц после осуществления изменений в персональных данных гражданина.
- Подать заявление на выдачу обновленного документа имеет право не только само физлицо, которому оно принадлежит, но и его уполномоченный представитель, если у последнего имеется нотариально заверенная доверенность.
- Временное свидетельство – документ, способный в полном объеме заменить полис ОМС, пока последний находится на переоформлении. При наступлении страхового случая (например, физическое лицо заболело и нуждается в медпомощи) свидетельство предъявляется в медицинскую организацию вместо основного документа. Оставаться действительным оно будет в течение месяца с даты подачи письменного обращения. Свидетельство содержит сведения о сроке его действия, о физлице и его фирме-страховщике.
- Актуальным при одновременном изменении фамилии и места регистрации является вопрос о том, куда необходимо обратиться за выдачей нового документа. Согласно действующему законодательству, за гражданином закреплено право обратиться к любому страховщику. Не имеет значения, где физическое лицо прописано или проживает на данный момент. Полис ОМС не содержит таких сведений. Однако гражданин должен уведомить своего страховщика о произошедших изменениях относительно места регистрации или места проживания
Если фамилия была изменена, в таком случае нужно изменить и всю документацию, где указаны инициалы человека. Затягивать с этим не следует, поскольку это приведет к путанице, могут отказать в выплате компенсации при страховом случае, и придется оплатить расходы самостоятельно.
Сама процедура несложная, однако, для замены потребуется выделить время для того, чтобы посетить страховую компанию и представить паспорт с уже измененной фамилией. Проще, если можно воспользоваться онлайн-сервисом.
Инструкция по замене полиса через сайт Госуслуг содержится ниже.
Как получить полис ОМС через госуслуги и поменять при смене фамилии
Всем известно, что лечение, помощь врачей и запись на прием в государственные поликлиники возможны только при наличии медицинского свидетельства, дающего соответствующее право. Для удобства и экономии времени можно получить полис ОМС через Госуслуги.
Следуя пошаговой инструкции, представленной ниже, пользователи портала имеют возможность заказать его изготовление через интернет, либо обратиться лично в страховую компанию. Кроме того, в статье представлены пути решения основных проблем, с которыми можно столкнуться при оформлении через Госуслуги. Стоит учитывать, что при смене фамилии обращаться нужно в организацию, где выдача производилась ранее.
Инструкция как получить страховой полис ОМС на Госуслугах
Чтобы заказать ОМС необходимо зайти в Госуслуги, заполнить необходимые сведения и подать заявление в страховую организацию. Пошаговый алгоритм выглядит следующим образом:
- Требуется перейти в каталог и кликнуть по вкладке «Моё здоровье».
- Следующим действием является нажатие на популярную услугу «подачи заявления о выборе страховой организации».
- После перехода сюда https://www.gosuslugi.ru/333637/1 можно увидеть официальную инструкцию, как заказать постоянный полис ОМС через Госуслуги.
Заметьте, для оформления требуется иметь квалифицированную электронную цифровую подпись. Если у вас её нет, придется обращаться в компанию лично.
Заполнение электронного заявления на выдачу ОМС
Первые пункты с персональными данными будут автоматически взяты из личного кабинета Госуслуг, поэтому не будем подробно на них останавливаться и перейдем к сакральной инструкции по замене полиса.
- Сперва нужно сделать выбор субъекта, в котором проживает заявитель, а после этого указать желаемый формат медицинского свидетельства. В нашем случае мы будем получать пластиковый ОМС нового образца.
- Дело за малым, остается выбрать в какой СК вы хотите заказать свидетельство, указать пункт выдачи и перейти к подписанию формы.
- Теперь необходимо поставить электронную подпись и заявление отправится на рассмотрение.
Данная услуга полностью бесплатна, и за дополнительной консультацией желающий может написать в техподдержку.
Выдача временного свидетельства в страховой компании
После выполненных действий через Госуслуги в ленте уведомлений появится сообщение, что требуется посетить выбранную ранее организацию, чтобы взять временное свидетельство. Для его получения по приходу нужно предоставить паспорт и СНИЛС. С помощью него можно использовать весь спектр бесплатных медицинских услуг в РФ, пока вам не изготовят основной пластиковый ОМС.
Получение постоянного полиса через месяц
Через 30 дней, в личный аккаунт, на сайте Госуслуг придёт уведомление. В нем будет приглашение забрать готовый постоянный полис. Независимо от региона проживания застрахованный сможет получить бесплатное лечение в любом уголке страны.
Если нет электронной подписи
При отсутствии ЭЦП, произвести замену ОМС через Госуслуги не представляется возможным. Придется действовать самостоятельно и почтить страховую компанию физическим присутствием, при этом необходимо подготовить соответствующие документы. Градация зависит от возраста.
Детям до 14 лет потребуются:
- свидетельство о рождении;
- при наличии, СНИЛС;
- паспорт одного из опекуна.
Подросткам от 14 до 18 лет:
- личный паспорт;
- СНИЛС;
- паспорт родителя;
Люди, достигшее совершеннолетия предъявляют:
- собственный паспорт;
- СНИЛС.
Алгоритм действий, как и при заказе через Госуслуги, остается прежним:
- Вы подаете заявление в любую СК.
- Заявителю выдается временный документ.
- Через месяц забираем готовое медицинское свидетельство.
Смена фамилии или случайная потеря полиса, не означает, что у граждан больше нет возможности обратиться к врачу. Для восстановления или замены прежнего полиса ОМС на пластиковый, в виде карточки, нужно прийти в страховую организацию, выдававшую свидетельство ранее.
Для приезжих иностранцев при оформлении заявления необходимо дополнительно иметь вид на жительство или разрешение на определенный срок проживания.
Перечень организаций, где производят выдачу ОМС
Есть несколько крупных компаний, где можно получить полис, которые заявитель может выбрать сам. Перейдя по ссылке http://www.ffoms.ru/documents/registry/ можно выбрать любую СК.
Исключение составляют случаи утери или смены фамилии в ОМС (тогда идем в старую организацию). К наиболее крупным предприятиям на рынке страхования относятся
- Ингосстрах-М
- Страховая группа «Спасские ворота-м»;
- Страховая компания «Согаз-мед»;
- «Медицинская акционерная страховая компания»;
Для дистанционной консультации можно обратиться по номеру для связи, представленному на сайте.
Как поменять медицинский полис при смене фамилии через госуслуги
Алгоритм действий по замене полиса ОМС после смены фамилии аналогичен пункту 1 настоящей инструкции. Однако если у заявителя нет электронной подписи, нужно самостоятельно прийти в СК и заменить полис. При этом необходимо идти к страховщику, выдававшему полис ранее.
Согласно законодательству произвести замену нужно в течение 30 дней после регистрации брака.
При обращении к страховщику необходим паспорт с новой фамилией и СНИЛС. После внесения изменений в базу данных выдается временный, а через месяц основной полис, как пластиковый, нового образца, так и бумажный.
Таким образом для получения, восстановления или обмена ОМС через Госуслуги следует придерживаться советов, представленных выше. При выполнении данных обязательных манипуляций гражданину РФ или иностранцу будет предоставлена бесплатная медпомощь, гарантированная правительством РФ.
Как Поменять Полис Омс При Смене Фамилии Через Госуслуги
Замена полиса ОМС при смене фамилии через Госуслуги: документы, сроки
У полиса ОМС есть и еще одна особенность. Все данные, указанные в нем, должны быть действительны и правдивы на момент обращения. Так что нужно всегда следить за тем, чтобы актуальность документа не подвергалась сомнению.
- выбрать организацию, которая будет производить замену;
- написать заявление по установленной форме;
- добавить к заявлению все необходимые документы;
- получить временное свидетельство, дабы не остаться без помощи на период замены документа;
- в назначенное время прийти в выбранную организацию и забрать новый медполис;
- внимательно проверить все данные, указанные в документе, и забрать страховое свидетельство.
Как поменять страховой медицинский полис ОМС при смене фамилии
На первый вопрос ответ вы можете получить выше. Касательно ответа на второй вопрос, то процесс переоформления полиса не предусматривает никаких платежей. То есть эта процедура является совершенно бесплатной.
Замена полиса ОМС при смене фамилии – обязательный шаг, который должен пройти любой человек, у которого меняются персональные данные.
Как поменять полис ОМС при смене фамилии
Причина этой смены не имеет значения – заключение, расторжение брака, личные мотивы, прочие обстоятельства. Каждое изменение имени влечет изменение всех именных документов, включая полис. В некоторых случаях сам документ можно не менять – достаточно просто предъявлять свидетельство о перемене имени. Однако на полис ОМС то правило не распространяется.
Смену можно произвести бесплатно и также в течение 1 месяца после того, как поменялись личные данные ребенка. Присутствие самого несовершеннолетнего необязательно. При этом самостоятельно ребенок не может получить новый документ, даже если ему исполнилось 14 лет – понадобится присутствие родителя.
Как поменять полис ОМС при смене фамилии — через Госуслуги, медицинский, в Москве
- Выбор наиболее подходящей страховой компании. При желании можно обратиться в ту же страховую, где раньше оформлялось свидетельство либо же отдать предпочтение новой.
- Сбор необходимой документации.
- Выбор способа подачи документов.
- Формирование заявление по общепринятому правилу;
Необходимо обращать внимание, что существует конкретный список, в котором отображено, какие именно услуги в медицинском учреждении можно получить, а также лекарственные препараты, предоставляющиеся безвозмездно.
Как получить полис ОМС через Госуслуги
На территории Российской Федерации предоставляются бесплатные стоматологические услуги по полису ОМС. Безвозмездная медицинская помощь гарантируется государством. Владельцев полисов обслуживают учреждения и стоматологические клиники, работающие по системе ОМС.
За медицинские услуги иного характера придется платить. Полный и более точный перечень бесплатных услуг вы можете изучить на сайте страхового отделения ОМС вашего региона, так как периодически этот список меняется. Поэтому перед тем, как обращаться к врачам за лечением посетите сайт компании, в которой оформляли полис ОМС, и уточните, что входит в бесплатное обслуживание.
Как поменять полис ОМС при смене фамилии в 2020 году — через Госуслуги, медицинский, в Москве
- Выбор наиболее подходящей страховой компании. При желании можно обратиться в ту же страховую, где раньше оформлялось свидетельство либо же отдать предпочтение новой.
- Сбор необходимой документации.
- Выбор способа подачи документов.
- Формирование заявление по общепринятому правилу;
В период подачи документов уполномоченное лицо центра проверяет ее на предмет подлинности, а после предоставляет временное свидетельство и расписку, на основании которой можно отслеживать готовность постоянного полиса.
Как можно поменять полис ОМС при смене фамилии в 2020 году
С целью оформления нового полиса можно напрямую обратиться в любой филиал страховой компании с полным пакетом необходимой документации по месту своего проживания. В течении 30 календарных дней будет изготовлен новый документ.
- Выбор наиболее подходящей страховой компании. При желании можно обратиться в ту же страховую, где раньше оформлялось свидетельство либо же отдать предпочтение новой.
- Сбор необходимой документации.
- Выбор способа подачи документов.
- Формирование заявление по общепринятому правилу;
Замена полиса омс через госуслуги
Подать документы можно не только в страховой, но и в любом центре госуслуг «Мои документы» вне зависимости от места регистрации. В этом случае нужно иметь при себе паспорт законного представителя ребёнка, документ, подтверждающий полномочия законного представителя (акт органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя, решение суда), свидетельство о рождении ребёнка и СНИЛС (если он есть).
Пилотный проект будет запущен в Санкт-Петербурге. По мнению разработчиков, перевод услуги в электронный вид, а также исключение из обращения бумажных полисов ОМС (его не нужно будет предъявлять в лечебно-профилактическом учреждении) существенно упростит для граждан процедуру их получения.
Замена медицинского полиса при смене фамилии
Как и при обращении через госуслуги, в МФЦ не выдается полис временного образца. Готовую страховку выдают в течение 30 дней. В этот период оказание бесплатной медицинской помощи невозможно (за исключением экстренных случаев).
Полис ОМС подлежит замене сразу после получения гражданского паспорта. Для этого обратитесь в страховую организацию и напишите заявление, приложив новый паспорт и старый полис. Вы можете получить страховку в любой компании, независимо от того, где она была оформлена ранее.
Как поменять полис ОМС при смене фамилии
На время ожидания выдается временный полис. Именно этот документ подтверждает право заявителя на получение медицинской помощи в период ожидания выпуска постоянного страхового полиса. Человек вправе в этот период времени обращаться в медицинскую организацию.
Фамилия – это неотъемлемая часть в жизни каждого гражданина. Она дается ему с рождения, как правило, от отца. Сопровождает эта информация его всю жизнь. Для ее переменяя должно быть основание и достаточно весомое. Например, замужество или усыновление. В некоторых случаях допускается личное желание человека.
Можноли поменять полис омс на госуслугах
Поэтому ответ на вопрос, нужно ли менять полис ОМС при смене фамилии, будет однозначно положительным. При этом сопровождается действие написанием заявления установленного образца на имя администрации города. Там необходимо будет указать желание, которое повлекло за собой смену фамилии.
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования Полный список и рейтинг страховых медицинских организаций, вы можете посмотреть на сайте федерального фонда обязательного медицинского страхования — http://www.ffoms.ru . Рейтинг страховых компаний Кроме всего прочего, на сайте можете найти интересующую информацию по страховой компании, например:
Замена медицинского полиса при смене фамилии
Если замена полиса происходит в связи стем, что документ утерян, либо утратил свой первоначальный вид, например, истерся из-за долгого срока эксплуатации, разорван и так далее, производится выдача дубликата страховки. То есть,идентификационный номер не подлежит изменению и остается прежним.
Для того, чтобы расторгнуть договор с компанией, необходимо предоставить заявление соответствующего характера, образец которого можно взять непосредственно в офисе указанной организации. Срок сдачи данного заявления — до ноября текущего года.
Как поменять полис ОМС при смене фамилии
Если произошла смена фамилии, гражданин должен быть готов к тому, что ему придется заменить практически все персональные документы: паспорт, загранпаспорт, водительское удостоверение, СНИЛС, полис ОМС и другие.
Причем совершенно не важно, где был оформлен старый полис. Новый можно оформить где угодно, включая совершенно другую страховую организации. Это очень удобно и позволяет реализовать право гражданина на свободный и независимый выбор страховщика.
Каков порядок замены полиса ОМС при смене фамилии
При посещении страховой компании заполняется заявление по установленной форме и предъявляется необходимый пакет документов. Помимо паспорта потребуется представить документы, в соответствии с которыми произошло изменение личных данных (это может быть, например, свидетельство о заключении/расторжении брака). После чего все личные сведения о гражданине вносятся в имеющуюся страховую базу.
Замена полиса ОМС при смене фамилии является таким же обязательным мероприятием, как и замена паспорта либо водительского удостоверения. Однако о том, как осуществляется смена медицинского полиса при смене фамилии, говорится не так часто, как это происходит в случае с другими документами. В статье обсудим, как производится замена полиса в ситуациях такого рода.
Замена полиса ОМС при изменении фамилии
- рукописную доверенность от человека, на чье имя оформляется новый полис. При этом нотариальное заверение доверенности не требуется;
- паспорт гражданина РФ, на чье имя оформляется полис;
- СНИЛС гражданина, на чье имя оформляется полис;
- паспорт гражданина РФ лица, подающего заявление на оформление полиса.
Если гражданин изменил свои личные данные, касающиеся имени, отчества или фамилии, он обязан в течение 30 дней с момента осуществления этих изменений подать документы на переоформление полиса обязательного медицинского страхования.
Замена полиса ОМС при смене фамилии
Полный список документов для замены после смены фамилии описан в отдельной статье. А здесь разберем где и как поменять ОМС. Главным фактором, повлиявшим на написание этой статьи, стал тот момент, что замена медицинского полиса при смене фамилии является необходимым условием для получения страховой компенсации и бесплатного медицинского обслуживания в СПб и всей России. Причем, нужно обратить внимание на то, что после обмена ОМС номер страхования будет другим! Такая особенность, по сравнению, например со СНИЛС, говорит о том, что номер страховки, как и сама страховая компания, в течение жизни может неоднократно меняться, в силу разных причин, а государственные гарантии остаются всегда.
Переоформление медицинского страхового полиса происходит согласно предоставленным документам, являющихся основанием для замены. То есть при изменении фамилии в замужестве, причиной обмена ОМС оказывается свидетельство о браке. И даже если, его не попросят показать в любых инстанциях, где молодой жене, надо еще успеть побывать — брать его следует при любых обстоятельствах. Список документов для замены ОМС:
07 Июн 2019 etolaw 245 Поделитесь записьюКак поменять полис ОМС при смене фамилии в 2020 году
Как можно поменять полис ОМС при смене фамилии в 2020 году зависит от конкретной ситуации и российского законодательства. Именно в нем указан общепринятый механизм действий в данном случае.
Смена фамилии может произойти по различным причинам. При этом в любом случае житель России после смены персональных данных в обязательном порядке обязан подать заявление на смену документов.
В первую очередь необходимо сменить паспорт, а после этого, подлежит замены и иная документация, в том числе и ОМС.
Что нужно знать
Полис подразумевает под собой документ единой формы и обязательно должен быть закреплен за физическим лицом, дающий право на бесплатное получение медицинских услуг.
Необходимо обращать внимание, что существует конкретный список, в котором отображено, какие именно услуги в медицинском учреждении можно получить, а также лекарственные препараты, предоставляющиеся безвозмездно.
Более того, есть и другой список, в котором перечислены способы лечения, врачебные манипуляции, а также препараты, оплачиваемый за свой счет.
Указанный перечень услуг, предоставляемых на безвозмездной основе, подлежит ежегодной корректировке и может различаться. Кроме того он может варьироваться в зависимости от региона проживания.
Основные аспекты
Большая часть граждан не знают, как сменить медицинский полис, но новый из-за смены фамилии в 2020 году. Изначально необходимо знать, что с мая 2011 года ОМС обладает единой формой.
Одновременно с этим в 2014 году был старт замены полюсов на пластиковые, что позволило существенно снизить показатели потери документа либо утраты.
Важно — без наличия медицинского полиса невозможно получить бесплатные услуги, в том числе и при беременности.
Оформлением полисом занимаются страховые компании, у которых есть на это соответствующая лицензия. Сегодня отыскать такие организации не составит труда.
В случае оформления медицинского полиса безработным, то он имеет полное право на самостоятельное обращение.
Если граждане официально трудоустроены, то процедура существенно упрощается – нет необходимости в самостоятельном оформлении.
В такой ситуации достаточно обратиться в отдел кадров по месту работы и уведомить о факте смены фамилии.
Работодатель в таком случае сам осуществить процедуру по замене документов и выдаст новый ОМС своему сотруднику.
Под определением ОМС подразумевается персонализированный документ, который чем-то похож на банковскую карту и обладает аналогичным чипом для считывания всех необходимых сведений.
В документе обязательно должны содержаться такие сведения:
- дата рождения;
- населенный пункт;
- полные инициалы.
Именно поэтому при смене фамилии возникает необходимость в замене документа.
С какой целью делается замена
Наличие медицинского полиса предоставляет гарантии в оказании первичной помощи квалифицированных врачей, причем скорой и даже авиационной.
Такая разновидность помощью оказывается в том случае, если граждане находятся в ситуации, угрожающей здоровью и жизни, вне зависимости от того, о ДТП идет речь либо о травме или отравлении.
Иными словами все, что требует незамедлительного вмешательства квалифицированного медицинского персонала.
Помимо этого, предусматривается оказание:
- амбулаторной;
- и стационарной помощи.
Амбулаторная разновидность помощи может быть предоставлена, если пострадавший не нуждается в постоянном контроле со стороны врачей.
Стационарная помощь необходима в случае обострения хронических заболеваний и в тот момент, когда нужна круглосуточная поддержка, в том числе интенсивная терапия.
Плановое лечение оказывается на базе местных поликлиник и в больнице. Особая строка в российском законодательстве указывает на положения беременных женщин.
Им предоставляется гарантия полного медицинского обследования и сопровождения на всех без исключения стадиях протекания беременности, а также:
- при родах;
- в первые дни материнства и в случае с абортом.
Ознакомиться с полным перечнем страховых случаев можно в местных программах ОМС. Подобные программы ежегодно пересматриваются и принимаются изначально на федеральном, а после и на региональном уровне.
Это необходимо для того, что региональная исполнительная власть смогла внести в список свои поправки, причем в лучшую сторону.
В случае если у субъектов есть возможность повысить объем либо же качество предоставляемых услуг, то этим они обязательно воспользуются.
В развитых регионах, к примеру, в Москве, перечень предоставляемых услуг шире, нежели в иных. Одновременно с этим понижать объем субъектам невозможно.
Исходя из этого, в стране соблюдаются равные гарантии по предоставлению медицинской помощи населению, вне зависимости от их возраста и уровня дохода.
Если же в регионе есть возможность претендовать на получение широко спектра услуг по территориальной разновидности программы, то в иных районах можно получить базовый список услуг.
Необходимо помнить — полис обязательно должен быть при себе, особенно при поездках в иные регионы. В противном случае возникнет необходимость в уплате за услуги врачей и препараты.
В случае смены фамилии возникает острая необходимость в замены ОМС. Это может произойти по таким причинам, как:
- при бракоразводном процессе;
- в случае регистрации брака;
- при усыновлении;
- в случае установления опеки.
Как видно, причины могут быть различными. Если женщина не поменяла полис ОМС после смены фамилии, то нужно будет платить за все.
Нормативная база
Основным нормативно-правовым документом принято считать Федеральный закон № 326 от ноября 2010 года “Об обязательном медицинском страховании на территории России”.
Рекомендуется ознакомиться с такими статьями, как:
ст. 16 | Отображает полный список прав и обязанностей граждан, которые по каким-либо причинам изменили фамилию |
ст. 17 | Отображает права и обязанности страховых компаний |
ст. 18 | Предусматривает привлечение к ответственности в случае нарушения установленных требований |
ст. 19 | Отображает имеющиеся права и обязанности медицинских учреждений |
ст. 43 | Отображает правила по персонализированному учету застрахованного населения |
ст. 44 | Отображает порядок предоставления квалифицированной медицинской помощи |
Указанный перечень не является исчерпывающим, но при этом в нем отображены все необходимые базовые сведения по предоставлению медицинских услуг при наличии ОМС.
Порядок действий
Механизм переоформления полив 2020 году в случае смены фамилии заключается в следующем:
- Выбор наиболее подходящей страховой компании. При желании можно обратиться в ту же страховую, где раньше оформлялось свидетельство либо же отдать предпочтение новой.
- Сбор необходимой документации.
- Выбор способа подачи документов.
- Формирование заявление по общепринятому правилу;
На основании сформированного заявления и поданной документации будет выдано временно свидетельство.
На завершающем этапе необходимо обратиться в страховую компанию с целью получения постоянного полиса.
Список необходимых документов
Факт замены полиса при смене фамилии напрямую связан с необходимостью в сборе установленного пакета документов.
В частности нужно подготовить такие документы, как:
Паспорт заявителя | В обязательном порядке в нем должны быть отображены сведения с уже внесенными поправками |
Прошлый медицинский полис | Его включение в перечень документации не считается обязательным, но рекомендуемым |
СНИЛС | Страховое свидетельство, которое внешне представляет собой пластиковую карту зеленого цвета |
В случае необходимости заменить документ ребенку в возрасте до 14 лет, то дополнительно необходимо приложить свидетельство о рождении с внесенными в него поправками.
Помимо указанной выше документации, в зависимости от конкретной ситуации может потребоваться:
- свидетельство о разводе либо регистрации брака;
- судебное Постановление;
- справку из территориального ЗАГСа.
Этого будет вполне достаточно. Единственная особенность заключается в том, что нужно учитывать – запрос может быть сформирован исключительно после замены паспорта.
В ином случае в замене будет отказано. При составлении заявления в нем обязательно указываются:
- старые и новые персональные данные заявителя;
- причина, по которой нужно произвести замену;
- контактные данные.
В случае необходимости заменить полис несовершеннолетним, заявка подается и составляется родителем либо законным опекуном. Образец заявления о выдаче полиса ОМС можно скачать тут.
Где поменять полис ОМС при смене фамилии
Внести поправки можно несколькими способами. Причем подача новых сведений является по законодательству РФ обязательной. Обращаться необходимо в зависимости от ситуации.
В случае если каких-либо изменений кроме смены фамилии не будет, то можно напрямую обратиться в офис страховой компании с целью составления заявления установленного образца.
Если помимо смены фамилии есть факт и переезда на новое место (такое часто происходит в случае регистрации брака), то способов формирования запроса может быть несколько.
В случае если же застрахованных лиц полностью все устраивает в страховой организации, то порядок действий идентичен с прошлым вариантом.
В противном случае, возникает необходимость в обращении к новой компании с полным перечнем необходимой документации.
Через Госуслуги
Итак, как поменять медицинский полис при смене фамилии через Госуслуги? В таком случае процедура существенно упрощается.
Одновременно с этим необходимо знать некоторые немаловажные особенности при формировании заявки в режиме онлайн.
В частности основными преимуществами замены через портал Госуслуг принято считать:
- минимальная затрата своего времени;
- минимальные финансовые затраты;
- полностью дистанционное формирование запроса.
Дополнительно необходимо обращать внимание на то, что для работы на официальном портале Госуслуг необходимо проходить регистрацию и получить достаточный уровень учетной записи пользователя.
С целью оформления документа необходимо:
Необходимо перейти на официальный портал Госуслуг | И зарегистрировать личный кабинет. При его наличии достаточно только войти в кабинет |
Далее указываются персональные сведения | Полные инициалы, контактный номер телефона и действующий адрес электронной почты |
На завершающем этапе регистрации | Нужно указать код идентификации |
После регистрации личного кабинета необходимо будет перейти в раздел “Каталог услуг” и с помощью всплывающих подсказок произвести необходимые манипуляции.
В выбранной категории пользователю станут доступными все необходимые сведения. С целью получения полиса достаточно будет сформировать соответствующий запрос.
Спустя 30 календарных дней заявитель сможет забрать новый полис в страховой компании.
Необходимо обращать внимание на то, что с помощью официального портала можно оформить не только ОМС, но загранпаспорт, водительские права, СНИЛС и так далее.
В МФЦ
Необходимо обращать внимание на то, что можно обратиться по вопросу оформления полиса в любое медицинское учреждение. При желании можно обратиться в центр “Мои документы” по месту своего проживания.
Необходимо заблаговременно записаться на прием в ближайшее МФЦ, в ином случае можно взять электронный талон в отделении.
В период подачи документов уполномоченное лицо центра проверяет ее на предмет подлинности, а после предоставляет временное свидетельство и расписку, на основании которой можно отслеживать готовность постоянного полиса.
Важно помнить — временное свидетельство обладает периодом действия в 30 календарных дней.
Страховая компания
С целью оформления нового полиса можно напрямую обратиться в любой филиал страховой компании с полным пакетом необходимой документации по месту своего проживания. В течении 30 календарных дней будет изготовлен новый документ.
Сколько это стоит
Процедура переоформления медицинского полиса не несет за собой каких-либо финансовых затрат.
Видео: получение и замена полисов ОМС
Допускается возможность, что в процессе оформления полиса от лица непосредственного работодателя, компания понесет затраты за сотрудника при необходимости. К примеру, за срочность.
Как долго нужно ждать
От изготовления временного свидетельства до момента получения нового документа не должно пройти свыше 30 календарных дней.
Спустя установленный российским законодательством период, уполномоченное лицо организации обязано оповестить заявителя о готовности пластикового документа.
После предоставления постоянного документа, временный утрачивает свою юридическую значимость.
В завершении можно отметить — полис предоставляет возможность на бесплатной основе получать всю необходимую квалифицированную помощь по всей территории России.
В случае смены фамилии граждане обязательно должны переоформить документ путем формирования заявления и предоставления всей необходимой подтверждающей основания для внесения поправок документации.
В случае отсутствия полиса граждане вынуждены будут уплачивать за услуги врачей и медицинские препараты свои собственные денежные средства.
Внимание!
- В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
- Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
- Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
- Позвоните на горячую линию:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
Как поменять снилс при смене фамилии через Госуслуги после замужества
После бракосочетания, кроме паспорта необходимо обменять и пенсионное свидетельство. Благодаря развитию интернета поменять снилс при смене фамилии через госуслуги можно сразу после замужества, совершенно бесплатно. Это гораздо удобнее и быстрее, вам не придётся посещать ПФР несколько раз.
Несмотря на то, что номер индивидуального пенсионного счёта зарегистрирован на вас пожизненно, во избежание путаницы с документами при пенсионных отчислениях следует сообщить об изменении фамилии в ПФР.
Как получить СНИЛС через портал Госуслуги: пошаговая инструкция
В первую очередь, чтобы заказать СНИЛС через Госуслуги, в связи со сменой фамилии, необходимо быть зарегистрированным на этом портале.
- Войдите на сайт под своими учётными данными, на верхней панели нажмите на слово «Услуги», справа от которого располагаются «Оплата», «Поддержка» и кнопка поиска в виде лупы. Вас перенаправит на новую страницу. Чуть ниже на ней расположены три вкладки — «Категории услуг», «Органы власти» и «Жизненные ситуации». Нажмите на последнюю, чтобы раскрылась эта вкладка.
- С левой стороны появился список в виде категорий, расположенных друг над другом. Опустившись чуть ниже, вы найдёте категорию «Семья», которую надо выбрать, нажав на неё. После этого в основной части сайта появятся типы семейных ситуаций. Чтобы заменить СНИЛС при смене фамилии на Госуслугах, найдите тип «Создание семьи», он расположен третьим сверху, и после этого нажмите на название ситуации «Замена документов после вступления в брак».
- После этого вас перенаправит на страницу, где подробно указана процедура замены. Вы окажетесь здесь https://www.gosuslugi.ru/situation/family_creation/replacing_documents. Вторым в списке расположен пункт «Заменить СНИЛС», в котором содержатся установленные сроки на смену СНИЛС и ссылка на ПФР с подробной правовой информацией.
Теперь остается нажать на синюю кнопку «Скачать бланк заявления». Чтобы заказать новый СНИЛС вам останется предоставить оформленный бланк заявления вместе со старой карточкой СНИЛС.
Запись на приём для замены СНИЛС
Чтобы завершить оформление СНИЛС через Госуслуги, остаётся только определить день, когда вы сможете прийти для получения страхового свидетельства. Записаться на приём вы можете через официальный портал ПФР.
- Чтобы не тратить время на регистрацию на сайте, достаточно авторизоваться при помощи вашей учётной записи Госуслуг. Для этого достаточно зайти на главную страницу Пенсионного фонда https://es.pfrf.ru/.
- В правом верхнем углу нажмите на «Вход», затем на голубую кнопку «Войти». После этого записывайтесь на приём в удобное для вас время. Для этого прокрутите страницу вниз и выберите пункт «запись на прием».
- После этого внесите данные в поля и укажите тему приема «обмен страхового свидетельства».
Процесс записи моментальный, после выбора даты можно отправляться на прием в выбранное отделение.
Заполнение бланка заявления на обмен страхового свидетельства после смены фамилии
Распечатав на принтере скаченный бланк, можно приступать к его заполнению.
- «Код по ОКУД» — смело пропускайте, его заполнять вам не нужно.
- «Страховой номер» — здесь пишем одиннадцать цифр своего текущего СНИЛС, который нужно заменить.
- «Фамилия», «Имя», «Отчество» — нужно переписать печатными буквами данные, которые были до смены фамилии, они также указаны в вашем текущем СНИЛС.
- «Новые анкетные данные» — указываете только изменившиеся данные в ФИО или половом признаке. Если меняли одну фамилию, напишите только её.
- «Дата рождения», «Место рождения», «Гражданство» — заполняйте в точности как в паспорте, соблюдая сокращения, склонения и окончания.
- «Адрес регистрации» — адрес по прописке. Индекс можно узнать на сайте Почты России, введя свой адрес в поиске на странице https://www.pochta.ru/post-index.
- «Адрес места жительства фактический» — заполняется если вы проживаете по другому адресу. В противном случае оставьте поле пустым.
- «Телефоны» — домашний или рабочий номер телефона, можно указать и тот и другой.
- «Документ, удостоверяющий личность» — указываете тот документ с фотографией, который может подтвердить, что именно вы являетесь владельцем СНИЛС, который хотите заменить.
- «Серия, номер», «Дата выдачи», «Кем выдан» — заполняете в соответствии с вышеуказанным документом.
- «Дата заполнения» ставите фактическое число заполнения.
В поле «Личная подпись застрахованного лица» — ставите свою подпись как в паспорте.
Процедура получения нового СНИЛС
Теперь вам останется лишь посетить Пенсионный фонд и предоставить:
- заполненный бланк на замену;
- старый СНИЛС;
- паспорт.
После этого вам выдадут новую карточку СНИЛС в тот же день.
Точно таким же образом можно не только поменять, но и восстановить СНИЛС, в случае если он был утерян или уничтожен. Оформить СНИЛС через Госуслуги не составит никакого труда и не займёт много времени даже у неискушенного пользователя интернета.
2 подхода к определению покрываемых льгот и дизайну льгот | Основные преимущества для здоровья: баланс покрытия и стоимости
Бреннер, Д. Дж., И Э. Дж. Холл. 2007. Компьютерная томография — растущий источник радиационного облучения. Медицинский журнал Новой Англии 357 (22): 2277-2284.
Калега, В. 2011. Комментарии к Комитету МОМ по определению основных преимуществ для здоровья Вирджинии Калега, вице-президента по медицинскому менеджменту и политике, Highmark BlueCross BlueShield, Вашингтон, округ Колумбия, 13 января.
Кард, Д., С. Добкин, Н. Маэстас. 2008. Влияние почти всеобщего страхового покрытия на использование медицинских услуг: данные Medicare. Американский экономический обзор 98 (5): 2242-2258.
______. 2009. Спасает ли Medicare жизни? Ежеквартальный журнал экономики 124 (2): 597-636.
CBO (Бюджетное управление Конгресса). 2008. Технологические изменения и рост расходов на здравоохранение. Вашингтон, округ Колумбия: Бюджетное управление Конгресса.
Чернев, М. Э., М. Р. Шах, А. Вег, С. Н. Розенберг, И. А. Юстер, А. Б. Розен, М. К. Сокол, К. Ю-Изенберг и А. М. Фендрик. 2008. Влияние снижения доплаты на приверженность к лечению в среде ведения болезней. Департамент здравоохранения 27 (1): 103-112.
Чернев, М. Э., И. А. Джустер, М. Шах, А. Вег, С. Розенберг, А. Б. Розен, М. К. Сокол, К. Ю-Изенберг и А. М. Фендрик. 2010. Доказательства эффективности страхования, основанного на стоимости. Департамент здравоохранения 29 (3): 530-536.
Чоудри, Н. К., М. А. Фишер, Дж. Аворн, С. Шневейс, Д. Х. Соломон, К. Берман, С. Ян, Дж. Лю, Дж. Лии, М. А. Брукхарт, Дж. Дж. Махони и В. Х. Шранк. 2010a. В Pitney Bowes концепция страхования, основанная на стоимости, сократила доплаты и повысила приверженность к лечению. Департамент здравоохранения 29 (11): 1995-2001.
Чоудри, Н. К., М. Б. Розенталь и А. Мильштейн. 2010b. Оценка доказательств для дизайна страхования, основанного на стоимости. Департамент здравоохранения 29 (11): 1988–1994.
Катлер, Д.М. 1995. Технологии, затраты на здравоохранение и NIH. Документ, подготовленный для круглого стола по биомедицинским исследованиям Национального института экономики здравоохранения. http://www.economics.harvard.edu/faculty/cutler/files/Technology,%20Health%20Costs%20and%20the%20NIH.pdf (по состоянию на 12 сентября 2011 г.).
Дафни Л. и Дж. Грубер. 2005. Государственное страхование и детские госпитализации: доступ и эффективность. Журнал общественной экономики 89: 109-129.
ДиПрете, Б., и Д. Коффман. 2007. Краткая история приоритетности медицинских услуг в Орегоне . http://www.oregon.gov/OHA/OHPR/HSC/docs/PrioritizationHistory.pdf?ga=t (по состоянию на 19 мая 2011 г.).
Эдди, Д. М. 1984. Вариации в практике врача: роль неопределенности. Департамент здравоохранения 3 (2): 74-89.
Фендрик А. М., Д. Г. Смит, М. Е. Чернев и С. Н. Шах. 2001. Доплата за рецептурные лекарства, основанная на пособиях: взнос пациента на основе общей суммы пособия, а не стоимости приобретения лекарства. Американский журнал управляемой помощи 7 (9): 861-867.
Фендрик А. М., Д. Г. Смит и М. Е. Чернев. 2010. Применение концепции страхования на основе стоимости к недорогим медицинским услугам. Департамент здравоохранения 29 (11): 2017-2021.
Флинн, К. Э., М. А. Смит и М. К. Дэвис. 2002. От врача к потребителю: эффективность стратегий управления использованием медицинских услуг. Медицинские исследования и обзор 59 (4): 455-481.
Гарбер, А.М.2011. Медицинская необходимость, политика покрытия и доказательная медицина. Презентация PowerPoint для Комитета МОМ по определению основных преимуществ для здоровья, Алан Гарбер, Стэнфордский университет, Вашингтон, округ Колумбия, 13 января.
Glied, S. 2011. Свидетельство Шерри Глид, помощника секретаря по планированию и оценке, Департамент здравоохранения и социальных служб США, Вашингтон, округ Колумбия, 13 января, Комитету МОМ по определению основных преимуществ для здоровья.
Хендель Р.C., M. Cerqueira, P. S. Douglas, K. C. Caruth, J. M. Allen, N. C. Jensen, W. Pan, R. Brindis и M. Wolk. 2010. Многоцентровая оценка использования однофотонной эмиссионной компьютерной томографии и визуализации перфузии миокарда с критериями соответствия. Журнал Американского колледжа кардиологии 55 (2): 156-162.
HHS (Департамент здравоохранения и социальных служб). 2010a. Устав: Консультативный комитет по развитию и покрытию доказательств Medicare. Вашингтон, округ Колумбия: U.S. Департамент здравоохранения и социальных служб.
______. 2010b. Глоссарий . http://www.healthcare.gov/glossary (по состоянию на 7 ноября 2010 г.).
Highmark Blue Cross Синий щит. 2011. Ресурсный центр поставщика: Программа управления радиологией Highmark . https://prc.highmarkblueshield.com/rscprc/faces/prcMainPage.jsp (по состоянию на 19 апреля 2011 г.).
IOM (Институт медицины). 1993. Работа и медицинские льготы. Вашингтон, округ Колумбия: Национальная академия прессы.
Джейкобсон, П. Д., Р. А. Реттиг и В. М. Обри. 2007. Судебная практика лечения рака груди. Журнал политики, политики и права в области здравоохранения 32 (5): 785-818.
Камински, Дж. Л. 2007. Определение медицинской необходимости . http://www.cga.ct.gov/2007/rpt/2007-r-0055.htm (по состоянию на 20 апреля 2011 г.).
Кашихара Д. и К. Карпер. 2010. Статистический бюллетень № 301: Национальные расходы на здравоохранение гражданского неинституционализированного населения США, 2008 г. .http://www.meps.ahrq.gov/mepsweb/data_files/publications/st301/stat301.shtml (по состоянию на 26 июня 2011 г.).
KFF (Фонд семьи Кайзеров). 2010. Расходы на здравоохранение в США . http://www.kaiseredu.org/Issue-Modules/US-Health-Care-Costs/Background-Brief.aspx (по состоянию на 26 июня 2011 г.).
Ко, Д. Т., Дж. С. Росс, Ю. Ван и Х. М. Крумхольц. 2010. Детерминанты использования катетеризации сердца у пожилых пациентов Medicare с острым инфарктом миокарда. Обращение: качество сердечно-сосудистой системы и результаты 3 (1): 54-62.
Левин, С. 2011. Презентация в формате PowerPoint для Комитета МОМ по определению основных преимуществ для здоровья, сделанная Шэрон Левин, заместителем исполнительного медицинского директора, Permanente Medical Group, Коста-Меса, Калифорния, 2 марта.
Мацеевски М. Л., Дж. Ф. Фарли, Дж. Паркер и Д. Вансинк. 2010. Сокращение доплаты способствует большей приверженности целевым пациентам лечению. Департамент здравоохранения 29 (11): 2002-2008.
McDevitt, R. 2008. Актуарная стоимость: метод сравнения льгот по плану медицинского страхования. Окленд, Калифорния: Калифорнийский фонд здравоохранения.
McDonough, R. 2011. Определение основных преимуществ для здоровья . Презентация в формате PowerPoint для Комитета МОМ по определению основных преимуществ для здоровья Роберта Макдонаф, директора отдела исследований и разработок в области клинической политики, Aetna, Вашингтон, округ Колумбия, 13 января.
.Психология управления изменениями
O За последние 15 лет или около того программы по улучшению корпоративных организационных показателей становятся все более распространенными. Тем не менее, как известно, их сложно выполнить. Успех зависит от того, чтобы убедить сотни или тысячи групп и отдельных лиц изменить способ своей работы, и люди примут это преобразование только в том случае, если их можно убедить по-другому думать о своей работе. Фактически, руководители должны изменить образ мышления своих сотрудников — задача не из легких.
Генеральные директора могли бы упростить себе жизнь, если бы перед тем, как приступить к комплексным программам повышения производительности, они определили степень изменений, необходимых для достижения желаемых бизнес-результатов. Вообще говоря, они могут выбирать между тремя уровнями изменений. На самом прямом уровне компании действуют напрямую для достижения результатов, не меняя способ работы людей; одним из примеров может быть продажа непрофильных активов, чтобы сосредоточиться на основном бизнесе. На следующем уровне сложности сотрудникам, возможно, потребуется скорректировать свои практики или принять новые в соответствии с их существующим мышлением , чтобы достичь, скажем, новой конечной цели.И без того «экономичная» компания может, например, побудить своих сотрудников искать новые способы сокращения потерь, или компания, приверженная инновациям, может наладить отношения с учеными, чтобы увеличить поток идей в организацию и, следовательно, поток новых продуктов. на рынок.
Но что, если единственный способ достичь более высоких показателей эффективности бизнеса — это повсеместно изменить поведение людей? Предположим, что он может стать более конкурентоспособным, только если фундаментально изменить свою культуру — например, с реактивной на проактивную, с иерархической на коллегиальную или с интроспективной на внешнюю.Поскольку коллективная культура организации, строго говоря, представляет собой совокупность того, что является общим для всех ее групповых и индивидуальных установок, такая трансформация влечет за собой изменение умов сотен или тысяч людей. Это третий и самый глубокий уровень: культурные изменения.
В таких случаях руководители, скорее всего, обратятся за помощью к психологам. Хотя были сделаны прорывы в объяснении того, почему люди думают и ведут себя именно так, эти идеи, как правило, применялись к бизнесу лишь по частям и не имели широкого эффекта.Однако недавно несколько компаний обнаружили, что объединение всех основных открытий в программы повышения производительности привело к поразительным изменениям в поведении сотрудников — изменениям, коренящимся в новом образе мышления. Программы повышения производительности, которые применяют все эти идеи в сочетании, могут быть столь же хаотичными и трудными для руководства, как и те, которые этого не делают. Но у них больше шансов добиться долгосрочных изменений в деловой практике и, таким образом, добиться лучших результатов.
Четыре условия для изменения мировоззрения
Сотрудники изменят свое мышление только в том случае, если они увидят смысл изменения и согласятся с ним — по крайней мере, достаточно, чтобы попробовать.Окружающие структуры (например, системы вознаграждения и признания) должны соответствовать новому поведению. Сотрудники должны иметь навыки, чтобы делать то, что от них требуется. Наконец, они должны видеть, как люди, которых они уважают, активно моделируют. Каждое из этих условий реализуется независимо; вместе они образуют способ изменить поведение людей в организациях, изменив отношение к тому, что может и должно происходить на работе.
Цель верить в
В 1957 году социальный психолог из Стэнфорда Леон Фестингер опубликовал свою теорию когнитивного диссонанса, тревожного психического состояния, которое возникает, когда люди обнаруживают, что их убеждения несовместимы с их действиями — жрецы-агностики были бы крайним примером.Фестингер заметил у испытуемых, участвовавших в его экспериментах, глубоко укоренившуюся потребность устранить когнитивный диссонанс, изменив либо их действия, либо убеждения.
Значение этого открытия для организации состоит в том, что, если ее люди верят в ее общую цель, они будут счастливы изменить свое индивидуальное поведение для достижения этой цели — в действительности, они будут страдать от когнитивного диссонанса, если они этого не сделают. Но чтобы чувствовать себя комфортно и с энтузиазмом проводить изменения, люди должны понимать роль своих действий в разворачивающейся драме судьбы компании и верить в то, что им стоит сыграть свою роль.Недостаточно сказать сотрудникам, что им придется действовать по-другому. Любой, кто руководит программой серьезных изменений, должен найти время, чтобы обдумать ее «историю» — что стоит ее предпринять — и объяснить эту историю всем людям, участвующим в реализации изменений, чтобы их вклад имел смысл для них как отдельных лиц. .
Системы армирования
Б. Ф. Скиннер наиболее известен своими экспериментами с крысами в конце 1920-х и 1930-х годах. Он обнаружил, что может мотивировать крысу выполнить скучную задачу преодоления лабиринта, предоставив правильный стимул — кукурузу в центре лабиринта — и наказывая крысу электрическим током каждый раз, когда она делает неправильный поворот.
Теории Скиннера об обусловливании и положительном подкреплении были подхвачены психологами, заинтересованными в том, что мотивирует людей в организациях. Организационные разработчики в целом согласны с тем, что структуры отчетности, управленческие и операционные процессы, а также процедуры измерения — постановка целей, измерение эффективности и предоставление финансовых и нефинансовых вознаграждений — должны соответствовать поведению, которое люди должны принять. Когда цели компании в отношении нового поведения не подкрепляются, сотрудники с меньшей вероятностью будут принимать его последовательно; если менеджеров, например, побуждают уделять больше времени обучению младшего персонала, но коучинг не фигурирует в оценочных таблицах эффективности менеджеров, они вряд ли будут беспокоиться.
Некоторые ученики Скиннера предполагают, что «петли» положительного подкрепления имеют постоянный эффект: однажды установив их, вы можете оставить их в покое. Однако со временем крысам Скиннера наскучила кукуруза, и они стали игнорировать удары током. По нашему опыту, подобное явление часто мешает организациям поддерживать более высокую производительность: структуры и процессы, которые изначально усиливают или обусловливают новое поведение, не гарантируют, что оно сохранится. Они должны быть поддержаны изменениями, которые дополняют три других условия изменения мышления.
Навыки, необходимые для изменения
Многие программы изменений совершают ошибку, призывая сотрудников вести себя по-другому, не обучая их тому, как адаптировать общие инструкции к их индивидуальной ситуации. Например, компания может побуждать их быть «клиентоориентированными», но если в прошлом она уделяла мало внимания клиентам, они не будут знать, как интерпретировать этот принцип, или не будут знать, как будет выглядеть успешный результат. .
Как лучше всего вооружить взрослых навыками, необходимыми для внесения соответствующих изменений в поведение? Во-первых, дайте им время.В 1980-е годы Дэвид Колб, специалист по обучению взрослых, разработал свой четырехфазный цикл обучения взрослых. Колб показал, что взрослые не могут учиться, просто слушая инструкции; они также должны усвоить новую информацию, использовать ее экспериментально и интегрировать со своими существующими знаниями. На практике это означает, что вы не можете научить всему, что нужно знать о предмете, за одно занятие. Гораздо лучше разбить формальное обучение на части, давая учащимся время для размышлений, экспериментов и применения новых принципов.Масштабные изменения происходят только поэтапно.
Во-вторых, как показал организационный психолог Крис Аргирис, люди усваивают информацию более тщательно, если они продолжают описывать другим, как они будут применять полученные знания в своих собственных обстоятельствах. Частично причина в том, что люди используют разные области мозга для обучения и обучения.
Последовательные образцы для подражания
Большинство клинических работ подтверждают идею о том, что последовательные ролевые модели, которые известный педиатр Бенджамин Спок считал решающими для развития детей, так же важны в изменении поведения взрослых, как и три других состояния вместе взятых.В любой организации люди моделируют свое поведение на «значимых других»: на тех, кого они считают влиятельными. В рамках одной организации люди, выполняющие разные функции или уровни, выбирают разные ролевые модели — возможно, партнера-основателя, представителя профсоюзов или самого высокооплачиваемого торгового представителя. Таким образом, для последовательного изменения поведения во всей организации недостаточно убедиться, что люди наверху соответствуют новым способам работы; образцы для подражания на каждом уровне должны «вести разговор».«
То, как ролевые модели справляются со своими задачами, может быть разным, но основные ценности, определяющие их поведение, должны быть последовательными. В компании, которая поощряет принятие предпринимательских решений на низком уровне, один менеджер среднего звена может попытаться научить младших сотрудников узнать, как определить новое многообещающее предприятие; другой может оставить это на их усмотрение. Оба, однако, будут действовать в соответствии с предпринимательским принципом, в то время как начальник, который требует длительного экономического обоснования для оправдания каждых 50-долларовых расходов, не будет.Но организации, пытающиеся изменить свои системы ценностей, не могут мириться с такими различиями в поведении своих образцов для подражания. Если бы принятие предпринимательских решений было новой ценностью, обоим менеджерам среднего звена, возможно, пришлось бы действовать примерно одинаково, чтобы побудить своих подчиненных принимать смелые решения.
На поведение в организациях сильно влияют не только ролевые модели, но и группы, с которыми люди себя идентифицируют. Таким образом, моделирование ролей отдельными лицами должно подтверждаться окружающими их группами, если они хотят иметь постоянное или глубокое влияние.(Большинство подростков могут многое рассказать вам об этом.) Скажите, что уважаемый старший лидер с лихвой говорит о том, что сделать культуру менее бюрократической и даже соответствовать новому режиму, меньше запрашивая информацию. Если торговые представители в столовой компании проводят каждый обеденный перерыв, жалуясь, что «мы слышали это тысячу раз раньше, и ничего не произошло», люди будут чувствовать меньше давления, чтобы изменить свое поведение. Изменения должны быть значимыми для ключевых групп на каждом уровне организации.
Реализация подхода на практике
Случай с розничным банком показывает, как эти четыре условия могут объединиться, чтобы изменить образ мышления и поведение и тем самым повысить производительность. Но хотя мы сгруппировали действия банка по четырем условиям, он не применил их в четкой последовательности. Как и в любой программе изменений, было много сбоев и рисков. Тем не менее, основание программы на четырех проверенных принципах вселило в генерального директора уверенность в том, что она в конечном итоге увенчается успехом.
Несколько лет назад этот генеральный директор возглавил крупный европейский розничный банк, в котором работало более 30 000 человек.Он поставил несколько целей: удвоить экономическую прибыль банка, снизить его соотношение затрат и доходов до 49 процентов (с 56) и увеличить годовой рост его доходов с нынешних 1-2 процентов до 5-7 процентов — все в пределах четыре года. Но розничный банкинг — это почти товарный бизнес. Никакие сокращения финансового инжиниринга или поверхностные изменения на практике не могли дать банку конкурентного преимущества. Генеральный директор осознал, что достичь этих показателей производительности можно только за счет стимулирования сотрудников к обеспечению гораздо лучших результатов для клиентов при гораздо меньших затратах.Это означало изменить культуру банка, превратив его из бюрократии в федерацию предпринимателей: менеджеры будут вознаграждены за то, что они берут на себя ответственность за проблемы и быстро решают, как их решать.
.