Реклама медицинских услуг: что можно и нельзя? Мед реклама

Эффективная реклама медицинской клиники примеры фото и текстов, виды

Конкурентная борьба захватила и такой сегмент рынка, как здоровье, медицинские услуги и красота. Это факт заставляет задуматься собственников медицинских учреждений о рекламе, как способе привлечения и удержания клиентов. Это всего лишь один из способов увеличить свою клиентскую базу, но ему отводиться ведущая роль, по крайней мере, на этапе становления бизнеса.

Виды рекламы и что влияет на выбор конкретного PR-способа

Реклама вновь открытому медицинскому центру будет нужна в любом случае. Но, выбирая способы завить о себе, нужно понимать, что больше или громче не означает лучше. Поле деятельности в PR-сфере немаленькое, оно охватывает:

Печатные издания (от визиток и буклетов, до газет и глянцевых изданий).
Интернет ресурс.
Холодный/горячий обзвон потенциальных клиентов.
Оформление фасада здания.
Наружная (биг-борды, светодиодные табло, объемные фигуры надувные или керамические, реклама на транспорте и т.п.) и внутренняя реклама (оформление специализированных мест ожидания, информационные бюллетени и т.п.).
Акции (скидки, бонусы, бесплатные услуги).
Объявления на ТВ, на видеомониторах транспортных средств и радио (видео-, аудиоролики, бегущая строка).

Задействовать весь арсенал средств на этапе открытия и раскрутки бизнеса не просто нет смысла, это будет убыточно. Выбор способа рекламы зависит от многих факторов. Основными считаются:

Направленность учреждения (многопрофильная клиника, узконаправленный медицинский центр, ветеринарная лечебница). Узконаправленная клиника может обслуживать лиц с психологическими проблемами, наркозависимых, детей. Либо она может быть исключительно диагностическим учреждением с аппаратным и инструментальным обеспечением, клинической лабораторией и т.п. Клиника может быть семейной, сочетать услуги как по диагностике, так и показанию помощи пациентам.
Предполагаемая возрастная и социальная категория клиентов (дети, подростки, молодые люди детородного возраста, возрастные пациенты, лица, застрахованные по ДМС, корпоративные клиенты, жители ближайших районов или отдаленных поселковых центов и т.д.). Клиника может быть семейной.
Близость/удаленность от регионального центра.

Сеть клиник - это всего лишь частный случай открытия учреждений с широкой или узкой направленностью. Перед выбором конкретных рекламных средств проводится маркетинг рынка и анализ конкурентной среды. В процессе работы учреждения для оценки эффективности рекламы в медбизнесе обязательным считается не только веб-аналитика и использование колл-трекинг метода.

Профиль клиники позволяет определить тот контингент, на который направлена ее деятельность. Это позволит определить возрастную и социальную группу клиентов, а значит и выбрать эффективные методы рекламы. Например, если в клинике организована медицинская комиссия для водителей или она ориентирована на обслуживание старшего поколения, имеет смысл давать рекламу на радио. Для людей, которые проводят много времени в пути - радио становится одним из основных источников информации. Это же касается и старшего поколения в активном периоде, особенно в поселках. Они привыкли совмещать трудовую деятельность и развлечения, зрение у них уже не то, чтобы с удовольствием проводить время у телевизора. Радио же играет роль развлекательного центра. Если клиника нацелена на молодое поколение, упор следует сделать на интернет рекламе.

Кроме этого по постоянству затрат рекламные акции принято делить:

На единоразовые (заказ вывески, растяжки и т.д.).
Требующие постоянных расходов (визитки, буклеты, реклама на просторах Интернет).

По критерию распространенности реклама делится на:

Локальную (фасад, растяжки, указатели, стенды)
Общую (газеты, радио, ТВ).

По критерию активности выделяют:

Активную (он-лайн консультации, листовки, буклеты, реклама в лифте).
Пассивную рекламу (вывеска, растяжки, размещение информации 2ГИС).

При выборе способа рекламы нужно оценивать реальные потребности клиентов в той сфере услуг, в которой специализируется клиника, а также особенности рекламной деятельности в этом направлении. С развитием клиники выбор PR-акций придется пересмотреть. Они будут отличаться от тех, которые эффективно работали на этапе раскрутки. Но основные моменты останутся, это значит, что при создании рекламы, названия, визитки нужно помнить:

Не конкретные формулировки - не работают (если описаны услуги, но не понятно, что с их помощью можно исцелить/исправить, такая реклама не продуктивна).
Любая информация для клиента должна тронуть его сердце, даже если нужна она для его разума.
Реклама должна быть креативной, но не шокирующей (не нужно, рекламируя диагностический центр, украшать собственный фасад или биг-борд рекламой четко демонстрирующей человеческие внутренности).
Цель рекламы - это не только привлечь клиента, но и оставить его за клиникой. Это означает, что реклама должна быть не только четкой, но и правдивой.
Не стоит в рекламе использовать контекстные слова-паразиты, нивелирующие смысл информации (первых, лучший и т.п.)
В рекламе клиники важно продвижение услуг, а не собственно организации или врача.
Уделять внимание нужно не описанию собственных достижений, а важности услуг клиники для клиента (почему важны, чем помогут).

Привлечение клиентов - это постоянный, ежедневный труд, который требует анализа откликов и корректировки способов рекламы. Клиенты и рекламодатели и две разные категории, два полюса. Интересно клиентам не обязательно то, что кажется привлекательным собственнику организации. Именно для понимания ситуации нужен анализ используемых средств.

Продуктивные рекламные акции

Количество рекламных методов, которые может позволить себе задействовать собственник зависит от размаха задуманной им деятельности и его финансовых возможностей. В любом случае использовать весь арсенал никакого смысла нет. В обязательном порядке рекомендуется использовать для рекламы медицинских услуг:

Интернет ресурс.
Раздаточный материал.
Средства локальной рекламы.
Кросс-маркетинг (обмен клиентами с коллегами).

При наличии средств можно воспользоваться креативными методиками рекламы, например в общественных местах.

Веб-реклама

На сегодняшний день можно использовать в рекламных целях два ресурса:

Яндекс Директ.
Гугл Адвордс.

Яндекс Директ привлечет внимание пользователей стационарных компьютеров и ноутбуков. Пиковое время для привлечения клиентов утро-обед, в основном с 10 до 12 часов.

Если требуется привлечь аудиторию, широко использующую мобильные устройства, работающие на операционной системе "Андроид", стоит отдать предпочтение Гугл Адвордс. В первую очередь это студенты и средний класс бизнеса. Такие люди могут уделить время поиску требуемой медуслуги:

Ранним утром либо вечером по дороге на работу/с работы.
Днем, в перерыв или во время лекции.
Либо в экстренном порядке.

Из средств интернет рекламы рекомендуется использовать:

Мобильный сайт, корректно отображающийся на мобильных и стационарных устройствах.
Звонок на мобильном устройстве при нажатии (клике) на телефонный номер (для Яндекс Директ - это "Визитка", для Гугл Адвордс - эта услуга называется "Номер телефона")
Гугл Адвордс предоставляет еще один интересный вариант работы по медтематике - коллонли компании. Вместо перехода на сайт клинике, при нажатии на объявление начинается вызов.

Реклама с использованием этих средств имеет свои особенности, разрешенные, и не разрешенные аспекты, правила написания. Если штатом клиники не предусмотрен специалист занимающийся популяризацией ее услуг, эту работу нужно поручить специалистам.

Печатная продукция

На визитки и буклеты с контактами клиники придется тратить деньги. Это не самый эффективный способ привлечь новых клиентов, но хороший способ напомнить о себе, остаться в памяти клиента. Работает такой способ в нашей стране во многом потому, что люди воспитаны на привычке обращаться к "своему" врачу и ли врачу, которого посоветовал друг/брат/сосед. Этот способ рекламы прекрасно дополняет "сарафанное радио". И помогает довольным клиентом привлекать в понравившуюся клинику своих близких. Листовки с перечислением услуг клиники в почтовом ящике могут оказаться эффективными в поселковых центрах и для привлечения той категории людей, которая не пользуется интернетом.

Локальная реклама

Куда скорее всего обратиться человек за помощью в остром случае: в ближайшую клинику или поедет на другой конец города? Если он ранее не пользовался подобным видом услуг, что локальная реклама с большой долей вероятности его привлечет:

Фасад клиники.
Растяжка.
Стенд .
Контекстная реклама с максимальным использованием названий услуг клиники, близлежащих улиц, остановок, станций метро (при его наличии в городе).
Бесплатная подача

При подготовке этих элементов PR-компании важно не переиграть, как с цветовой гаммой, так и с подсветкой.

Фасад клиники

При обустройстве фасада нужно учесть, что в клинику обращаются люди, имеющие проблемы со здоровьем, дети или беременные женщины. Это означает, что:

Вход должен быть удобным.
Ступени не скользкими или покрытыми специальными материалами с наличием перилл.
При наличии ступенек стоит предусмотреть въезд для инвалидов и кнопку вызова медперсонала.
Двери не должны быть тяжелыми.

При оформлении фасада нужно учесть профильность клиники. Детское учреждение может быть довольно ярким. Его может украшать фигурка сказочного персонажа. Все остальные клиники должны привлекать клиента, но с цветовой гаммой нужно соблюдать меру. Хороши спокойные цвета (синий, голубой, зеленый). При оформлении фасада стоматологии можно использовать объемные вывески (например, зуб). Вывески могут быть:

Светодиодными.
Не светодиодными с подсветкой в вечернее время.

Первые относятся к более новаторским методам рекламы, вторые экономичнее. Светодиодные вывески могут быть 3 типов:

Разные по форме объемные фигуры с логотипом или названием учреждения, горящие постоянно или мерцающие (светодиодные боксы).
Бегущая строка.
Светодиоды располагаются по краю вывески или рисунка, если он имеется.

Подробнее читайте в статье о видах вывесок, материалах и стоимости изготовления.

Солидности и респектабельности учреждению придают:

Аккуратные дорожки, покрытые тротуарной плиткой.
Перила (кованные, металлические, деревянные в зависимости от общего интерьера).
Урны для мусора.
Широкий навес, позволяющий клиенту спрятаться от дождя, града или снега.

Растяжки, стенды, указатели

Это дополнительные средства рекламы, которые работают в относительно небольшом радиусе. Они помогают клиенту найти клинику, когда он уже решил обратиться за помощью, но не определился с больницей. Места их расположения будут зависит от того, откуда желательно привлечь клиентов.

Рекламные акции

Это однократные услуги или скидки и накопительные бонусы, постоянные акции. Такие услуги могут предоставляться, как:

Бесплатная услуга (например, при покупке очков проверка зрения бесплатно):
Накопительные бонусы (обычно с ограниченным сроком действия).
Скидки на отдельные виды услуг в течение месяца, ко дню рождения клиента и т.п.

Могут быть и другие варианты рекламных акций, связанные со спецификой учреждения. Например, в учреждения, рассчитанных на детей могут проводиться день открытых дверей с аниматорами, где ребенок получает сувенир с логотипом клиники. Или в таком учреждении есть детский уголок с игрушками, где ребенок может отвлечься в ожидании процедур. Особенно это актуально для стоматологических кабинетов.

Неэффективные виды рекламы

Предпочтительные способы рекламы будут меняться с развитием бизнеса. Но по соотношению цена-результат для медицинских клиник считаются малоэффективными следующие методы продвижения:

Телевидение.
Реклама на биг-бордах, автотранспорте.
Реклама в глянцевых журналах и бесплатных газетах.
Платная реклама в навигационных системах.
Объявления на физических досках объявлений.
Платные объявления на он-лайн досках.
Крупные плазменные панели вдоль трасс.

Телевидиние

Телевидение, как рекламный агент отходит на второй план. Во-первых, прайм-часы очень дороги, и позволить себе рекламные ролики могут лишь собственники крупных медицинских центров. Во-вторых, при современных технических возможностях проще записать и посмотреть фильм/передачу без рекламы. Затраченные на такую рекламную средства окупаются не быстро, и не всегда полностью.

Крупная реклама

Большая цветная реклама на развороте глянцевого журнала, скорее способна потешить самолюбие владельца, чем привлечь клиентов. Реклама в газетных изданиях тоже теряет свою актуальность. Небольшой процент потенциальных клиентов будет искать требующиеся ему медицинские услуги в печатных изданиях.

Реклама на билбордах, транспорте, видео-щитах, огромных плазменных панелях может рассматриваться лишь крупными, "раскрученными" клиниками. Вкладывать средства на этапе открытия и становления бизнеса в такова рода акции нет смысла. Затраты и поток клиентов не сопоставимы.

Рассылка, звонки, объявления, объявления в транспорте

Рассылка интернет-писем для медицинских услуг не считается эффективным методом популяризации деятельности организации/кабинета. Но может привлечь незначительное количество клиентов. Так же как и обзвон потенциальных клиентов. Расклейка объявлений об оказании подобного рода услуг и видеоинформация в автобусах и троллейбусах, как PR-акция не работают, если не выполнены в креативном ключе.

Слоганы и тексты для медицинских клиник

Которые показывают качество и указывают на цену

Всё "очень" дорого Высокое качество при доступных ценах Идеальное сочетание цены и качества Качество доступное всем и цены доступные всем Качество нашей работы намного выше наших цен! Лучшее - по разумной цене! Низкие цены! Низкие цены и очень хорошие врачи Приходите - и Вы будете приятно удивлены низкими ценами и скидками Современные технологии лечения по низким ценам Стоматология мирового уровня по петербургским ценам! Эксклюзивная стоматология для экономных ценителей качества

Здоровье и Улыбка

Ваша улыбка - Ваш престиж Давайте жить с улыбкой Зубы не роскошь, а... Зубы - это ваше здоровье Искусство здоровой улыбки Мы подарим Вам улыбку Мы сделаем Ваши зубы ровными, а улыбку неотразимой! Полный комплекс услуг по созданию неотразимой улыбки Секрет белоснежной улыбки Улыбайтесь с нами! Улыбка - Ваша визитная карточка

Антиболь, антистрах

Без боли и страха Будет не больно! Самое нежное лечение зубов без бормашины Стоматология без боли Стоматология для "взрослых детей"

Мы рядом, мы лечим, и работаем для Вас

Вашим зубам здесь понравится Высокая степень мастерства Гарантия чистоты и качества Дети и взрослые могут решить абсолютно все проблемы с зубами Добрая, уютная стоматология Если Вам рекомендовали удалить зуб, приходите к нам - мы его вылечим Мы всегда рядом Мы зубы ЛЕЧИМ!!! Мы не делаем зубы - мы лечим людей Приходите к нам лечиться всей семьёй Семейная стоматология Сохраняем то, что другие удаляют Стоматология для всей семьи Стоматологический центр для детей и взрослых

Вот это уровень, вот это технологии

Зубы, как произведение искусства! Космические технологии для земного человека Новейшие технологии Новейшие технологии в лечении и протезировании зубов Современная эстетическая стоматология Стоматология мирового уровня Стоматология третьего тысячелетия

Прочее

Берегите ваши зубы В новое тысячелетие с новыми зубами Доверьтесь нам Зри в корень! Искусство реставрации Мечты сбываются... Нашим клиентам всё по зубам

biznesplan-primer.ru

Реклама медицинских услуг: что можно и нельзя?

Реклама медицинской услуги или метода лечения?

Реклама услуг медицинского характера, лекарственных средств, препаратов содержит массу ограничений. Закон предъявляет множество требований к данному объекту рекламирования. Так, например, для рекламы, которая касается услуг здравоохранения обязательно наличие предупреждения о противопоказаниях и о необходимости получения консультации специалиста. Существуют, однако, исключения для рекламы, размещаемой в специальных изданиях, журналах, а также на различных мероприятиях, предназначенных для сотрудников медицинских учреждений. Какие же еще запреты имеет действующее законодательство?

Решение Арбитражного суда Ставропольского края от 20.01.2016 г. По делу № А63-13040/2015.

Из материалов дела.

Юридическому лицу было вменено нарушение Закона «О рекламе», которое выразилось в размещении в журнале рекламы медицинских услуг, оказываемых населению. Внимание Ставропольского УФАС привлекла следующая фраза в рекламном материале: «Аппаратное лечение пародонтита (Vector, лазер)». По мнению антимонопольного органа, указанный материал содержит в себе информацию о методе лечения. А согласно требованиям ст. 24 ФЗ «О рекламе» упоминание о методе лечения, профилактики в рекламе запрещается.

Выводы суда:

1. Суд посчитал, что общество допустило нарушение требований действующего законодательства, так как в размещенном им рекламном материале объектом рекламирования является метод лечения.

2. Ответственность за нарушение требований к рекламе мед. услуг несет рекламодатель. Так как юридическое лицо является рекламодателем указанного рекламного материала, то решение антимонопольного органа о его привлечении к административной ответственности и наложении штрафа является правомерным.

Комментарии:

1. Итак, по мнению Ставропольского УФАС, упоминание в рекламе про лечение пародонтита лазером является методом лечения. Так ли это? Закон запрещает рекламировать методы лечения, однако, реклама медицинских услуг допускается. При определении Пленум ВАС РФ отсылает к Номенклатуре медицинских услуг. В Номенклатуре указана следующая медицинская услуга: A22.07.008 - воздействие лазерным низкоинтенсивным излучением на область десен. Обратим внимание на то, как происходит аппаратное лечение пародонтоза лазером – с помощью лазерного луча обрабатывается полость десневого кармана. Таким образом, указанное в рекламном материале лечение пародонтоза является медицинской услугой, реклама которой не воспрещается. Правда можно обратить внимание на то, что рекламируется конкретное медицинское изделие – лазер Vector. Стоит предоставить на изделие необходимую в таких случаях документацию – регистрационное удостоверение, сертификат соответствия, свидетельство о регистрации товарного знака.

2. При определении в качестве объекта рекламирования метода лечения, профилактики и диагностики могут возникнуть определенные сложности. Это связано с тем, что самого понятия метода лечения в законодательстве нет. По негласном правилу ФАС в рекламе не следует использовать саму фразу «метод лечения». При этом замена на синонимы, например, «способ лечения», антимонопольным органом допускается.

В случае, если Ваш судебный спор или иной спор, договорная работа или любая другая форма деятельности касается вопросов, рассмотренных в данном или ином нашем материале, рекомендуем проверить и убедиться, что Ваша правовая позиция соответствует последним изменениям практики и законодательству.

Мы будем рады оказать Вам юридическую помощь по поводу минимизации юридических рисков и имеющимся возможностям. Мы постараемся найти решение, подходящее именно для Вас.

Звоните по телефону +7 (383) 310-38-76 или пишите на адрес [email protected].

27.01.2016

Елена Миронова

p.s. 10 наиболее интересных материалов за последнее время:

1. Уклонение от договора

2. Светлое будущее юристов

3. Как улучшить управление юридической фирмой?

4. Льготы по страховым взносам для IT

5. Учет налога на прибыль: использование товарного знака (ст. 40, п. 8 ст. 250 НК РФ)

6. Налоговые вычеты по НДС: экспорт программного обеспечения (п. 1 ст. 165 НК РФ)

7. Учет передачи прав на ПО (ст. 147 НК РФ)

8. Маркетинг, пиар и продажи для юристов

9. Налоговый учет: использование товарного знака (ст. 250 НК РФ)

10. Налоговый учет: авторское вознаграждение (ст. 318 ГК РФ)

vitvet.com

Нативная реклама медицинского центра, клиники, услуг

Маркетолог, создатель проекта о системном маркетинге для малого бизнеса в сфере услуг "Что делать?".

Статьи по теме

Последние несколько лет нативная реклама набирает популярность. Давайте разберем, что это такое и насколько целесообразно ее использовать в медицинском бизнесе.

Специфика нативной рекламы

Представьте, что вы читаете публикацию в социальных сетях популярного и уважаемого вами автора, где он делится своей личной историей, в красках, с описанием своих переживаний, действий. История может быть о сложностях, которые преодолел автор благодаря какому-то продукту. Или, наоборот, преподнесена в виде позитивного опыта. Вы читаете ее как увлекательный рассказ, узнаете о существовании продукта и проявляете к нему интерес, но не подозреваете, что на самом деле это была реклама.

Это пример одного из видов нативной рекламы. Нативная – значит, естественная. Реклама, которая преподносится как польза или личный опыт. Цель нативной рекламы – вызывать больше доверия аудитории к продукту за счет отсутствия прямого предложения о покупке. Однако у преимущества такой рекламы есть обратная сторона – если аудитория заподозрит «проплаченность» материала, она почувствует себя обманутой, что вызовет в разы больше негатива, чем, если бы аудитория изначально понимала, что перед ней реклама.

Как рекламировать медицинские услуги: специфика сферы

В вопросе, как рекламировать медицинские услуги, есть несколько нюансов.

1. Медицинские клиники привязаны к определенной географической точке, что сужает количество потенциальных клиентов по географическому признаку. Если вы – стоматология в Рязани со среднестатическим набором услуг, как рекламировать медицинские услуги, ведь давать рекламу на аудиторию Екатеринбурга – бессмысленно, более того, бессмысленным может оказаться и реклама на аудиторию других районов – они просто не захотят далеко ездить. Если у вас профильная хирургическая клиника с заслуженными врачами и уникальными операциями, то вероятность получения клиентов из других регионов есть. При разработке нативной кампании и выборе площадки размещения следует учесть географический фактор и спектр оказываемых услуг.

2. Высок процент клиентов с «острой болью». Причем этим словосочетанием можно описать клиента определенной стадии готовности в любой сфере. Клиенты с «острой болью» – это те, которые испытывают потребность в ваших услугах прямо сейчас и не могут ждать. Для привлечения этой категории клиентов гораздо эффективнее использовать другие рекламные инструменты.

Но если вы решите нативно работать с такими клиентами, решая вопрос, как рекламировать медицинские услуги, учитывайте, что каждая нативная кампания должна отвечать на вопрос: «Вспомнят ли о нас клиенты после этой публикации, когда у них что-то заболит?». И иметь в виду, что при количестве информации, которая сыплется на пользователя ежедневно, решить этот вопрос одной публикацией будет проблематично. Вам потребуется серия других видов рекламы, направленных на ту же аудиторию.

3. Часто выбор клиники делается на основе рекомендаций знакомых, родных, друзей. Как увеличивать такие рекомендации – решает сарафанный маркетинг. И это отдельная работа. Более того, еще чаще идут не в частную клинику, а именно к конкретному врачу. Как использовать эту особенность в нативной рекламе? Ваши врачи тоже могут делать публикации с рассказами о своей работе и приглашением в клинику, где они работают. Но в этом случае клиника еще больше становится зависимой от репутации и аудитории врача.

Нативная реклама медицинского центра

Нативная реклама медицинского центра или клиники решает задачи увеличения узнаваемости среди потенциальной целевой аудитории и рекламирует новые или сложные услуги. С помощью нативной рекламы можно рассказывать о том, что требует объяснения, вызывает много вопросов, сомнений, опасений. Причем рекламировать можно как саму клинику или отдельные услуги, так и врачей, в которых вы уверены. Например, в том, что они не сменят свое место работы в ближайшие три года.

Вариант 1. Статьи или публикации в блогах и социальных сетях

Инструмент. Информационные статьи. Например, если вы предлагаете новую или обновленную услугу, которая широко не распространена или вызывает много вопросов, публикуйте статьи об этой услуге, преподнеся их как пользу, заботу о читателях. Это могут быть как отдельные статьи, так и серия публикаций, которые будут призывать проходить обследования, развенчивать мифы, объяснять сложные процессы, снимать страхи и предубеждения. Вы можете рассказывать о пользе лечения или, наоборот, о вреде бездействия.

Где использовать. В качестве площадок для такой рекламы медицинского центра можно выбрать как свой сайт, так и информационные порталы, СМИ. В случае публикаций на своем сайте вы будете привлекать аудиторию, которая интересуется освещенными вами вопросами, через поисковые системы. И это более короткий путь в вашу клинику, нежели вы будете публиковаться на сторонних площадках.

Вариант 2. Экспертные комментарии

Инструмент. Специалисты клиники могут давать свои комментарии в статьях в СМИ. Для поиска статей, к которым можно дать комментарий, используйте сервисы запросов от журналистов Pressfeed или Deadline.Media. В этом случае вы получаете возможность бесплатно принять участие в публикации с указанием имени специалиста, должности, названия клиники.

При этом вы явно не рекламируете услуги и информация не является рекламой медицинского центра, но показываете экспертность своих специалистов.

Где использовать. Порталы, СМИ.

Вариант 3. Спецпроекты или коллаборации

Инструмент. В сотрудничестве с лидерами мнений или блогерами можно проводить как разовые, так и долгосрочные проекты. Например, если вашей задачей стоит рассказать о сервисе клиники, профессионализме врачей, новых услугах, блогеры или лидеры мнений могут вести рубрику «Обследование», в которой будут рассказывать о процессах. Это могут быть как текстовые публикации, так и фото, и видео.

В качестве разовой публикации подрядчики по нативной рекламе могут давать “отзыв” на своих площадках, рассказывая историю посещения клиники. История может быть драматичной, эмоциональной, но с хорошим концом и рекомендацией.

Нативными проектами для рекламы медицинского центра могут стать и коллаборации с ТВ. Например, в вашей клинике снимут передачу или серию передач. Спецпроекты и коллаборации ограничиваются только фантазией и бюджетами. Но вы всегда должны помнить о цели кампании и соотносить ее с вероятным эффектом.

Где использовать: ТВ, блоги, порталы.

ВАЖНО! Ответственность за успех нативной рекламы на три четверти лежит на компании-заказчике.

Выбирайте решение в зависимости от задачи

Не существует ни одного волшебного рекламного инструмента, который бы принес несчетное количество продаж с минимумом усилий. Нативная реклама медицинского центра или клиники – не исключение.

Необходимо определиться с целями и задачами. Если ваша цель – быстрое увеличение потока клиентов, и вы не можете ждать – используйте контекстную или таргетированную рекламу на аудиторию, которая в данный момент обладает потребностью в ваших услугах, позвоните своим клиентам, сделайте по ним e-mail-рассылку. Нативная реклама в этом случае не решит вашей задачи.

Нативная реклама, в первую очередь, решает задачи узнаваемости и положительного восприятия вас и вашего продукта среди новой аудитории за счет того, что та получает первичную информацию от лица, которому доверяет, а также за счет того, что сообщение не выглядит рекламным.

В зависимости от целей подбирается площадка и контент для нативной публикации или активности. Не бойтесь понять, что для ваших целей этот инструмент не подходит.

Чек-лист работы с нативной рекламой медицинского центра

Шаг 1. Определиться с целями

Четко пропишите цели рекламной кампании. Например – вывести новый продукт, выйти на новую аудиторию, увеличить узнаваемость среди своей аудитории, улучшить репутацию, привлечь на работу высококлассных специалистов, изменить позиционирование.

Учитывайте фактор: без четкого понимания целевой аудитории кампания будет провальной

Как мы говорили ранее, большую роль при рекламе медицинского центра играет географический признак. Убедитесь, что к вам поедут из других районов, прежде чем заказывать публикацию на аудиторию России. Определите возрастные границы, от них будут зависеть выбор площадки и посыл, который вы будете вкладывать в публикации. Даже, если ваши медицинские услуги подходят любым возрастам, возраст будет влиять на причины принятия решений и на способы поиска информации.

Также, помимо социально-демографических признаков, аудиторию можно разделить на пять стадий готовности стать вашим клиентом.

не знает о вас и ваших услугах и не испытывает в них потребности
знает о вас и ваших услугах, но не испытывает в них потребности
не знает о вас и ваших услугах, но проявит заинтересованность, когда узнает о нем, поскольку именно ваши услуги решают потребности аудитории
знает о вас и испытывает интерес, но пока что обдумывает и выбирает
готовы стать клиентом.

Когда вы определитесь с целью рекламной кампании, следует подумать, аудитория какой стадии готовности к покупке вам нужна. Приносить прямые продажи нативная реклама медицинского центра или клиники тоже может. Если перед вами стоит именно такая задача, позаботьтесь о том, что публикацию или любую нативную активность должна увидеть готовая к покупке аудитория.

Шаг 2. Изучить свою целевую аудиторию

Минимальный набор параметров:

пол
возраст
географическое положение
среднее материальное положение
способы принятия решений (как делают выбор, на что обращают внимание, что важно при выборе, а на что не обращают внимание, какими способами ищут информацию)
причины принятия решений (зачем нужна ваша услуга, что она даст в конечном итоге)
степень готовности стать клиентом.

Учитывайте фактор: от площадки размещения зависит 80% успеха

В выборе площадок надо обращать внимание на два фактора: на площадке должна присутствовать ваша целевая аудитория в нужной стадии готовности к покупке и статистические данные об этой аудитории должны соответствовать действительности.

На что обращать внимание при рекламе медицинского центра:

Запрашивайте статистику у представителей площадок, проверяйте своими руками, если есть такая возможность, так как всегда есть вероятность, что аудитория накручена. Если речь идет про социальные сети, проверить реальность статистики проще. Статистику аккаунтов Инстаграм, ВКонтакте или Youtube можно проверять с помощью сервиса LiveDune.

В ВКонтакте можно отследить количество просмотров каждого поста и взаимодействий пользователей (лайки, репосты, комментарии) без использования специальных сервисов. Это даст общее представление о заинтересованности аудитории в площадке.

В Facebook будет достаточно посмотреть соотношение количества подписчиков и комментариев/реакций на посты.

В Инстаграм определить реальные данные сложнее. В этой социальной сети процент накруток значительно выше на данный момент, пока еще не окончательно введены жесткие меры по борьбе с ними. Поэтому сторонние сервисы вам помогут определить реальность предоставленных данных.

Для публикаций в СМИ запросите статистику из систем аналитики Google Adwords или Яндекс.Метрика.

Что вас должно интересовать:

описание аудитории по социально-демографическим характеристикам
количество подписчиков или читателей
среднее количество просмотров схожих публикаций
количество реакций на публикацию, если они предусмотрены.

Шаг 3. Подобрать площадку и исполнителя

В соответствии с задачей, которую будет решать нативная реклама, определите, аудитория какой степени готовности к покупке должна преобладать на площадке. Составьте список площадок, на которых присутствует ваша целевая аудитория нужной степени готовности.

Проанализируйте статистику площадок, проверьте, что отсутствуют накрутки целевой аудитории или просмотров.

Учитывайте фактор: создание идеи

После того, как вы определились с целями, выбрали нужный срез аудитории и площадку для рекламы медицинского центра, становится ясно, как преподнести информацию, поскольку она должна четко соответствовать вышеозвученным параметрам. Вы можете приходить со своей идеей, если она есть, можете просить придумать идею представителей площадок, которые будут размещать публикации или проводить с вами нативные активности, если речь идет о спецпроектах или работе с лидерами мнений или блогерами. Но в большинстве случаев, разумно придумывать сообща. Вы следите за тем, чтобы контент соответствовал вашим целям и задачам, помогаете понять преимущества и особенности своего продукта, а представители площадки со своей стороны предлагают варианты, которые могут осуществить, зная свою аудиторию.

Шаг 4. Составить контент-план совместно с представителями выбранных площадок

Убедитесь, что контент нативной рекламы соответствует вашим целям, задачам, целевой аудитории и выбранной площадке.

Учитывайте фактор: нативная реклама не работает без вашего участия

Даже если нативная реклама как инструмент соответствует целям кампании, выбрана подходящая площадка с целевой аудиторией, договоренности о публикации вступили в силу, расслабляться рано. Во время запуска работа только начинается. Важно отслеживать реакцию аудитории, читать комментарии, отрабатывать негатив, если он возникнет. Но ни в коем случае не сидеть и ждать, что публикация на сторонней площадке принесет клиентов сама по себе, и ваше дело – ее заказать. Это не так.

Зачастую под хвалебным постом о ваших услугах появляются скептики или недовольные клиенты, которые делятся свои обратным опытом или задают каверзные вопросы. Немедленно обрабатывать их необходимо. От вашей реакции может зависеть дальнейший эффект. Конечно, это касается не только нативных публикаций, но и любых публикаций о ваших услугах, даже которые спровоцированы не вами, но и в случае с намеренными нельзя об этом забывать.

Шаг 5. Работать с реакцией аудитории.

Отслеживайте комментарии и реакцию читателей. Не во всех случаях стоит появляться в обсуждениях, но контролировать процесс, особенно при возникновении негатива, необходимо.

Учитывайте фактор: какая кампания – такая и эффективность

Эффективность нативной кампании, позволяющей рекламировать медицинские услуги, будет зависеть от вашей цели. Недостаток нативной рекламы в том, что вы не сможете посчитать результаты со 100% достоверностью, особенно, если кампания не завязана на прямые реакции: обращения, регистрации, или в публикациях или активностях не указана прямая ссылка на ваш сайт. А если вы делаете серию информационных публикаций о сложных услугах, в которых готовите потенциальных клиентов к мысли, что им стоит воспользоваться ими, результат может быть растянут на длительный срок, поскольку целью такой рекламы будет постепенное вовлечение. Нативная реклама медицинского центра в этом случае играет роль одной из частей комплексной кампании.

Отслеживать результаты можно несколькими способами.

Если в публикации указана ссылка на ваш сайт, она обязательно должна быть с utm-метками – вы ее такую и посылаете исполнителю, он не должен вписывать их сам, а в системах статистики Google Analytics или Яндекс.Метрика настроены нужные вам цели. С помощью этих инструментов вы сможете отследить количество переходов и обращений с каждой конкретной публикации.

Также, помимо ссылок, автор нативной публикации может делиться промокодом на скидку. По количеству обращений людей с промокодами вы можете посчитать эффективность этого канала.
Помимо этого, воспользуйтесь стандартным методом: спрашивайте клиентов «Откуда вы о нас узнали?».
Если речь идет о нативном увеличении спроса на новые, непопулярные услуги или изменение репутации, то эффективностью в данном случае будет количество обращений в долгосрочной перспективе. Запишите количество обращений до проведения кампании и отслеживайте изменения.

Шаг 6. Отследить эффективность

В соответствии с форматом публикации определите, как вы будете замерять эффективность, рекламируя медицинские услуги. Убедитесь, что все ссылки на ваши ресурсы помечены utm-метками.

Учитывайте фактор: используйте комплекс инструментов

Если вы проводите разовые активности, решая, как рекламировать медицинские услуги, то учитывайте: один пост, одна статья, одно видео принесут вам новые заказы только в случае, если вашу рекламу увидят «горячие» клиенты, то есть те, кто по своим причинам уже давно хотели или задумывались приобрести продукт.

ВАЖНО! Усилить эффект от нативной рекламы медицинских услуги или медицинского центра поможет комплекс инструментов. Следите, куда ведет ссылка из публикации, – контент на странице вашего сайта должен логично продолжать первичную публикацию. Более того, продумайте способ сбора аудитории со страниц своего сайта: подписывайте их на рассылку или собирайте ID для дальнейшего ретаргетинга в социальных сетях или /ремаркетинга в поисковых системах. Продолжайте давать прямую рекламу на аудиторию, которая придет к вам с нативных публикаций.

Комплексные меры усилят эффект от рекламы. Если вы не будете их использовать, большинство аудитории потеряется и не дойдет до вас.

Шаг 7. Комбинируйте нативную рекламу с другими инструментами

Ведите аудиторию на ваши площадки, контент которых будет логично продолжать публикации. Собирайте аудиторию для email-рассылки, если у вас налажен email-маркетинг или для ретаргетинга в социальных сетях и ремаркетинга в поисковых системах.

Внимательно следуйте по шагам, не забывайте соотносить каждый с вашими целями и задачами, и нативная реклама принесет вам максимальную пользу.

www.dirklinik.ru