Отчет по независимой оценке оказания мед услуг: Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями

Содержание

Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

О дате государственной регистрации в качестве поставщика медицинских услуг

Об учредителе (учредителях)

О месте нахождения, филиалах (при их наличии)

О режиме, графике работы

О контактных телефонах

Об адресах электронной почты

О структуре и об органах управления медицинской организации

О руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии),

О персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы)

О форме медицинского обслуживания

О видах медицинских услуг

О порядке и об условиях предоставления услуг

О тарифах на медицинские услуги

О численности получателей медицинских услуг по формам медицинского обслуживания и видам медицинских услуг за счет бюджетных ассигнований автономного округа

О численности получателей медицинских услуг по формам медицинского обслуживания и видам медицинских услуг в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц

О материально-техническом обеспечении предоставления медицинских услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления медицинских услуг, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей медицинских услуг, доступ к информационным системам в сфере медицинского обслуживания и сети «Интернет»)

О количестве свободных мест для приема получателей медицинских услуг по формам медицинского обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований автономного округа

О количестве свободных мест для приема получателей медицинских услуг по формам медицинского обслуживания, оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц

Об объеме предоставляемых медицинских услуг за счет бюджетных ассигнований автономного округа

Об объеме предоставляемых медицинских услуг в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц

Наличие лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

О финансово-хозяйственной деятельности

О правилах внутреннего распорядка для получателей медицинских услуг

О правилах внутреннего трудового распорядка

О коллективном договоре

О наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере медицинского обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний

О проведении независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями

Обновление информации в течение 10 рабочих дней со дня ее создания, получения или внесения соответствующих изменений

Получение информации на сайте не требует регистрации и использование платного программного обеспечения

Комитет здравоохранения Волгоградской области — Независимая оценка качества оказания услуг

Нормативно-правовая база

I. Акты Президента Российской Федерации:

Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» Скачать

Указ Президента РФ от 14.11.2017 № 548 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации» Скачать

Указ Президента Российской Федерации от 14 ноября 2017 г. № 548 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации» Скачать

Указ Президента Российской Федерации от 09 мая 2018 г. № 212 «О внесении изменения в перечень показателей для оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов, утвержденный Указом Президента Российской Федерации от 28 апреля 2008 г. № 607» Скачать

II. Акты Правительства Российской Федерации:

Федеральный закон от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» Скачать

Постановление Правительства РФ от 26.07.2018 № 873 «О внесении изменений в типовую форму трудового договора с руководителем государственного (муниципального) учреждения» Скачать

Постановление Правительства РФ от 14.11.2014 № 1203 «Об уполномоченном федеральном органе исполнительной власти, определяющем состав информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, включая единые требования к такой информации, и порядок ее размещения на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Скачать

Приказ Минтруда России от 31.05.2018 № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» Скачать

Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Скачать

Федеральный закон от 21.07.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» Скачать

Постановление Правительства Российской Федерации от 14 апреля 2018 г. № 452 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 14 ноября 2014 г. № 1203» Скачать

Постановление Правительства Российской Федерации от 17 апреля 2018 г. № 457 «Об утверждении формы обязательного публичного отчета высшего должностного лица субъекта Российской Федерации (руководителя высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, представляемого в законодательный (представительный) орган государственной власти субъекта Российской Федерации, и формы плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» Скачать

Постановление Правительства Российской Федерации от 19 апреля 2018 г. № 472 «Об осуществлении мер по реализации государственной политики в сфере оценки эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» Скачать

Постановление Правительства Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» Скачать

Постановление Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2017 г. № 1492 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов» Скачать

III. Акты федеральных органов исполнительной власти:

Приказы Минздрава России:
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13.07.2018 № 442 «Об организации работы по обеспечению технической возможности выражения мнений пациентами о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями на официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации в сети «Интернет» Скачать
- Приказ Минздрава России от 4 мая 2018 г. № 201н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка» (зарегистрирован в Минюсте России, регистрационный № 51156 от 23 мая 2018 г.) Скачать
- Приказ Минздрава России от 28 апреля 2018 г. № 197н «Об утверждении перечня видов медицинских организаций в соответствии с номенклатурой медицинских организаций, в отношении которых не проводится независимая оценка качества условий оказания ими услуг» (зарегистрирован в Минюсте России, регистрационный № 51200 от 28 мая 2018 г.) Скачать
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 апреля 2018 г. № 196н «Об утверждении положения об Общественном совета при Министерстве здравоохранения Российской Федерации по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями» Скачать
- Приказ Минздрава России от 14 мая 2018 г. № 221 «Об организации работ по независимой оценке качества условий оказания услуг медицинскими организациями» Скачать
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13 октября 2017 г. № 810 «Об отмене приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14 мая 2015 г. № 240 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» Скачать
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 4 октября 2017 г. № 764 «О внесении изменения в приказ Минздрава России от 17 ноября 2015 г. № 820 «О наделении правом электронной подписи и об определении ответственного лица в целях размещения информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Скачать
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 марта 2016 г. №197 «Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» Скачать
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 17 ноября 2015 г. № 820 «О наделении правом электронной подписи и об определении ответственного лица в целях размещения информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Скачать
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30 декабря 2014 г. № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Скачать

Региональное законодательство

П.№ 3050 О назначении лица, ответственного за размещение информации о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг МО Скачать

Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 02.04.2018 № 941 «Об утверждении Положения об Общественном совете при комитете здравоохранения Волгоградской области по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями» Скачать

Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 13.03.2017 № 555 «О внесении изменений в приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 09.06.2016 № 1898 «О проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Волгоградской области» Скачать

Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 17.11.16 № 3753 о внесении изменений в приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 09.06.2016 № 1898 «О проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Волгоградской области» Скачать

Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 04.02.2016 № 315 «О назначении ответственного лица за реализацию независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Волгоградской области» Скачать

Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 31.03.2016 № 1047 «Об организации работ по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями, подведомственных комитету здравоохранения Волгоградской области на 2016 – 2018 годы» Скачать

Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 31.03.2016 № 1059 «О проведении конференции по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями» Скачать

Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области от 26.05.2016 № 1735 «Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями» Скачать

Приказ комитета здравоохранения Волгоградской области № 1898 от 09.06.2016 «О проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинском помощи в Волгоградской области» Скачать
Медиаплан по информационному освещению реализации независимой оценки качества услуг медицинских организаций Скачать

Формы анкет для проведения анкетирования

АНКЕТА для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях Скачать

АНКЕТА для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях Скачать

АНКЕТА для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях (врачом — терапевтом участковым, врачом — педиатром участковым, врачом общей практики) Скачать

АНКЕТА для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями (санатории) Скачать

АНКЕТА для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями переливания крови (станция переливания крови, центр крови) Скачать

АНКЕТА для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями (психиатрическая больница) Скачать

АНКЕТА для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями скорой медицинской помощи Скачать

Независимая оценка качества оказания услуг в медицинских организациях Волгоградской области

2020 год

Приложение № 1 к протоколу № 1(перечень медицинских организаций для проверки в 2020 году) Скачать
Приложение № 2 к протоколу № 1 План работы 2020 Скачать
Протокол № 1 от 28.02.2020 Общественного совета при комитете здравоохранения Волгоградской области по проведению НОК Скачать

2019 год

Протокол № 8 по НОК Скачать
Протокол заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями № 1 Скачать
Протокол заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями № 3 Скачать
Протокол заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями № 4 Скачать
Протокол заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями № 5 Скачать
Протокол № 6 Скачать
Протокол № 7 Скачать

2018 год

2017 год

Результаты проведение независимой оценки качества оказания услуг в 2017 году Скачать

Перечень медицинских организаций Волгоградской области для проведения независимой оценки качества в 2017 году Скачать

Сводный план работы по медицинским организациям на 2017 в рамках НОК Скачать

2016 год

Результаты проведение независимой оценки качества оказания услуг в 2016 году Скачать

Перечень медицинских организаций Волгоградской области для проведения независимой оценки качества в 2016 году Скачать

2015 год

Результаты проведение независимой оценки качества оказания услуг в 2015 году Скачать

Итоговые результаты независимой оценки качества по поликлиникам за 2015 год Скачать

Итоговые результаты независимой оценки качества по стационарам за 2015 год Скачать

Перечень медицинских организаций Волгоградской области для проведения независимой оценки качества в 2015 году» Скачать

2014 год

Итоговые результаты проведения оценки качества в 2014 году Скачать

Контрольные мероприятия

Методические рекомендации

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями не осуществляется в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности, а также экспертизы и контроля качества медицинской помощи.

Для оценки работы нашего учреждения вы можете заполнить анкету на сайте Министерства здравоохранения РФ.

О показателях доступности и качества медицинской помощи

Обеспечение качества и доступности медицинской помощи – одна из наиболее важных и наиболее сложно решаемых проблем здравоохранения. По определению Всемирной организации здравоохранения, «гарантией качества медицинской помощи является обеспечение каждому больному того комплекса диагностической и терапевтической помощи, который привёл бы к оптимальным для здоровья этого пациента результатам в соответствии с уровнем медицинской науки». Исходя из этого, основным стратегическим направлением повышения качества медицинской помощи является обеспечение всех необходимых условий с целью удовлетворения потребностей населения РФ в качественном медицинском обслуживании на всех его этапах – от амбулаторно-поликлинического звена до специализированной помощи.

Доступность медицинской помощи законодательно рассматривается как один из основных принципов охраны здоровья населения РФ (ст. 2 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан). При этом под доступностью услуг здравоохранения понимается не просто возможность обратиться в медицинское учреждение, а своевременное получение помощи, адекватной потребности и обеспечивающей наилучшие результаты для здоровья, при условии, что личные расходы потребителей на медицинские услуги не должны являться непосильным бременем для семейного или личного бюджета и тем более становиться причиной отказа от лечения.

Доступность медицинской помощи определяется:

сбалансированностью необходимых населению объёмов медицинской помощи с возможностями государства, медицинскими и финансовыми ресурсами страны;
наличием и уровнем квалификации медицинских кадров;
наличием на территориях необходимых медицинских технологий;
возможностью свободного выбора пациентом лечащего врача и медицинской организации;
имеющимися транспортными возможностями;
уровнем общественного образования по проблемам сохранения и укрепления здоровья, профилактики заболеваний.

Общественное мнение как инструмент обратной связи, наряду с анализом статистических показателей, даёт возможность выявлять достижения и недостатки функционирования системы оказания медицинской помощи населению для своевременного принятия необходимых управленческих решений.

Планы, отчёты и сведения о работе медицинской организации

► Результаты проведения независимой оценки качества условий оказания мед. помощи в 2019 году

Наименование медицинской организации	Итоговый результат по итогам голосования	Кол-во анкет	Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг мед. организациями, в отношении которых проводится независимая оценка
Наименование медицинской организации	Итоговый результат по итогам голосования	Кол-во анкет	Открытость и доступность информации об оказании мед. услуг	Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления мед. услуги	Доступ-ность услуг для инвалидов	Доброжела-тельность, вежливость работников мед. организации	Удовлетво-рённость условиями оказания мед. услуг
ГБУ РО «Городская детская поликлиника N°7»

► План по улучшению качества работы медицинской организации на 2020 год.

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями в Липецкой области

АНКЕТА оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях (на сайте Минздрава РФ) Заполнить анкету
АНКЕТА оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях (на сайте Минздрава РФ) Заполнить анкету

Приказ управления здравоохранения Липецкой области от 6 апреля 2016 г. № 453 «Об организации работ по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в Липецкой области» скачать

Приказ управления здравоохранения Липецкой области от 10 мая 2016 г. № 609 «Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, расположенными на территории Липецкой области» скачать

Отчет по оценке качества предоставления услуг медицинскими учреждениями Липецкой области за 2015 год скачать

Цели: независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях повышения качества общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности.

Задачи: независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям:

· открытость и доступность информации о медицинской организации;

· комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;

· время ожидания предоставления медицинской услуги;

· доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации,

· удовлетворенность оказанными услугами.

Объект: государственные учреждения здравоохранения Липецкой области:

· ГУЗ « Липецкая областная клиническая больница»

· ГУЗ «Областная детская больница»

· ГУЗ «Городская поликлиника №7»

· ГУЗ «Липецкая районная больница»

· ГУЗ «Тербунская межрайонная больница»

Предмет: услуги, оказываемые медицинскими организациями Липецкой области.

Совокупность используемых методов (опросы населения, анкетирование, социологические исследования) позволят получить информацию о качестве оказания услуг медицинскими организациями Липецкой области.

Отчет по оценке качества предоставления услуг медицинскими учреждениями Липецкой области за 2016 год часть 1. скачать

Цель исследования: независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях повышения качества общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности.

Задачи исследования: независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям:

• открытость и доступность информации о медицинской организации;

• комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;

• время ожидания предоставления медицинской услуги;

• доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;

• удовлетворенность оказанными услугами.

Предмет исследования: услуги, оказываемые медицинскими организациями Липецкой области.

Объект: медицинские организации Липецкой области:

№ п/п	НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
1	ГУЗ «Областной кожно-венерологический диспансер»
2	ГУЗ «Липецкий областной перинатальный центр»
3	ГУЗ «Липецкий областной наркологический диспансер»
4	ГУЗ «Областная стоматологическая поликлиника — стоматологический центр»
5	ГУЗ «Липецкий областной противотуберкулезный диспансер»
6	ОКУ «Липецкая областная психоневрологическая больница»
7	ГУЗ «Липецкий областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями»
8	ГУЗ «Областной врачебно-физкультурный диспансер»
9	ГУЗ «Липецкая городская больница скорой медицинской помощи № 1»
10	ГУЗ «Липецкая городская больница № 6 им. В.В. Макущенко»
11	ГУЗ «Липецкая городская поликлиника № 1»
12	ГУЗ «Липецкая городская поликлиника № 4»
13	ГУЗ «Липецкая городская поликлиника № 5»
14	ГУЗ «Липецкая городская поликлиника № 9»
15	ГУЗ «Липецкий городской родильный дом»
16	ГАУЗ «Липецкая городская стоматологическая поликлиника № 1»
17	ГАУЗ «Липецкая городская стоматологическая поликлиника № 2»
18	ГУЗ «Липецкая городская детская стоматологическая поликлиника»
19	ГАУЗ «Елецкая стоматологическая поликлиника»
20	ГУЗ «Елецкий врачебно-физкультурный диспансер»
21	ОКУ «Елецкий психоневрологический диспансер»
22	ГУЗ «Елецкий наркологический диспансер»
23	НП «Новолипецкий медицинский центр»
24	ООО «Центр-ЭКО»
25	ООО «Офтальмологический центр доктора Тарасова»

Отчет по оценке качества предоставления услуг медицинскими учреждениями Липецкой области за 2016 год часть 2. скачать

Объект исследования: Государственные учреждения здравоохранения Липецкой области:

№ п/п	НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
1	ГУЗ «Данковская межрайонная больница»;
2	ГУЗ «Городская поликлиника №2»;
3	ГУЗ «Грязинская межрайонная больница»;
4	ГУЗ «Добринская межрайонная больница»;
5	ГУЗ «Добровская районная больница»;
6	ГУЗ «Долгоруковская районная больница»;
7	ГУЗ «Елецкая городская больница № 1 им. Н.А. Семашко»;
8	ГУЗ «Елецкая городская больница № 2»;
9	ГУЗ «Елецкая городская детская больница»;
10	ГУЗ «Елецкая районная больница»;
11	ГУЗ «Задонская межрайонная больница»;
12	ГУЗ «Измалковская районная больница»;
13	ГУЗ «Краснинская районная больница»;
14	ГУЗ «Лебедянская межрайонная больница»;
15	ГУЗ «Лев-Толстовская районная больница»;
16	ГУЗ «Липецкая городская больница № 3 «Свободный Сокол»;
17	ГУЗ «Липецкая городская больница № 4 «Липецк-Мед»;
18	ГУЗ «Липецкая городская детская больница № 1»;
19	ГУЗ «Липецкая областная клиническая инфекционная больница»;
20	ГУЗ «Липецкий областной онкологический диспансер»;
21	ГУЗ «Областная больница «№ 2»;
22	ГУЗ «Становлянская районная больница»;
23	ГУЗ «Усманская межрайонная больница»;
24	ГУЗ «Хлевенская районная больница»;
25	ГУЗ «Чаплыгинская районная больница».

Уважаемые посетители сайта!

Вы можете оценить качество оказания услуг медицинскими организациями в Липецкой области на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях http://bus.gov.ru/pub/home,

С результатами по независимой оценке качества оказания услуг Вы можете ознакомиться на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях:

2015 год

2016 год

2017 год

На сайте:

СПРАВКА по результатам проведения независимой оценки качества образовательной деятельности

СПРАВКА

по результатам проведения независимой оценки качества образовательной деятельности

в муниципальном бюджетном дошкольном образовательном учреждении «Анцирский детский садобщеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по физическому развитию детей»

(наименование образовательной организации)

Основание для проведения независимой оценки качества образовательной деятельности в образовательных организациях города Канска (далее – НОКО):

Федеральный закон от 29.12.2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
Федеральный закон от 21.07.2014 года № 256-ФЗ «О независимой оценке качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»;
Указ Президента Российской Федерации от 7.05.2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»;
Приказ Минобрнауки России от 05.12.2014 № 1547 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность»;
Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, утвержденных Минобрнауки России 01.04.2015 г.;
Приказ МКУ «УО Канского района» от г. № «Об операторе независимой оценки качества образовательной деятельности образовательных организации Канского района»;
Приказ МКУ «УО Канского района» от № «Об организации анкетирования с получателями образовательных услуг»;
Приказ МКУ «УО Канского района» от г. № «О проверке информации, размещенной на сайтах образовательных организаций»;
Приказ МКУ «УО Канского района» от г. № «О проверке комфортности условий в дошкольных образовательных организациях»;
Решение Муниципального совета по общему образованию Канского района (Протокол № от г.).

Цель проведения НОКО: предоставление участникам отношений в сфере образования информации об уровне организации работы по реализации образовательных программ на основе общедоступной информации.

Оператор НОКО: Муниципальное бюджетное учреждение «Организационно-ресурсный центр образовательных учреждений Канского района» (МБУ «ОРЦ»).

Критерии НОКО:

открытость и доступность информации об организациях, осуществляющих образовательную деятельность;
комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность;
доброжелательность, вежливость, компетентность работников;
удовлетворенность качеством образовательной деятельности организаций.

Процедуры оценки НОКО:

оценка информации, размещенной на официальных сайтах образовательных организаций Канского района в сети Интернет;
смотр условий образовательных организаций Канского района;
анкетирование обучающихся и родителей ОО, родителей воспитанников ДОО.

Результаты проведения НОКО

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся открытости и доступности информации об организациях, осуществляющих образовательную деятельность

Полнота и актуальность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность (далее — организация), и ее деятельности, размещенной на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть Интернет) (для государственных (муниципальных) организаций — информации, размещенной в том числе на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru).

Максимально возможное количество баллов: 10.

Фактическое количество баллов: 9.

Замечания:

На официальном сайте дошкольной образовательной организации отсутствует отчёт о результатах самообследования, предписаний органов, осуществляющих контроль (надзор) в сфере образования, отчётов об исполнении предписаний, копии свидетельства о государственной аккредитации образовательного учреждения (с приложением).

Наличие на официальном сайте организации в сети Интернет сведений о педагогических работниках организации.

Информация о педагогических работниках: фамилия, имя, отчество, занимаемая должность, преподаваемые дисциплины, ученая степень, ученое звание, наименование направления подготовки и (или) специальности по диплому, данные о повышении квалификации и (или) профессиональной подготовке, общий стаж работы, стаж работы по специальности.

Максимально возможное количество баллов: 10.

Фактическое количество баллов: 10.

Замечания:

Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на официальном сайте организации в сети Интернет, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации.

Максимально возможное количество баллов: 10.

Фактическое количество баллов: 10.

Замечания:

Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на официальном сайте организации).

Максимально возможное количество баллов: 10.

Фактическое количество баллов: 6.

Замечания:

На сайте нет информации о принятых решениях по итогам обращения граждан.

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность

Материально-техническое и информационное обеспечение организации.

Максимально возможное количество баллов: 10.

Фактическое количество баллов: 6.

Дошкольная образовательная организация обеспечена необходимым материально-техническим и информационным оборудованием для реализации образовательной программы в соответствии с требованиями ФГОС ДО, имеются в наличии: игровое и дидактическое оборудование; условия для экологического воспитания и развития обучающихся; компьютерное и мультимедийное оборудование; нормативно-правовая документация по организации образовательного процесса.

Замечания:

В дошкольной образовательной организации не созданы условия для социально-личностного и интеллектуального развития воспитанников в соответствии с требованиями ФГОС ДО.

На компьютерах при доступе к сети Интернет отсутствует контент-фильтрация.

Групповые комнаты не достаточно оснащены оборудованием в соответствии с требованиями ФГОС ДО.

Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся.

Максимально возможное количество баллов: 10.

Фактическое количество баллов: 5.

В дошкольной образовательной организации созданы условия для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся, имеются в наличии: пищеблок, оснащённый кухонным оборудованием; актовый зал, оснащенный инвентарем и исправными снарядами; выделено помещение под медицинский кабинет.

Территория дошкольной образовательной организации ограждена. На территории имеются малые архитектурные формы (качели, горки, песочницы, спортивные снаряды, теневые навесы, беседки) в исправном состоянии для организации прогулок, физкультурных занятий, подвижных игр и отдыха обучающихся.

Замечания:

Малые архитектурные формы (качели, горки, песочницы, спортивные снаряды, теневой навес, беседка), оборудованные на территории дошкольной образовательной организации частично требуют замены на новые, более современные.

В дошкольной образовательной организации требуется ремонт медицинского кабинета, оснащение его оборудованием, нет положительного санитарно-эпидемиологического заключения и лицензии на медицинскую деятельность.

Условия для индивидуальной работы с обучающимися.

Максимально возможное количество баллов: 10.

Фактическое количество баллов: 4.

В дошкольной образовательной организации частично созданы условия для индивидуальной работы с обучающимися, имеются в наличии: кабинет для индивидуальной работы с воспитанниками; локальные акты, регламентирующие индивидуальную работу с воспитанниками; специалисты по организации индивидуальной работы с воспитанниками.

Замечания:

Замечания к ведению локальных актов, регламентирующих индивидуальную работу с воспитанниками.

В дошкольной образовательной организации не ведётся системная индивидуальная работа с разными категориями воспитанников: одарённые дети; дети из семей, состоящих на учете и находящихся в трудной жизненной ситуации; дети из неблагополучных семей; часто болеющие дети.

Наличие дополнительных образовательных программ.

Максимально возможное количество баллов: 10.

Фактическое количество баллов: 1.

В дошкольной образовательной организации не созданы условия для организации дополнительного образования детей, нет в наличии: лицензии на дополнительную образовательную деятельность, программ дополнительного образования детей, педагогов дополнительного образования, кабинетов для организации дополнительного образования детей.

Организация занятости детей и развитие их творческих способностей в ДОО осуществляется через вовлечение обучающихся в другие формы организации занятости детей: занятия музыкального руководителя и инструктора по физической культуре, кружки и студии, организуемые воспитателями и специалистами.

Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях.

Максимально возможное количество баллов: 10.

Фактическое количество баллов: 6.

В дошкольной образовательной организации созданы условия для развития творческих способностей и интересов воспитанников, имеются в наличии: места для выставок творческих работ воспитанников, демонстрации индивидуальных достижений воспитанников; раздел на сайте, направленный на отражение достижений воспитанников.

Замечания:

В дошкольной образовательной организации нет творческих мастерских и студий для развития творческих способностей и интересов воспитанников.

Замечания к оформлению выставок творческих работ воспитанников, демонстрации индивидуальных достижений воспитанников.

Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи воспитанникам.

Максимально возможное количество баллов: 10.

Фактическое количество баллов: 5.

В дошкольной образовательной организации частично созданы условия по оказанию психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи воспитанникам, имеются в наличии: специалисты по оказанию психолого-педагогической, социальной помощи воспитанникам; кабинеты для оказания психолого-педагогической и социальной помощи воспитанникам; локальные акты, регламентирующие деятельность по оказанию ППМС-помощи воспитанникам.

Замечания к ведению локальных нормативных актов, регламентирующих деятельность по оказанию психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи воспитанникам.

Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов.

Максимально возможное количество баллов: 10.

Фактическое количество баллов: 3.

В дошкольной образовательной организации частично созданы условия для обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья. Воспитатели групп в ДОО прошли курсы повышения квалификации, позволяющие осуществлять образовательную деятельность с детьми данной категории.

Замечания:

В дошкольной образовательной организации не созданы условия для организации обучения и воспитания детей-инвалидов, не оборудована доступная, безбарьерная, безопасная, комфортная и информативная среда.

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся доброжелательности, вежливости, компетентности работников

Доля получателей образовательных услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников организации от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг.

Количество респондентов: всего – 40 человек, родителей обучающихся ДОО.

40 человек (100%) удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации.

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных компетентностью работников организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг.

Количество респондентов: всего – 40 человек, родителей обучающихся ДОО.

34 человека (85%) удовлетворены компетентностью работников образовательной организации.

6 человек (15%) частично удовлетворены компетентностью работников образовательной организации.

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающиеся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных материально-техническим обеспечением организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг.

Количество респондентов: всего – 40 человек, родителей обучающихся ДОО.

12 человек (30%) удовлетворены материально-техническим обеспечением образовательной организации.

28 человек (70%) не удовлетворены материально-техническим обеспечением образовательной организации.

Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных качеством предоставляемых образовательных услуг, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг.

Количество респондентов: всего – 40 человек, родителей обучающихся ДОО.

39 человек (98%) удовлетворены качеством предоставляемых образовательных услуг.

1 человек (2%) не удовлетворен качеством предоставляемых образовательных услуг.

Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг.

Количество респондентов: всего – 40 человек, родителей обучающихся ДОО.

36 человек (90%) готовы рекомендовать образовательную организацию родственникам и знакомым.

4 человека (10%) не готовы рекомендовать образовательную организацию родственникам и знакомым.

Предложения оператора НОКО – МБУ «ОРЦ» Канского района

На официальном сайте дошкольной отчёт о результатах самообследования, предписания органов, осуществляющих контроль (надзор) в сфере образования, отчёты об исполнении предписаний, копию свидетельства о государственной аккредитации образовательного учреждения (с приложением). Срок исполнения: 31.12.2017 г.
Обеспечить оснащение групповых комнат дошкольной образовательной организации игровым и дидактическим оборудованием, подиумами для театральной и строительно-конструктивной деятельности детей в соответствии с требованиями ФГОС ДО. Создать условия для социально-личностного и интеллектуального развития детей, для организации проектной деятельности детей, создать центр «Песка и воды». Срок исполнения: 31.08.2019 г.
Установить контент-фильтрацию на компьютерах при доступе к сети Интернет. Срок исполнения: 31.12.2017 г.
Обеспечить приобретение и установку новых малых архитектурных форм на территории дошкольной образовательной организации для прогулок, физкультурных занятий, подвижных игр и отдыха детей. Срок исполнения: 31.08.2019 г.
Обеспечить получение положительного санитарно-эпидемиологического заключения и лицензии на медицинскую деятельность. Срок исполнения: 31.08.2019 г.
Устранить замечания к локальным нормативным актам, регламентирующим индивидуальную работу с разными категориями детей, регламентирующим деятельность по оказанию психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся. Срок исполнения: 31.12.2017г.
Обеспечить получение лицензии на дополнительное образование детей. Срок исполнения: 31.08.2019 г.
Создать в дошкольной образовательной организации творческие мастерские и студии для развития творческих способностей и интересов обучающихся. Срок исполнения: 31.08.2019 г.
Создать условия для обучения и воспитания детей-инвалидов, оборудовать доступную, безбарьерную, безопасную, комфортную и информативную среду для детей-инвалидов на территории и в здании дошкольной образовательной организации. Срок исполнения: 31.08.2019 г.
При формировании перспективных планов развития дошкольной образовательной организации и формировании бюджета принять во внимание предложения и замечания получателей образовательных услуг по итогам анкетирования. Срок исполнения: 31.12.2017 г.

Директор МБУ «ОРЦ» С.Н. Севрюкова

М.П.

Приложения:

Сводный оценочный лист по итогам проверки комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность, в дошкольных образовательных организациях Канского района.
Сводный лист по итогам анкетирования родителей обучающихся.
Оценочные листы по результатам проверки комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.
Оценочные листы по результатам проверки сайта дошкольной общеобразовательной организации.

С результатами проведения независимой оценки качества образовательной деятельности ознакомлен(а), материалы независимой оценки качества образовательной деятельности получил(а):

Заведующий МБДОУ «Анцирский детский сад»____________Л.В. Порватова

Дата: «_____»____________2017 г.

М.П.

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

Об институте

Институт сегодня
История
Директор
Администрация
Документы и реквизиты
Квалификация врачей
Вакансии
Контролирующие органы
Противодействие коррупции
Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции

Антикоррупционная экспертиза

Методические материалы

Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения

Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера

Обратная связь для обращений о фактах коррупции

Доклады, отчеты, обзоры, статистическая информация

Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов

Лечение и диагностика

Поликлиника
Лечебно-диагностическое отделение
ЭЭГ

Сурдологическое отделение

Электрофизиологическая лаборатория слуха

Вестибулярная лаборатория

Фониатрическое отделение

МРТ

КТ, Рентгеновское отделение

Лабораторный отдел
Исследование функции миндалин

УЗИ

Стационар
Хирургическое отделение для взрослых

Хирургическое отделение для детей

Речевое отделение для взрослых

Речевое отделение для детей

Пациентам
Порядок приема пациентов

Анализы для госпитализации

Правила посещения больных

Правила внутреннего распорядка

Налоговый вычет

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

Цены на платные услуги

Расписание приемов
Расписание по отделениям

Расписание приемов врачей

Расписание по дням недели

Запись
Запись

Запись на платный прием

Запись на исследования

Запись на платную операцию

Запись на реабилитацию после кохлеарной имплантации

Запись на замену речевого процессора

Запись по ДМС

Запись по ОМС

Запись на операции по квоте ВМП

Где оформить направление на ВМП

Отмена записи

Нарушения слуха
Аудиологический скрининг новорожденных

Кохлеарная имплантация
Вопросы, задаваемые пациентами-кандидатами на КИ

Вопросы, задаваемые родителями детей-кандидатов на КИ

Как правильно выбрать кохлеарный имплант

Билатеральная кохлеарная имплантация

Что такое стволомозговая имплантация

Обследование перед кохлеарной имплантацией

Подготовка ребенка к кохлеарной имплантации

Оформление направления на операцию

Реабилитация после кохлеарной имплантации
Реабилитация в ЛОР НИИ

Материалы для занятий

Реабилитация взрослых

Общение в шумных и других сложных условиях

Советы взрослым пользователям кохлеарных имплантов

Советы родственникам взрослых пользователей кохлеарных имплантов

Методички с Ушариком

Комплект пособий «Учусь слушать и говорить»

Пособия на национальных языках

Выбор школы

Родителям школьника с КИ

Родителям ученика коррекционной с КИ

Учителю: Условия усвоения речи учителя

Учителю: как быть понятным

Учителю: общение с одноклассниками

Книги для занятий со школьниками с КИ

Замена речевого процессора

Дистанционная настройка кохлеарного импланта

Инструкция к речевому процессору

Обслуживание и ремонт

Хирургические операции
Отосклероз. Стапедопластика

Искривление перегородки носа. Септопластика

Тонзиллэктомия — удаление небных миндалин

Инвертированная папиллома полости носа — удаление полипов

Смешанная опухоль околоушной слюнной железы

Вдавленный, застарелый перелом лобной кости

Типичная большая компакт-остеома лобной пазухи

Губчатая форма остеомы с обширным распространением на лобную кость

Предушный свищ (преаурикулярный) — врожденная аномалия разития

Предушный свищ

Травматическая деформация уха

Р

О

Структура лечебной части

Специалисты

Наука

Структура научной части
Научные исследования
Патенты и изобретения
Конкурсная комиссия на замещение должностей научных работников
Этический комитет
Ученый совет
Состав ученого совета

План заседаний

Положение о порядке присуждения ученых званий

Апробация диссертаций

Состав Диссертационного совета
Авторефераты диссертации, объявленных к защите

Соискателям

Перечень представляемых документов

Образец титула диссертации

Список рассылки авторефератов

Справочные материалы

Научные конференции

Заседания ЛОР-общества

Национальная медицинская ассоциация оториноларингологов

Журнал «Российская оториноларингология»
Выпуски журнала

Для авторов

Образование

Сведения об образовательной организации
Основные сведения

Структура и органы управления образовательной организацией

Документы

Образование

Образовательные стандарты

Руководство. Педагогический (научно-педагогический) состав

Материально-техническое обеспечение и оснащенность образовательного процесса

Стипендии и иные виды материальной поддержки

Платные образовательные услуги

Финансово-хозяйственная деятельность

Вакантные места для приема (перевода)

Аспирантура
Прием в аспирантуру

Государственная итоговая аттестация (ГИА)

Прикрепление лиц для подготовки диссертации на соискание ученой степени кандидата наук без освоения программ подготовки научно-педагогических кадров в аспирантуре

Прикрепление лиц для сдачи кандидатских экзаменов и сдача кандидатских экзаменов

Ординатура
Прием в ординатуру

Государственная итоговая аттестация (ГИА)

Дополнительное профессиональное образование

Информационно-образовательная среда

Электронное обучение
Аспирантура

Ординатура (по специальности Оториноларингология)

Ординатура (по специальности Сурдология-оториноларингология)

Контакты

Вопросы и ответы
Порядок приема претензий

Запись

Запись
Запись на платный прием
Запись на исследования
Запись на платную операцию
Запись на реабилитацию после кохлеарной имплантации
Запись на замену речевого процессора
Запись по ДМС
Запись по ОМС
Запись на операции по квоте ВМП
Где оформить направление на ВМП
Отмена записи

Расписание приемов

Ещё

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинских организаций

Общественным советом при Министерстве здравоохранения Омской области проводится анкетирование населения —

«Анализ удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг
в 2015 году завершен».

План работы Общественного совета при Министерстве здравоохранения Омской области по проведению независимой оценке качества условий оказания услуг медицинскими организациями на 2019 год

План мероприятий Министерства здравоохранения Омской области по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями на 2019-2021 годы

Перечень медицинских организаций, которые участвуют в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, в отношении которых планируется проведение независимой оценки качества условий оказания услуг в 2019 году

Медицинские организации, участвующие в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Омской области на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов, в том числе территориальной программы обязательного медицинского страхования в 2019 году:

1. Медицинские организации, подведомственные Министерству здравоохранения Омской области

2. Медицинские организации, подведомственные федеральным органам исполнительной власти

3. Иные организации

Информация по результатам проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Омской области в 2019 году

Обязательный публичный отчет Губернатора Омской области, Председателя Правительства Омской области А.Л. Буркова о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, которые расположены на территории Омской области (с 1 января 2018 года по 31 декабря 2018 года)

Отчет о выполнении Плана мероприятий Министерства здравоохранения Омской области по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Омской области, за 2018 год

План мероприятий Министерства здравоохранения Омской области по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями на 2018 год

Медицинские организации, участвующие в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Омской области на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов, в том числе территориальной программы обязательного медицинского страхования в 2018 году:

1. Медицинские организации, подведомственные Министерству здравоохранения Омской области

2. Медицинские организации, подведомственные федеральным органам исполнительной власти

3. Иные организации

Информация по результатам проведенной независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Омской области в 2018 году

Федеральный закон от 5 декабря 2017 года № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерациипо вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»

Федеральный закон от 21 июля 2014 года N 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»

Федеральный закон от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года N 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»

Постановление Правительства Российской Федерации от 31 мая 2018 года № 638 «Об утверждении правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»

Постановление Правительства Российской Федерации от 17 апреля 2018 года № 457 «Об утверждении формы обязательного публичного отчета высшего должностного лица субъекта Российской Федерации (руководителя высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, представляемого в законодательный (представительный) орган государственной власти субъекта Российской Федерации, и формы плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»

Постановление Правительства Российской Федерации от 14 апреля 2018 года № 452 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 14 ноября 2014 года № 1203»

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 14 мая 2018 года № 221 «Об организации работ по независимой оценке качества условий оказания услуг медицинскими организациями»

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 04 мая 2018 года № 201н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка»

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 28 апреля 2018 года № 197н «Об утверждении перечня видов медицинских организаций в соответствии с номенклатурой медицинских организаций, в отношении которых не проводится независимая оценка качества условий оказания ими услуг»

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 марта 2016 года N 197 «Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями»

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 3 марта 2016 года N 136 «Об организации работ по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями»

Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 17 ноября 2015 года № 820 «О наделении правом электронной подписи и об определении ответственного лица в целях размещения информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Приказ Минфина России от 22 июля 2015 года № 116н «О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», и порядке ее размещения»

Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14 мая 2015 года № 240 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями»

Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30 декабря 2014 года № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 года № 787н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями»

Распоряжение Министерства здравоохранения Омской области от 7 августа 2018 года № 390-р «О реализации отдельных положений статьи 3 Закона Омской области «Об охране здоровья населения Омской области»

Распоряжение Министерства здравоохранения Омской области от 20 ноября 2017 года № 542-р «О внесении изменений в распоряжение Министерства здравоохранения Омской области от 7 мая 2015 года № 169-р»

Постановление Правительства Омской области от 23 декабря 2015 года № 382-п «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Омской области на 2016 год»

Распоряжение от 11 февраля 2016 года о назначении лица, ответственного за проведение независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями на территории Омской области

Приказ Министерства здравоохранения Омской области от 13 апреля 2018 года № 17 «Об утверждении Положения об Общественном совете при Министерстве здравоохранения Омской области по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями»

Приказ Министерства здравоохранения Омской области от 10 мая 2017 года № 17 «О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Омской области от 24 января 2014 года № 2»

Приказ Министерства здравоохранения Омской области от 20 октября 2016 года № 51 «Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, расположенными на территории Омской области»

Приказ Министерства здравоохранения Омской области от 15 февраля 2016 года № 8 «О внесении изменений в отдельные приказы Министерства здравоохранения Омской области»

Приказ Министерства здравоохранения Омской области от 26 мая 2015 года № 32 «О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Омской области от 24 января 2014 года № 2»

Приказ Министерства здравоохранения Омской области от 23 декабря 2014 года № 77 «О внесении изменений в отдельные приказы Министерства здравоохранения Омской области»

Приказ Министерства здравоохранения Омской области от 24 ноября 2014 года № 69 «О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Омской области от 24 января 2014 года № 2»

Приказ Министерства здравоохранения Омской области от 24 января 2014 года № 2 «Об Общественном совете при Министерстве здравоохранения Омской области»

Официальный сайт для размещения инфомации о государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru

Оценить учреждения здравоохранения Омской области на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru

Консультации по вопросам проведения «Анализа удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг»

можно получить по телефону горячей линиии: 23-35-25

Оценка качества услуг, дружественных к молодежи, и связанных с этим факторов в учреждениях общественного здравоохранения в Южной Эфиопии: межсекторальное исследование на базе учреждений

Общие сведения . Факты показывают, что услуги для молодежи плохо координируются и неравномерно по качеству. Отсутствуют данные об уровне качества услуг, ориентированных на молодежь в исследуемой области. Таким образом, данное исследование восполняет информационные пробелы и рекомендует практические решения. Цель . Основная цель исследования заключалась в оценке качества услуг, ориентированных на молодежь, и связанных с этим факторов в государственных медицинских учреждениях в городе Арба-Минч, Южная Эфиопия. Методы . Количественное перекрестное исследование на базе учреждений, дополненное качественным дизайном, было проведено с сентября по декабрь 2017 года в двух государственных медицинских центрах в городе Арба-Минч. Размер выборки 403 молодых клиентов был включен в исследование с использованием методики систематической выборки. Данные были собраны с помощью анкеты и контрольного списка наблюдений. Количественный анализ данных был проведен с использованием SPSS версии 20.0 для определения связи между зависимыми и независимыми переменными.Качественные результаты были закодированы и проанализированы с помощью контент-анализа в Microsoft Excel. Наконец, результаты представлены в виде комментариев, таблиц и рисунков. Результаты . В исследовании приняли участие 403 клиента служб, ориентированных на молодежь. Общая сумма баллов, процесс и удовлетворенность молодых клиентов составили 54,41%, 42,0% и 49,1% соответственно. Возраст (15-19) [ЗО (95% ДИ) = 3,2 (1,4-7,8)], занятость [ЗО (95% ДИ) = 6,4 (2-17)], место YFS [ЗО (95% ДИ) = 0,35 (0,1-0,8)], частота посещения [ЗО (95% ДИ) = 0.03 (0,0–0,3)], время ожидания [ЗО (95% ДИ) = 0,02 (0,0–0,09)] и комфортность пола поставщиков [ЗО (95% ДИ) = 0,07 (0,02–0,2)] были факторами, которые в значительной степени связаны с удовлетворенностью клиентов в этом исследовании. Заключение и рекомендация . Исследование показало, что общее качество медицинских услуг, ориентированных на молодежь, ниже установленных критериев (не хорошего качества) во всех своих компонентах, то есть в структуре, процессе и результатах. Таким образом, улучшение настройки объекта, взаимодействия между клиентом и поставщиком услуг и чувствительности обслуживания для всех молодых групп и времени ожидания услуг имеет важное значение.

1. Общие сведения

Население мира состоит из 18% подростков (10–19 лет) и 26% молодых людей (10–24 лет) [1]. Большинство из них здоровы, но среди подростков по-прежнему наблюдается значительная преждевременная смерть, болезни и травмы. Болезни могут препятствовать их способности расти и полностью раскрывать свой потенциал. Употребление алкоголя или табака, отсутствие физической активности, незащищенный секс и / или подверженность насилию могут поставить под угрозу не только их текущее здоровье, но и их здоровье как взрослых, и даже здоровье их будущих детей [2].

Подростки и молодые люди в возрасте от 10 до 24 лет — самые большие группы, когда-либо вступавшие во взрослую жизнь в истории Эфиопии, составляющие 30% от общей численности населения [3]. Эта группа сталкивается с различными проблемами со здоровьем из-за связанных с медицинскими услугами, социальных и культурных барьеров [1].

ВОЗ выполняет ряд функций по улучшению здоровья молодых людей, включая разработку научно обоснованных руководств для поддержки служб здравоохранения и других секторов; вынесение рекомендаций правительствам по вопросам здоровья подростков и предоставление подросткам высококачественных медицинских услуг, соответствующих возрасту; документирование прогресса в области здоровья и развития подростков; и повышение осведомленности о проблемах здоровья молодежи среди широкой общественности и других заинтересованных сторон [2].Службы, ориентированные на молодежь (YFS) — одна из стратегий ВОЗ по повышению качества медицинских услуг для подростков, направленная на использование «доступных, приемлемых и подходящих для подростков услуг. Они находятся в нужном месте, по правильной цене и доставлены в правильном стиле, чтобы быть приемлемыми для молодежи [4] ». Тем не менее, данные из стран с высоким и низким уровнем дохода показывают, что услуги для подростков сильно фрагментированы, плохо координируются и неравномерно по качеству [5].

Имеются ограниченные данные о качестве услуг, дружественных к молодежи [6].Существующая литература сосредоточена только на оценке факторов, влияющих на использование и качество YFS, с упором на конкретные аспекты [1, 3]. Таким образом, данное исследование заполняет пробел в информации об уровне качества услуг, ориентированных на молодежь, путем оценки всех параметров и предоставляет местные данные для принятия решений с учетом конкретных условий. Кроме того, он помогает поставщикам медицинских услуг, лицам, определяющим политику, и различным организациям улучшить программу услуг, ориентированных на молодежь, в государственных медицинских учреждениях.

2.Методы и материалы

Количественное поперечное исследование на базе учреждения, дополненное качественным дизайном, было проведено с 1 сентября по 30 декабря 2017 г. в государственных учреждениях здравоохранения города Арба-Минч. Город Арба-Минч — столица зоны Гамо Гофа, расположенной на юге Эфиопии.

2.1. Население

Исходными группами для исследования были все молодые люди в возрасте от 10 до 24 лет, которые посетили выбранные государственные медицинские учреждения в городе для оказания медицинских услуг, ориентированных на молодежь, а также руководителей и поставщиков услуг, работающих в государственных медицинских центрах города Арба-Мынч.Исследуемыми группами были молодые люди в возрасте от 10 до 24 лет, которые в течение периода исследования посещали отдельные государственные медицинские учреждения города для оказания медицинских услуг, ориентированных на молодежь. Кроме того, в исследовании принимали участие руководители медицинских центров и поставщики услуг YFS. Клиенты службы поддержки, дружественной к молодежи, находящиеся в экстренном состоянии, тяжелобольные и подростки младше 15 лет, пришедшие в медицинские учреждения одни, исключаются из исследования из-за сложности получения от них информации и согласия.

2.2. Размер выборки и процедуры отбора

Размер выборки для исследования был рассчитан с использованием формулы единой доли населения с учетом следующих допущений. Согласно предыдущему исследованию, общая удовлетворенность молодых клиентов услугами здравоохранения составила 60,7% [7], уровень достоверности 95%, степень точности 5% и частота отказов от ответов 10%. Наконец, расчетный размер выборки составил 403 человека. Кроме того, для сбора качественных данных для этого исследования используются два менеджера медицинских центров для оценочного интервью YFS, два медицинских центра для наблюдения за учреждениями YFS и шесть сеансов взаимодействия между клиентом и провайдером (ВОЗ рекомендует не менее трех наблюдений на один объект).

Исследование проводилось в двух государственных медицинских центрах города, Арба-Минч и Шеча, так как они являются единственными учреждениями, предоставляющими услуги, ориентированные на молодежь в городе. Выборки были распределены пропорционально двум государственным медицинским учреждениям на основе среднего количества молодых клиентов за последние три месяца. Наконец, для отбора отдельных клиентов использовалась систематическая выборка.

2.3. Измерения

Услуги для подростков и молодежи — это услуги, которые доступны, приемлемы и подходят для подростков.Они находятся в нужном месте, по правильной цене (при необходимости — бесплатно) и доставляются в правильном стиле, чтобы быть приемлемыми для молодых людей (термины «медицинские услуги, ориентированные на подростков» и «медицинские услуги, ориентированные на молодежь» используются как синонимы). . Качество помощи — это помощь, которая является эффективной, действенной, доступной, приемлемой, справедливой и безопасной для пользователей услуг (ВОЗ). В этом исследовании, если медицинский центр набрал 75% и выше по стандарту качества ВОЗ за счет объединения трех пунктов оценки качества для структуры, процесса и уровня результатов / удовлетворенности, он был классифицирован как «Хорошее качество» или «Хороший стандарт обслуживания». и если оценка ниже 75%, это было классифицировано как «Плохое качество» или «Ниже стандарта медицинского обслуживания».«Структурное качество связано с наличием соответствующих поставщиков услуг, оборудования, информации, основных лекарств, оборудования и базовой инфраструктуры. Качество процесса связано с взаимодействием между клиентом и поставщиком медицинских услуг, включая конфиденциальность, хорошее общение, образование и использование вспомогательных материалов, руководств, а также процедуры обследования и лечения в соответствии со стандартом ВОЗ. Качество продукции связано с уровнем удовлетворенности молодых клиентов услугами, предоставляемыми в центрах YFS.

Стандарт ухода или услуг — это уход или услуги, которые предоставляются в соответствии с техническими и практическими рекомендациями или другими протоколами оказания помощи, основанными на доказательствах, установленными ВОЗ и Министерством здравоохранения.Удовлетворение — это удовлетворение молодежи, полученное во время оказания услуг. Именно взгляд молодых клиентов на достигнутый уровень медицинского обслуживания увеличивает вероятность оказания в будущем услуг здравоохранения, ориентированных на молодежь. Уровень удовлетворенности — это «пропорция клиентов», удовлетворенных переменными; по пятибалльной шкале Лайкерта (1) очень недоволен, (2) недоволен, (3) нейтрально, (4) удовлетворен и (5) очень доволен. Что касается общего уровня удовлетворенности, те, кто был удовлетворен более или равным факторному среднему баллу по пунктам (т.е., 3.24 в качестве точки отсечения в этом исследовании) были отнесены к категории «удовлетворен», а те, кто был удовлетворен менее чем по факторному среднему баллу по пунктам, были отнесены к категории «неудовлетворенны». Термины «неудовлетворенность» и «неудовлетворенность» взаимозаменяемы в этой статье.

2.4. Процедуры сбора данных

Как количественные, так и качественные методы сбора данных использовались для получения результатов от обслуживающего учреждения, поставщиков услуг и пользователей услуг. Количественные данные были собраны с помощью структурированных анкет для интервью с клиентом, содержащих 13 вопросов об удовлетворенности.

Качественные данные были собраны с помощью контрольного списка интервью, наблюдения за учреждением и оценочных листов взаимодействия клиента и поставщика, где все они имеют равный вес. Инструменты сбора данных были адаптированы из ВОЗ [8] и национальных руководств. Все инструменты для интервью и наблюдения были сначала разработаны на английском языке, а затем переведены на амхарский, чтобы облегчить их использование. Элементы имели хорошую внутреннюю согласованность и коэффициент надежности (альфа) 0,80, 0,83 и 0,81 для элементов ввода, процесса и вывода соответственно.

Данные интервью с молодым клиентом при выходе были собраны двумя медсестрами. Интервью с менеджером медицинских центров, наблюдения за взаимодействием медицинского учреждения и поставщика медицинских услуг проводились одним старшим медицинским работником. Один медицинский работник контролировал весь процесс сбора данных. Все сборщики данных и кураторы были намеренно выбраны и использовались из других учреждений / не принадлежащих исследовательским центрам здоровья.

2,5. Обеспечение качества данных

Сборщики данных были тщательно обучены процедурам интервью и наблюдения, а также содержанию вопросов.Анкета для интервью с клиентом была предварительно протестирована на 5% от размера выборки в одном из медицинских учреждений в районе Арба-Минч-Зурия перед использованием для проверки согласованности и ошибок. Ежедневно проводился тщательный контроль, чтобы гарантировать полноту и последовательность каждого вопросника и контрольного списка. Ввод и очистка данных производились тщательно, чтобы избежать возможных ошибок на этапах анализа, чтобы гарантировать качество данных.

2.6. Обработка и анализ данных

Кодирование, сортировка и ввод количественных данных производились с использованием Epi info версии 3.1.5 и экспортирован в статистическую программу SPSS версии 20.0 для анализа. Анализ включает описательную статистику, которая была рассчитана для социодемографических и других объясняющих переменных исследования. Количественный анализ данных был проведен с использованием SPSS версии 20.0 для определения связи между зависимой и независимой переменной. Наконец, результаты количественных данных были представлены с использованием текста, таблиц и диаграмм. Качественные данные были отсортированы, закодированы и проанализированы с использованием метода контент-анализа в Microsoft Excel, 2010, а результаты представлены в виде описаний в трех основных частях, основанных на донабедской модели качества медицинской помощи, структура-процесс-результат.

2.7. Этические соображения

Этическое разрешение было получено от наблюдательного комитета институционального совета университета Арба Минч (IBRC). А затем официальное разрешение на каскадный сбор данных было передано соответствующими местными властями, включая городские органы здравоохранения Арба-Мынч и медицинские центры Арба-Минч и Шеча. Во время сбора данных у каждого участника исследования было получено информированное устное согласие. Более того, конфиденциальность поддерживалась с помощью мер анонимности и конфиденциальности для защиты прав респондентов в процессе исследования.

3. Результат

3.1. Социально-демографические характеристики участников исследования

Всего в исследовании приняли участие 403 клиента служб, ориентированных на молодежь, с уровнем ответов 100%. Среди них 52,6% составляли мужчины, а 47,4% — женщины. Возраст респондентов колеблется от 10 до 24 лет со средним и стандартным отклонением 19 и 3 соответственно. Большинство клиентов YFS (79,2%) не замужем, 52% из них окончили среднюю и подготовительную школу, а 47,9% — гамо по своей этнической принадлежности.Более того, большая часть молодежного сегмента, посетившего центры YFS (72,2%), оказались безработными (Таблица 1).


Переменные	Категория	Частота	Процент

Возраст	10-14 лет	32	7,9
	15-19 лет	192	47.6
	20-24 года	179	44,4
Статус образования	Безграмотный	30	7,4
	Начальная школа	80	19,9
	Средняя и подготовительная школа	210	52,1
	Колледж и выше	83	20,6
Семейное положение	Холост	319	79.2
	В браке	59	14,6
	Другое	25	6,2
Религия	Православный	151	37,5
	Мусульманин	60	14,9
	Протестант	162	40,2
	Другие	30	7.4
Текущий	Ежедневный рабочий	49	12,2
род занятий	Частный бизнес / трейдер	34	8,4
	Работник коммерческого секса	14	3,5
	Прочие	15	3,7
	Безработные	291	72,2
Этническая принадлежность	Гамо	193	47.9
	Гофа	87	21,6
	Амхара	94	23,3
	Другое	29	7,2

Овдовевшие и разлученные католики волайта, Зайсе, Гидичо и Оромо

3.2. Качество структуры медицинских услуг, ориентированных на молодежь

В поликлиниках работает 80 медицинских работников.Услуги, ориентированные на молодежь, предоставляются обученными медицинскими работниками (YFS). Но существует неадекватная подготовка медицинских работников (8,7%) и назначение обученных медицинских работников (только по два на участок). Все поставщики услуг — женщины в возрасте от 25 до 40 лет (таблица 2).


Название поликлиники	Общее количество медицинских работников	Количество медицинских работников, прошедших обучение по видам услуг

		YFS		PAC		LAFP		VCT / PITC / HCT		STIs

	Номер	No.	%	№	%	№	%	№	%	№	%

Арба Минч	46	5	10,8	2	4,3	5	10,8	13	28,2	13	28,2
Шеха	34	2	5,8	0	0	8	23.5	10	29,4	2	5,8
Всего	80	7	8,7	2	2,5	13	16	23	28,7	15	18,7

YFS: служба, ориентированная на молодежь, PAC: постабортный уход, LAFP: долгосрочное планирование семьи, VCT: добровольное, консультирование и тестирование, PICT: консультирование и тестирование по инициативе поставщика, HCT: консультирование и тестирование на ВИЧ, ИППП: инфекции, передаваемые половым путем.

Во всех учреждениях есть отдельные помещения для YFS и соответствующие медицинские инструменты, которые позволяют им предоставлять минимальные пакеты услуг. В поликлинике Шеча нет зоны ожидания. Но два медицинских учреждения столкнулись с перебоями в доставке предметов первой необходимости, таких как комплекты для лечения ВИЧ и презервативы, за последние 12 месяцев. Информационные, образовательные и коммуникационные материалы для обучения молодых клиентов недоступны. В двух поликлиниках есть транспорт (скорая помощь) и связь (телефон), есть электричество, водопровод, функциональный туалет и помещения для удаления отходов.

Информационные материалы по предоставлению услуг, такие как указатели, установлены на обоих объектах YFS, но список часов обслуживания и услуг, предоставляемых молодым клиентам, не размещается в медицинском центре Шеча. Часы работы сервисов для двух объектов YFS: с понедельника по пятницу (с 2:30 до 11:30 по местному времени), а уголки YFS закрыты в ночное время и в выходные дни. Медицинский центр Арба-Минч предоставляет все минимальные пакеты YFS, рекомендованные Всемирной организацией здравоохранения. Но поликлиника Шеча не оказывает послеабортный уход из-за нехватки квалифицированного персонала.В учреждениях нет системы вовлечения молодежи в программу YFS. Они не занимались планированием, реализацией и оценкой услуг. Ни один из медицинских центров не включал молодежь в свою структуру управления, то есть в совет медицинских центров.

В целом, процент положительных оценок структурного качества YFS составляет 54,41%, а рейтинговые точки двух медицинских учреждений демонстрируют незначительные различия, при этом поликлиника Арба Минч (55,8%) имеет относительно лучший результат, чем поликлиника Шеча (52,9%) ( Фигура 1).

Примечание .Процент рассчитывается от общего количества хороших оценок (19 и 18 из 34 для медицинских центров Арба-Минч и Шеча, соответственно) 100, деленного на общее количество пунктов для обоих учреждений.
3.3. Качество процесса предоставления медицинских услуг, ориентированных на молодежь
Результаты взаимодействия между клиентом и провайдером показывают, что ни один из провайдеров не представился клиентам, чтобы установить хорошие отношения. Только в 16,6% случаев поставщики интересовались их психосоциальным анамнезом, а в случаях (66,6%) медработники внимательно выслушивали клиентов.
Что касается конфиденциальности, то в некоторых случаях (33,3%) провайдеры заверяли клиентов в вопросах конфиденциальности. В большинстве случаев (66,6%) звуковая и визуальная конфиденциальность обеспечивается. В соответствии с этим только в 33,3% случаев перед физическим осмотром запрашивается разрешение. В поликлинике Арба-Мынч часто случались перебои.
Во время предоставления лечения половина (50%) поставщиков консультационных услуг имела достаточно времени для общения с клиентами, а точная информация о состоянии здоровья, методах снижения риска и профилактики, а также вариантах лечения представлена в разделе 66.6%, 66,6% и 83,3% случаев соответственно. Наблюдения также показали, что поставщики услуг уделяют меньше внимания, времени и информации клиентам, которые получают услуги, связанные с заболеванием (не связанные с репродуктивным здоровьем). Аудиовизуальные материалы для обучения клиентов используются не во всех случаях. Всем (100%) клиентам предоставляется запрошенная услуга без каких-либо отказов, и 50% случаев были проинформированы об услугах, доступных для молодых клиентов. Хорошая оценка качества процесса у поликлиники Шеча (53,97%) выше, чем у поликлиники Арба-Минч (30.16%), а общий процент хороших оценок для двух учреждений составляет 42% (Таблица 3).
Показатели качества процесса Процент (%) хороших оценок
Арба Минч Шеха
Центр здоровья Центр здоровья
Визуальная конфиденциальность 0,0 66.6
Слуховая конфиденциальность 33,3 100
Провайдер представился 0,0 0,0
Гарантированная конфиденциальность 66,6 0,0
Провайдер внимательно выслушал клиента 66,6 66,6
Измеренные показатели жизнедеятельности 66,6 66,6
Задал вопрос о психосоциальном анамнезе 0.0 33,3
Использованные рабочие пособия и руководства по ведению дел 0,0 33,3
Предоставьте достаточно времени для консультации 0,0 100
Разрешение перед физическим осмотром 33,3 33,3
Предоставьте информацию о состоянии здоровья 66,6 66,6
Предоставьте информацию о вариантах лечения 66.6 100
Спросите предпочтения клиента о вариантах лечения 33,3 66,6
Предоставьте информацию о методах снижения и предотвращения рисков 33,3 100
Используйте аудиовизуальные материалы 0,0 0,0
Предоставить информацию о последующих действиях 33,3 66,6
Информирует об услугах, доступных клиентам 33.3 66,6
3.4. Качество продукции дружественных к молодежи услуг здравоохранения (удовлетворенность молодых клиентов)
3.4.1. Использование услуг и опыт
Более половины клиентов, 254 (63%) имели предыдущий опыт посещения медицинских центров. Среди тех, кто раньше посещал медицинские учреждения, большинство (246, 96,5%) служили с разной частотой в течение последних 12 месяцев. Из них 48,8%, 44,7% и 6,5% посещали один раз, два-четыре раза и пять и более раз соответственно.Что касается информации об услугах, ориентированных на молодежь, главными источниками являются члены семьи (36,2%) и сверстники / друзья (35,7%). Другие, такие как медицинские работники и молодежные клубы, составляют 29% источников информации (Рисунок 2).

Что касается причин обращения за услугами в объекты МЛС, большинство респондентов ответили, что это близкое расположение учреждения (36,4%) и низкая стоимость услуг (21%) (Рисунок 3). Поскольку это больше подтверждается с точки зрения расстояния / времени, необходимого для достижения объектов; большинство (70.2%) путешествовали менее 30 минут; другие (27,3%) путешествовали от 30 минут до 1 часа, а 2,5% добирались до центра более часа. Что касается продолжительности ожидания, около 18,5% клиентов ждали более одного часа и (49%) ждали от 30 минут до 1 часа, а 32,5% ждали менее 30 минут, чтобы получить обслуживание после обращения в медицинские учреждения.

Что касается услуг, которые они получали в уголках здоровья, ориентированных на молодежь, большинство молодых людей пользовались услугами, связанными с лечением других заболеваний (44.6%), тестирование и консультирование на ВИЧ (33,3%), а также другие подобные клинические и доклинические услуги составляют 20% (таблица 4).
900 84
Тип услуг Услуги, использованные клиентами (n = 403)
Да Нет
Болезненные conditio 273 130
Консультирование и тестирование на ВИЧ 204 199
Развлекательные услуги 67 336
Услуги FP 19 384
IEC — Услуги BCC 16 387
Услуги STI 10 393
Услуги, связанные с насилием 6 397
Услуги по безопасному прерыванию беременности 3 400
Услуги по охране здоровья матери 2 401
Прочие услуги 11 392
Болезненные состояния — это медицинские состояния, не связанные с проблемами репродуктивного здоровья.
Большинство клиентов (95%) получили все услуги, которые они хотели, в день их посещения. Однако 5% из них не получили всех требуемых услуг. Причинами отсутствия услуг были дискомфорт при запросе услуг (30%), недоступность услуги в день посещения (20%), отсутствие времени у поставщика (20%) и неудобства, связанные с клиентом: срочность клиентов (10%). %) и незнание доступности услуг (5%) и другие, составляющие 15%. В соответствии с этим все клиенты считают, что центр YFS открыт для всех молодежных групп, кроме 63.2% респондентов не устраивает пол поставщиков услуг.
Большинство (91%) респондентов заявили, что порекомендуют услуги своим друзьям, а 93,5% ответили, что они вернутся к месту оказания услуг в будущем.
3.4.2. Удовлетворенность молодых клиентов
Около 198 (49,1%) клиентов были удовлетворены уходом, оказанным в центре здравоохранения, ориентированном на молодежь, со средним значением 3,24 в качестве точки отсечения. Уровень удовлетворенности клиентов, посетивших поликлинику Шеча, составляет 60.7% и поликлиники Арба Минч — 43,3%.
Около 43,9% мужчин и большинство (55%) женщин удовлетворены. Удовлетворенность для разных возрастов составляет 56,2%, 54,7% и 41,9% для молодых клиентов возрастных групп 10–14, 15–19 и 20–24 лет соответственно. Шестьдесят шесть процентов работающих клиентов и 42,6% безработных довольны, остальные недовольны услугами.
Что касается характеристик услуги, то большинство респондентов удовлетворены стоимостью услуги (73,9%), а удовлетворенность часами работы службы, дружелюбием персонала, конфиденциальностью находится в диапазоне от 50% до 60%.Низкое удовлетворение получают ответы на вопросы, связанные с уровнем удовлетворенности адекватностью психосоциальной оценки (29,5%) и предоставленной информацией о снижении и профилактике рисков (32%) (Рисунок 4).

(1) Факторы, связанные с удовлетворенностью молодых клиентов. . После корректировки важных ковариат в многомерной модели переменными, которые независимо предсказывают удовлетворенность молодых клиентов, были возраст (15-19) [AOR (95% CI) = 3,2 (1,4-7,8)], занятость [AOR (95% CI) ) = 6.4 (2-17)], место YFS [AOR (95% CI) = 0,35 (0,1-0,8)], частота посещения [AOR (95% CI) = 0,03 (0,0-0,3)], время ожидания [AOR (95% ДИ) = 0,02 (0,0–0,09)], и комфорт, связанный с полом провайдера [ЗО (95% ДИ) = 0,07 (0,02–0,2)] (Таблица 5).
Переменные Уровень удовлетворенности COR (95% CI) AOR (95% CI)
Доволен Неудовлетворительно
Пол
Мужской 93 119 0.6 (0,4-0,9)
Женский 105 86 1
Возраст
10- 14 18 14 1,8 (0,8-3,8) 2,5 (0,6-11)
15-19 105 87 1,7 (1,1-2,5) 3,2 (1,4- 7,8
20-24 75 104 1 1
Занятость
Занятые 74 38 2.6 (1,6-4) 6,4 (2-17
Безработные 124 167 1 1
Время ожидания
Более одного часа 14 61 0,2 (0,09-0,3) 0,02 (0,0-0,09
От 30 минут до 1 часа 108 90 0 .8 (0,5–1,3) 1 (0,3–2,6)
Менее 30 минут 76 54 1
Получить обслуживание в связи с заболеванием
Да 127 146 0,7 (0,5-1,0) 0,4 (0,2-1,0)
Нет 71 59 1 1
Пол поставщиков услуг
Комфортно 104 44 1 1
Не комфортно 94 161 0.2 (0,2-0,9) 0,07 (0,02-0,2
.
Знать процедуры медицинских тестов для сдачи экзаменов на государственную службу
БЕСПЛАТНАЯ ЗАПИСЬ КЛАСС
КОНКУРСНЫЕ ЭКЗАМЕНА
BNAT
Классы
Класс 1-3
Класс 4-5
Класс 6-10
Класс 110003 CBSE
Книги NCERT
Книги NCERT для класса 5
Книги NCERT, класс 6
Книги NCERT для класса 7
Книги NCERT для класса 8
Книги NCERT для класса 9
Книги NCERT для класса 10
NCERT Книги для класса 11
NCERT Книги для класса 12
NCERT Exemplar
NCERT Exemplar Class 8
NCERT Exemplar Class 9
NCERT Exemplar Class 10
NCERT Exemplar Class 11
9plar
RS Aggarwal
RS Aggarwal Решения класса 12
RS Aggarwal Class 11 Solutions
RS Aggarwal Решения класса 10
Решения RS Aggarwal класса 9
Решения RS Aggarwal класса 8
Решения RS Aggarwal класса 7
Решения RS Aggarwal класса 6
RD Sharma
RD Sharma Class 6 Решения
RD Sharma Class 7 Решения
Решения RD Sharma класса 8
Решения RD Sharma класса 9
Решения RD Sharma класса 10
Решения RD Sharma класса 11
Решения RD Sharma Class 12
PHYSICS
Механика
Оптика
Термодинамика
Электромагнетизм
ХИМИЯ
Органическая химия
Неорганическая химия
Периодическая таблица
MATHS
Статистика
9000 Pro Числа
Числа
9000 Pro Числа Тр Игонометрические функции
Взаимосвязи и функции
Последовательности и серии
Таблицы умножения
Детерминанты и матрицы
Прибыль и убытки
Полиномиальные уравнения
Деление фракций
Microology
0003000
FORMULAS
Математические формулы
Алгебраные формулы
Тригонометрические формулы
Геометрические формулы
КАЛЬКУЛЯТОРЫ
Математические калькуляторы
0003000
000 CALCULATORS
000
000 Калькуляторы по химии Образцы документов для класса 6
Образцы документов CBSE для класса 7
Образцы документов CBSE для класса 8
Образцы документов CBSE для класса 9
Образцы документов CBSE для класса 10
Образцы документов CBSE для класса 1 1
Образцы документов CBSE для класса 12
Вопросники предыдущего года CBSE
Вопросники предыдущего года CBSE, класс 10
Вопросники предыдущего года CBSE, класс 12
HC Verma Solutions
HC Verma Solutions Класс 11 Физика
HC Verma Solutions Класс 12 Физика
Решения Лакмира Сингха
Решения Лахмира Сингха класса 9
Решения Лахмира Сингха класса 10
Решения Лакмира Сингха класса 8
9000 Класс
9000BSE 9000 Примечания3 2 6 Примечания CBSE
Примечания CBSE класса 7
Примечания
Примечания CBSE класса 8
Примечания CBSE класса 9
Примечания CBSE класса 10
Примечания CBSE класса 11
Класс 12 Примечания CBSE
Примечания к редакции 9000 CBSE 9000 Примечания к редакции класса 9
CBSE Примечания к редакции класса 10
CBSE Примечания к редакции класса 11
Примечания к редакции класса 12 CBSE
Дополнительные вопросы CBSE
Дополнительные вопросы по математике класса 8 CBSE
Дополнительные вопросы по науке 8 класса CBSE
Дополнительные вопросы по математике класса 9 CBSE
Дополнительные вопросы по математике класса 9 CBSE Вопросы
CBSE Class 10 Дополнительные вопросы по математике
CBSE Class 10 Science Extra questions
CBSE Class
Class 3
Class 4
Class 5
Class 6
Class 7
Class 8 Класс 9
Класс 10
Класс 11
Класс 12
Учебные решения
Решения NCERT
Решения NCERT для класса 11
Решения NCERT для класса 11 по физике
Решения NCERT для класса 11 Химия
Решения NCERT для биологии класса 11
Решение NCERT s Для класса 11 по математике
NCERT Solutions Class 11 Accountancy
NCERT Solutions Class 11 Business Studies
NCERT Solutions Class 11 Economics
NCERT Solutions Class 11 Statistics
NCERT Solutions Class 11 Commerce
NCERT Solutions for Class 12
Решения NCERT для физики класса 12
Решения NCERT для химии класса 12
Решения NCERT для биологии класса 12
Решения NCERT для математики класса 12
Решения NCERT, класс 12, бухгалтерский учет
Решения NCERT, класс 12, бизнес-исследования
NCERT Solutions Class 12 Economics
NCERT Solutions Class 12 Accountancy Part 1
NCERT Solutions Class 12 Accountancy Part 2
NCERT Solutions Class 12 Micro-Economics
NCERT Solutions Class 12 Commerce
NCERT Solutions Class 12 Macro-Economics
NCERT Solut Ионы Для класса 4
Решения NCERT для математики класса 4
Решения NCERT для класса 4 EVS
Решения NCERT для класса 5
Решения NCERT для математики класса 5
Решения NCERT для класса 5 EVS
Решения NCERT для класса 6
Решения NCERT для математики класса 6
Решения NCERT для науки класса 6
Решения NCERT для класса 6 по социальным наукам
Решения NCERT для класса 6 Английский язык
Решения NCERT для класса 7
Решения NCERT для математики класса 7
Решения NCERT для науки класса 7
Решения NCERT для социальных наук класса 7
Решения NCERT для класса 7 Английский язык
Решения NCERT для класса 8
Решения NCERT для математики класса 8
Решения NCERT для науки 8 класса
Решения NCERT для социальных наук 8 класса ce
Решения NCERT для класса 8 Английский
Решения NCERT для класса 9
Решения NCERT для класса 9 по социальным наукам
Решения NCERT для математики класса 9
Решения NCERT для математики класса 9 Глава 1
Решения NCERT для математики класса 9, глава 2
Решения NCERT
для математики класса 9, глава 3
Решения NCERT для математики класса 9, глава 4
Решения NCERT для математики класса 9, глава 5
Решения NCERT
для математики класса 9, глава 6
Решения NCERT для математики класса 9 Глава 7
Решения NCERT
для математики класса 9 Глава 8
Решения NCERT для математики класса 9 Глава 9
Решения NCERT для математики класса 9 Глава 10
Решения NCERT
для математики класса 9 Глава 11
Решения
NCERT для математики класса 9 Глава 12
Решения NCERT
для математики класса 9 Глава 13
NCER Решения T для математики класса 9 Глава 14
Решения NCERT для математики класса 9 Глава 15
Решения NCERT для науки класса 9
Решения NCERT для науки класса 9 Глава 1
Решения NCERT для науки класса 9 Глава 2
Решения NCERT для науки класса 9 Глава 3
Решения NCERT для науки класса 9 Глава 4
Решения NCERT для науки класса 9 Глава 5
Решения NCERT для науки класса 9 Глава 6
Решения NCERT для науки класса 9 Глава 7
Решения NCERT для науки класса 9 Глава 8
Решения NCERT для науки класса 9 Глава 9
Решения NCERT для науки класса 9 Глава 10
Решения NCERT для науки класса 9 Глава 12
Решения NCERT для науки класса 9 Глава 11
Решения NCERT для науки класса 9 Глава 13
Решения NCERT
для науки класса 9 Глава 14
Решения NCERT для класса 9 по науке Глава 15
Решения NCERT для класса 10
Решения NCERT для класса 10 по социальным наукам
Решения NCERT для математики класса 10
Решения NCERT для класса 10 по математике Глава 1
Решения NCERT для математики класса 10, глава 2
Решения NCERT для математики класса 10, глава 3
Решения NCERT для математики класса 10, глава 4
Решения NCERT для математики класса 10, глава 5
Решения NCERT для математики класса 10, глава 6
Решения NCERT для математики класса 10, глава 7
Решения NCERT для математики класса 10, глава 8
Решения NCERT для математики класса 10, глава 9
Решения NCERT для математики класса 10, глава 10
Решения NCERT для математики класса 10 Глава 11
Решения NCERT для математики класса 10 Глава 12
Решения NCERT для математики класса 10 Глава ter 13
Решения NCERT для математики класса 10 Глава 14
Решения NCERT для математики класса 10 Глава 15
Решения NCERT для науки класса 10
Решения NCERT для класса 10 науки Глава 1
Решения NCERT для класса 10 Наука, глава 2
Решения NCERT для класса 10, глава 3
Решения NCERT для класса 10, глава 4
Решения NCERT для класса 10, глава 5
Решения NCERT для класса 10, глава 6
Решения NCERT для класса 10 Наука, глава 7
Решения NCERT для класса 10, глава 8,
Решения NCERT для класса 10, глава 9
Решения NCERT для класса 10, глава 10
Решения NCERT для класса 10, глава 11
Решения NCERT для класса 10 Наука Глава 12
Решения NCERT для класса 10 Наука Глава 13
NCERT S Решения для класса 10 по науке Глава 14
Решения NCERT для класса 10 по науке Глава 15
Решения NCERT для класса 10 по науке Глава 16
Программа NCERT
NCERT
Commerce
Class 11 Commerce Syllabus
Учебный план класса 11
Учебный план класса 11
Учебный план экономического факультета 11
Учебный план по коммерции класса 12
Учебный план класса 12
Учебный план класса 12
Учебный план
Класс 12 Образцы документов для торговли
Образцы документов для предприятий класса 11
Образцы документов для коммерческих предприятий класса 12
TS Grewal Solutions
TS Grewal Solutions Class 12 Accountancy
TS Grewal Solutions Class 11 Accountancy
Отчет о движении денежных средств 9 0004
Что такое предпринимательство
Защита потребителей
Что такое основные средства
Что такое баланс
Что такое фискальный дефицит
Что такое акции
Разница между продажами и маркетингом
03
Образцы документов ICSE
Вопросы ICSE
ML Aggarwal Solutions
ML Aggarwal Solutions Class 10 Maths
ML Aggarwal Solutions Class 9 Maths
ML Aggarwal Solutions Class 8 Maths
ML Aggarwal Solutions Class 7 Maths Решения Математика класса 6
Решения Селины
Решения Селины для класса 8
Решения Селины для класса 10
Решение Селины для класса 9
Решения Фрэнка
Решения Фрэнка для математики класса 10
Франк Решения для математики 9 класса
9000 4
ICSE Class
ICSE Class 6
ICSE Class 7
ICSE Class 8
ICSE Class 9
ICSE Class 10
ISC Class 11
ISC Class 12
IC
900 Экзамен IAS
Экзамен по государственной службе
Программа UPSC
Бесплатная подготовка к IAS
Текущие события
Список статей IAS
Пробный тест IAS 2019
Пробный тест IAS 2019 1
Пробный тест IAS4
2
Комиссия по государственным услугам
Экзамен KPSC KAS
Экзамен UPPSC PCS
Экзамен MPSC
Экзамен RPSC RAS
TNPSC Group 1
APPSC Group 1
Экзамен BPSC
Экзамен WPSC
Экзамен GPSC
Вопросник UPSC 2019
Ответный ключ UPSC 2019
900 10 Коучинг IAS
Коучинг IAS Бангалор
Коучинг IAS Дели
Коучинг IAS Ченнаи
Коучинг IAS Хайдарабад
Коучинг IAS Мумбаи
JEE4
9000 JEE 9000 JEE 9000 Advanced
Образец статьи JEE
Вопросник JEE
Биномиальная теорема
Статьи JEE
Квадратное уравнение
NEET
Программа BYJU NEET
NEET 2020
NEET Eligibility
NEET Eligibility
NEET Eligibility 2020 Подготовка
NEET Syllabus
Support
Разрешение жалоб
Служба поддержки
Центр поддержки
Государственные советы
GSEB
GSEB Syllabus
GSEB Образец статьи 003 GSEB Books
MSBSHSE
MSBSHSE Syllabus
MSBSHSE Учебники
MSBSHSE Образцы статей
MSBSHSE Вопросники
AP Board
AP Board
9000 AP Board
9000 AP Board
9000
AP 2 Year Syllabus
MP Board
MP Board Syllabus
MP Board Образцы документов
MP Board Учебники
Assam Board
Assam Board Syllabus
Assam Board
Assam Board
Assam Board Документы
BSEB
Bihar Board Syllabus
Bihar Board Учебники
Bihar Board Question Papers
Bihar Board Model Papers
BSE Odisha
Odisha Board
Odisha Board
Odisha Board 9000
ПСЕБ 9 0002
PSEB Syllabus
PSEB Учебники
PSEB Вопросы и ответы
RBSE
Rajasthan Board Syllabus
RBSE Учебники
RBSE
000 RBSE
000 HPOSE
000 HPOSE
000
000 HPOSE
000 HPOSE
000
000000 HPOSE
000 HPOSE
000000 Контрольные документы
JKBOSE
JKBOSE Syllabus
JKBOSE Образцы документов
JKBOSE Образец экзамена
TN Board
TN Board Syllabus
9000 Papers 9000 TN Board Syllabus 9000 Книги
JAC
Программа JAC
Учебники JAC
Вопросы JAC
Telangana Board
Telangana Board Syllabus
Telangana Board Textbook
Telangana Board
Учебник
Telangana Board
KSEEB
KSEEB Syllabus
KSEEB Model Question Papers
KBPE
KBPE Syllabus
Учебники KBPE
KBPE
0
9000 UPMS Board UPMS
Вопросы к Правлению UP
Совет по Западной Бенгалии
Учебный план Совета по Западной Бенгалии
Учебники по Совету по Западной Бенгалии
Вопросы по Совету по Западной Бенгалии
UBSE
TBSE
GOA Board
MBSE
Meghalaya Board
Manipur Board
Haryana Board
Государственные экзамены
Банковские экзамены
Экзамены SBI
Экзамены IBPS
10 Экзамены IBPS
RbI Экзамены
SSC JE
SSC GD
SSC CPO
SSC CHSL
SSC CGL
Экзамены RRB
RRB JE
RRB NTPC
RRB Экзамены ALP
9102
RRB ALP
5000 LIC ADO
UPSC CAPF
Список статей государственных экзаменов
Kids Learning
Class 1
Class 2
Class 3
Academic Questions
Вопросы по физике
Вопросы по физике
Вопросы по биологии
Вопросы по математике
Вопросы по естествознанию
Вопросы для общего доступа
Онлайн-обучение
Домашнее обучение
Полная форма
Общая полная форма
Физика
Физика
Биология Полные формы
Полные формы обучения
Полные формы банковского дела
Полные формы технологий
CAT
Программа BYJU CAT
Программа CAT
Экзамен CAT
Бесплатная подготовка CAT
Экзамен
CAT4 2020 CAT
КУПИТЬ КУРС
+919243500460
Подготовка к IAS
UPSC Online
UPSC 2020
UPSC Prelims
IAS
Civil
UPSC Syllabus 2020
UPSC Prelims Syllabus
UPSC Mains Syllabus
UPSC Optional Syllabus
UPSC GS Syllabus
UPSC Бюро текущих событий
Press
Февраль 2020 ПИБ
9000 3 марта 2020 PIB
апрель 2020 PIB
9000 3 май 2020 PIB
июнь 2020 PIB
июль 2020 PIB
август 2020 PIB
сентябрь 2020 PIB
PIB 2019
январь 2019 PIB
PIB
март 2019 PIB
апрель 2019 PIB
май 2019 PIB
июнь 2019 PIB
июль 2019 PIB
август 2019 PIB
сентябрь 2019 PIB
октябрь 2019 PIB
ноябрь 2019 PIB
PIB
PIB 2018
январь 2018 PIB
февраль 2018 PIB
март 2018 PIB
апрель 2018 PIB
май 2018 PIB
июнь 2018 PIB
июль 2018 PIB
август 2018 PIB
август 2018 Сентябрь 2018 PIB
Октябрь 2018 PIB
Ноябрь 2018 PIB
Декабрь 2018 PIB
PIB 2017
январь 2017 PIB
февраль 2017 PIB
март 2017 PIB
апрель 2017 PIB
май 2017 PIB
июнь 2017 PIB
июль 2017 PIB
август 2017 PIB
сентябрь 2017 PIB Ноябрь 2017 PIB
декабрь 2017 PIB
PIB 2016
апрель 2016 PIB
май 2016 PIB
июнь 2016 PIB
декабрь 2016 PIB
BYJU’S
BYJU’S 2020 CNA
январь 2020 CNA
февраль 2020 CNA
март 2020 CNA
апрель 2020 CNA
май 2020 CNA
июнь 2020 CNA
июль 2020 CNA
август 2020 CNA
сентябрь 2020 CNA
5AA 2019
Январь 2019 CNA
Февраль 2019 CNA
Март 2019 CNA
Апрель 2019 CNA 9000 4
Май 2019 CNA
Июнь 2019 CNA
Июль 2019 CNA
Август 2019 CNA
Сентябрь 2019 CNA
Октябрь 2019 CNA
Ноябрь 2019 CNA
Декабрь 2019 CNA
CNA
Январь 2018
2018 CNA
Февраль 2018 CNA
Март 2018 CNA
Апрель 2018 CNA
Май 2018 CNA
Июнь 2018 CNA
Июль 2018 CNA
Август 2018 CNA
Сентябрь 2018 CNA
Октябрь 2018 CNA 9250004
.
2 Диагностический процесс | Улучшение диагностики в здравоохранении
AvaMedDx. 2013. Введение в молекулярную диагностику: Основы серии диагностики. http://advameddx.org/download/files/AdvaMedDx_DxInsights_FINAL(2).pdf (по состоянию на 22 мая 2015 г.).
Азар, Х.А. 1975. Значение ячейки Рида-Штернберга. Патология человека 6 (4): 479–484.
Барроуз, Х. С. 1980. Проблемное обучение: подход к медицинскому образованию : Нью-Йорк: Спрингер.
Бэрроуз, Х.С., Дж. Р. Норман, В. Р. Нойфельд и Дж. У. Фейтнер. 1982. Клинические рассуждения случайно выбранных врачей общей врачебной практики. Клиническая и следственная медицина 5 (1): 49–55.
Байер А. Дж., Дж. С. Чадха, Р. Р. Фараг и М. С. Патхи. 1986. Изменение проявления инфаркта миокарда с возрастом. Журнал Американского гериатрического общества 34 (4): 263–266.
Бергер, Д. 1999. Краткая история медицинского диагноза и рождения клинической лаборатории.Часть 4 — Мошенничество и злоупотребления, управляемое обслуживание и объединение лабораторий. Наблюдатель в медицинской лаборатории 31 (12): 38–42.
Берлин, Л. 2014. Радиологические ошибки в прошлом, настоящем и будущем. Диагноз 1 (1): 79–84.
Бернер, Э. С. и М. Л. Грабер. 2008. Самоуверенность как причина диагностической ошибки в медицине. Американский медицинский журнал 121 (5): S2 – S23.
Бхатт, Д. Л., М. Т. Роу, Э. Д. Петерсон, Ю. Ли, А. Ю. Чен, Р. А. Харрингтон, А.Б. Гринбаум, П. Б. Бергер, С. П. Кэннон, Д. Д. Коэн, С. М. Гибсон, Дж. Ф. Соседо, Н. С. Клейман, Дж. С. Хохман, В. Э. Боден, Р. Г. Бриндис, В. Ф. Пикок, С. К. Смит, младший, К. В. Поллак, младший, В. Б. Гиблер, Е. М. Охман и следователи CRUSADE. 2004. Использование методов раннего инвазивного лечения для пациентов из группы высокого риска с острыми коронарными синдромами без подъема сегмента ST: результаты инициативы CRUSADE по улучшению качества. JAMA 292 (17): 2096–2104.
Бланшетт, И., и А. Ричардс. 2009. Влияние аффекта на познание более высокого уровня: обзор исследований по интерпретации, суждениям, принятию решений и рассуждению. Познание и эмоции 24 (4): 561–595.
Bluth, E. I., H. Truong, and S. Bansal. 2014. Комиссия ACR по обследованию кадровых ресурсов 2014 года. Журнал Американского колледжа радиологии 11 (10): 948–952.
Бор, Дж. С. 2015. Среди пожилых людей многие психические заболевания не диагностируются. Департамент здравоохранения (Миллвуд) 34 (5): 727–731.
Bordage, G., and R. Zacks. 1984. Структура медицинских знаний в воспоминаниях студентов-медиков и врачей общей практики: категории и прототипы. Медицинское образование 18 (6): 406–416.
Boshuizen, H. P. A., and H. G. Schmidt. 2008. Развитие клинической аргументации экспертизы; Значение для обучения. В Дж. Хиггсе, М. Джонс, С. Лофтус и Н. Кристенсен (ред.), Клиническое обоснование в медицинских профессиях (стр. 113–121). Оксфорд: Баттерворт Хайнеманн / Эльзевьер.
Бойд, К. М., Дж. Дарер, К. Боулт, Л. П. Фрид, Л. Боулт и А. В. Ву. 2005. Рекомендации по клинической практике и качество помощи пожилым пациентам с множественными сопутствующими заболеваниями: последствия для оплаты труда. JAMA 294 (6): 716–724.
Brozek, JL, EA Akl, R. Jaeschke, DM Lang, P. Bossuyt, P. Glasziou, M. Helfand, E. Ueffing, P. Alonso-Coello, J. Meerpohl, B. Phillips, AR Horvath, J. Буске, GH Guyatt, HJ Schunemann и GW Group.2009. Оценка качества доказательств и силы рекомендаций в руководствах по клинической практике: Часть 2 из 3. Подход GRADE к оценке качества доказательств о диагностических тестах и стратегиях. Аллергия 64 (8): 1109–1116.
Бирнс, Дж. П., Д. К. Миллер и В. Д. Шафер. 1999. Гендерные различия в принятии риска: метаанализ. Психологический бюллетень 125 (3): 367.
.
Руководство по оценке и вмешательству в жизнь людей с ограниченными возможностями
Руководство по оценке и вмешательству в отношении лиц с ограниченными возможностями
Участники
Темы
Публикации и базы данных
Центр психологической помощи
Новости и события
Наука
Образование
Карьера
Об APA
Содержание
Благодарности
Введение
Инвалидность, осведомленность, обучение, доступность и разнообразие
Принцип 1: Психологи стремятся узнать о различных парадигмах и моделях инвалидности и их значении для оказания услуг
Принцип 2: Психологи стремятся изучить свои убеждения и эмоциональные реакции на различные виды инвалидности и определить, как они могут повлиять на их работу
Рекомендация 3: Психологи стремятся повысить свои знания и навыки работы с людьми с ограниченными возможностями посредством обучения, супервизии, обучения и консультаций с экспертами
Принцип 4: Психологи стремятся узнать о федеральных законах и законах штата, которые поддерживают и защищают людей с ограниченными возможностями
Принцип 5: Психологи стремятся обеспечить безбарьерную физическую и коммуникационную среду, в которой клиенты с ограниченными возможностями могут получить доступ к психологическим услугам
Принцип 6: Психологи стремятся использовать соответствующий язык и уважительное отношение к людям с ограниченными возможностями
Принцип 7: Психологи стремятся понять как общий опыт людей с ограниченными возможностями, так и факторы, которые влияют на личный опыт человека с инвалидностью
Принцип 8: Психологи стремятся признать социальное и культурное разнообразие в жизни людей с ограниченными возможностями
Принцип 9: Психологи стремятся узнать, как взгляды и неправильные представления, социальная среда и характер инвалидности влияют на развитие человека на протяжении всей жизни.

Принцип 10: Психологи стремятся признать, что семьи людей с ограниченными возможностями имеют сильные стороны и проблемы
Принцип 11: Психологи стремятся признать, что люди с ограниченными возможностями подвергаются повышенному риску жестокого обращения, и надлежащим образом решать связанные с насилием ситуации
Принцип 12: Психологи стремятся узнать о возможностях и проблемах, связанных с вспомогательными технологиями
Тестирование и оценка
Руководство 13: При оценке людей с ограниченными возможностями психологи стремятся рассматривать инвалидность как измерение разнообразия вместе с другими индивидуальными и контекстными измерениями
Принцип 14: В зависимости от контекста и целей оценки и тестирования психологи стремятся применять подход к оценке, который является наиболее психометрически правильным, справедливым, всеобъемлющим и подходящим для клиентов с ограниченными возможностями
Рекомендация 15: Психологи стремятся определить, подходят ли условия адаптации для клиентов, чтобы получить действительный результат теста
Рекомендация 16. В соответствии с целями оценки и препятствиями для оценки, связанными с инвалидностью, психологи в клинических условиях стремятся надлежащим образом сбалансировать количественные, качественные и экологические аспекты и сформулировать как сильные стороны, так и ограничения оценки
Рекомендация 17: Психологи в клинических условиях стремятся к максимальной справедливости и актуальности при интерпретации оценок данных клиентов с ограниченными возможностями, применяя подходы, которые уменьшают потенциальную предвзятость и баланс и объединяют данные из нескольких источников
Вмешательства
Рекомендация 18: Психологи стремятся признать, что существует широкий спектр индивидуальных реакций на инвалидность, и сотрудничать со своими клиентами, имеющими инвалидность, и, когда это уместно, с семьями своих клиентов, чтобы планировать, разрабатывать и осуществлять психологические вмешательства.

Принцип 19: Психологи стремятся знать о
.

Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Комитет здравоохранения Волгоградской области — Независимая оценка качества оказания услуг

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями

О показателях доступности и качества медицинской помощи

Планы, отчёты и сведения о работе медицинской организации

► Результаты проведения независимой оценки качества условий оказания мед. помощи в 2019 году

Наименование медицинской организации

Итоговый результат по итогам голосования

Кол-во анкет

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг мед. организациями, в отношении которых проводится независимая оценка

Открытость и доступность информации об оказании мед. услуг

Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления мед. услуги

Доступ-ность услуг для инвалидов

Доброжела-тельность, вежливость работников мед. организации

Удовлетво-рённость условиями оказания мед. услуг

ГБУ РО «Городская детская поликлиника N°7»

► План по улучшению качества работы медицинской организации на 2020 год.

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями в Липецкой области

АНКЕТА оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях (на сайте Минздрава РФ) Заполнить анкету

АНКЕТА оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях (на сайте Минздрава РФ) Заполнить анкету

Отчет по оценке качества предоставления услуг медицинскими учреждениями Липецкой области за 2015 год скачать

Отчет по оценке качества предоставления услуг медицинскими учреждениями Липецкой области за 2016 год часть 1. скачать

Отчет по оценке качества предоставления услуг медицинскими учреждениями Липецкой области за 2016 год часть 2. скачать

2015 год

2016 год

2017 год

На сайте:

СПРАВКА по результатам проведения независимой оценки качества образовательной деятельности

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинских организаций

1. Общие сведения

2.Методы и материалы

2.1. Население

2.2. Размер выборки и процедуры отбора

2.3. Измерения

2.4. Процедуры сбора данных

2,5. Обеспечение качества данных

2.6. Обработка и анализ данных

2.7. Этические соображения

3. Результат

3.1. Социально-демографические характеристики участников исследования

3.2. Качество структуры медицинских услуг, ориентированных на молодежь

3.3. Качество процесса предоставления медицинских услуг, ориентированных на молодежь

3.4. Качество продукции дружественных к молодежи услуг здравоохранения (удовлетворенность молодых клиентов)

3.4.1. Использование услуг и опыт

3.4.2. Удовлетворенность молодых клиентов

Знать процедуры медицинских тестов для сдачи экзаменов на государственную службу

0

2 Диагностический процесс | Улучшение диагностики в здравоохранении

Руководство по оценке и вмешательству в жизнь людей с ограниченными возможностями

Содержание

Добавить комментарий Отменить ответ

Рубрики