Как продвигать медицинские сайты без промывки мозгов и чистки печени. Мед контент
Контент для страниц медклиник в социальных сетях
«Единственный способ сохранить здоровье — есть то, что не любишь, пить то, что не нравится и делать то, чего не хочется делать» — сказал Марк Твен. Наблюдая за страницами большинства медицинских клиник в социальных сетях, хочется добавить еще и «читать скучные посты». Но контент для медицинских клиник в социальных сетях может быть интересным и вовлекающим. Дания Тамашина из Contempium собрала рубрики для групп медклиник в социальных сетях на основе анализа страниц 20 клиник, чей контент востребован у аудитории.
Интересно аудитории в соцсетях и поможет клинике:
- Статьи с заявкой на научные исследования. Пример: «узнать бесценную информацию, зашифрованную в генах, и стать почти непобедимыми? Звучит, как история вселенной Марвел. Но это не фантастика, потому что мы разработали «Молекулярный чекап». Вам захотелось узнать, о чем же там пишут? Подписчикам тоже станет интересно.
Ссылка на пост
- Советы и рекомендации. О том, как быстрее просыпаться по утрам, чем лучше ужинать и на какой подушке спать. Да, все это можно. Статус «советчика» сыграет положительную роль в отношениях подписчик-группа. Важно: ни в коем случае не давайте советов по самолечению и самостоятельной диагностике заболеваний.
Ссылка на пост
- Фитнес. Сейчас это модно и актуально. Только если вы не стоматологическая клиника. Топ-10 упражнений для красивого пресса? Как правильно качать внутреннюю часть бедра? Да, да и еще раз да. Старайтесь объяснить пользу спорта для здоровья. Только не переборщите, не будем отбирать хлеб у фитнес-клубов.
Ссылка на пост
- Интерактив. Вопросы к постам: «А как считаете вы? Случалось ли с вами такое?». Главное – корректность и уместность. Вопрос «как вы считаете, сколько раз в год взрослый человек должен проходить медицинское обследование?» вполне безобиден. А вот вопрос «а какими контрацептивами вы предпочитаете пользоваться?» лучше оставить и никому не озвучивать. Сюда же мы относим опросы. Если затрагиваются острые темы, следите за анонимностью голосования. Никто не будет делиться с вами своим мнением по поводу большинства тем, заведомо зная, что «все об этом узнают».
Ссылка на пост
- Знакомство с персоналом. Согласитесь, приятно, когда заранее узнаешь своего лечащего врача? В противовес сухим фактам (ФИО, возраста и регалий) можно рассказывать о том, чем живет персонал во внерабочее время. Нам интересно, чем живут окружающие, даже наш стоматолог или администратор из клиники. Но тут нужно чувствовать меру и стараться не «перекрыть» профессиональную информацию бытовой.
Ссылка на пост
- Информация об акциях. Обязательная часть контент-плана любой клиники. Не забывайте заранее оповещать об актуальных акциях и бонусах от своей компании. Помните о привлекательном оформлении промо-поста, сразу показывающего выгоду вашего предложения.
Ссылка на пост
- Отзывы. Хорошие и полезные. Кто помог, чем помог, кому помог и когда помог. Это важно. Простой хвалебный пост уже давно не работает и кроме раздражения ничего не вызывает. Поэтому старайтесь дать пользователям полезные отзывы. Разумеется, здоровье – очень личная тема, отзывы от имени ваших пациентов публиковать неэтично, но вы можете размещать обезличенные отзывы – пользователи смогут отличить настоящий отзыв от «искусственного».
Ссылка на пост
- Цифры. Даже простые цифры, связанные с вашей компанией, могут быть интересны пользователям. Сколько врачей работает в вашей клинике? Какой самый длительный стаж работы специалиста в вашей компании? Сколько пациентов вышло из вашей клиники с новой улыбкой?
Ссылка на пост
- Необычные факты. «Вы любите орехи? Люди, которые каждый день съедают около 20 граммов орехов, живут дольше и реже болеют сердечно-сосудистыми заболеваниями и раком, свидетельствует обзор 29 исследований, проведенных в научных институтах США, Европы, Азии и Австралии.» Вот кто мог подумать, что орехи фактически спасают жизни? Старайтесь не использовать информацию из подборок «10 неожиданных фактов о здоровье», доступную для широких масс. Находите новые факты в медицинских исследованиях, спрашивайте специалистов вашей клиники.
Ссылка на пост
Можно, но крайне осторожно
- Партнерские отношения. Совместные акции, конкурсы и подарки, несомненно, могут быть неплохим катализатором для вступления в группу. Но наша главная цель – быть интересными и полезными. И такие разовые «вступления» не привлекут целевую аудиторию.
- Описание болезней. Самое страшное, что можно придумать. Нужно суметь подать информацию о болезни так, чтобы человек не удалился из группы, а наоборот остался и изучил ее до конца. Поэтому, никакого негатива, никаких последствий. А только советы, как избежать того или иного заболевания. Мы помогаем, а не запугиваем.
Ссылка на пост
Это ключевые составляющие интересного и полезного контента для страницы медклиники. В каждой компании есть свои особенности, о которых важно упоминать. Надеемся, что советы помогут разобраться в возможных недочетах и стать еще продуктивнее!
Мы понимаем, что следовать фактическому примеру проще, поэтому подобрали для вас 11 страниц медицинских клиник в социальных сетях, на которые вы можете ориентироваться при создании контент-стратегии:
- Клиника «Здоровье женщины и мужчины»
- Клиника «Три-3»
- Клиника СЛ
- Клиника Доктора Фомина
- Медицинский центр КЛИНИКА+31
- Клиника Нуриевых
- Система клиник МЕДИ
- Клиника Семейной Медицины
- Стоматология «Клиника Доброго Стоматолога»
- Клиника Семейной Медицины
- Клиника «Атлас»
Нужна консультация по развитию страницы вашего медучреждения в социальных сетях? Напишите Дание в социальных сетях и получите ответы на ваши вопросы: vk.com/tamashina
contempium.ru
Как сделать медицинский контент более интересным?
Вечная как мир проблема рекламодателей: как рассказать потребителям историю, которая будет вызывать лояльность и развиваться во времени. Данный диалог должен сопровождаться большим количеством лайков, шеров и комментариев. KPI ему: охват и engagement rate. Ниже я привожу обязательные правила, помогающие гелю для душа, печенью, автомобилю, сервису по уборке квартир стать настоящим “лавбрендом”.Использование новых форматов контентаЗапомните, что в социальных сетях вы конкурируете со 100% информационного поля вашего потребителя. Это не только популярные паблики от MDK до Рекламные шедевры, но и поиск Google, захватывающие сериалы, аудиозаписи ВКонтакте и другой онлайн-контент. Ваша задача – находиться на гребне волны интереса потребителя. Как её решить? Для большинства брендов элегантное решение – быть современными. Не действовать согласно контент-плану, разработанному в позапрошлом году, а брать на вооружение новые форматы контента: GIF-файлы, микровидео, hyperlapse и т.д. Их производство вы сможете настроить в случае:
Создав полноценную “фабрику контента”, состоящую из дизайнеров, копирайтеров, SMM-менеджеров. Мыслите форматом лаборатории, которая регулярно экспериментирует с формами, анализирует вовлечение потребителей и адаптирует контент под результаты коммуникации. На выходе вы выбираете работающую SMM-модель, которая сочетает ваши возможности, гибкость клиента, специфику аудитории и бюджет проекта. Например, однажды диджитал-менеджер крупнейшей FMCG-кампании в результате SMM-экспериментов пришел к идее ухода от ежедневного контента к реализации еженедельных охватных активаций (например, квестов). Другими словами, мысль его проста: зачем бомбардировать потребителя однотипным контентом низкого качества, если можно инвестировать средства в высококачественный дизайн и копирайтинг, а также мыслить спецпроектами (только в социальных сетях).
Обучив клиентов реагировать мгновенно на новый формат контента, быть готовыми обучаться на лету, воспринимать SMM не как универсальную пилюлю от всех проблем, а как постоянно развивающуюся площадку. Высококонкурентную среду с большим количеством вызовов для рабочей группы проекта. Этот подход вынуждает пересмотреть взаимодействие с SMM-командой с позиции “заказчик-исполнитель” на “партнер-партнер”. Понимаете, какая эта ответственность: отказаться от указаний, бесконечного контроля и критики?
Задействовав трендвотчинг, отвечающий за мониторинг и реагирование на тренды и информационные поводы. Без “круглосуточного” анализа медийной среды невозможно быть первопроходцем текущих контентных трендов. Эту роль может играть как отдельно взятый человек, так и SMM-менеджер. Интересно, что многие инструменты сначала доступны американским пользователям в качестве бета-версии, поэтому есть смысл подписаться на новости сайтов вроде Mashable или Likeni. Информация – ваше главное конкурентное преимущество, потому что в контентной конкуренции время играет важнейшую роль.
Создание уникального контента
Стоит ли говорить, что контент большинства брендов похож друг на друга как две капли воды? Дошло до того, что SMM-менеджеры занимаются рерайтингом контента популярных пабликов. Представляете, до чего дошел прогресс: паблики воспринимаются как готовые контентные платформы для брендов. Не удивлюсь, если скоро бренды будут закупать контент пабликов по подписке. А пока вернемся к проблеме создания уникального контента. Зачем он нужен бренду? Очевидный и важный ответ: для того, чтобы выделяться в информационном поле. “Шума” миллионы брендов делают столько, что потребитель буквально оглох от навязчивой рекламы: “ставь лайк, если”, “подписывайся на канал”, “принимай участие в конкурсе”. Роль дегтя в этой истории играют фотостоки, когда дизайнеры диджитал-агентств используют одни и те же ресурсы для создания визуального контента под социальные сети. После подписки на сообщества с таким контентом, пользователь получает в ленте шаблонную информацию.
Настоятельно рекомендую инвестировать в фотосъемку для бренда: это может быть городская съемка, отчеты с ивентов, гастрономические и фешн-работы. Простой лайфхак поможет сделать ваш контент “дешевым”: в рамках одной фотосессии сделайте множество снимков на месяцы вперед. Во-первых, вы получите готовый контент; во-вторых, он будет оригинален. Да, уникальный контент может быть дешевым. Вспоминаю историю бренда Knorr, видео-рецепты которого были записаны за несколько сессий и помогли разработать контентную стратегию, которая вписывалась в рамки обычного бюджета на SMM-контент сообщества. По этому пути идут такие компании как Nestle и Unilever.
Сила промо-поста
Как уже было сказано выше, количество постов в группе уже не играет критической роли, потому что моделей дистрибуции контента – намного больше. Например, популярный инструмент гарантированного попадания в ленту существующих и новых потребителей – промо-посты. Они перевернули подход к расходованию бюджета на SMM: вместо концентрации на количестве контента, современные маркетологи социальных сетей мыслят как медийщики (охватом и вовлечением). Более того, сейчас отдельно взятый пост, поддержанный рекламными инструментами, может принести намного больший охват, нежели недельное количество контента с ориентацией на существующую аудиторию и её друзей. Возьмите, к примеру пост Альфа-банк на тему сноса ларьков у московского метро. Разовая коммуникация, а результат как у целой кампании. Да и тональность комментариев говорит о повышении имиджа и лояльности к бренду – серьезный аргумент в пользу данного креатива.
Объединение разных сегментов аудитории под зонтиком одного бренда
У бренда Dove три разных сегмента аудитории: начиная от молодых девушек, обеспокоенных своим внешним видом, и заканчивая 45-летними мамами, у которых вся жизнь впереди. Их многое объединяет, поэтому сегодня SMM-менеджеры научились создавать “универсальный” контент, пользующийся успехом у разных целевых аудиторий. Слабое место подобного тактики – усредненность, когда вы не точно попадаете в потребительские инсайты, а пытаетесь усидеть на стуле смежных интересов разных целевых групп. В будущем культурная и социальная разница даст сбой и в вашей коммуникации появятся комментарии относительно несогласия потребителей с вашим подходом будь-то поздравление к 8 марта или же активация с поездкой в Швейцарию.
Выход есть: создавать контент под разные аудитории, скрывать его для нерелевантной ЦА, но при этом учитывать глубокие инсайты потребителей. Сегментация позволит вам добиваться большего engagement rate, общаться с потребителями на одном языке, получать честную обратную связь, а также выглядеть современно или консервативно в зависимости от ожиданий ЦА. Правило “потребитель – король” еще никто не отменял. А сами социальные сети, расширив прикладной инструментарий, облегчили жизнь SMM-менеджеру.
UGC как часть контент-плана
Аудитория вашей страницы – ваши сообщники. Это амбассадоры, генерирующие инсайты и контент. Попробуйте вступить с ними в диалог, узнайте, что они ожидают от бренда и какой контент считают оптимальным. В качестве тестового месяца - трансформируйте UGC в контент от имени бренда. В условиях, когда потребители доверяют друг другу, а не рекламодателю, подобный подход поможет увеличить уровень лояльности к странице. Например, мини-конкурс на идею поздравления женщины с праздником 8 марта может превратиться в концепцию визуального контента. Обратите внимание, что потребители являются носителями уникальных данных, релевантных бренду и его тональности коммуникации. Исключительно стереотипы мешают вам использовать потребителей-поэтов в качестве источника “афоризмов”, столь популярных в социальных сетях. Важный лайфхак: у вашей аудитории есть идеи, но нет дизайнерского мышления. Вступите с потребителем в т.н. “co-creation” (партнерство) на базе создания интересного и полезного контента.
Диалоги как ядро “живого” сообщества Страницы брендов, состоящие из “веселых картинок” – это охватная история, которая направлена на увеличение охвата, повышения engagement rate, но не на общение с потребителем. В погоне за медийными показателями многие маркетологи забыли ключевую ценность социальных медиа – возможность вести диалог. Такие SM-активы не аккумулируют базу знаний о потребителях: инсайты, обзор продукта, обратную связь по активностям бренда в ритейле или на ТВ. К сожалению, они ничем не отличаются от баннерной рекламы в формате “показал и ладно”. Структурированный подход к созданию SMM-контента предлагает альтернативный взгляд:
Разработайте Q&A. Глубоко проработайте над диалогом с потребителем и предоставьте вашему SMM-менеджеру “дорожную карту” для общения с аудиторией. Данный подход поможет вам научиться общаться с клиентом и потребителем на одном языке.
Обновляйте Q&A. Сегментируйте вопросы потребителей и ранжируйте их в зависимости от сложности и актуальности. Предоставляйте несколько ответов на выбор, каждый из которых будет релевантен определенной ЦА.
Активно общайтесь с аудиторией. Не бойтесь спросить её мнение по сложному репутационному вопросу. Воспринимайте потребителей как фокус-группы, наполняющие ваш Q&A всевозможными инсайтами.
Источник: subscribe
www.pandora.medsteg.ru
Как продвигать медицинские сайты без промывки мозгов и чистки печени
С технической точки зрения продвижение медицинских сайтов ничем не отличается от раскрутки строительных или развлекательных ресурсов. Более того, во время работы над медицинскими проектами маркетологи сталкиваются точно с такими же проблемами, как при попытках привлекать и конвертировать трафик в любой другой отрасли. Тогда почему сфера здравоохранения стоит особняком и требует специального подхода? И как добиваться коммерческого результата без вреда для потребителей и собственной кармы?
Клянусь Аполлоном, врачом Асклепием: почему медицинские сайты требуют особого внимания
Давайте сразу расставим точки над «i»: в статье пойдет речь не о технических аспектах продвижения. Поисковые системы предъявляют одинаковые требования к ресурсам любой тематики. Поэтому обеспечивать соответствие сайта клиники или медицинского портала техническим требованиям поисковиков нужно так же, как вы делаете это с блогом про рыбалку и интернет-магазином автозапчастей.
О чем же пойдет речь? Если коротко, о деонтологии. Вы наверняка слышали о клятве Гиппократа. Это неформальное обязательство знакомит студентов-медиков с морально-этическими принципами работы и жизни врача. Маркетолог — не врач. Но есть ситуация, в которой он должен руководствоваться медицинской этикой и деонтологией. Действие этих нравственных законов распространяется на маркетологов, как только они берутся за работу над сайтами медицинской тематики. Почему?
Потому что люди приходят на ресурсы обсуждаемой тематики не по своей воле. У них что-то болит, причем нередко в буквальном смысле. У посетителей медицинских сайтов фактически нет выбора: им придется что-то делать с болезнями и страхами. Маркетолог обязан думать о нравственности, потому что люди болеют и умирают. Как точно подметил классик, иногда это происходит внезапно.
Мы живем в мире, где медицина так или иначе встроена в систему рыночных отношений. Коммерческие клиники и лаборатории, производители лекарств и оборудования конкурируют друг с другом. Они стараются продать как можно больше товаров и услуг, чтобы больше заработать. Это объективная реальность, которую в обозримом будущем вряд ли исправит Всемирная организация здравоохранения, руководители стран, министры здравоохранения и главврачи клиник.
Вот наглядная иллюстрация рыночных отношений в медицине. В позапрошлой жизни, в 90-е годы, я работал медбратом в отделении реанимации. У отделения был план заполнения койко-мест. Обычно он выполнялся сам собой. Но иногда койко-места освобождались, а новые пациенты с показаниями для проведения интенсивной терапии в больницу не поступали.
Думаете, дежурный анестезиолог радовался возможности выпить чашку чая? Нет, он совершал марш-бросок по отделениям больницы в поисках больного, которого можно уговорить или запугать мнимой тяжестью состояния и перевести на денек-другой в реанимацию. А если отделение все-таки не выполняло план, администрация пересматривала штатное расписание.
Медицинская отрасль работает в условиях рыночных отношений. В этой системе координат работают и будут работать сеошники, копирайтеры, дизайнеры, специалисты по контекстной рекламе и все остальные солдаты маркетинга. Они обслуживают коммерческие интересы медпредприятий. Им приходится продавать препарат от рассеянного склероза, диагностическую аппаратуру или услуги транспортировки тяжелобольных пациентов так же, как продают цемент, бытовую технику или обучение на курсах визажистов.
Проблема не в коммерческой медицине и не в продажах. Негативные ситуации появляются, когда маркетологи нарушают этические принципы. О безнравственности речь не идет: коммерческие специалисты работают на темной стороне из-за неосведомленности и связанного с ней отсутствия чувства ответственности за конечного потребителя. Неэтичные подходы к продвижению вредят людям и плохо влияют на бизнес. Да-да, последний тоже страдает. Как это происходит?
Noli nocere: как маркетологи нарушают главную медицинскую заповедь
Прежде всего — не навреди. Это главный принцип врачевания, который сформулировал Гиппократ. При работе с медицинскими сайтами маркетологи могут нарушить его двумя способами: публикацией недостоверной информации и агрессивными продажами.
На медицинских сайтах рунета достоверной информации мало, но это только полбеды
Печальный факт: в интернете очень много некачественной или недостоверной медицинской информации. Проверьте сами: введите в поисковую строку любой тематический запрос и посмотрите на результаты выдачи. Самый простой пример можно получить прямо на странице выдачи «Яндекса».
Похожие примеры вы найдете в статье про черный копирайтинг.
Как вы думаете, почему большое количество некачественной информации — только половина беды? Чтобы ответить на этот вопрос, еще раз посмотрите на иллюстрацию с изображением SERP «Яндекса» по запросу «лечение варикоза». Вы можете сказать, почему достаточно посмотреть на выделенный сниппет, чтобы определить недостоверность предложенной на странице информации?
Не волнуйтесь, этот вопрос неочевиден даже для некоторых врачей. Иначе они не рекомендовали бы своим пациентам чудо-пилюли и волшебные мази. Зато на него точно ответит любой флеболог и многие дотошные пациенты: ни мускатный орех, ни пиявки, ни даже продающиеся в аптеках таблетки не лечат варикозное расширение вен. Чтобы вылечиться, придется делать операцию. До операции частично компенсировать нарушения можно с помощью компрессионной терапии.
Главная беда недостоверности информации на медицинских сайтах — это неспособность читателей, маркетологов и даже некоторых медиков с ходу ее распознать. Из-за этой проблемы коммерческие специалисты с полной уверенностью в своей правоте публикуют опусы про чистку печени и укрепление иммунитета. А пользователи с верой в прочитанное и надеждой на лучшее пьют индукторы интерферона для защиты от свиного гриппа и ищут мифические шлаки из печени в собственных экскрементах.
Кстати, неосведомленность аудитории генерирует спрос на некачественную информацию. Доказательство на иллюстрации.
Понятно, как недостоверная информация вредит людям. Они назначают сами себе неэффективные таблетки, тратят время и деньги на ненужные процедуры, некорректно оценивают степень опасности и неправильно себя ведут. К сожалению, иногда это приводит к трагическим последствиям.
Может ли недостоверная информация негативно сказаться на бизнесе медпредприятия? Ведь заводы и аптеки зарабатывают на продажах бесполезных лекарств и пищевых добавок, а медицинские порталы привлекают трафик и продают рекламу, несмотря на некачественные публикации.
На этот вопрос можно ответить еще одним: а как публикация недостоверных данных влияет на интернет-магазин шин или на сайт разработчика ПО? Представьте гипотетическую ситуацию: вы необоснованно расхваливаете зимнюю резину, а клиенты ее активно покупают. Продажи растут, владелец интернет-магазина радуется и увеличивает расходы на маркетинг. Говорите, все отлично, можно врать дальше? Зимой выяснится, что шины подходят для использования где-нибудь во Флоренции или в Сочи. А для Нижневартовска и Сургута нужно искать что-то другое.
Как вы думаете, в следующий раз автолюбитель придет в ваш интернет-магазин за покупками? Или он придет, чтобы тепло поблагодарить за недостоверное описание шин? С медицинскими сайтами и их читателями происходит то же. С одной поправкой: последствия публикации недостоверной информации разные. Ведь на кону здоровье и даже жизни ваших клиентов.
Почему агрессивные продажи вредят медпредприятиям и их клиентам
Потому что люди не любят, когда им что-то навязывают и агрессивно рекламируют. Хотите наглядных доказательств? Загляните в новый отчет «Яндекс.Метрики» о блокировщиках рекламы. Он доступен в меню «Отчеты – Технологии – Наличие блокировщиков рекламы». В разделе можно увидеть долю посетителей сайта, который используют AdBlock или аналогичные программы.
Браузерные блокировщики рекламы — всего лишь цветочки. В головах подавляющего большинства ваших клиентов есть мощный брандмауэр, который блокирует рекламу эффективнее любой программы. В качестве подтверждения обратите внимание на исследование компании CEB, согласно которому промо-материалы замечает только 12 % пользователей.
Есть и более наглядные для маркетологов рунета примеры. Авторы продающих текстов стали получать угрозы от аудитории.
«Кирпичом в голову» конечно ни в какие ворота не лезет. Но яркое проявление усталости аудитории от агрессивного маркетинга заслуживает внимания.
Мое личное мнение: использование агрессивных техник продаж в общем и так называемых продающих текстов в частности на сайтах медицинской тематики нарушает этические принципы. Здесь нужно определиться с терминами, так как нормальные продающие техники и тексты использовать уместно. А вот агрессивные навязывающие тексты на медицинских сайтах — зло в буквальном смысле слова.
Нормальный продающий контент объективно информирует пользователя и оставляет ему выбор. А с помощью навязывающего контента человеку транслируется необъективная информация. Из-за этого он не может осознанно выбирать. Подробнее об этом читайте в статье «Почему продающих текстов не существует».Навязчивые продажи вредят аудитории медицинских сайтов. Пофантазируйте, что происходит, если вместо нормального лечения хронической венозной недостаточности человек благодаря рекламе пользуется чудо-кремом. Подсказка: в лучшем случае быстро ничего не происходит. Болезнь медленно прогрессирует, а пациент годами созревает на оперативное лечение.
Как агрессивный маркетинг вредит бизнесу, который продает волшебные пластыри, психотерапевтические таблетки для иммунитета или бесполезные с точки зрения доказательной медицины поливитаминные комплексы? Если ваш бизнес или бизнес ваших клиентов существует исключительно ради получения прибыли, агрессивные продажи приносят ему пользу. По крайней мере, в краткосрочной перспективе навязывание срабатывает. Да и в долгосрочной перспективе производители и продавцы фуфломицинов чувствуют себя неплохо.
Но ваш бизнес существует не только ради получения прибыли, правда?
В медицине, строительстве, финансовой отрасли, интернет-маркетинге и во всех остальных сферах интересы предприятий и потребителей совпадают. Если вы не верите в это, работайте как хотите. Если вы принимаете этот тезис, вместо недостоверной информации и агрессивного маркетинга используйте правильные способы продвижения медицинских сайтов.
Как правильно продвигать медицинские сайты
Велосипед изобретать не придется: медицинские проекты раскручиваются с помощью комплексного интернет-маркетинга. Главным инструментом привлечения, вовлечения, удержания посетителей и конверсии в потребителей сделайте контент-маркетинг. Чтобы получать сделки, вы должны информировать и обучать аудиторию.
Помните, контент-маркетинг состоит не только из публикации в блоге пары заметок в неделю и анонсов в соцсетях. Это командная и мультидисциплинарная деятельность, для успеха которой необходимо планирование, прилежное выполнение планов и качественная реализация КМ-стратегии. Чтобы выполнить последнее условие, необходимо ответить на несколько вопросов.
Ведь ничего нет невозможного для врача для неотложного, или Кто должен писать тексты
Тексты для медицинских сайтов должны писать врачи. Если соблюдать это правило, ваш контент гарантированно будет качественным. Только доктор может обеспечить главный ингредиент качественного контента: экспертизу. Еще один важный момент: когда информацию готовит врач, ваша аудитория защищена от дилетантских ошибок. О цене ошибки в медицине говорить не нужно: это вам не слетевшая база «1С» и не какие-то сотни тысяч с миллионами, потерянные на Forex из-за некорректных советов по использованию кредитного плеча.
Говорите, врачи не умеют писать? В отличие от копирайтеров и журналистов, они не думают о читабельности, неправильно ставят запятые, не используют призывы к действию и пишут длинными предложениями? А еще у них почерк плохой, да?
Это глупости. Во-первых, читателям медицинских сайтов и пациентам клиник нужна достоверная экспертная информация, а не безупречная орфография и пунктуация. Люди ищут знания и способы действий, которые помогут восстановить здоровье и даже спасти жизнь. Ради важных данных они будут мириться с выравниванием по ширине, шрифтом с засечками, выделением отдельных фраз полужирным или прописными буквами.
Как вы думаете, какую проблему легче решить: непричесанность текста или отсутствие экспертизы? Ответ очевиден: редактор быстро уберет точки из подзаголовков и исправит орфографические ошибки. А вот с отсутствием экспертизы даже целая редакция быстро не справится.
Второе возражение более серьезное: врачам некогда писать, они должны спасать людей. С этим бессмысленно спорить. В идеальном мире доктор должен лечить людей. А в мире коммерческой медицины врачу надо думать еще и о продажах. Вот пусть и думает, ведь без экспертного контента пациенты в его клинику не придут.
Пусть врач подумает еще и о пациентах, которые не успеют попасть к нему на прием из-за некорректных рекомендаций в журналистских текстах. Конечно, это утрированный пример. Большинство пациентов выживает даже после употребления некачественного контента. А вот репутация врача и клиники такой живучестью похвастаться не может.
Что делать, если вы не сумели или не захотели уговорить врачей писать
Скорее всего, так и случится. Причин много: медики действительно круглые сутки лечат людей, маркетологам удобнее самостоятельно создавать контент. И выгоднее. Кроме того, некоторые тексты можно создавать без участия или с минимальным участием врачей. Например, написать про молодой коллектив клиники в разделе «О нас» может любой копирайтер.
Вопрос в другом: как создавать действительно важный медицинский контент, если врачи не могут этого делать? Воспользуйтесь предложенными ниже рецептами. Если возможно, возьмите на вооружение сразу все.
Наймите пишущего врача
Вам нужен копирайтер или журналист с высшим медицинским образованием. Это практически идеальный вариант. Доктору проще общаться со своими коллегами. Он быстрее найдет нужную информацию самостоятельно. Также ему проще сформулировать и передать клиенту основную суть вопроса, экспертизу, мясо.
Можно ли нанять вместо врача журналиста со средним медицинским образованием? Скорее нет, чем да. Разницу в знаниях врача и медсестры можно сравнить с разницей силы игры гроссмейстера и шахматиста-перворазрядника. Дилетант проиграет обоим, но не поймет, кто гроссмейстер, а кто разрядник. Но у разрядника практически никогда не будет шансов в партии с гроссмейстером.
Кроме того, ответственность за диагностику и лечение пациента всегда несет врач. Все остальные медицинские специалисты выполняют вспомогательные функции. Если врачей учат ставить диагноз и лечить, то медсестер учат ухаживать за пациентом. Отсюда разница в профессиональном мышлении специалистов.
Поймайте врача и выпытайте у него нужную информацию
Например, если вы продвигаете сайт стоматологической клиники, наладьте контакт с главврачом и/или с практикующим специалистом. Это условие — минимум, без которого вы не сделаете вменяемый контент.
Очень важный совет: старайтесь получать информацию в письменном виде. Например, попросите врачей ответить на ваши вопросы на бумаге. Во-первых, с письменным текстом работать проще, чем с аудиозаписью. Во-вторых, вы сможете использовать полученный документ для дальнейших согласований и уточнений.
Наймите копирайтера, который умеет работать с врачами
Обратите внимание, вам нужен журналист, который умеет работать с врачами, а не специалист, который якобы разбирается в медицине. Примите как данность: если у человека нет высшего медицинского образования, в медицине он не разбирается. Да, Марья Ивановна, 40 лет проработавшая медсестрой в операционной, тоже в медицине не разбирается. Она не врач.
Как понять, что копирайтер умеет работать с врачами? К сожалению, точного рецепта нет. Оцените опыт работы, изучите публикации. Убедитесь, что специалист может получить нужную информацию и работать с ней.
Лайфхак: если вы продвигаете медицинские проекты, создайте фейковый аккаунт на форуме Русского медицинского сервера. Здесь можно оперативно и бесплатно получить консультации врачей, работающих в парадигме доказательной медицины. Это можно использовать для повышения качества контента.Корректно ли отнимать время у докторов-волонтеров фейковыми вопросами? Если вы будете соблюдать правила форума, вопросы и ответы на них будут полезными пациентам. Поэтому вы не нарушите этические принципы.
Привлеките врача к редактированию контента
Достаточно, чтобы медик проверял написанное журналистом. Естественно, врач должен исправлять медицинские ошибки, а не орфографические. На практике вы можете утонуть в согласованиях и сорвать сроки публикации. Но проверка важного медицинского текста врачом — абсолютная необходимость. Она защищает здоровье пациентов и репутацию предприятия.
У вас всегда есть выбор. Можете создавать контент самостоятельно и отдавать его на проверку врачам. Можете уговорить писать доктора и редактировать его тексты.
Пользуйтесь достоверными источниками информации
Как отмечалось выше, в интернете сложно найти достоверную медицинскую информацию. Кроме того, журналисту без медицинского образования сложно отличить качественный тематический контент от некачественного. Поэтому глупости и вредные рекомендации кочуют с сайта на сайт.
Спасите карму от публикации смертельно опасных рецептов: используйте проверенные источники информации. Вот несколько идей:
Используйте предложенные ресурсы в качестве если не эталона, то ориентира достоверности и безопасности для аудитории. Это поможет найти другие источники медицинских знаний, которым можно доверять.
Какой контент нужен вашей аудитории
Контент-стратегия медицинских проектов не отличается от стратегии ресурсов других тематик. Читателей можно привлечь и превратить в клиентов с помощью полезного контента экспертного уровня. Примеры ниже.
Обучайте пользователей
Образовательный контент генерирует лиды. Как отмечалось выше, пользователям сложно находить достоверную медицинскую информацию. Поэтому учить их можно буквально всему: от профилактики ОРВИ в период сезонной вспышки до умения распознать тяжелые осложнения гриппа, от правил контрацепции до воспитания здорового ребенка, от формирования здорового образа жизни до ухода за пациентами в терминальной стадии болезни.
Яркий пример образовательного ресурса медицинской тематики — упоминавшийся выше форум Русского медицинского сервера. А как используют образовательный контент коммерческие проекты?
Хирурги учат пациентов
Пример пишущих врачей, приведенный выше, достоин еще одного упоминания. Хирурги коммерческого сосудистого центра «Ангиолайф» создают контент для сайта самостоятельно. Вы можете придраться к запятым и оформлению постов, но экспертиза здесь точно есть. На сайте центра есть раздел «Мифы о варикозной болезни». С его помощью пациенты могут пройти экспресс-обучение по жизни с хронической венозной недостаточностью и лечению недуга.
Американская клиника информирует пациентов
На сайте американской клиники Мейо опубликована доступная и достоверная информация о заболеваниях, которые лечат в центре. Обратите внимание на выделенное на иллюстрации меню. С его помощью пациенты могут найти сведения о симптомах болезни, ее диагностики и лечения, правилах жизни с недугом и другую полезную информацию.
Евгений Комаровский учит родителей растить здоровых детей и справляться с болезнями в парадигме доказательной медицины
Это один из самых ярких русскоязычных примеров образовательного контента в медицинской тематике. Благодаря личной харизме Евгения Олеговича многие родители стали воспитывать детей «по Комаровскому», что корректнее назвать «по принципам доказательной медицины».
Диагностируйте пациентов
Здесь надо соблюдать два условия. Во-первых, помогать пациентам разобраться с диагнозом может только врач. Во-вторых, любой вменяемый врач понимает, что возможности диагностики через интернет ограничены профессиональной этикой и здравым смыслом. Чтобы поставить диагноз, доктор должен очно осмотреть пациента и провести необходимые исследования. А в онлайн-режиме медик может предварительно оценить ситуацию и подтолкнуть пользователя к очному визиту к врачу. Ниже вы найдете несколько идей использования диагностической помощи в контент-маркетинге медицинских проектов.
Дерматоонкологи диагностируют образования кожи по фото
Дерматологическая клиника «Анабель» специализируется на диагностике и удалении новообразований кожи. Для привлечения аудитории медцентр проводит бессрочную акцию диагностики невусов по фотографиям. Пользователю достаточно сфотографировать родинку и прислать на сайт. Онколог бесплатно ставит предварительный диагноз.
Стоит ли говорить, что онкологи клиники рекомендуют всем обратившимся интернет-серферам пройти очную диагностику? Это медицинская необходимость, так как точный диагноз можно получить только по результатам дерматоскопии. В данном случае врачебные стандарты еще и играют роль маркетингового инструмента.
Коммерческий ресурс помогает интерпретировать анализы
Пользователю достаточно перенести результаты анализа с бланка в специальную форму на сайте, чтобы получить сведения об отклонениях от нормы и список возможных диагнозов. Кстати, мнительным пациентам использование подобных сервисов противопоказано.
Проверить зрение можно онлайн
Коммерческий проект Proglaza.ru привлекает аудиторию возможностью проверить зрение без визита в клинику. Например, вы можете пройти тест Амслера.
Многие крупные клиники и небольшие медицинские центры консультируют клиентов удаленно с помощью интернет-мессенджеров и приложений для мобильных девайсов. Например, приложение для онлайн-консультаций с врачом использует израильская клиника «Меир».
Предоставляйте клиентам удобные сервисы
Сеть коммерческих лабораторий «Синэво» предоставляет пользователям возможность хранить результаты анализов на площадке Vitagramma. Благодаря этому пациент и его врач может отслеживать динамику лабораторных показателей.
Обратите внимание, среди рекомендованных типов контента нет публикаций и сервисов, которые можно использовать для самостоятельного лечения заболеваний. Трудно представить ситуацию, в которой здравомыслящий врач возьмет на себя ответственность за удаленное лечение пациента. Учитывайте это при планировании контент-стратегии.
Думайте о пациентах
Коммерческая выгода и метрики эффективности сайта должны стоять на втором месте. В первую очередь учитывайте интересы пользователей и пациентов. Для этого соблюдайте этические принципы и откажитесь от агрессивного маркетинга. Сделайте ставку на экспертизу: тем или иным способом привлекайте к созданию контента врачей. Обучайте аудиторию, привлекайте пользователей с помощью безобидных инструментов диагностики и полезных сервисов. Это лучший способ обеспечить успешность медицинского проекта.
kak-prodvigat-meditsinskie-sayty-bez-promyvki-mozgov-i-chistki-pechenitexterra.ru
Как сделать эффективный сайт медицинского центра
В четверг, 29 октября в Кемерово прошла конференция «Медицинский интернет-маркетинг», в ней в качестве спикера приняла участие наш руководитель проектов Екатерина Баранова. Катя выступила с докладом «Эффективный сайт медицинского центра», в котором рассказала о нашем подходе при разработке сайтов на примере сайтов медицинских учреждений.
Ниже мы приводим тезисы выступления Кати, а дле тех кто не очень любит читать — видеозапись и презентацию.
Поехали!
Исходя из нашего многолетнего опыта веб-разработки, мы определили 8 обязательных этапов создания эффективного сайта: выполняя шаг за шагом каждый из них, вы получите сайт, который будет решать задачи ВАШЕГО бизнеса. Разрабатывать сайт, ориентированный на пользователей особенно важно для медицинских учреждений — сейчас люди всё больше ищут врачей, клиники, медицинские услуги в интернете и сайт должен быть ориентирован именно на них, потенциальных пациентов. Поэтому в качестве примеров в этом докладе рассмотрены сайты медицинской тематики.
В основе — системный подход
Небольшое лирическое отступление. У большинства людей сложился стереотип, что интернет-маркетинг — это исключительно комплекс работ по стимулированию продаж компании в интернете. Да, этот подход был актуален для России конца 90х-начала 2000х.
Интернет-маркетинг сейчас — это комплексная работа по взаимодействию с целевой аудиторией. Когда мы получаем обратную связь по своим услугам и товарам, оказываем дополнительный сервис (запись на приём к врачу, полезная тематическая рассылка), информируем об услугах и продуктах, доносим их ценностью и уникальность.
Интернет-маркетинг включает в себя различные инструменты: сайт, группы в социальных сетях, контекстная реклама, контент-маркетинг, видео реклама и обучающие видеоролики и многое другое. Мы в Мэйк знаем около 30 инструментов интернет-маркетинга.
Все эти инструменты тесно взаимосвязаны друг с другом и в совокупности достигают целей бизнеса. То есть, эффективность контекстной рекламы в Яндекс или таргетированной рекламы в «Вконтакте» будет напрямую зависеть от того, какой у вас сайт. Если ваш сайт не продуман, то даже самая качественная рекламная компания не приведёт новых пациентов и наоборот.
Поэтому ещё при разработке сайта нужно задумываться о том, как он будет продвигаться и рекламироваться в поисковых системах, как он будет взаимодействовать с аккаунтами компании в социальных сетях, будут ли на нём размещены сервисы онлайн-записи и консультации. Другими словами, при разработке сайта нужно продумывать не только поведение пользователей на нём, но и то, с каких источников и с какими задачами они будут приходить на сайт.
Этапы разработки сайта
Большинство веб-студий начинают разработку сайта с дизайна, минуя множество этапов проектирования. Для того, чтобы сайт был эффективным и решал задачи бизнеса необходимо последовательно пройти все представленные этапы. Разберем каждый из восьми этапов создания сайта с позиции «Зачем это бизнесу?».
1. Постановка целей и задач
Мы должны чётко понимать зачем компания выходит в интернет-пространство, в чём её уникальность, чем она лучше или хуже конкурентов. Казалось бы, это стандартные вопросы маркетинга, но в большинстве случаев, когда к нам приходят клиенты, они не могут на них ответить. Ответы на эти вопросы дадут нам понимание целей и задач бизнеса от выхода в интернет.
Целей может быть несколько, примеры целей медицинского центра в интернет-маркетинге представлены на слайде. Понятно, что эти цели должны ставиться с определёнными критериями эффективности. KPI каждой цели необходимо реально оценить, ориентируясь на долю рынка, которую занимает медицинский центр, текущую востребованность услуги и тд.
Зачем это бизнесу
Если вы прописали цели разработки сайта и проставили для них реальные KPI, то агентство, разрабатывающее сайт будеть стремиться добиться нужного вам результата, а вы сможете оценить их работу.
2. Определение целевой аудитории, составление персонажей
Очень многие говорят о важности определения целевой аудитории, но по факту мы слышим от наших заказчиков следующее: «Наша целевая аудитория — это мужнины и женщины в возрасте от 18 до 65 лет». То есть это фактически жители города. С такой целевой аудиторией очень дорого работать, для того, чтобы охватить её, например, контекстной рекламой, потребуется немалый бюджет.
Поэтому мы сужаем определение целевой аудитории до следующего: целевая аудитория — это люди, которые с наибольшей вероятностью купят ваш товар или услугу.
Для описания целевой аудитории мы используем метод составления персонажей.
Персонажи — это типовые представители целевой аудитории. Это не настоящие люди, но они создаются на основе поведения и мотивации реальных людей. Они позволяют нам понять действия пациентов в конкретных ситуациях, их мотивацию, поведение в интернете и на сайте, в частности.
Персонажи создаются на основе интервью с сотрудниками компании (маркетологами, руководством, администраторами), экспертами в сфере медицины и самими пациентами. Обычно у компании есть несколько целевых групп и, соответственно, персонажей. Персонажи включают в себя описание действий, которые совершает пользователь, а также причин этих действий.
Персонажи — это история!
- Что пользователь хочет сделать?
- Зачем он это делает?
- Каковы его ожидания?
Персонажи помогают понять:
- Как принимают решения.
- Какие факторы на них влияют.
- Мотивацию пользователей.
Пример одного из персонажей для медицинского центра репродукции представлен на слайде.
Зачем это бизнесу
Составление персонажей помогает понять то, как люди ищут услуги и товары, какая информация им нужна для принятия решения, дадут понимание мотивации пользователей. Только так мы сможем сделать привлекательное для пользователя предложение, которое решит его потребность.
3. Семантическое ядро сайта
После того, как мы определили для кого будет разработан сайт, необходимо понять, как пользователи ищут товары и услуги компании в интернете. Ведь пользователи не всегда ищут услугу по её названию, часто они хотят для начала сами разобраться в проблеме, почитать отзывы о враче, клинике и т.д.
Семантическое ядро для сайта — перечень слов и словосочетаний, описывающих направленность и тематику сайта. Хорошо проработанное семантическое ядро сайта медицинского центра может составлять от 50 до 100 тысяч поисковых запросов.
Всю эту информацию, которую ищут пользователи необходимо размещать на сайте, так мы сделаем наш сайт ориентированным на запросы потенциальных клиентов.
Зачем это бизнесу
Разработка семантического ядра сайта позволит в несколько раз сократить расходы на его дальнейшее поисковое продвижение и контекстную рекламу, а также на его основе разрабатывается контент сайта.
4. Структура сайта
Один из важных этапов разработки сайта — составление его структуры. Структура сайта — это иерархическое дерево всех его разделов и страниц, она составляется на основе составленных ранее сценариев поведения персонажей.
Структура сайта позволяет распределить по разделам и страницам весь тот огромный массив информации, который мы планируем разместить на сайте. Это основа навигации сайта, она позволяет сделать сайт удобным для пользователей.
Здесь работает правило «3 кликов» — желательно, чтобы пользователь мог добраться до каждой страницы сайта в 2 или 3 клика. Структура сайта поможет нам убедиться в этом.
После того, как структура составлена, необходимо для каждой страницы или раздела распределить поисковые запросы, полученные при составлении семантического ядра. Так мы будем понимать не только где на сайте будет размещена страница, но и какая информация будет на ней представлена.
Зачем это бизнесу
Только составив структуру сайта мы сможем сделать сайт удобным для пользователей, любую информацию на нём можно будет найти в пару кликов.
5. Контент сайта
Это самый важный и самый дорогой этап разработки сайта. Нужно понимать, что сайт — это только обёртка для представления информации, которую мы хотим донести до своих клиентов. Пользователи приходят на сайт за контентом, а не за дизайном.
Контент сайта включает в себя:
- Тексты.
- Инфографику.
- Фото.
- Видео.
Контент должен разрабатываться на основе структуры сайта и его семантического ядра.
Зачем это бизнесу
Если контент будет разработан до этапа дизайна, то он будет оформлен дизайнерами и будет лучше восприниматься пользователями, они получают ту информацию, которая им нужна.
А его разработка под поисковые запросы позволит уже на стадии запуска получить сайт, оптимизированный под поисковые системы, то есть сэкономить на продвижении сайта в дальнейшем.
6. Прототипы сайта
Прототип — это схематичное отображение страницы сайта. Чаще всего прототип включает в себя базовую структуру и схему навигации между страницами сайта, а также основные его компоненты (такие как формы и рекламные блоки).
Прототипы разрабатываются для всех страниц, на которых есть функционал: главная, контакты, форма заявки, вопрос-ответ, раздел «Специалисты» и т.д.
Разработка прототипов позволит сделать сайт удобным и интуитивно понятным для пациентов, исключить ошибки навигации ещё на стадии проектирования сайта, а не после сдачи и сэкономить время на их исправлении.
Зачем это бизнесу
В результате разработки прототипов сайт будет простой и понятный пользователю, нужную информацию он сможет найти в пару кликов, а соответственно, быстро принять решение и совершить целевое действие. Эффективность такого сайта будет значительно выше, по сравнению с сайтом, для которого прототипы не разрабатывались.
7. Дизайн
К началу разработки дизайна сайта есть его структура, готовый контент и прототипы, поэтому этот этап разработки становится чисто техническим.
Благодаря разработке персонажей на стадии проектирования мы понимаем для кого должен быть разработан дизайн и обычно трудностей с согласованием нет. Ведь дизайн сайта не должен нравится директору медицинского центра, прежде всего он должен быть привлекательным его для целевой аудитории.
Зачем это бизнесу
Качественно проработанный дизайн, который ориентирован на целевую аудиторию компании сделает сайт привлекательным, а соответственно более эффективным.
8. Вёрстка и программирование
Технический этап. Что нужно отметить здесь — программирование и вёрстка сайта должны быть выполнены качественно, при выборе программной платформы необходимо предусмотреть возможность дальнейшей доработки сайта. Мы используем Ruby on Rails. В большинстве случаев сайт разрабатывается на 3-5 лет, поэтому скорее всего в будущем потребуется его доработка, и очень важно, чтобы это можно было сделать и с небольшими затратами.
Сайт готов
Что мы получаем итогом после разработки сайта по описанному выше подходу?
- Сайт отвечает запросам пациентов. На сайте представлено достаточно информации для совершения целевого действия пациента: для записи на приём, для выбора нужного специалиста, для выбора медицинского центра и т.д. Соответственно конверсия такого сайта будет выше.
- Структура сайта проста и понятна пациентам: они без труда находят нужную им информацию в пару кликов.
- Тексты на сайте хорошо оформлены, пациент получает информацию, которая ему нужна.
- Сайт быстро выходит в топ по ключевым поисковым запросам.
- Разработка рекламной кампании занимает намного меньше времени и стоит дешевле: уже готов список поисковых запросов (семантическое ядро).
- За счёт разработки прототипов мы разрабатываем сайт быстрее, исправляем все ошибки по ходу работы.
Поздравляю! Мы сделали сайт, который решает задачи бизнеса.
Видеозапись доклада
Презентация
Остались вопросы? Задавайте их в комментариях ниже.
makeagency.ru
Продвижения медицинских центров в социальных сетях
Медицинские услуги являются не самым простым продуктом. В этой сфере очень высока конкуренция, поэтому многие медицинские центры, борясь за клиентов, создают паблики в Facebook и ВКонтакте с целью информирования посетителей о своих новых услугах. Исследование этого рынка показало, что работа многих медицинских центров в соцсетях малоэффективна.
Перечислим самые характерные проблемы, из которых некоторые присущи даже крупным сетям поликлиник, располагающих большим бюджетом на маркетинг:
- «Надоело играть». В социальных сетях присутствует множество представительств медцентров, которые просто заброшены. Новые публикации здесь не появляется неделями и месяцами.
- Работа «для галочки». Только немногие клиники пытаются с целевой аудиторией наладить коммуникацию и получать от неё обратную связь. Но в большинстве случаев посты таковы, что обратной связи не предполагается, поэтому и вопросы, присутствующие в комментариях, остаются без ответа.
- Не уникальный контент. У различных компаний размещён схожий контент. Это ведёт к тому, что посты медцентров очень однообразные. Поэтому невозможно по контенту отличить сообщества.
- Хаотичная активность. Довольно часто в большинстве групп невозможно предсказать частоту публикаций. Если клиника имеет страницы в различных социальных сетях, контент перепощивается, в него не вносится никаких изменений, учитывающих специфику платформы и аудитории.
- Приверженность только одной соцсети. Большинство клиник в качестве флагманской площадки выбирают Facebook, и лишь немногие выбирают для работы ВКонтакте.
- Не проводится работа по вовлечению аудитории. Клиниками крайне редко используются такие возможности соцсетей, как обсуждения, приложения и т.д.
Отдельно отметим какие вопросы возникают у целевой аудитории при выборе клиники. Чаще всего встречаются следующие затруднения:
- Невозможно понять, чем клиники друг от друга отличаются.
- Сложно разобрать, какая из клиник лучше – частная или государственная.
- Конкурентные войны влекут за собой слишком много противоречивой информации в отзывах.
Все эти факты свидетельствуют о том, что медицинские центры ещё не реализовали потенциал по выстраиванию и продвижению своих брендов. Поэтому всё вышеперечисленное необходимо учесть при подготовке контента и при разработке позиционирования.
Начало продвижения: цели, задачи, KPI
Правильная постановка целей поможет правильно выстроить систему создания контента для социальных сетей, а также определить показатели для измерения эффективности работы.
Для медицинских клиник присутствие в социальных медиа направлено на реализацию следующих целей:
- привлечение новых потенциальных клиентов;
- формирование спроса на новые технологии и услуги;
- повышение лояльности существующих клиентов и формирование пула адвокатов бренда.
Показателями эффективности будут рост клиентской базы и вовлечённость подписчиков страниц. Для расчета первого показателя необходимо настроить многоканальную атрибуцию и сквозную аналитику. Данные по второму показателю предоставляют социальные платформы.
Cегментирование аудитории, потребности и специфика поведения
На следующем этапе необходимо выделить отдельные сегменты аудитории для выяснения её потребностей и специфики поведения. Это позволит разобраться, каким образом выстраивать коммуникацию с аудиторией, и какой контент ей предлагать. Кроме сегментации по базовым социально-демографическим характеристикам необходимо также обратить внимание на то, что аудиторию следует ещё сегментировать по уровню принятия решения. По этому признаку выделяют две ключевые категории.
К первой группе относятся люди, у которых уже сформирована потребность в медицинских услугах. Обычно это те, кто уже прошёл хотя бы одно обследование и примерно знает, с чем имеет дело. Они ищут варианты лечения или изучают рынок медицинских услуг для больных родственников.
Первая группа потенциальных клиентов в процессе поиска врача и клиники пытается сориентироваться на рынке медицинских услуг и определить критерии выбора. При этом для них важно убедиться, что их выбор правильный, получить моральную поддержку и тем самым развеять свои страхи.
Вторая группа клиентов – это те, кто хочет «на всякий случай» иметь информацию под рукой. Эта часть аудитории зачастую склонна к ипохондрии и интересуется преимущественно информацией общего характера: каковы симптомы того или иного заболевания, как проводить профилактику и предотвратить болезнь и что делать, если диагноз уже поставлен.
Как выбрать площадку для продвижения исходя из поведения разных сегментов целевой аудитории
Пользователи, чьи потребности в медуслугах сформированы, общаются активно: они собираются, чтобы обменяться полезной информацией, мнениями, отзывами. Для них идеальная площадка – группы в vk.com. Здесь раздел «Обсуждения» напоминает традиционные форумы.
Здесь нужно учитывать специфику аудитории ВКонтакте: если сообщество посвящено какой-либо тематике (например, методам лечения), а не является просто страницей бренда, пользователи сети охотнее присоединяются к обсуждению. Поэтому важно тематику сообщества отразить прямо в названии группы.
Вторая категория пользователей зачастую является просто потребителями информации, изредка задающими вопросы или ставящими лайки. Для них площадка не принципиальна.
Если говорить о Facebook, то в этой социальной сети высокая концентрация столичных жителей с высоким уровнем дохода. Эти пользователи хорошо реагируют на бренды, поэтому хорошим форматом сообщества будет страница компании. В качестве названия сообщества может быть название бренда или ключевых услуг.
Как в соцсетях спозиционировать медицинский центр
Понимание специфики основных площадок и аудитории позволяет определиться с методами позиционирования сообщества в социальной сети. Для клиник ключевой момент – упор на позитивный тон, на котором и нужно выстраивать всю коммуникацию. В различных направлениях ведения сообщества это проявляется по-разному.
В текстах следует избегать негатива и казенного тона, в том, что связано с болезнями, проводимыми процедурами и т.д. Основной идеей должно быть сохранение здоровья. Тема болезней должна раскрываться осторожно, так это всегда отрицательные эмоции, связанные с болезнью родственников или собственными страданиями, а также со страхом заболеть.
Брендирование и визуальное оформление контента – одна из слабых сторон, присущих группам и страницам медицинских центров в соцсетях. При принятии решения о вступлении в группу пользователь основывается на двух вещах: название и аватарка. Аватарка должна быть вертикальной. В качестве визуального решения – позитивная яркая картинка: улыбающийся врач, счастливая семья. Сверху страницы – логотип компании.
Также мы рекомендуем сделать в группе навигационное меню, в котором предусмотреть, например, такие разделы: «О нас», «Врачи», «Цены», «Услуги», «Связаться с нами».
В разделе «Фотоальбомы» можно выложить фотографии клиники, наград, врачей, репортажи с проведённых мероприятий, например, посещение клиники выскопоставленными персонами, участие врачей в симпозиумах. В обсуждениях должен размещаться пост с правилами сообщества и такие темы, как отзывы, вопрос-ответ.
Общие характеристики контента
Контент, в первую очередь, должен отвечать потребностям целевой аудитории и одновременно работать на достижение бизнес-целей клиники и позиционирование бренда.
Необходимо свести к минимуму количество публикаций, которые вызывают негативные эмоции, - в новостях люди не хотят читать что-то страшное. Поэтому подача контента должна быть конструктивно-позитивной.
Обратите внимание ещё на один важный момент. В соцсетях популярным вектором постов является юмор, но это неприменимо к страницам медицинского учреждения. Дело в том, что целевая аудитория склонна близко к сердцу принимать темы, связанные со здоровьем. Вашему медицинскому центру могут создать нежелательную репутацию шутки на тему болезней.
При этом хорошо сказывается совмещение полезного контента с развлекательным – по формату хорошо подойдут занятные факты, мотивирующие цитаты и прочее.
Тон коммуникации с аудиторией должен быть вежливо-добросердечный и одновременно профессионально ориентированный.
О чём писать и как часто
Весь публикуемый контент условно можно разделить на две части. Первая часть – промо-контент, это всё, что связано с брендом, врачами, услугами, клиниками. Вторая часть – публикации нейтрального характера и информационно-образовательные.
Исходя из нашего опыта, можем сказать, что оптимальным будет сочетание нейтральных и промо-постов — 70% и 30% соответственно. Это должно быть не менее двух публикаций в сутки.
Для каждого направления следует определить рубрики, по которым будет создаваться контент. Например, для промо-постов это такие направления:
- Медицинский центр в лицах. Это материалы с информацией о врачах и медсёстрах медицинского центра, их биография (как и почему связали свою жизнь с медициной), с фотографиями, рассказ о том, за что они любят свою работу и пациентов, их мотивирующие высказывания о здоровье и лечении. Хорошо, когда рассказ ведётся от первого лица. Эта рубрика – хорошая помощь в выстраивании персонального восприятия клиники и повышения уровня доверия к ней.
- Истории выздоровления пациентов с фотографиями. Здесь особый упор необходимо сделать на позитив и благодарности медицинскому центру.
- Наши возможности. Цель этого раздела – подчеркнуть преимущества клиники. Здесь должны быть рассказы об услугах клиники, о современном оборудовании и передовых методах, которые применяются в медицинском центре.
- Лечение. В этот раздел необходимо разместить познавательные материалы, которые позволяют развенчать мифы и дать практические рекомендации по выбору клиники, по их отличиям и ценам.
- Новости клиники. Информация о новых услугах и акциях, о достижениях врачей, выступлениях на профильных мероприятиях.
Нейтральный контент можно разбить на следующие рубрики:
- Профилактика. Здесь размещайте советы по здоровому образу жизни, духовному и физическому совершенствованию, профилактике различных заболеваний, их симптоматике.
- Санпросвет. Эта рубрика должна быть посвящена развенчанию мифов. Тема весьма интересна аудитории поскольку в нашей стране очень низок уровень знаний о собственном организме и о методах лечения болезней.
- Новости медицины. Сведения о статистике и исследованиях, интересных открытиях, поданные в научно-популярной форме.
- Цитаты. Вдохновляющие и мотивирующие цитаты известных деятелей о здоровье, болезнях и т.д.
- Развлекательный контент. Интересные истории о здоровье, медицине, забавные факты и т.д.
Кроме того, мы рекомендуем уделять достаточно внимания публикациям, вовлекающим в дискуссию, например, опросы на тему здоровья, консультации экспертов.
Заключение
Все действия по продвижению медицинского центра в социальной сети должны подчиняться единой маркетинговой стратегии, опираться на поставленные цели и задачи, стремление их достичь.
Наибольший успех за теми клиниками, которые хорошо знают свою целевую аудиторию, привлекают её к общению, создают и размещают полезный контент для неё, оперативно отвечают на возникающие вопросы и следят за достижением уровня поставленных бизнес-показателей.
Ознакомиться с нашим предложение по SMM можно по ссылке.
По материалам статьи с сайта ashmanov.com.
13 Сентября 2016
Рекомендуем почитать
it-tian.ru
Как раскрутить медицинский сайт - РодинаЛинков.ру продвижение сайта статьями с вечными ссылками
Среди самых популярных тем в Интернете уверенно лидирует медицинская тематика. Пользователи Рунета вводят в поиске Яндекса, Google и Mail.ru около 13 миллионов запросов о здоровье в месяц. Продвижение медицинского портала или сайта клиники предполагает нешуточную борьбу за место под солнцем. В чем же заключаются особенности раскрутки медицинского сайта?
Контент
Контент, предназначенный для медицинского сайта, имеет свою специфику. На медицинском портале не допустимо размещение контента низкого качества. В идеале наполнять такой ресурс информацией должны авторы с медицинским образованием и соответствующей специализацией.
К сожалению, найти специалиста, который не просто прекрасно разбирается, скажем, в поствакцинальных осложнениях у детей, но и способен виртуозно раскрыть эту тему для неподготовленного читателя и оптимизировать статью для поисковых систем, достаточно тяжело. В таком случае можно поручить написание текста грамотному копирайтеру, а потом отдать готовую статью на проверку человеку с медицинским образованием.
Стоимость контента получится высокой, зато качество текстов будет достойным. Статьи окажутся достоверными и полезными. Помните, что пользователи вашего сайта будут следовать изложенным в статьях рекомендациям, поэтому на вас лежит огромная ответственность.
Информация, рассчитанная на массового читателя, должна быть изложена доступно и просто. По возможности стоит избегать обилия узкоспециализированных терминов.
В интернет-магазине товаров для здоровья нужны подробные описания всех предлагаемых препаратов и тренажеров. Не стоит ограничиваться текстом инструкции. Предоставьте живое описание лекарств, приведите рекомендации по их использованию, опубликуйте отзывы довольных клиентов.
Информация о клинике
Подробные сведения о деятельности фирмы повышают доверие пациентов. Не забудьте привести контактные данные, фотографии и имена докторов, сведения о их лицензии и образовании. Приведите исчерпывающие сведения о специализации врачей, уровне их квалификации, опубликуйте данные об их наградах и дипломах.
Опишите оборудование и препараты, используемые в работе.
Организуйте галерею фотографий клиники и ее палат.
Предоставьте актуальную информацию об оказываемых услугах, часах приема, адресе организации и схеме проезда.
Целевые запросы для медицинских порталов
Около 30 % потенциальных клиентов вводят в поиске названия врачебных специальностей (лор, гинеколог прием, неврология цена).
25 % людей ищут по фразам, предполагающим конкретные действия (УЗИ почек, сдать анализы, сделать гастроскопию).
Еще 45 % вводят в поиск заболевания и признаки заболеваний (диабет, боли внизу живота, повышенное давление).
Для медицинского центра наибольший интерес представляет продвижение по запросам из первой и второй группы. Пользователи, интересующиеся этими запросами, в принципе уже готовы воспользоваться медицинскими услугами в скором времени.
Пользователи последней группы приходят на сайт, чтобы узнать дополнительную информацию о своей болезни. Они еще надеются, что рано обращаться к специалистам, и предпочитают заниматься самолечением. Если их здоровье ухудшится, они могут вернуться на сайт в качестве клиента. Продвижение по запросам третьей группы выгодно только крупным компаниям, нацеленным на долгосрочный результат.
К информационным запросам прибавляйте геопривязку: «хирург Саратов», «операция Израиль». Частотность запроса снизится, но посетители будут более заинтересованными.
Интерфейс и структура сайта
На сайте клиники каждой медицинской услуге нужно посвятить отдельную страницу. Описание услуги должно быть кратким, внятным и понятным. К непосредственному описанию услуги стоит прибавить пару фраз о преимуществах лечения именно в данной клинике, фотографии докторов, ведущих прием, и небольшой рассказ о них, а также нужно указать цены и телефон для записи.
Можно организовать корпоративный блог, где будут публиковаться информационные статьи, интервью врачей по важным темам и новости компании. Пусть страницы блога ссылаются на страницы с описанием услуг. Внутренняя перелинковка должна поддерживать в первую очередь целевые страницы.
Вы можете организовать на сайте форум. Форум позволит создать сообщество постоянных читателей и потенциальных клиентов. Пользователи смогут обсудить лечение, действие препаратов, задать важные для них вопросы.
Интерфейс сайта должен быть максимально удобным. Вся представленная информация должна развеивать сомнения клиентов в компетенции специалистов и способствовать повышению доверия к компании.
Разместите на сайте удобный каталог услуг. Опубликуйте профессиональные статьи о здоровье.
Незаменимым инструментом любого медицинского сайта станет удобная форма записи на прием, сервис онлайн-консультации с врачами, раздел ответов на часто задаваемые вопросы.
Также можно разместить на сайте такие полезные сервисы, как справочник заболеваний, справочник лекарственных препаратов.
Поисковое продвижение медицинского портала
На начальном этапе продвижение лучше сконцентрироваться на повышении траста и авторитетности портала. Первые три месяца лучше закупать ссылки с брендовыми анкорами и анкорами из слов «тут», «здесь». Параллельно стоит поработать над формированием хорошей репутации компании. На популярных форумах можно разместить положительные отзывы. На четвертом месяце продвижения можно уже закупать ссылки с точным вхождением коммерческих ключевых слов для продвижения страниц с описанием услуг.
В основу раскрутки медицинского сайта частной клиники желательно положить принцип использования региональных и узкоспециализированных запросов пользователей (прием нефролога в Хабаровске). Отличные результаты даст продвижение уникальных и круглосуточных и услуг. Интернет-магазины можно раскручивать также и по геонезависимым запросам.
В продвижения страниц медицинской направленности важную роль играет человеческий фактор. Пациенты выбирают не столько клинику, сколько конкретного специалиста. Поэтому размещайте на сайте подробные сведения о работниках клиники, просите пациентов оставить отзыв на сайте или на других ресурсах . Оптимизируйте странички, где приводится информация о врачах под витальные запросы (имя и фамилия доктора).
Продвижение в соцсетях
Значительно увеличить посещаемость сайта можно за счет трафика из социальных сетей. Активно развивайте группы во ВКонтакте, в Google+, в Facebook. На странице компании ВКонтакте организовывайте голосования, опросы, публикуйте на стене оповещения о проводимых акциях, записи с интересным контентом. Многим пользователям удобнее оставлять комментарии не на сайте, а в соцсетях. Отвечайте на их вопросы, активизируйте внимание пользователей на деятельности вашей компании. Комментарии, репосты, лайки повышают доверие к клинике.
На страницах медучреждений в социальных сетях можно организовать коллекцию отзывов, устроить онлайн-консультации, приглашать пользователей на очную консультацию.
Любой случайный посетитель может стать вашим клиентом. И помните, рост конверсии напрямую зависит от отлаженной работы колл-центра и прямого общения с пользователями через форум и формы обратной связи. Поэтому необходимо не только наладить движок сайта, но и организовать отлаженную систему работы с клиентами.
www.rodinalinkov.ru
типичные ошибки и особенности продвижения
Медицинские услуги — не самый простой продукт. Конкуренция очень высока, и в борьбе за клиентов многие медицинские центры создали паблики в Facebook и ВКонтакте, чтобы информировать посетителей о новых услугах. Компания «Ашманов и партнеры» провели исследование этого рынка и выяснили, что эффективность работы многих медцентров в соцсетях оставляет желать лучшего.
Публикации во многих группах клиник не предполагают обратной реакции, а заданные в комментариях вопросы пользователей остаются без ответа.
Основные проблемы
Приведем наиболее характерные проблемы, некоторые из которых присущи даже крупным сетям поликлиник с большим бюджетом на маркетинг.
- «Наигрались». Целый ряд представительств медцентров в соцсетях попросту заброшен. Новые публикации могут не появляться неделями и месяцами.
- Работа «для галочки». Лишь некоторые клиники стараются наладить коммуникацию с целевой аудиторией и получать от нее обратную связь. Во многих случаях посты не предполагают обратной реакции, а заданные в комментариях вопросы остаются без ответа.
- Отсутствие уникальности. Вектора контента у компаний сильно пересекаются друг с другом, что ведет к очень однообразным постам. Отличить одно сообщество от другого по контенту практически невозможно.
- Хаотичная активность. Частота публикаций в большинстве групп непредсказуема. При этом в тех случаях, когда у клиники есть страницы на разных социальных платформах, контент перепощивается без каких-либо изменений с учетом специфики платформы и аудитории.
- Приверженность одной соцсети. В массе своей бренды клиник выбирают флагманской площадкой Facebook, очень немногие пытаются работать с ВКонтакте.
- Нет работы на вовлечение аудитории. Медицинские центры очень редко используют дополнительные возможности соцсетей, такие как приложения, обсуждения и т. д.
Отдельно мы изучили, что вызывает у целевой аудитории больше всего вопросов при выборе, в какую клинику обратиться. Вот наиболее часто встречаются следующие затруднения:
- Непонятно, чем клиники отличаются друг от друга.
- Сложно разобраться, что лучше — государственная клиника или частная.
- Слишком много противоречивой информации в отзывах из-за конкурентных войн.
Это говорит о том, что медицинские центры еще не реализовали весь потенциал по выстраиванию и продвижению своих брендов. Поэтому перечисленные выше факторы стоит учесть не только при подготовке контента, но и при разработке позиционирования.
С чего начать продвижение — определение целей, задач, KPI
Правильное целеполагание помогает правильно выстроить систему производства контента для соцсетей и определить показатели, по которым можно измерять эффективность работы.
Для медклиник основные цели присутствия в социальных медиа — повышение лояльности существующей клиентской базы и формирование пула адвокатов бренда, привлечение потенциальных клиентов, формирование спроса на новые услуги или технологии.
Соответственно, показателями эффективности будут вовлеченность подписчиков страниц и рост клиентской базы. По первому показателю данные предоставляются социальными платформами. Для расчета второго показателя должна быть настроена многоканальная атрибуция и сквозная аналитика.
Cегментирование аудитории, потребности и специфика поведения
На следующем этапе необходимо сегментировать аудиторию, чтобы выяснить ее потребности и специфику поведения, и таким образом разобраться, как выстраивать с ней коммуникацию и какой контент предлагать. Помимо сегментации по базовым социально-демографическим характеристикам мы рекомендуем обратить внимание на сегментацию аудитории по уровню принятия решения, где можно выделить две ключевых категории.
Первая группа — это люди, чья потребность в медицинских услугах уже сформирована. Обычно они уже прошли хотя бы одно обследование, примерно понимают, с чем имеют дело, и ищут варианты лечения, либо изучают рынок медуслуг для больных родственников.
В поиске врача и клиники первая группа потенциальных клиентов пытается сориентироваться на рынке медицинских услуг и понять, по каким критериям нужно сделать выбор. При этом им важно убедиться в правильности выбора, получить моральную поддержку и тем самым развеять собственные страхи.
Вторая группа — те, кто хочет иметь под рукой информацию «на всякий случай». Эта часть аудитории часта склонна к ипохондрии и преимущественно заинтересована в информации общего характера: какие симптомы бывают у того или иного заболевания, как можно предотвратить эту болезнь и что делать, если ее все-таки диагностировали.
Как поведение разных сегментов целевой аудитории влияет на выбор площадки для продвижения
Пользователи со сформированными потребностями в медуслугах активно общаются: собираются для обмена мнениями, отзывами, полезной информацией. Идеальной площадкой для них являются группы в vk.com, где раздел «Обсуждения» схож с традиционными форумами.
Здесь стоить обратить особое внимание на специфику аудитории ВКонтакте: эти пользователи охотнее вовлекаются в общение, когда сообщество посвящено какой-либо тематике (например, лечению), а не является просто страницей бренда. Поэтому тематику важно отразить прямо в названии группы.
Вторая категория пользователей чаще всего просто потребляет информацию, изредка ставит лайки или задает вопросы. Площадка для них не принципиальна.
Что касается Facebook, в этой соцсети высокая концентрация жителей столицы, имеющих высокий уровень дохода. Предпочитаемым форматом сообщества будет страница компании, поскольку пользователи Facebook хорошо реагируют на бренды. Название сообщества здесь может выглядеть как название бренда и ключевых услуг.
Как позиционировать медицинский центр в соцсетях
Понимание аудитории и специфики основных площадок позволяет определиться с позиционированием сообщества в соцсети. Ключевым моментом для клиник является упор на позитивный тон, от которого надо выстраивать всю коммуникацию. Вот как это проявляется в различных аспектах ведения сообщества.
В текстах необходимо избегать казенного тона и негатива, который связан с болезнями, врачебными процедурами и т. д. Наоборот, основная идея — как сохранить здоровье.
Тему болезней нужно поднимать осторожно, поскольку это всегда отрицательные эмоции, связанные либо со страхом заболеть, либо с болезнью близких и собственными страданиями.
Визуальное оформление и брендирование контента — еще одна слабая сторона групп и страниц клиник в соцсетях. Принятие решения о вступлении в группу строится, в основном, на основании двух вещей: название и аватарка. Аватарка должна быть вертикальной. Визуальное решение — яркая позитивная картинка: улыбающийся врач, счастливая семья. Вверху — логотип компании.
Мы также рекомендуем сделать в группе навигационное меню. Разделы могут быть следующими: «О нас», «Услуги», «Цены», «Врачи», «Связаться с нами».
В разделе «Фотоальбомы» можно выложить фото клиники, врачей и наград, репортажи с мероприятий — например, участие врачей в симпозиумах, посещение клиники высокопоставленными персонами. В обсуждениях должен быть закрепленный пост с правилами сообщества, а также темы: вопрос-ответ, отзывы.
Общие характеристики контента
В первую очередь, контент должен закрывать потребности целевой аудитории и одновременно — работать на позиционирование бренда и достижение бизнес-целей клиники.
Количество публикаций, вызывающих негативные эмоции, необходимо свести к минимуму — люди не хотят читать про что-то страшное в своей ленте новостей. Поэтому подача контента должна быть конструктивно-позитивной.
Хотим обратить внимание на один важный момент. Популярным вектором постов в соцсетях является юмор, но к страницам медицинского учреждения это неприменимо. Дело в том, что целевая аудитория связанные со здоровьем темы склонна принимать близко к сердцу. Шутки на тему болезней могут создать вашему медицинскому центру нежелательную репутацию.
При этом полезный контент можно и нужно совмещать с развлекательным — занятные факты, мотивирующие цитаты и прочее прекрасно подойдут по формату.
Мы рекомендуем вежливо-добросердечный и одновременно профессионально ориентированный тон коммуникаций.
О чем и как часто писать
Публикуемый контент можно условно разделить на две части. Первая — промо-контент, т. е. все, что связано с брендом, услугами, врачами, клиниками. Вторая — нейтральные, информационно-образовательные публикации.
По нашему опыту, оптимальное сочетание нейтральных и промо-постов — 70% и 30% соответственно. Старайтесь делать две публикации в сутки.
В рамках каждого направления необходимо утвердить рубрики, по которым вы будете создавать контент. В случаем с промо-постами это:
- Медицинский центр в лицах. Материалы о врачах и медсестрах клиники, с фотографиями, рассказом о биографии (как пришли в медицину и почему), за что любят свою работу и пациентов, с мотивирующими высказываниями о здоровье и лечении. Рассказ лучше вести от первого лица. Эта рубрика помогает выстроить персональное восприятие клиники и повысить уровень доверия к ней.
- Истории выздоровления пациентов с фотографиями. Здесь важна концентрация на позитиве и благодарности клинике.
- Наши возможности. Рассказ об услугах клиники и о современных методах/оборудовании, которые применяются в клинике. Цель — подчеркнуть преимущества клиники.
- Лечение. Познавательные материалы, развенчивающие мифы и дающие практическую информацию: как выбрать клинику, чем они отличаются, какие цены.
- Новости клиники. Информация о достижениях врачей, выступлениях на профильных мероприятиях, новых услугах и акциях.
А вот пример рубрикатора нейтрального контента:
- Профилактика. Советы по здоровому образу жизни, профилактике болезней, симптоматике, духовному и физическому совершенствованию.
- Санпросвет. Рубрика, посвященная развенчиванию мифов. Поскольку уровень знаний особственном организме и о лечении болезней в нашей стране очень низок, аудитории будет интересна эта тема.
- Цитаты. Вдохновляющие цитаты известных деятелей о здоровье, болезнях и т. д.
- Новости медицины. Информация об интересных открытиях, статистике и исследованиях, поданная в научно-популярном формате.
- Развлекательный контент. Забавные факты, интересные истории о здоровье, медицине и т. д.
Мы также рекомендуем уделять достаточно внимания вовлекающим в дискуссию публикациям, таким как консультации экспертов и опросы на тему здоровья.
Заключение
Все ваши действия по продвижению медицинского центра в соцсетях должны строиться на единой маркетинговой стратегии, на поставленных целях и задачах и стремлении их достичь.
Наибольший успех ждет клиники, которые отлично знают свою целевую аудиторию, создают для нее полезный контент, вовлекают ее в общение, оперативно отвечают на возникающие вопросы и следят за выполнение поставленных бизнес-показателей.
© Екатерина Тулянкина, руководитель департамента рекламы в социальных медиа и управления репутацией, «Ашманов и партнеры»
fortress-design.com
